Рисунок 2.1 Образцы проб.
Подготовленные пробы швов перед испытаниями выдерживают не менее 12 часов в условиях, предусмотренных ГОСТ 10681-75 «Материалы текстильные. Климатические условия для кондиционирования и испытания проб и методы их определения», то есть при относительной влажности воздуха 65±2 %, температуре воздуха 20±2ºС. В этих же условиях проводят испытания.
На разрывной машине устанавливают зажимную длину, равную 100 мм. Условия заправки пробных полосок – по ГОСТ 3813. В верхний зажим заправляют более короткую часть пробы шва (90 мм), в нижний – более длинную (130 мм), на которую прикрепляют груз предварительного натяжения. Швы располагают на равном расстоянии от верхнего и нижнего зажимов.
Предварительное натяжение пробы шва устанавливают в зависимости от удлинения и поверхностной плотности 1 м2 материала. Для тонкосуконного полушерстяного материала, из которого изготовлено изделие (разрывное удлинение до 50%, поверхностная плотность 271 г/м2), предварительное натяжение равно 1,47 (150) Н(гс).
Скорость опускания нижнего зажима разрывной машины устанавливают так, чтобы средняя продолжительность процесса растяжения шва до разрыва соответствовала 30±15 с.
Показатели разрывной нагрузки снимаются с внутренней шкалы разрывной машины при разрушении шва. Момент разрушения шва фиксируется по останову прибора, звуку разорвавшейся нитки, визуально.
Характер разрушения шва классифицируется по следующим факторам:
- разрушению ниток шва;
- разрушению материала по линии шва;
- сбросу нитей ткани в шве.
За фактическую разрывную нагрузку шва принимают среднее арифметическое значение восьми результатов первичных испытаний.
Таблица 2.12 Результаты испытаний разрывной нагрузки шва
Число испытаний | Ширина шва, мм | Время до разрыва, с | Характер разрыва | Средне арифметическое значение разрывной нагрузки, Н |
1 | 10 | 38 | разрушение ниток шва | 350 |
2 | 10 | 35 | разрушение ниток шва | 320 |
3 | 10 | 40 | разрушение материала по линии шва | 360 |
4 | 10 | 32 | разрушение ниток шва | 310 |
5 | 10 | 38 | разрушение ниток шва | 350 |
6 | 10 | 36 | разрушение ниток шва | 330 |
7 | 10 | 41 | разрушение материала по линии шва | 360 |
8 | 10 | 36 | разрушение ниток шва | 330 |
Средний результат | 10 | 37 | разрушение ниток шва | 339 |
Результаты испытаний показали, что шов соединения имеет более низкую разрывную нагрузку, чем материал.
2.6. Оценка показателей качества.
2.6.1. Оценка значимости показателей качества.
В данном разделе оцениваем технологические и экономические показатели качества женского пальто. Для оценки единичных показателей качества используем экспертное оценивание ранжированием.
Метод ранжирования предназначен для решения многих практических задач, когда объекты не поддаются непосредственному измерению.
Эксперты ранжировали следующие единичные показатели качества:
- толщина, Т
- жесткость при изгибе, Ж
- драпируемость, Д
- несминаемость, Н
- разрывная нагрузка, Рн
- разрывное удлинение, Ру
- воздухопроницаемость, Вз
- волокнистый состав, Вс
- стоимость материала верха, Смв
- стоимость подкладочного материала, Смп
- стоимость фурнитуры, Сф.
Процедуру ранжирования производим в следующем порядке:
- эксперты располагают объекты (единичные показатели качества) в наиболее рациональном порядке и присваивают им определенный ранг в виде числа натурального ряда, при этом наибольший ранг получает наиболее предпочтительный объект, а ранг n наименее предпочтительный;
- далее определяем сумму рангов каждого объекта экспертизы ∑Qij;
- на основании полученных сумм рангов строим обобщенный ранжированный ряд, рассчитываем среднее арифметическое ранговQср.
Qср рассчитывается по формуле:
Qср = ∑Qij / n, (2.3)
где:∑Qij – сумма рангов i –ого показателя;
n – число оцениваемых объектов (единичных показателей).
