Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет - Высшая школа экономики»
Утверждено Учебно-методическим советом по бизнес-информатике учебно-методического объединения в области экономики и менеджмента Председатель УМС по бизнес-информатике «____» _______________ 200__ г. |
ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
направление 080700.68 Бизнес-информатика
Москва, 2010 г.
I. Общий раздел программы
Тема 1. Архитектура предприятия
Исторические аспекты архитектуры предприятия. Связь архитектуры предприятия с системным мышлением, бизнес кибернетикой и управлением знаниями. Архитектура предприятия и архитектура бизнеса, модели.
Моделирование и разработка архитектуры предприятия. Стратегическое управление и ССП. Единые принципы управления. Подсистемы управления. Комплекс проектов совершенствования деятельности. Пути развития архитектуры предприятия. Типичные пользователи. Архитектура TEAF. Архитектура FEAF. Архитектура DoDAF. Архитектура TOGAF. Цикл разработки архитектуры. Процессы, управляющие процессами. Новые типы процессов - процессы соответствия.
Архитектура предприятия и процессный подход. Основы теории управления организацией. Функциональное управление и функционально-ориентированная организация. Классическая функционально-ориентированная организации. Достоинства и недостатки. Эволюция бизнеса. Понятие процесса. Процессно-ориентированная организация.
Соотношение функционального и процессного подходов. Рассмотрение организации как системы. Процессное управление организацией. Определение понятия «бизнес-процесс». Организация как совокупность процессов. Документирование процесса. Иерархия понятия «процесс». Классификация процессов. Свойства процесса. Показатели процесса. Мониторинг процесса.
Управление бизнес-процессами Эволюция методологий моделирования. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Использование методологии ARIS для моделирования деятельности предприятия. Модели, атрибуты моделей, действия над моделями, типы моделей. Объекты, свойства объектов. Связи, свойства связей. Техническая реализация методологии моделирования. Методы анализа процессов. Мониторинг процессов. Понятие о метрике процесса.
Реинжиниринг (business process reengineering). Совершенствование процессов (business process improvement). Зрелые и незрелые организации. Зрелость процесса.
Основы подхода Business Process Management (BPM). Принципы построения и механизмы системы процессного управления. Этапы создания системы процессного управления. Методические и организационные аспекты системы процессного управления.
Центр процессного управления.
Результаты внедрения системы BPM.
Литература:
Основная:
1. Zachman John A., «Enterprise Architecture: The Past and the Future» Article published in DM Review Magazine. December 1999 Issue.
2. А Данилин, А. Слюсаренко. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий.. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с.
3. -Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999. С. 9-24
4. , , Шматалюк бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 36-115
Дополнительная:
1. The Zachman Framework™: A Concise Definition, http://.
2. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное - М.: Изд-во Эксмо, 2002. – 480 с.
3. Introducing The Open Group Architecture Framework (TOGAF), http://www. .
4. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www. .
5. R. Карlап and D. Nоrtоп, The Strategy-Focused Оrgапizаtiоп: How Ваlапсеd Scorecard Соmрапiеs Thrive iп the New Вusiпеss Епvirопmепt (Harvard Вusiпеss School Press, 2000).
6. Мак Гоуэн Методология структурного анализа и проектирования. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
7. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504) – М.: Книга и бизнес, 2001.
8. Спицнадель системного анализа. – С-Пб.: Бизнес-пресса, 2000.
9. Ян Ван Бон, ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
10. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003
11. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. –М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006
12. BPwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. – М: Диалог – МИФИ, 2001.
Вопросы к экзамену
1. Понятие архитектуры бизнеса.
2. Основные положения подхода Захмана к архитектуре предприятия.
3. Понятие архитектуры предприятия.
4. Моделирование архитектуры предприятия.
5. Этапы разработки архитектуры.
6. Назначение процессов соответствия.
7. Сравнение определений процесса различных школ.
8. Документирование процесса.
9. Классификация процессов.
10. Цикл управления процессами.
