Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Стратегии поведения в конфликте

Название стратегии	Поведенческие проявления	Последствия использования стратегии
конструктивные	деструктивные
Соперничество «выигрыш/проигрыш»	Настоять на своём во что бы то ни стало, доказать что-то другому, стараться выиграть.	Достижение собственных целей.	У проигравшего может остаться обида; возможно ухудшение (разрыв) отношений с оппонентом.
Уступка «выигрыш/проигрыш»	Согласиться с предложением другого, даже если ты внутренне не согласен; поступать так, как говорят другие.	Сохранение отношений, экономия времени.	Оппонент привыкает к уступкам и начинает игнорировать ваши интересы.
Избегание «выигрыш/проигрыш»	Делать вид, что ничего не происходит в ответ на поведение, нарушающее твои интересы; ничего не делать.	Экономия времени, «сохранение лица».	Конфликт не разрешается; накапливается взаимная неприязнь, которая может привести к разрыву отношений, эмоциональному срыву, к депрессии.
Компромисс «выигрыш/проигрыш»	Уступить в обмен на что-то другое; для решения конфликта привлечь посредника и согласиться с его решением; бросить жребий.	Быстрое разрешение конфликта.	Решение принимается на уровне внешних, поверхностных интересов, а скрытые, истинные интересы сторон не учитываются. Впоследствии это может приводить к усугублению старого и возникновению новых конфликтов.
Сотрудничество «выигрыш/проигрыш»	Спросить другого о причинах его поведения; сказать о своих интересах; предложить совместно подумать над решением проблемы.	Конфликт разрешается окончательно, чувство удовлетворенности от решения у обеих сторон.	Для осуществления сотрудничества требуется время и готовность сторон к открытому обсуждению своих интересов, умение слушать, понимать другого и себя.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

«Витебский государственный

технологический университет»

Отдел воспитательной работы

Социально-педагогическая

и психологическая служба

Стратегии поведения

в конфликтных

ситуациях

2012

Конфликтолог предлагает правила поведения в конфликтной ситуации:

4 Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.

4 Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.

4 Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

4 Критикуйте, но не критиканствуйте!

4 Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.

4 Традиции хороши, но до определенного предела.

4 Сказать правду тоже надо уметь.

4 Будьте независимы, но не самоуверенны!

4 Не превращайте настойчивость, в назойливость!

4 Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.

4 Не переоценивайте свои способности и возможности.

4 Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.

4 Проявляйте доброжелательность!

4 Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.

4 Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах!

Алгоритм разбора

конфликтной ситуации

1) Формулировка сути конфликтной ситуации на языке фактов.

2) Осуществление саморегуляции собственного психоэмоционального состояния:

- назвать эмоции и чувства, которые Вы испытываете по поводу конфликтной ситуации;

- снять телесное напряжение, возникающее при мыслях о конфликтной ситуации;

- нормализовать дыхание (замедлить дыхание, сделать его глубоким и ритмичным, удлинить фазу выдоха);

- осознать свои несбывшиеся ожидания относительно поведения оппонента;

- встать на место оппонента и попытаться понять, какого поведения он ждал от Вас, какие его ожидания не оправдались;

- найти позитивные мотивы, объясняющие (оправдывающие) поведение оппонента;

- настроиться на конструктивное взаимодействие с оппонентом.

3) Анализ позиций и истинных интересов конфликтующих сторон:

- осознать собственную позицию в конфликте;

- сформулировать позицию оппонента;

- осознать свои истинные интересы;

- выяснить истинные (часто скрытые) интересы другой стороны;

- найти объединяющие Вас и Вашего оппонента интересы.

4) Формулировка цели сотрудничества, которую можно достичь совместными усилиями, с учетом истинных интересов сторон (трансформация проблемы в задачу).

5) Подготовка высказываний для осуществления сотрудничества:

- продумать вступление (словесное описание проблемы на языке фактов);

- продумать вопросы для прояснения причин возникновения сложившейся ситуации (например: «Объясни мне, пожалуйста, почему…», «Правильно ли я понимаю, что…» и др.);

- подготовить высказывания, в которых отражено Ваше понимание чувств и ожиданий собеседника (например: «Я понимаю, Вас расстроило…», «На вашем месте я бы тоже…»);

- сформулировать фразы, отражающие Ваши чувства, несбывшиеся ожидания, последствия, вытекающие из сложившейся ситуации (например: «Поймите и меня, когда… я чувствую…», «Я ожидал, что…»);

- описать свое будущее поведение в случае повторения конфликтных действий со стороны оппонента;

- подготовить фразы для нахождения точек соприкосновения интересов, предложить варианты взаимовыгодного сотрудничества (например: «Давайте вместе думать, что делать дальше…», «Может быть, поступи вот так…»);

- продумать взаимовыгодные решения, максимально удовлетворяющие интересы стороны в данных условиях;

- подготовить фразы для выражения уверенности в успехе сотрудничества (например: «Я верю, что у нас все получится…», «Как хорошо, что мы…»).

6) Подготовка запасных вариантов собственных действий: продумать и записать свои возможные действия, в случае отсутствия у другой стороны желания идти на сотрудничество.

7) Осуществление запланированных действий по достижению сотрудничества.