- обобщенные экспертные оценки качества рассматриваемых объектов экспертизы, то есть коэффициенты весомости, рассчитываем по формуле:
а i = Qij/ Qср, (2.4)
где: Qij – коэффициент весомости i –ого показателя в рангах, который дал j –ый эксперт;
Точность экспертных оценок определяем по согласованности мнений экспертов. Степень совпадений оценок экспертов, входящих в комиссию, характеризует качество экспертизы и выражается коэффициентом конкордации:
W = 12S/m2(n3-n), (2.5)
где: S – сумма квадратов отклонений рангов каждого единичного показателя от среднеарифметического значения;
m – число экспертов;
n – число единичных показателей.
Сумма квадратов отклонений рангов S от среднеарифметического их значения Qсрпо всем единичным показателям и экспертам находят по формуле:
S = ∑ [∑Qij– Qср]2. (2.6)
Результаты ранжирования представляем в таблице2.13.
Таблица 2.13Результаты ранжирования единичных технологических показателей качества женского пальто
№ п/п | Оценка эксперта | Сумма рангов ∑Qij | Среднее арифметическое рангов Qср= ∑Qij/n | Коэффициенты весомости а1 | Отклонение от среднего арифметического ∑Qij - Qср | Квадрат отклонения от среднеарифметического [∑Qij– Qср]2 | Сумма квадратов отклонения от среднеарифметического S | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |||||||
1.Т | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 12 | 31,5 | 0,05 | -19,5 | 380,25 | 1978 |
2.Ж | 5 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 5 | 36 | 0,14 | 4,5 | 20,25 | ||
3.Д | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 9 | 0,04 | -22,5 | 506,25 | ||
4.Н | 6 | 6 | 6 | 5 | 6 | 6 | 6 | 41 | 0,16 | 9,5 | 90,25 | ||
5.Рн | 8 | 7 | 7 | 8 | 8 | 7 | 7 | 52 | 0,20 | 20,5 | 420,25 | ||
6.Ру | 7 | 8 | 8 | 7 | 7 | 8 | 8 | 53 | 0,21 | 21,5 | 462,25 | ||
7.Вз | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 25 | 0,10 | -6,5 | 42,25 | ||
8.Вс | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 24 | 0,10 | -7,5 | 56,25 |
Рассчитаем среднее арифметическое рангов:
Qср= 12/8 + 36/8 + 9/8 + 41/8 + 52/8 + 53/8 + 25/8 + 24/8 =
=1,5 + 4,5 + 1,125 +5,125 +6,5 + 6,625 +3,125 + 3 =31,5
Коэффициенты весомости единичных показателей равны:
а 1 = 1,5/31,5=0,05
а 2 = 4,5/31,5= 0,14
а 3 = 1,125/31,5= 0,04
а 4 = 5,125/31,5= 0,16
а 5 = 6,5/31,5= 0,20
а 6 = 6,625/331,5= 0,21
а 7 = 3,125/ 31,5 = 0,10
а 8 = 3/ 31,5 = 0,10
Групповой показатель технологических свойств изделия Ут рассчитывается по формуле:
Ут = Σаi= 0,05Т + 0,14Ж + 0,04Д + 0,16Н + 0,20Рн + 0,21Ру + 0,10 Вз + 0,10Вс = 1
Групповой показатель технологических свойств изделия равен 1, что свидетельствует о правильности его определения.
Сумма квадратов отклонений рангов от среднеарифметического их значения равна:
S = 380,25 + 20,25 + 506,25 + 90,25 + 420,25 + 462,25 + 42,25 + 56,25 = =1978
Рассчитаем коэффициент конкордации для определения согласованности мнений экспертов:
W = 12* 1978 / 72*(83 – 8) = 0,96
Коэффициент конкордации 0 ≤ 0,96 ≤ 1, что свидетельствует о хорошей согласованности мнений экспертов.
Далее анализируем полученные экспертным методом оценки качества и определяем по коэффициенту весомости, какой единичный показатель весомее и насколько.
Результаты оценки показали, что для потребителей в первую очередь важны следующие показатели качества: разрывное удлинение, разрывная нагрузка, несминаемость, жесткость при изгибе, воздухопроницаемость и волокнистый состав, толщина, драпируемость.