11. Основные методологии описания деятельности.
12. Бизнес-инжиниринг.
13. Особенности инструментальной системы ARIS.
14. Основные принципы выделения бизнес-процессов.
15. Методы анализа процессов.
16. Реинжиниринг процессов.
17. Совершенствование процессов.
18. Отличие зрелых и незрелых организаций.
19. Концепция управления бизнес процессами (Business Process Management) и ее составные части.
20. Составные части цикла управления процессами.
II. Дополнительные разделы программы для специализации «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»
Определение процессов как свойств систем управления. Понятие процессов как основных свойств существования систем. Определение бизнес систем деятельности. Определение предприятия как элемента бизнес системы. Определение бизнес процессов как элементов бизнес систем. Определение бизнес целей. Понятие стратегических и тактических целей систем и бизнес систем. Понятие качества систем управления. Определение качества бизнес системы и качества бизнес процессов. Критерии качества. Понятие риска бизнес процесса. Понятие знания в бизнес системах. Представление взаимосвязи риск – качество – знания в бизнес системах.
Понятие моделирования. Определение разрыва между моделью и реальностью. Понятие возможности отображения реальности в виде модели. Методы моделирования дискретных и непрерывных систем. Представление бизнес систем в виде дискретных систем моделирования. Понятие моделей «как есть» и «как должно быть». Методы упрощения моделей и уровни детализации бизнес моделей. Представление степени близости и субъективности создаваемой модели на основании классических методов моделирования бизнес структур. Определение возможности рекуррентного приближения к описанию действующей бизнес системы. Определение степени зрелости бизнес системы и соответствующей возможности ее моделирования.
Понятие оптимизации бизнес систем. Переход от понятия оптимизации к понятию непрерывного совершенствования. Методология ВРМ – методология непрерывного совершенствования бизнес систем. Мониторинг деятельности и деловой активности. Методы систематизации ошибок бизнес процессов и классическая структура ошибок. Способы устранения (совершенствования) выявленных ошибок. Факторы противодействия мониторингу деятельности и непрерывному совершенствованию бизнес систем. Понятие систем управления потоками работ. Необходимость реинжиниринга бизнес процессов при переходе к системам управления потоками работ. Представление методологии мониторинга в реализации с помощью систем управления потоками работ. Понятие процессного императива в современных системах управления деятельностью.
Определение специфики управления государственными предприятиями, государственными учреждениями и организациями с точки зрения процессной логики управления. Определение электронного регламента деятельности для госорганов.
Обзор успешных проектов по совершенствованию деятельности, выполненных в России за последние 15 лет.
Основная литература:
1. , , Шматалюк бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 1-36.
2. -Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
3. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003. С.33-71, 113-171
4. Громов управление в России: основные проблемы и ошибки. - Информационные технологии в проектировании и производстве, №3, 2005, с.8-11
5. , Каменнова процессов. - Логика бизнеса, №1, 2005, с.14-24
Дополнительная литература
1. Н.-Г. Ольве, Ж. Рой, М. Веттер, Оценка эффективности деятельности компании. – М.:Издательский дом «Вильямс»,2003. – 304 с.
2. Thomas Koulopoulos, Smart Companies, Smart tools. – ITP, Van Nostrand Reinhold, 19с.
3. P. Keen, E. Knapp, Business Processes. – Harvard business school Press, 19с.
4. Г. Кокинз, Управление результативностью. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 315 с.
5. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
6. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
7. , Попов организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.
8. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. – М.: Юнити, 1997.
9. Мак Гоуэн Методология структурного анализа и проектирования. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
10. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504) – М.: Книга и бизнес, 2001.
11. Спицнадель системного анализа. – С-Пб.: Бизнес-пресса, 2000.
12. Ян Ван Бон, ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
13. Колянов при автоматизации предприятий. – М.: СИНТЕГ, 1997.
14. BPwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. – М: Диалог – МИФИ, 2001.
15. Эсселинг бизнес процессов. – С.-ПБ.: Азбука, Бмикро, 2002. С.33-71, 113-171
Вопросы к экзамену
1. В чем состоит противоречие между функциональными подразделениями и процессами деятельности организации?
2. Что понимается под процессным подходом к управлению деятельностью?
3. Приведите несколько определений бизнес процессов и укажите разницу в подходах к моделированию на основании этих определений.
4. Определите цель документирования бизнес процесса и бизнес системы.
5. В чем суть ВРМ и непрерывного совершенствования бизнес процессов?
6. Что является теоретической основой описания деятельности организации?
7. Как классифицируются процессы верхнего уровня?
8. В чем проявляется эмерджентность в описании бизнес системы?
9. Что такое структура организации?
10. Чем отличается архитектура предприятия от структуры предприятия?
11. В чем заключается разрыв между моделью деятельности и реальной бизнес системой?
12. Как можно устранить разрыв между моделью и реальностью?
13. Сравнение инструментальных систем моделирования ARIS, BPWin, Rational Rose, Visio.
14. Что может выполнять система управления потоками работ?
15. Чем отличается система управления потоками работ от системы управления электронным документооборотом?
16. Какие способы устранения ошибок бизнес процессов существуют и как они реализуются?
17. Что такое качество бизнес системы и как оно достигается?
18. В чем специфика управления бизнес процессами в государственных структурах?
19. В чем заключается императив рассмотрения, документирования и моделирования бизнес системы?
III. Дополнительные разделы программы для специализации «Управление жизненным циклом информационных систем»
Понятие корпоративной информационной системы. Стандарты КИС: MRP, MRP II, ERP, ERP II.
Жизненный цикл ИС. Содержание и взаимосвязь процессов жизненного цикла ИС.
Миссия и цели организации. Назначение и содержание стратегии развития информационных систем. Задачи, решаемые в ходе разработки стратегии. Определение роли информационных технологий в развитии бизнеса и организации управления. Характеристика бизнеса организации.
Идентификация существующих информационных систем и бизнес процессов, которые они поддерживают. Адекватность используемых технологических решений и продуктов (архитектуры систем), корректность отношений с вендорами и внешними поставщиками ИТ-услуг. Эффективность технологии эксплуатации систем (задач). Качество организационно-технической документация по системам (задачам). Степень удовлетворенности конечных пользователей и покрытия их информационных потребностей действующими системами. Уровень подготовленности персонала. Наличие обученных групп пользователей. Планы обучения. Статус систем (задач) в Компании. Наличие актов приемки в эксплуатацию, программ и методик испытаний, приказов о внедрении систем. Характеристика ИТ – инфраструктуры, в т. ч., состояние и состав аппаратного обеспечения, системного ПО, обеспечение информационной безопасности. Стоимостные оценки поддержки текущего состояния ИТ. Организация управления ИТ, планы работ по развитию ИТ. Анализ существующих планов развития и предлагаемых проектов в аспекте их соответствия информационным потребностям, стратегии развития бизнеса и организации управления. Анализ проблемных областей. Методы анкетирования, проведения интервью и круглых столов при проведении анализа.
Идентификация и детализация основных направлений развития информатизации. Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации. Регистр ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов. Оценки необходимых ресурсов. Организационная модель развития информационных технологий. Основные принципы управления процессом развития и контроля за соответствием получаемых результатов регистру ожидаемых. Перспективный план реализации стратегии.
Категории партнеров. Критерии выбора партнеров. Роль системного интегратора в процессе развития информационных систем. Управление взаимодействием. Организация тендеров на поставку оборудования и внедрение информационных систем.
Понятие архитектуры современной организации. Архитектурные слои. Цикл выстраивания архитектуры. Мировой опыт построения архитектур (корпоративных, муниципальных, федеральных). Задачи системной диагностики. Виды работ и этапы системной диагностики как консалтингового процесса. Требования к роли архитектора.
