Институт психологии и педагогики
Утверждаю
Заведующая кафедрой
социально-психологической безопасности личности
________________/ /
Решение заседания кафедры
(протокол № ___
«___» ____________201__ г.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины «Психология конфликта»
по направлению подготовки 030300 Психология
квалификация (степень): бакалавр
Форма обучения: очная, заочная
Составитель:
канд. психол. наук, доцент
Москва
2012
1. Организационно-методический раздел
1.1. Цели и задачи дисциплины
Цели и задачи дисциплины: Целью дисциплины является освоение основных понятий и представлений о конфликте, знакомство будущих специалистов с основами теории конфликта, причинами возникновения, способами управления социальных, организационных и психологических конфликтов в практической деятельности.
Задачи дисциплины: выработать базовые умения и навыки по изучению особенностей социальных конфликтов в коллективах и личностных особенностей, влияющих на конфликтное взаимодействие; привить умения и навыки практического использования знаний по основным проблемам курса в целях выработки рекомендаций и решений по обеспечению конструктивного влияния в конфликтных ситуациях.
Сформировать представления об основных стадиях и способах управления конфликтным процессом; передать методы психологической защиты при общении с конфликтными людьми.
1.2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы (ООП) бакалавриата
Дисциплина «Психология конфликта» относится к вариативной части цикла профессиональных дисциплин.
Специальные требования к входным знаниям:
Дисциплина «Психология конфликта» является составной частью цикла профессиональных дисциплин. Она предназначена для вооружения студентов системой теоретических знаний, практических навыков и умений, анализа и диагностики особенностей, а так же управления социальным взаимодействием в конфликтных ситуациях. Изучение дисциплины осуществляется в тесной взаимосвязи с другими учебными предметами, раскрывая и подчеркивая место «Психология конфликта» в системе психологического знания и в структуре практической деятельности психолога. Программа по дисциплине «Психология конфликта» построена с учетом новейших достижений в области смежных наук: психологии, социологии, психологии общения, управления. Максимальное внимание уделяется освещению наиболее актуальных проблем «Психологии конфликт»а – закономерностям возникновения и развития конфликтов, способам их разрешения, проблеме социальных конфликтов и конфликтов в организациях, методам регулирования и профилактики конфликтов.
Общая трудоемкость дисциплины: 2 зачетных единицы (72 академических часа)
Рекомендуемая форма итогового контроля: зачет
1.3.Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: ОК-4, ОК-7, ОК-8, ПК-4, ПК - 12, ПК-20, ПК-21, ПК-23.
В результате изучения дисциплины студент должен
ЗНАТЬ: типологию конфликтов; основные причины возникновения социальных и организационных конфликтов; закономерности их возникновения, динамику протекания и разрешения конфликтов; влияние индивидуально-психологических особенностей личности на поведение в конфликтах; методы и приемы диагностики, предупреждения и конструктивного разрешение различных типов и видов конфликтов;
УМЕТЬ: применять полученные знания из области «Психологии конфликта» в организационных и межличностных взаимодействиях с исследовательской целью, а также с целью предупреждения и урегулирования конфликтных ситуаций; выявлять особенности протекания и влияния конфликтов на процессы жизнедеятельности личности в различных организациях и коллективах.
ВЛАДЕТЬ навыками: эффективного поведения в конфликтных ситуациях; управления конфликтом; посредничества при регулировании и разрешении конфликтов; психологической защиты в общении с конфликтными людьми.
2. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Количество часов | |
Аудиторная работа | Самостоятельная | |
Для очной формы обучения | ||
Лекции | 32 | |
Практические / Семинарские | ||
Лабораторные | ||
Консультации | ||
Курсовые работы, рефераты | ||
Контрольные работы | ||
Итоговый контроль: зачет/ экзамен | зачет 4 | |
Общий объем часов по дисциплине | 36 | 36 |
Для заочной формы обучения | ||
Лекции | 12 | |
Практические / Семинарские | ||
Лабораторные | ||
Консультации | ||
Курсовые работы, рефераты | ||
Контрольные работы | ||
Итоговый контроль: зачет/ экзамен | зачет 4 | |
Общий объем часов по дисциплине | 16 | 56 |
3. План занятий
3.1. Разделы дисциплины и виды учебной работы (занятий) для очной и заочной формы обучения
№ | Тематический план | Аудиторные занятия в час., | Самостоя- | ||
Лекции | Практичес-кие /семинарские занятия | Лабора-торные занятия | |||
1. | Подходы и теории конфликтов | 6 | 6 | ||
2. | Типология конфликтов | 6 | 6 | ||
3. | Причины возникновения конфликтов | 6 | 6 | ||
4. | Динамика конфликта | 6 | 6 | ||
5. | Управление конфликтом | 4 | 6 | ||
6. | Модели разрешения конфликтных ситуаций | 4 | 6 | ||
36 | 36 | ||||
№ | Тематический план | Аудиторные занятия в час., | Самостоя- | ||
Лекции | Практичес-кие /семинарские занятия | Лабора-торные занятия | |||
1. | Подходы и теории конфликтов | 2 | 10 | ||
2. | Типология конфликтов | 2 | 10 | ||
3. | Причины возникновения конфликтов | 2 | 10 | ||
4. | Динамика конфликта | 2 | 10 | ||
5. | Управление конфликтом | 2 | 10 | ||
6. | Модели разрешения конфликтных ситуаций | 2 | 6 | ||
16 | 56 | ||||
3.2. Содержание разделов дисциплины
3.2.1. Тематический план лекций.
Тема 1.Подходы и теории конфликтов (6 часов для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Определение и типология конфликта. Междисциплинарность и научная автономность Психологии конфликтов. Формы проявления конфликтов. Обзор некоторых подходов и теорий в исследований конфликта. Человеко-центрированный подход Курта Левина. Структурный подход. Подходы, ориентированные на принятие решений. Организационно-психологический подход.
Тема 2 Типология конфликтов (6 часов для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Предмет спора. Формы проявления конфликта. Латентные и явные конфликты. «Горячая» и «холодная» формы разрешения конфликтов. Индивидуальные особенности участников конфликта. Типы классификации конфликтов.
Тема 3. Причины возникновения конфликтов (6 часов для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Возможные причины возникновения конфликтов. Частота встречаемости причин возникновения конфликтов. Конфликты между разными конфликтующими сторонами. Потенциал конфликтов с начальником. Латеральные конфликты. Потенциал конфликтов с сотрудниками. Групповые и межгрупповые конфликты Конфликты между высшим руководством и группами. Субъективные причины социальных конфликтов. Личностные факторы.
Тема 4. Динамика конфликта (6 часов для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Три этапа в развитии конфликта. Факторы, влияющие на динамику конфликта.
Эскалация конфликта и регрессия сознания. Формирование «образа врага» в конфликте. Последствия конфликтов.
Тема 5. Управление конфликтом (4 часа для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Восприятие и анализ конфликтной ситуации. Характеристика отдельных стилей поведения. Конкурентное поведение. Применение власти. Избегание и подавление конфликтов. Понятие микрополитики в организационном конфликте. Разрешение конфликта. Медиация конфликта. Руководитель как конфликт-менеджер. Профилактика конфликтности. Обстоятельства, способствующие и снижающие вероятность конфликта. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Тема 6. Модели разрешения конфликтов (4 часа для очной и 2 часа для заочной ф. об.).
Модели реакций на конфликтные ситуации. Управленческие стратегии. Стратегия уступки. Стратегия избегание-бегство. Совместное решение проблемы. Сравнительная характеристика стратегии «Совместное решение проблемы» и «покер-стратегии». Возможность компромисса в конфликте. Правила бесконфликтного общения. Условия создания в коллективе психологической атмосферы взаимопонимания и сотрудничества.