Таблица 2.14Результаты ранжирования единичных экономических показателей качества женского пальто
№ п/п | Оценка эксперта | Сумма рангов ∑Qij | Среднее арифметическое рангов Qср= ∑Qij/n | Коэффициенты весомости а1 | Отклонение от среднего арифметического ∑Qij - Qср | Квадрат отклонения от среднеарифметического [∑Qij– Qср]2 | Сумма квадратов отклонения от среднеарифметического S | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |||||||
1.Смв | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 19 | 14 | 0,45 | 5 | 25 | 62 |
2.Смп | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 3 | 2 | 15 | 0,36 | 1 | 1 | ||
3.Сф | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 8 | 0,19 | -6 | 36 |
Рассчитаем среднее арифметическое рангов:
Qср= 19 / 3 + 15 / 3 + 8 / 3 = 6,33 + 5 + 2,67 = 14
Коэффициенты весомости единичных показателей равны:
а 1 = 6,33 / 14 = 0,45
а 2 = 5 / 14 = 0,36
а 3 = 2,67 / 14 = 0,19
Групповой показатель экономических свойств изделия Уэ рассчитывается по формуле:
Уэ = Σаi= 0,45Смв+ 0,36Смп + 0,19Сф = 1
Групповой показательэкономических свойств изделия равен 1, что свидетельствует о правильности его определения.
Сумма квадратов отклонений рангов от среднеарифметического их значения равна:
S= 25 + 1 + 36 = 62
Рассчитаем коэффициент конкордации для определения согласованности мнений экспертов:
W = 12 * 62 / 72 * (33 – 3) = 0,63
Коэффициент конкордации 0 ≤ 0,63 ≤ 1, что свидетельствует о хорошей согласованности мнений экспертов.
Далее анализируем полученные экспертным методом оценки качества и определяем по коэффициенту весомости, какой единичный показатель весомее и насколько.
Результаты оценки показали, что для потребителей в первую очередь важны следующие показатели качества: стоимость материала верха, стоимость подкладочного материала, стоимость фурнитуры.
2.6.2 Разработка критериев оценки групповых показателей качества.
Для определения соответствия изделия какому-либо уровню качества (высшему, нормальному и т. д.) разрабатываем критерии оценки для каждого единичного, а так же для комплексного (обобщенного) показателя качества. Показатели качества представлены в номенклатуре показателей. Для определения критериев оценки используем значения единичных показателей качества реального образца, установленные нормативной документацией. Устанавливаем допустимые Рдоп, оптимальные Р опт и граничные Р гр значения для каждого единичного показателя качества. В качестве допустимых значений Рдоп выбираем минимальные значения для позитивных показателей, максимальные значения – для негативных. Позитивным показатель называется, когда увеличению абсолютных значений показателя соответствует улучшение качества изделия. Если увеличение абсолютного значения показателя качества приводит к ухудшению качества изделия, то показатель является негативным. Оптимальные значения показателей Ропт соответствуют максимальным величинам для позитивных показателей, минимальным величинам – для негативных показателей. В качестве граничных значений принимаются средние между допустимыми и оптимальными значениями:
Ргр = (Р опт + Р доп) / 2 (2.7)
Для позитивных показателей их относительное значение определяется по формуле:
Уiопт = РIопт/РIгр; (2.8)
Уiдоп = РIдоп/Р I гр.(2.9)
Для негативных показателей:
УIопт = РIгр /РIопт; (2.10)
Уiдоп = Рiгр /Рiдоп. (2.11)
Таким образом, рассчитываем относительные оптимальные и допустимые показатели для всех свойств.
Результаты определения оптимальных, допустимых и граничных абсолютных и относительных единичных показателей качества приводим в таблице 2.15.
