НАВЧАЛЬНІ КУРСИ ДЛЯ КЕРІВНИКІВ
УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ КОМПЕТЕНЦІЙ
1. МЕНЕДЖМЕНТ
1.1
МЕНЕДЖМЕНТ У ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЯХ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання основ управління. Досвід роботи на ПК
МЕТА
Здобуття та вдосконалення знань з питань використання інструментарію сучасного менеджменту для застосування в управлінській діяльності
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Менеджмент в телекомунікаціях як специфічний вид діяльності
▪ Особливості менеджменту в акціонерному товаристві
▪ Функції та процес менеджменту
▪ Стратегічне та поточне планування
▪ Організація діяльності в компанії
▪ Контроль у системі управління підприємством
▪ Мотивація діяльності персоналу на підприємстві
▪ Ділове спілкування
▪ Технологія прийняття управлінських рішень
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
1.2
Ефективне використання ІТ- технологій у менеджменті
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
МЕТА
Підвищення ефективності управлінської діяльності за рахунок використання ІКТ-рішень у менеджменті, зокрема щодо регламентації, аналізу та успішного управління бізнес-процесами. Викладають тренери, які пройшли спеціалізоване навчання в CISCO Systems
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Управління за допомогою ІТ - технологій. Основні поняття та концепції
▪ ІТ-технології у ПАТ «Укртелеком» як система. Архітектура побудови систем автоматизації діяльності
товариства та стратегія їх розвитку
▪ Розробка стратегії підрозділу, орієнтованої на підвищення продуктивності, ефективності,
інноваційності та прибутковості
▪ Організація та удосконалення бізнес-процесів на основі використання ІТ-рішень, заснованих на
можливостях корпоративної мережі та Інтернет-технологіях
▪ Ідентифікація та пріоритизація можливостей удосконалення процесів з використанням мережевих
технологій та ІТ
▪ Впровадження ефективних типових бізнес-процесів в підрозділах товариства
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
1.4
ШКОЛА РЕЗЕРВУ ІІ РІВНЯ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Резерв на заміщення посад начальників відділів, служб філій ПАТ «Укртелеком», начальників цехів та центрів ПАТ «Укртелеком»
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання основ управління, права, економіки. Досвід роботи на ПК
МЕТА
Вивчення сучасних концепцій в галузі менеджменту, економіки, маркетингу, права. Засвоєння методів ефективної організації роботи персоналу керівником середньої ланки, спрямовану на реалізацію цілей підприємства та виховання керівників першої ланки
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Перспективи і стратегія розвитку телекомунікацій України
▪ Корпоративне управління
▪ Організація управління структурним підрозділом
▪ Методи ефективної організації персоналу керівником середньої ланки на реалізацію цілей
підприємства та виховання керівників першої ланки
▪ Удосконалення особистої моделі поведінки
▪ Правові аспекти функціонування ПАТ “Укртелеком”
▪ Економічна та маркетингова діяльність підрозділів
▪ Інформаційні технології
▪ Комп’ютерні мережі
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
72 години впродовж 6 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва, написання випускної роботи (проекту). Захист випускної роботи (проекту) через 3 тижні після завершення навчання, в дистанційному режимі, з використанням засобів відеоконференцзв’язку
2. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
2.1
КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту. Досвід роботи на ПК
МЕТА
Формування знань про функції та завдання корпоративної культури, особливості її прояву та змістовні характеристики. Ознайомлення з методами управління корпоративною культурою. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок застосування інструментів управління корпоративною культурою при впровадженні культурних змін та нових ціннісних орієнтирів у товаристві рекомендується взяти участь у тренінгу «Управління корпоративною культурою»
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Функції та завдання корпоративної культури
▪ Типи корпоративної культури, її змістовні та якісні характеристики. Рівні прояву корпоративної
культури: настановлення, суб’єктивний рівень, рівень артефактів