3.3. Разделы дисциплины и связь с формируемыми компетенциями
Наименование компетенций | Номера разделов дисциплины, участвующих в формировании компетенций | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
ОК-4 | + | + | ||||
ОК-7 | + | |||||
ОК-8 | + | + | ||||
ПК-4 | + | + | + | + | + | |
ПК - 12 | + | + | ||||
ПК-20 | + | + | + | + | + | + |
ПК-21 | + | |||||
ПК-23 | + |
4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
4.1. Рекомендуемая литература
4.1.1. Основная литература
1) Конфликтология: Учебник. / Под ред . – 3-е изд. - М.:Юнити-Дана, 2012. – 543 с. – Режим доступа: http://www. /file/1032049/.
2) Организационные конфликты. - Харьков: Гуманитарный центр, 2014. – 408 с. – Режим доступа: http://www. labirint. ru/books/415581/.
3) Гришина конфликта. – 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – Режим доступа: http://www. koob. ru/grishina_n_v/psihologiya_konflikta.
4.1.2. Дополнительная литература
1. Бернс нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты. М., 2010.
2. , Волкова . М., 2010.
3. Галустова в вопросах и ответах: учебное пособие. - М., 2008.
4. Данельян и корпоративные конфликты. - М., 2007.
5. , , Привалихина конфликтов. - М., 2008.
6. Емельянов конфликтами в организации. - СПб., 2006
7. Иванова консультирование. - СПб., 2009.
8. , Иванникова в организации: виды, назначение, способы управления. - М., 2007.
9. Лукин : управление конфликтами. - М., 2007.
10. , , и др. Конфликтология: Учебник. – М.: Инфра-М, 2004. – 240 с. – (Высшее образование).
4.2. Программное обеспечение, базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
www. elibrary. ru | Научная электронная библиотека |
www. ebiblioteka. ru | Универсальные базы данных изданий |
4.3. Методическое обеспечение дисциплины
4.3.1. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины для
преподавателей
Прежде всего, необходимо обратить внимание студентов на то, что конфликт – это неизбежная реальность взаимоотношений между людьми и неизбежная реальность любой организации. Поэтому необходимо выработать отношение к конфликту не как к негативному явлению, а как к источнику позитивных изменений. Так как изучение данной дисциплины предполагает формирование у студентов общих представлений о предмете «психология конфликта» детально проработать такие темы как: типы конфликтов и причины их возникновения, последствия конфликтов и оптимальные способы их урегулирования, способы поведения в конфликте. Все эти теоретические вопросы дополнить примерами конфликтов из жизни реально существующих компаний и взаимоотношений между людьми. На занятиях проанализировать динамику конфликтов на примере известных фильмов ( например, кинофильм Э. Рязанова «Гараж» и др.) для закрепления теоретического материала.
Необходимо также обеспечить взаимосвязь аудиторной и самостоятельной работы студентов при изучении курса. Студенты должны подготовить реферативные работы по предложенным темам.
4.3.2. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины для студентов
В самостоятельной работе обратить внимание на усвоение следующих основополагающих понятий «Психологии конфликта»: конфликт, структура конфликта, положительные и негативные стороны конфликта, функции конфликта, объект и субъект конфликта, толерантность, конфликтная ситуация и инцидент, виды конфликтов, социальные конфликты. Также включить в самостоятельную работу и в работу по подготовке к зачету материал, посвященный рассмотрению основных этапов развития конфликта, возникновение конфликтной ситуации и сигнала конфликта, осознание конфликта и его источников, толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта, завершение конфликта и готовность сторон к его разрешению. В условиях самостоятельной работы рекомендуется ознакомиться со словарем терминов изучаемой дисциплины.