Таблица 2.15 Расчет критериев оценки технологических показателей
№п/п | Наименование единичного свойства | Абсолютные показатели | Относительные показатели | ||||
Рiдоп | Рiгр | Рiопт | Уiдоп | Уiгр | Уiопт | ||
1 | Т | 9 | 10,5 | 12 | 0,86 | 1 | 1,14 |
2 | Ж | 20 | 60 | 100 | 0,33 | 1 | 1,67 |
3 | Д | 42 | 53,5 | 65 | 0,79 | 1 | 1,21 |
4 | Н | 80 | 85 | 90 | 0,94 | 1 | 1,06 |
5 | Рн | 150 | 200 | 250 | 0,75 | 1 | 1,25 |
6 | Ру | 14 | 14,5 | 15 | 0,97 | 1 | 1,03 |
7 | Вз | 17 | 8,5 | 10 | 0,82 | 1 | 1,18 |
8 | Вс | 72 | 83,5 | 95 | 0,86 | 1 | 1,14 |
Групповой показатель Ут | - | - | - | 0,77 | 1 | 1,21 |
Для определения относительного допустимого и оптимального группового технологического показателя используем средневзвешенное арифметическое выражение, полученное ранее:
Ут= 0,05Т + 0,14Ж + 0,04Д + 0,16Н + 0,20Рн + 0,21Ру + 0,10 Вз + 0,10Вс = =1
У тдоп= 0,05*0,86 + 0,14*0,33 + 0,04*0,79 + 0,16*0,94 + 0,20*0,75 + +0,21*0,97 + 0,10*0,82 + 0,10*0,86 = 0,77
У т опт = 0,05*1,14 + 0,14*1,67 + 0,04*1,21 + 0,16*1,06 + 0,20*1,25 + +0,21*1,03 + 0,10*1,18 + 0,10*1,14 = 1,21
Таблица 2.16 Расчет критериев оценки экономических показателей
№п/п | Наименование единичного свойства | Абсолютные показатели | Относительные показатели | ||||
Рiдоп | Рiгр | Рiопт | Уiдоп | Уiгр | Уiопт | ||
1 | Смв | 600 | 775 | 950 | 0,77 | 1 | 1,23 |
2 | Смп | 100 | 175 | 250 | 0,57 | 1 | 1,43 |
3 | Сф | 80 | 140 | 200 | 0,57 | 1 | 1,43 |
Групповой показатель Уэ | - | - | - | 0,66 | 1 | 1,34 |
Для определения относительного допустимого и оптимального группового экономического показателя используем средневзвешенное арифметическое выражение, полученное ранее:
Уэ= 0,45Смв+ 0,36Смп + 0,19Сф = 1
У э доп= 0,45*0,77+ 0,36*0,57 + 0,19*0,57 = 0,66
Уэ опт= 0,45*1,23+ 0,36*1,43 + 0,19*1,43 = 1,34
2.6.3 Оценка фактических значений показателей качества.
Фактические значения единичных показателей качества Рфак оцениваем измерительным и расчетным методами в зависимости от вида показателя и его особенностей.
Определяем относительные фактические показатели качества. Фактические значения относительных единичных показателей Уiфакопределяем по формулам:
- для позитивных показателей: У i фак = Рi фак/Р iгр, (2.12)
- для негативных показателей: У i фак = Рiгр /Р i фак. (2.13)
Считается, что если фактическое значение показателя качества изделия Рфак находится в пределах от Рдоп до Ргр, то его уровень качества соответствует нормальному. Если значение Рфак лежит между Р гр и Р опт, то качество показателя соответствует высшему уровню. Результаты заносим в таблицу 2.17.
