Тренинг «Управление конфликтами и стресс-менеджмент»
Цель тренинга:
Повысить у участников тренинга коммуникативные компетенции и усовершенствовать поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Научить участников эффективно противодействовать стрессу, снимать психологическое напряжение после сложных ситуаций и сохранять высокую работоспособность в неблагоприятных условиях.
Программа:
1. Понятие и структура конфликта:
- Что такое конфликт?
- «Три мозга» человека и их роль в развитии конфликтов.
- Эмоции, эго, убеждения, мораль, социальное влияние, ресурсы, коммуникации, как факторы конфликта.
- Структура и стадии развития конфликта.
- Что можно сделать на различных стадиях конфликта для его предотвращения или разрешения?
- Особенности внутриличностных конфликтов.
- Конфликты личность-личность.
- -Конфликты личность-группа.
- Конфликты группа-группа.
2. Персонологические причины возникновения конфликтов:
- Личные качества людей и конфликты.
- Экспресс-диагностика типологии личности и выявление потенциальных конфликтантов.
- Признаки явных и скрытых «провокаторов» конфликтов.
- Типология людей. Основные способы влияния и управления ими для предотвращения конфликтов.
3. Интеракционные причины возникновения конфликтов:
- Типы коммуникаций и их нарушения.
- Потенциально конфликтогенные коммуникации внутри групп, подразделения и с клиентами.
- Выстраивание функциональных коммуникаций и «предохранителей», блокирующих конфликты.
- Типы людей с точки зрения интеракций.
- Ролевые взаимодействия и коммуникация со своей и чужой командой в сложных условиях.
- Роли в конфликтующей группе.
- Стратегии коммуникации при предотвращении и разрешении конфликтов.
- Принципы коммуникации при модерации конфликтов.
- Манипулятивные воздействия и их применение для предотвращения и разрешения конфликтов.
4. Ситуационные причины возникновения конфликтов:
- Что такое ситуация?
- Составляющие ситуации: участники, интересы, позиции, ресурсы, история взаимоотношений, фигуры влияния, убеждения и предубеждения…
- Анализ ситуации и определение степени её потенциальной конфликтности.
- Применение теоремы Томаса для профилактики и разрешения.
- Сила и слабость ситуации для её участников. Управление силой ситуации при разрешении и профилактике конфликтов.
- Канальные факторы управления ситуацией в конфликте.
5. Эффективное разрешение конфликтов:
- Утилитарно-функциональный подход к разрешению конфликтов.
- Ловушки в которые не стоит попадаться, разрешая конфликты.
- Целеполагание при разрешении конфликтов.
- Анализ интересов и мотивов конфликтующих сторон. Декларируемое и истинное в причинах и движущих силах конфликтов.
- Поиск и сбор ресурсов для разрешения конфликтных ситуаций.
- Нахождение «точек опоры» и «агентов влияния» для урегулирования конфликтов.
- Анализ информации и коммуникативных стратегий конфликтующих сторон. Поиск возможных точек выхода из конфликта.
- Поиск и анализ структурных причин конфликтов.
- Самопозиционирование в конфликте и при его разрешении.
- Переговоры с конфликтующими сторонами.
- Техника снижения эмоциональной напряженности в переговорах с конфликтантами.
6. Стресс и его развитие:
- Что такое стресс и синдром эмоционального выгорания?
- Стадии развития стресса и эмоционального выгорания.
- Симптомы стресса и эмоционального выгорания.
- Причины индивидуальной стрессоустойчивости.
- Тест на стрессочувствительность.
7. Факторы стресса:
- Три главных стратегии жизни (борьба, бегство или адаптация)
- Определение своих стрессоров: какие ситуации, люди, отношения как на меня воздействуют?
- Стратегии манипулирования, на которые я поддаюсь.
- Типы неадекватных и «эмоционально заряженных людей» и способы безопасного взаимодействия с ними.
- «Психологическое айкидо» в процессе переговоров со сложными людьми.
8. Способы саморегуляции и приемы самоподдержки.
- Что помогает, а что мешает эффективному противодействию стрессу в нашей жизни?
- Рамка проблемы, рамка результата. Две установки по отношению к сложным ситуациям.
- Принципы планирования и расстановки приоритетов, как средство для профилактики стресса.
- Неадекватные установки и стратегии их преодоления.
- Негативные убеждения, как причина стресса.
- Стратегии работы с базовыми эмоциями (радость, интерес, гнев, печаль, страх).
- Методы психологической разрядки.
- Техники «скорой помощи» при стрессе.
Результаты тренинга:
Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития. Участники усовершенствуют существующие и выработают новые успешные поведенческие модели для управления конфликтными ситуациями. Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе. Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием. Научатся эффективно противодействовать стрессу.