Реферат - один из видов самостоятельной научно-исследовательской работы студента при изучении курса. Реферат представляет собой краткое изложение в письменном виде исследуемой студентом научной проблемы, с последующим докладом в форме публичного выступления. При написании рефератов необходимо помнить, что введение должно отражать актуальность выбранной темы и свое отношение к данной проблематике, указаны цель и задачи по исследуемой теме. Каждый параграф основной части должен раскрыть одну из сторон исследуемой проблемы и быть логическим продолжением предыдущего. В заключение подводятся итоги, даются обобщенные выводы по теме. При разработке реферата необходимо использовать не менее 5-8 научных источников. Объем реферата 15-18 страниц, оформление в соответствии с общими требованиями вуза. В содержании реферата желательно применять ссылки на используемую литературу. Список литературы должен соответствовать требованиям ГОСТа
Словарь терминов
Арбитр – третья сторона в конфликте обладает более значительным влиянием на конфликт по сравнению с посредниками.
Внутриличностный конфликт – состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
Вооруженный конфликт – столкновение между различными социальными группами с использованием вооружения (исключая вооруженные силы).
Групповые нормы – правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.
Групповые санкции – принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.
Диагностика конфликта – исследование конфликта с целью определения его основных характеристик.
Динамика конфликта- ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.
Избегание (уклонение) – один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением выйти из конфликта не уступая, но и не настаивая на своем.
Инцидент – первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон.
Институционализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.
Интерес – то, что побудило участников конфликта занять свою позицию.
Компромисс – один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся готовностью субъекта идти на уступки при условии адекватной позиции и поведения оппонента.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон.
Конфликтогены – слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.
Конфликт моральный – конфликт, возникающий на основе нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании отдельного индивида и заключающийся в столкновении и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных ориентаций, имеющий выраженный нравственный компонент
Конфронтация – противоботство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей.
Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.
Медиация – переговорный процесс по разрешению конфликта с участием посредника – медиатора.
Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Объект конфликта – конкретная материальная (ресурс),,социальная (власть), духовна (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.
Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.
Оппонент – один из субъектов конфликта, занимающий иную (отличную от других) или противоположную другим позицию, придерживающийся иного мнения, преследующий интересы, отличающиеся от интересов других сторон конфликта.
Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием 3-й стороны.
Посредник – третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно.
Предмет конфликта – объективно существующая или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая источником раздора между сторонами; основное противоречие, из-за которого возник конфликт.
Приспособление – один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением одного из субъектов конфликта уступить другой стороне в возникшем разногласии с целью сохранения партнерских отношений на будущее.
Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.
Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
Субъект конфликта – индивид или группа, являющиеся носителем определенной степени активности, проявляющейся в конфликтной ситуации и приводящей к конфликту.
Толерантность – отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.
Третейский судья – третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.
Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.
Установка конфликтная – предрасположенность, готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.
Функциональность конфликта – свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.
4.4. Материально-техническое обеспечение реализации учебной программы дисциплины
В процессе чтения лекций используются мультимедийные технологии (в частности, на основе программы Microsoft PowerPoint, которая используется автором при чтении лекций).
1) Просмотр, обсуждение и анализ научного видеофильма «Фридерик 11»
2) Анализ межкультуральных и межнациональных конфликтов с привлечением видеофильма «Мартин Лютер Кинг и Махатма Ганди»
3) Решетникова К. В.Организационная конфликтология[Электронный ресурс]: Учеб. пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с. – Режим доступа: электронная библиотечная система http://
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. Библиотека Администрации Президента РФ URL:http: //194.226.30/32 /book. htm
2. Российская библиотечная ассоциация URL: http// www. rba. ru
3. Межрегиональная ассоциация деловых библиотек URL: http// www. librarv. ru
4. Муниципальное объединение библиотек URL: http// www. gibs. uralinfo. ru
5. Сетевая электронная библиотека URL: http// web, ido. ru
6. Служба электронной доставки документов и информации Российской государственной библиотеки «Русский курьер» URL: http// www. rsl. ru/courier
7. Списки ссылок на библиотеки мира URL: http// www. techno. ru
8. Электронная библиотека URL: http// stratum..pstu. as. ru
9. Виртуальные библиотеки URL: http// imin. urc. ac. ru
10. Список библиотек, доступных в Интернет и входящих в проект «Либнет» URL: http// www. valley. ru/-nicr/listrum. htm
11. Российская национальная библиотека URL: http// www. rsl. ru
12. Государственная публичная научно-техническая библиотека России URL: http:// gpntb. ru
13. Публичная электронная библиотека URL: http// gpntb. ru
14. Экспериментально-диагностический комплекс ЭДК (http://eds. pu. ru)
4.5. Контроль и оценка результатов освоения дисциплины
4.5.1. Текущий контроль
Текущий контроль:
- тестовые задания,
- семинар «Структура конфликта и методы управления социальным конфликтом»,
- деловая игра «Переговоры»,
- защита реферата.