Таблица 2.17 Оценка показателей качества по фактическим значениям для технологических показателей
№ п/п | Наименование показателя качества | Рiгр | Критерии оценки | Фактические значения | Уровень качества | |||
Уiдоп | Уiгр | Уiопт | Рi фак | У i фак | ||||
1 | Т | 10,5 | 0,86 | 1 | 1,14 | 11 | 1,05 | высший |
2 | Ж | 60 | 0,33 | 1 | 1,67 | 59 | 0,98 | нормальный |
3 | Д | 53,5 | 0,79 | 1 | 1,21 | 60 | 1,12 | высший |
4 | Н | 85 | 0,94 | 1 | 1,06 | 87 | 1,02 | высший |
5 | Рн | 200 | 0,75 | 1 | 1,25 | 215 | 1,08 | высший |
6 | Ру | 14,5 | 0,97 | 1 | 1,03 | 15 | 1,03 | высший |
7 | Вз | 8,5 | 0,82 | 1 | 1,18 | 9 | 1,06 | высший |
8 | Вс | 83,5 | 0,86 | 1 | 1,14 | 86 | 1,03 | высший |
Оценка технологических показателей качества по фактическим значениям рассчитана по формуле:
У т фак = 0,05*1,05 + 0,14*0,98 + 0,04*1,12 + 0,16*1,02 + 0,20*1,08 + +0,21*1,03 + 0,10*1,06 + 0,10*1,03 = 1,04
Таблица 2.18 Оценка показателей качества по фактическим значениям для экономических показателей
№ п/п | Наименование показателя качества | Рiгр | Критерии оценки | Фактические значения | Уровень качества | |||
Уiдоп | Уiгр | Уiопт | Рi фак | У i фак | ||||
1 | Смв | 775 | 0,77 | 1 | 1,23 | 860 | 1,11 | высший |
2 | Смп | 175 | 0,57 | 1 | 1,43 | 190 | 1,09 | высший |
3 | Сф | 140 | 0,57 | 1 | 1,43 | 120 | 0,86 | высший |
Оценка экономических показателей качества по фактическим значениям рассчитана по формуле:
У э фак= 0,45*1,11+ 0,36*1,09 + 0,19*0,86 = 1,06
На рис. 2.2 и 2.3 представлено сравнение, соответственно технологических и экономических показателей качества, уровней качества. Из гистограмм видно, что у изделия показатели высшего качества.
Рис. 2.2 Значения технологических показателей качества
Рис. 2.3 Значения экономических показателей качества
2.7 Заключительный этап экспертизы.
В заключительном этапе определяем уровень качества всего изделия. Качество изделия относится к высшему уровню, если одновременно выполняются следующие условия:
- фактические значения 85 % единичных показателей качества, равны или превышают граничные значения, причем в состав этих показателей не входят показатели, для которых Ропт = Р доп;
- фактическое значение относительного комплексного показателя равно или больше его граничного значения У п гр.
Качество изделия относится к нормальному уровню, если все фактические значения единичных показателей качества равны или больше допустимых значений: Рфак ≥ Р доп, но не выполняют вышеперечисленные условия.
Чтобы определить уровень качества всего изделия, рассчитываем фактическое значение комплексного показателя качества, используя средневзвешенное арифметическое выражение:
Ук фак = 0,5*1,04 + 0,5*1,06 = 1,05
Результаты оценки качества заносим в таблицу 2.19.
Таблица2.19 Результаты оценки качества женского пальто
№ п/п | Наименование показателя качества | Критерии оценки | Фактические значения | Уровень качества | ||
Упдоп | Упгр | Упопт | У п фак | |||
1 | технологический | 0,77 | 1 | 1,21 | 1,04 | высший |
2 | экономический | 0,66 | 1 | 1,34 | 1,06 | высший |
Комплексный показатель Ук фак | - | 1 | - | 1,05 | высший |
Так как из восьми единичных показателей только один соответствует нормальному уровню качества, а остальные семь (87,5%) – высшему уровню, и Упкфак › У кгр, то рассматриваемая партия женских демисезонных пальто соответствует высшему уровню качества.
3. СЕРВИСНЫЙ РАЗДЕЛ.
Сфера услуг (service) – сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания.
Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы – сферу материального производства и сферу услуг. В первой сфере потребление созданного блага отделено от его производства, во второй – совмещено.
Например, труд по производству буханки хлеба сам по себе не удовлетворяет каких-либо потребностей человека (за исключением потребности в труде), потребление хлеба будет происходить позже и в другом месте; зато чтение преподавателем лекции сразу же удовлетворяет потребность слушателей в знаниях. То есть удовлетворить потребность – это ликвидировать отсутствие чего-либо, дать нужное. Структура потребности содержит два главных компонента – объективный и субъективный.
Объективное в потребностях - это реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. Таковы потребности в дыхании, сне, пище, и другие фундаментальные физиологические потребности, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные социальные потребности.
Субъективное в потребностях - это то, что привносится субъектом, определяется им, зависит от него. Субъективный компонент потребности является осознанием (правильным или иллюзорным) объективных нужд человека.