Стратегический слой корпоративной архитектуры. Бизнес-слой корпоративной архитектуры. Системный слой корпоративной архитектуры. Аудит соответствия существующих программных систем задачам бизнеса. Разработка концепции корпоративной информационно-управляющей системы. Анализ требований к корпоративной системе и разработка технического задания на систему. Типовые компоненты корпоративной системы.
Этапы и результаты проекта по системной диагностике организации. Методы проведения обследования. Структура используемых анкет. Структура и содержание итогового отчета. Методы и формы представления результатов.
Потребности современного бизнеса в ИТ-консалтинге. Основные виды ИТ-консалтинга и их характеристика. Выбор консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий предприятием-клиентом. Формы консалтинговых договоров и основные модели ценообразования. Оценка качества консалтинговых услуг.
Потребности предприятий в автоматизации бизнес процессов различных областей. Классификация систем автоматизации бизнес-процессов предприятия. Выбор программных продуктов и решений для предприятий. Практика ИТ-консалтинга в проектах внедрения систем автоматизации бизнес процессов (на примере основных классов систем).
Общая характеристика проектов внедрения информационных систем. Действующие лица проекта. Окружение проекта.
Содержание стандартов управления проектами. Области знаний и процессы управления проектами.
Цели, задачи, структура методологий внедрения ИС. Состав и содержание этапов внедрения ИС в методологии MSF (Microsoft Solutions Framework).
Оценка эффективности внедрения по показателю возврата инвестиций (ROI), совокупной стоимости владения (TCO), экономической добавленной стоимости (Economic Value Added, EVA), чистой приведенной стоимости (NPV).
Основная литература
1. Архитектура и стратегия, инь и янь информационных технологий. Москва: Интернет-Университет ИТ, 2005.
2. В, , Титовский технологии и управление предприятием // М.: ДМК Пресс, 2004.
3. Калянов : от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе // М.: Горячая линия - Телеком, 2004.
4. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов // М.: Горячая линия – Телеком, 2002.
5. Маринко консалтинг.-М.:ИНФРА-М, 2005
6. ИТ-аутсорсинг –практическое руководство.- М.: Альпина БизнесБук, 2004.
7. , Рудая и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2006
8. Дж. Филлипс «Менеджмент ИТ-проектов. На пути от старта до финиша», изд. Лори, 2005
9. Грей, Ларсон «Управление проектами», изд. Дело и Сервис, 2003
10. , , Коровкина информационных систем. Курс лекций. Учебное пособие. Интернет-университет ИТ, М., 2005
11. , , Коровкина внедрением ИС Учебное пособие. Интернет-университет ИТ, М., 2008
12. Р. Арчибальд Управление высокотехнологичными программами и проектами, ДМК, М., 2004
13. , , Левочкина Г, А, Управление развитием информационных систем. Москва. Горячая линия – Телеком. 2009.
Дополнительная литература
1. , Тарасов информационных технологий предприятия: Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для Бизнеса.- Москва: Московский Гуманитарный Университет, 2003.
2. Черкашин управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).-М.: Интернет-Университет Информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2007
3. , , Логинова об электронном документообороте. - М.: Компания АйТи:ДМК Пресс, 2004
4. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK), http://pmbok. narod. ru/ http://financepro. ru/2007/09/15/rukovodstvo-k-svodu-znanijj-po. html
5. Управление проектами: технология MSF, http://www. /rus/msdn/msf/default. mspx
6. С. Якимчук MSF – философия создания IT-решений или голые амбиции лидера, www. it-manager.
7. Microsoft Business Solutions Partner Methodology http://www. /Rus/Dynamics/Application/Default. mspx
8. Материалы лекций и практических занятий
9. Вендров программного обеспечения экономических информационных систем. М., Финансы и статистика, 2000
10. , Мак SADT – методология структурного анализа и проектирования., М., Метатехнология, 1993
11. Автоматизированные Системы Стадии создания. ГОСТ 34.601-90 Комплекс стандартов на автоматизированные системы. ИПК издательство стандартов, М., 1997
Вопросы к экзамену:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