Формируемые компетенции и используемые оценочные средства
Показатель оценки сформированности компетенции | Номера разделов дисциплины, участвующих в формировании компетенций | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
ОК-4 - использует системы категорий и методов, необходимых для решения типовых задач в различных областях профессиональной практики | ||||||
Знает: - методы решения типовых задач психологии; Умеет: - использовать методы, необходимые для решения типовых задач профессиональной практики; Владеет: - навыками использования этих методов. | Контр. работа 1 | Контр. работа 2 | Тест | Деловая игра | Защита реферата | |
ОК-7 - готов к восприятию личности другого, эмпатии, установлению доверительного контакта и диалога, убеждению и поддержке людей | ||||||
Знает: - психологию людей; Умеет: - испытывать эмпатию, - устанавливать доверительный контакт, - убеждать и поддерживать людей; Владеет: - навыками к восприятию личности другого, эмпатии, установлению доверительного контакта и диалога, убеждению и поддержке людей. | Семинар | Деловая игра | Защита реферата | |||
ОК-8 готов к нахождению организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях и ответственности за них | ||||||
Знает: -особенности управленческих решений и способы реализации наиболее оптимальных из них. Умеет: -находить нестандартные управленческие решения. Владеет: -нестандартными способами управленческих решений, обладая высокой управленческой волей. | Контр. работа 1 | Тест | Семинар | Деловая игра | Защита реферата | |
ПК-4 осуществляет стандартные базовые процедуры оказания индивиду, группе, организации психологической помощи с использованием традиционных методов и технологий | ||||||
Знает: - методы оказания психол. помощи; Умеет: - оказывать психол. помощь как индивиду, так и группе; Владеет: - навыками оказания психол. помощи индивиду и группе. | Деловая игра | Защита реферата | ||||
ПК - 12 готов к проведению стандартного прикладного исследования в определенной области психологии | ||||||
Знает: - как проводить исследования в психологии; Умеет: - проводить эти исследования; Владеет: - навыками проведения стандартного прикладного исследования в определенной области психологии. | Контр. работа 1 | Контр. работа 2 | Семинар | Защита реферата | ||
ПК-20 готов к просветительской деятельности среди населения с целью повышения уровня психологической культуры общества | ||||||
Знает: - психологическую культуру; Умеет: -обучать ей население; Владеет: - навыками обучения населения психологической культуре. | Тест | Семинар | Защита реферата | |||
ПК-21 анализует формы взаимодействия в трудовых коллективах | ||||||
Знает: - формы взаимодействия в трудовых коллективах; Умеет: - анализировать формы взаимодействия в коллективах; Владеет: - навыками анализа взаимодействия в трудовых коллективах. | Контр. работа 2 | Деловая игра | ||||
ПК-23 - реализует интерактивные методы психологических технологий, ориентированных на личностный рост сотрудников и охрану здоровья индивидов и групп. | ||||||
Знает: -основные формы взаимодействия в трудовых коллективах. Умеет: - диагностировать и анализировать основные формы взаимодействия в трудовых коллективах. Владеет: -методами диагностики психологического климата в современных трудовых коллективах | Семинар | Деловая игра | Защита реферата |
Реферат оценивается по следующим критериям:
1. Содержание реферата соответствует заявленной теме.
2. Исследовательский характер реферата.
3. Правильность и полнота использования научной литературы;
4. Соблюдение требований к оформлению реферата.