Сложное отношение между объективной нуждой и субъективным пониманием этой нужды, которого придерживается человек, создает огромное поле для сервисной деятельности.
Однако вплоть до 20 в. сфера услуг вообще исключалась из сферы производства. Так, знаменитый английский экономист Адам Смит прямо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда – работы по созданию материальных благ. К непроизводительным занятиям, когда ничего не производится, а лишь потребляется ранее созданное общественное богатство, он относил услуги таких профессий, как «священники, юристы, врачи, писатели... актеры, паяцы, музыканты, оперные певцы, танцовщики и пр.» ( Исследование о природе и причинах богатства народов. Т. 1. М., 1935. С. 279). Эта точка зрения о непроизводительности сферы услуг была воспринята марксистской политэкономией, а затем и советской статистикой.
В развитых странах уже в 19 в. начали понимать, что сфера услуг хотя и не производит непосредственно материальных благ, однако создает основополагающие условия для этого производства. Поэтому в современной статистике (включая российскую) сфера услуг (третичный сектор) рассматривается как полноценная часть производства, равнозначная сельскому хозяйству (первичный сектор) и промышленности (вторичный сектор).
Таким образом, наряду с сельскохозяйственными и промышленными предприятиями, производящими материалы и готовые изделия, существуют организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством нематериальных активов, которые они представляют. Продукция этой группы и называется услугами. Услуги – это действия, дела или исполнение работы.
“Service“– в переводе с английского включает такие определения как «служба, услуга, обслуживание, обслуживать, эксплуатация» и др., смысл которых может быть различным. Поэтому в определении понятия «услуга» в отечественной литературе допущены различные толкования, заключающиеся в том, что понятие «услуга» переводят и как виды деятельности, и как саму деятельность, т. е. оказание услуги, обслуживание. Ряд авторов трактуют сервис в контексте дополнительного обслуживания, являющегося некоей «обвязкой» основной услуги.
Ф. Котлер приводит следующее определение понятия «услуга»: Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой (например, парикмахерские услуги или предоставление туристической путевки, хозяйственные удобства). Услуга горничной экономит время потребителя за счет выполнения домашней работы. Время, проведенное в ресторане или кинотеатре, обеспечивает психологическое восстановление сил.
Подчеркивая не пассивную роль потребителя при исполнении услуги, в ИСО 9004-2 дается следующее определение: услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика.
Вместе с тем, сервис - процесс предоставления услуги, т. е. деятельность поставщика услуг, необходимая для обеспечения услуги. Учитывая всё вышесказанное в современной терминологии можно дать следующее определение: сервис – это системный набор сложно организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий. Данное определение может быть проиллюстрировано тремя аспектами понимания сущности сервиса (рис. 3.1).
Было бы ошибкой рассматривать сферу производства и сферу услуг как две разные или тем более единственно возможные альтернативы. Таковых существует целое множество, которое также включает в себя и транспортировку, и торговлю как отдельные виды деятельности. Некоторые услуги не могли бы существовать без товаров. Например, услуга по ремонту автомобиля не может существовать при отсутствии автомобилей. Аналогично некоторые товары не могут существовать при отсутствии услуг. Например, никто не строил бы стадионы, если бы на них не играли в футбол. Взаимосвязь производства и услуг значительно сильнее той простой связи, при которой один использует результат другого. Большинство производящих компаний не могло бы выпускать товары без услуг по поддержанию производства.
Рисунок 3.1 – Подходы понимания сервиса
Некоторые из этих услуг являются внутренней составляющей производства товаров (бухгалтерский учет, реклама, юридические услуги), другие являются внешней составляющей (банковские операции, транспортировка, охрана, обеспечение противопожарной безопасности). С другой стороны, промышленный сектор давно следовало бы переименовать в сектор услуг, ведь услугами в нем занято больше рабочих и служащих, чем собственно в производстве. Сегодня этот сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда».
Сфера услуг является составной частью национального хозяйственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчиняется общим экономическим законам, действующим в данном обществе.
Сфера обслуживания – совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг.