▪ Ціннісні орієнтири корпоративної культури
▪ Управління корпоративною культурою. Методологія управління
▪ Формування корпоративного стилю
▪ Прикладні засоби управління корпоративною культурою
▪ Аналіз ефективності культурних змін
▪ Розвиток корпоративної культури ПАТ «Укртелеком»
▪ Корпоративна культура ПАТ «Укртелеком» та його стратегічні завдання
▪ Ідеологія та практика впровадження культурних змін в товаристві. Домінуючі цінності та норми організаційної поведінки (аналіз субкультур)
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
2.3
ПСИХОТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
Знання менеджменту
Мета
Вивчення психологічних особливостей управління персоналом. Набуття вмінь управління персоналом з використанням психотехнологій
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Психологічні аспекти управління персоналом
▪ Використання психологічних технологій в управлінні персоналом та самоменеджмент керівника
▪ Саморегуляція – психологічна основа самоменеджменту
▪ Тип особистості та його вплив на характер міжособистісного спілкування
▪ Технологічні прийоми спілкування та психологічного впливу в управлінській діяльності
▪ Реалізація індивідуального підходу в управлінні персоналом
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень
2.4
МИСТЕЦТВО УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ (Тренінг)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння навичками ефективного управління персоналом в контексті його мотивації, розвитку професійних та ділових компетенцій
Основні питання для вивчення
▪ Чинники ефективного управління людськими ресурсами структурного підрозділу. Управління
персоналом в аспекті реалізації керівником функцій менеджменту. Стратегія управління
людськими ресурсами
▪ Управління персоналом з урахуванням норм та ціннісних орієнтирів корпоративної культури
товариства. Етичні засади управління персоналом
▪ Впровадження нових методів управління персоналом: управління персоналом в стилі коучинг,
індивідуальна програма розвитку працівника. Методи підвищення ефективності та результативності
підлеглих
▪ Методи розвитку персоналу. Дизайн мотивації персоналу
▪ Оцінка персоналу та особистісного росту на основі моделі компетенцій
▪ Оволодіння методами інтегрування інтересів працівника та інтересів компанії
Тривалість навчання - 2 дні
2.5
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕННЯ ЩОРІЧНОГО ІНТЕРВ’Ю (СПІВБЕСІДИ) З ПРАЦІВНИКАМИ ТОВАРИСТВА
(дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Засвоєння основних етапів підготовки та впровадження щорічного інтерв’ю (співбесіди) з працівниками товариства, вивчення методики проведення інтерв’ю
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Інтерв’ю як інструмент управління та розвитку персоналу
▪ Інтерв’ю та його цінність для розвитку системи управління персоналом
▪ Положення про щорічне інтерв’ю (співбесіду) з працівниками товариства
▪ Методика проведення щорічного інтерв’ю. Основні етапи підготовки та проведення інтерв’ю
▪ Аналіз результатів інтерв’ювання
▪ Моделювання ситуацій інтерв’ювання
▪ Симуляція заповнення протоколів та бланків
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
18 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
2.8
СТРАТЕГІЯ ТА ТАКТИКА КОМАНДНОЇ РОБОТИ стРуктурних підрозділів ТОВАРИСТВА (ТРЕНІНГ)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту та психології
Мета
Вивчення інструментів ефективного управління командою, розвиток навичок управління командною взаємодією, вивчення принципів створення команди та умов її ефективного функціонування
Основні питання для вивчення
▪ Принципи командної взаємодії. Конструктивні та деструктивні фактори управління командою
▪ Механізми підвищення ефективності індивідуальної та командної роботи
▪ Роль лідера в команді, його можливості. Зона відповідальності
▪ Виявлення і нейтралізація обмежень, що заважають ефективній роботі в команді
▪ Делегування повноважень: переваги та техніки
▪ Техніка згуртування команди. Запобігання та вирішення конфліктів
▪ Моделювання взаємодії в команді. Рольова гра „Ефективна взаємодія між членами команди”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЙ
Продаж послуг масовим споживачам
3. організація роботи структурного підрозділу з продажу
телекомунікаційних послуг
3.1
Методи просування телекомунікаційних послуг (дистанційний курс)