Оценивание студента на зачёте по дисциплине
Результат зачёта | Требования к знаниям |
зачтено | Студент твердо знает материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения. |
не зачтено | Студент не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверенно, с большими затруднениями выполняет практические работы. Студент не может продолжить обучение без дополнительных занятий по соответствующей дисциплине. |
Итоговый контроль: вопросы к зачету
4.5.2. Содержание контрольных мероприятий
Задание для контрольной работы 1.
На основании приведенных определений, охарактеризуйте структуру и функции социальных конфликтов:
1) «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон» (А. Гидденс).
2) Под социальным конфликтом понимаются «все структурно произведенные отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп» (Р. Дарендорф).
3) К. Боулдинг описывает социальный конфликт как «форму противоборства, в которой конфликтующие партии признают, что они преследуют несовместимые цели».
4) Л. Козер определяет социальный конфликт как «идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т. п.».
Вопросы для контрольной работы 2.
1) Проведите сравнительный анализ теоретических моделей Дарендорфа и Козера.
2) Проведите сравнительный анализ теоретических моделей Дарендорфа и Зиммеля.
3) Проведите сравнительный анализ теоретических моделей Козера и Зиммеля.
Тест.
1) Институционализация конфликта – это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликтов;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия
в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;
г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению норм и правил поведения в конфликте.
2) Инцидент конфликта – это:
a) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;
b) истинная причина конфликта;
c) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;
d) то, из-за чего возникает конфликт;
e) необходимое условие конфликта.
3) Какие из указанных видов конфликтов легче разрешаются?
а) конфликты ценностей;
б) институционализированные;
в) конфликты интересов;
г) неинституционализированные
4) Легитимизация конфликта – это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодейтсвия
в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению норм и правил поведения в конфликте.
г) обращение к медиатору;
д) придание конфликта широкой огласке.
5) Образ конфликтной ситуации – это:
а) то, из-за чего возникает конфликт;
б) субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предметов конфликта;
в) субъективнее отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодейтсвия целей конфликта
г) то, о чем заявляют друг другу конфликтующие стороны;
6) К наиболее оптимальному выходу из конфликтной ситуации относится.
а) принуждение к заключению соглашений;
б) поиск компромиссных решений;
в) уход от разрешения конфликтов;
г) подавление противника.
7) Кризис, когда этнические и социально-структурные различия становятся преградой на пути общенационального объединения, называется:
а) кризисом распределения;
б) кризисом идентичности;
в) конституционным кризисом;
г) кризисом политического участия.
8) Ресурсные конфликты в организациях - это:
a) Конфликты между структурными подразделениями.
b) Конфликты, связанные с изменением организационной структуры
c) Конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации.
d) Конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов.
9) Трудовой конфликт – это разновидность
a) политического конфликта
b) экономического конфликта
c) организационного конфликта
d) бытового конфликта
Семинар «Структура конфликта и методы управления социальным конфликтом».
Вопросы для обсуждения
1) Сущность конфликта и его структура.
2) Динамика конфликта. Этапы конфликтного взаимодействия
3) Стратегия и алгоритм выхода из конфликтов.
4) Управление социальным конфликтом.
Деловая игра «Переговоры».
Вопросы для подготовки к игре.
1) Переговоры как метод разрешения конфликтов. Общая стратегия и модели переговоров.
2) Участие третьей стороны в разрешении конфликтов, арбитраж, медиаторство.
3) Требования к участнику переговоров и регуляция психологической атмосферы. Переговорные стили (жесткий, мягкий, торговый, сотруднический).
Гайд игры:
1.На фабрике «N» уже 1 месяц не выплачивают зарплату. Дирекция и профсоюз ищут пути решения. Студенты – профсоюз. Преподаватель – Дирекция.
2.На фабрике «Т» уже 3 месяца не выплачивают зарплату. Дирекция и профсоюз ищет пути решения. Студенты – профсоюз. Дирекиця - преподаватель
Темы реферативных работ
1. Предпосылки развития Психологии конфликтов
2. Перспективы развития отечественной психологии конфликтов.