Сервис (сервисная деятельность – это работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей. Так, сервисное обслуживание современного оборудования позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Вместе с тем, сервис представляет собой вид предпринимательской деятельности по оказанию различных услуг и реализации, сопутствующих им материальных товаров, обеспечивающих удовлетворение одновременно несколько потребностей и желаний клиентов. Сервисная деятельность генерируется, т. е. производится, реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. В качестве субъектов выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций – фирмы, например, туристические, гостиничные, лечебные, предприятия (транспортные, ремонтные, торговые), бюро (информационно-рекламные), конторы (жилищно-эксплутационные), учреждения (правоохранительные, учреждения культуры и д.), организации.
По действующему законодательству существуют следующие организационно-правовые формы предприятий:
· государственное предприятие;
· частное предприятие;
· товарищество;
· общество.
По организационно-правовой форме среди юридических лиц можно выделить:
Основная цель функционирования коммерческих организаций – извлечение прибыли.
Сервис в сфере оказания услуг по экспертизе и качеству товаров народного потребления является эффективным методом взаимодействия предприятия сферы услуг, оказывающего прямое воздействия на потребительские ожидания клиентов. Взаимодействие в процессе услуг происходит между несколькими субъектами, такими как: физические лица, юридические лица, предприниматели, органы государственной власти, торговые организации, судебные власти, служащие. В связи с этим, у оценочных организаций существует четкий и регулируемый документ: «Деловая этика оценщика и эксперта», включающий в себя аспекты указывающие на независимость во взглядах эксперта на ситуацию и обязывающая не иметь никаких отношений с клиентами для подтверждения независимости эксперта и повышения качества оказываемых услуг.
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Защитой человека в техносфере от негативных воздействий антропогенного и естественного происхождения и достижения комфортных условий жизнедеятельности занимается наука БЖД – безопасность жизнедеятельности.
БЖД – наука о нормированном, комфортном и безопасном взаимодействии человека со средой обитания. Решение проблемы БЖД состоит в обеспечении нормальных (комфортный) условий людей в их жизни, в защите человека и окружающей его среды от воздействия вредных факторов, превышающих нормативно-допустимые уровни. Поддержание оптимальных условий деятельности и отдыха человека создает предпосылки для высшей работоспособности и продуктивности.
Основная цель БЖД – защита человека в техносфере от негативных воздействий антропогенного и естественного происхождения и достижения комфортных условий жизнедеятельности.
БЖД включает в себя охрану окружающей среды, охрану труда, гражданскую оборону.
Задачи БЖД:
- идентификация (распознавание и количественная оценка) негативных воздействий среды обитания;
- защита от опасностей или предупреждение воздействия тех или иных негативных факторов на человека;
- ликвидация отрицательных последствий воздействия опасных и вредных факторов;
-создание нормального (комфортного) состояния среды обитания человека.
Основные функции БЖД:
- описание жизненного пространства;
- формирование требований безопасности к источникам негативных факторов – назначении ПДК, ПДУ, допустимого риска и т. д.
- организация мониторинга состояния среды обитания и инспекционного контроля источников негативного воздействия;
- разработка и использование средств биозащиты;
- реализация мер по предупреждению и ликвидации последствий ЧС;
- обучение населения основам БЖД, подготовку специалистов всех уровней и форм деятельности.
Правовые и нормативно-технические основы обеспечения БЖД изложены в Конституции (декабрь 1994 г.), в законе по охране труда – КЗОТе, в законе об охране окружающей среды. В качестве подзаконных актов выступают ГОСТы, Нормы и Правила. Взаимоотношения между производителем продукции, её реализацией и гражданами установлены в законе "О защите прав потребителей".
Безопасность личности в Российской Федерации гарантируется государством Декларацией о правах человека в РФ, Конституцией РФ, указами Президента и Правительства России, а также законами и соответствующими ГОСТ, направленными на ограничение воздействий опасных и вредных факторов на организм человека и окружающую среду в условиях нормального и экстремального функционирования техники и технических систем, при развитии ЧС или нарушении требований гражданской обороны.
На рис. 4.1 приводятся правовые институты РФ, защищающие права гражданина в сфере безопасности жизнедеятельности.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