Категорія слухачів
Керівники та фахівці структурних підрозділів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання маркетингу
Мета
Опанування сучасними методами просування телекомунікаційних послуг, принципів комунікаційної політики в маркетинговій стратегії підприємства, оцінки ефективності методів просування послуг, організації процесу просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу
Основні питання для вивчення
▪ Сучасні методи просування телекомунікаційних послуг (прямий маркетинг, подієвий маркетинг,
реклама в місцях продажу, демонстрації тощо)
▪ Маркетингові комунікації як метод просування послуг. Розробка та інструментарій комунікаційних
програм
▪ Реклама в маркетингових комунікаціях. Психологічні особливості реклами для різних цільових
аудиторій
▪ Особливості реалізації рекламної кампанії в мережі Інтернет. Методи рекламного впливу
▪ Технічні засоби та прийоми проведення презентацій з метою ефективного просування телекомуніка -
ційних послуг
▪ Особисте спілкування у маркетингових комунікаціях. Психологічні механізми спілкування
▪ Системне накопичення знань про клієнтів, групи впливу, конкурентах як складова комплексу
просування телекомунікаційних послуг
▪ Оцінка ефективності комунікацій
▪ Ефективна організація просування телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
3.4
Інструменти ефективного управління та мотивації персоналу з продажу послуг та обслуговування
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування
Знання менеджменту
Формування системного підходу до управління. Вивчення актуальних питань управління персоналом. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління персоналом
▪ Мета та функції керівника. Лідерство
▪ Компетенції керівника
▪ Цикл управління
▪ Управління за цілями. Типи цілей. Ключові показники ефективності (KPI)
▪ Ефективне управління часом. Розставлення пріоритетів
▪ Постановка ефективних цілей та задач підлеглим
▪ Делегування завдань і повноважень. Cтупені делегування
▪ Контроль і оцінка виконання. Прийоми конструктивного зворотного зв'язку
▪ Мотивація співробітників. Мотиваційні чинники. Інструменти мотивації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
3.7
УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖЕМ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
Знання менеджменту
Формування системного підходу до управління продажем. Вивчення актуальних питань будівництва ефективної системи управління продажем. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління продажем
▪ Продажі+Управління=Управління продажем
▪ Компетенції керівника з продажу
▪ Ідеальний продавець (вітаміни Адізеза)
▪ Комплексний підхід до організації продажу
▪ Цикл управління продажем
▪ Роль EQ в управлінні продажем
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
4.ТЕХНОЛОГІЇ ЕФЕКТИВНОГО ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ТА ПРОДАЖУ
ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
4.7
нові продуктові пропозиції ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком»
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання та ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання
8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
5. ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЯК КЛЮЧОВА КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА КОМПАНІЇ. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ
5.6
Стандарти обслуговування (Тренінг)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Начальники та фахівці ЦППОС, начальники відділень
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок обслуговування споживачів, забезпечення необхідними знаннями та інструментами для здійснення якісного обслуговування
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Якість обслуговування, як конкурентна перевага
▪ Стандарти обслуговування
▪ Встановлення контакту та утримання уваги
▪ Визначення потреб клієнта
▪ Ефективна аргументація/консультація
▪ Робота з запереченнями клієнта
▪ Завершення розмови
▪ Особливості обслуговування по телефону
▪ Методи роботи зі складними клієнтами
ТРИВАЛІСТЬ навчання - 2 дні
6. продаж послуг корпоративниМ та бізнес-споживачАМ
6.1
МЕРЕЖІ ДОСТУПУ ЗА ТЕХНОЛОГІЯМИ FTTН(B), ADSL2+, WiFi (дистанційний курс)
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 |