3. Основные социально-психологические теории конфликта.
4. Психологические взгляды на проблему конфликтов в социальном взаимодействии.
5. Особенности профилактики межличностных конфликтов в организации.
6. Условия завершения межличностных конфликтов.
7. Управление конфликтом.
8. Информационная модель конфликтной ситуации
9. Конфликт в современной культуре.
10. Роль конфликтов в развитии общества.
11. Агрессия в конфликте.
12. Методы исследования конфликтов.
13. Причины супружеских конфликтов.
14. Социальные и психологические противоречия как источник возникновения межличностного конфликта.
15. Особенности современных межэтнических конфликтов.
16. Психологические особенности конфликтоустойчивости личности.
17. Пути и способы разрешения межличностных конфликтов.
18. Причины конфликтного поведения.
19. Психологические особенности конфликтов руководителя и подчиненного.
20. Психические состояния людей в конфликтах.
21. Конфликтность личности как причина возникновения противоречий.
22. Проблема внутриличностного конфликта.
23. Динамика состояний человека в конфликте.
24. Причины межгрупповых конфликтов.
25. Конструктивность конфликтного взаимодействия.
26. Деструктивные последствия конфликта.
27. Конфликт как движущая сила развития
28. Особенности стратегий поведения в конфликте
29. Возможности руководителя по завершению конфликтов в организации.
30. Пути и средства разрешения социально-психологических конфликтов в межличностных отношениях.
31. Конфликты в организации.
32. Административные конфликты.
33. Социально-психологические особенности коммуникации в конфликте.
Вопросы к зачету
1. Определение и типология конфликта
2. Формы проявления конфликтов
3. Человеко-центрированный подход Курта Левина. Типы конфликтных ситуаций в подходе К. Левина
4. Социальные конфликты. Структурный подход Р. Дарендорфа
5. Подходы в изучении конфликта, ориентированные на принятие решений
6. Организационно-психологический подход в исследовании межличностных конфликтов
7. Типология конфликтов
8. Формы проявления конфликтов
9. Индивидуальные особенности участников конфликтов
10. Возможные причины возникновения конфликтов
11. Частота встречаемости причин возникновения конфликтов
12. Групповые и межгрупповые конфликты
13. Причины возникновения конфликтов с начальником
14. Горизонтальные конфликты
15. Потенциал конфликтов с сотрудниками
16. Конфликты между руководством и группами
17. Моббинг как форма конфликта в организации. Возможности профилактики и разрешения.
18. Причины возникновения организационных конфликтов.
19. Конфликты в управлении. Причины и последствия управленческих конфликтов в организации.
20. Технологии профилактики и управления различными типами конфликтов в организации.
21. Динамика конфликта. Этапы эскалации конфликта
22. Факторы, влияющие на динамику конфликта. Личностные факторы, дефицит коммуникации, обстоятельства, организация, системы, структуры
23. Последствия конфликтов в организации
24. Управление конфликтами. Анализ и восприятие конфликтной ситуации
25. Модели разрешения конфликтов
26. Стили поведения в конфликте. Конкурентное поведение, применение власти, избегание и подавление конфликтов.
27. Понятие «микрополитика» в организационном конфликте.
28. Латентный конфликт и «стратегия власти подчиненных» в организации
29. Этапы разрешения конфликтов
30. Стратегии преодоления конфликтов
31. Формы управленческого поведения. Управленческое поведение в конфликтных ситуациях
32. Стратегии разрешения конфликтов. Стратегия «победитель-победитель» и стратегия «победитель-проигравший». Достоинства и недостатки стилей и стратегий поведения сторон в конфликте.
33. Переговоры как технология разрешения конфликтов
34. Медиация, ее основные задачи и функции. Значение посредника в процессе разрешения конфликта.
35. Межличностные конфликты. Причины возникновения. Формы существования. Динамика развития.
36. Внутренние конфликты. Значение внутренних конфликтов.
37. Манипуляция как следствие и как источник различных типов конфликтов. Профилактика манипулятивных конфликтов.
