Менеджмент (стр. 4 )

·  разрабатывать план маркетинга предприятия;

·  применять методы оперативного, стратегического и прогнозного планирования, информационного и коммуникационного обеспечения управления маркетингом;

Владеть навыками:

·  использования маркетинговых инструментов в хозяйственной деятельности коммерческих предприятий;

·  использования комплекса маркетинга в различных рыночных ситуациях;

·  разработки и внедрения планов развития организации, эффективно согласовывать ресурсы с целями предприятия, а цели – с запросами потребителей;

·  организации и проведения маркетинговых исследований на рынках различных типов, анализа и интерпретации результатов.

Содержание дисциплины

Тема 1 Понятие маркетинга, его цели, принципы и функции

Маркетинг как наука, философия бизнеса и вид деятельности на предприятии. Сущность маркетинга. Цели системы маркетинга. Функции маркетинга. Принципы маркетинга. Объекты и субъекты маркетинга. Состояние и перспективы развития маркетинга. Государственное регулирование маркетинговой деятельности.

Основные понятия маркетинга. Социальная ориентация маркетинга. Эволюция концепций маркетинга. Современные концепции маркетинга. Понятие концепции управления маркетингом. Основные этапы становления и развития маркетинга. Сферы применения маркетинга.

Становление маркетинга в России. Состояние маркетинга на российских предприятиях. Отношение к маркетингу в современной России.

Тема 2 Виды маркетинга

Маркетинг организации. Маркетинг отдельной личности (пер­сональный маркетинг). Маркетинг идей. Маркетинг места. Микро­маркетинг. Макромаркетинг. Территориальный маркетинг.

Массовый маркетинг. Продуктно-дифференцированный маркетинг. Целевой маркетинг. Промышленный маркетинг. Пробный маркетинг.

Конверсионный маркетинг. Стимулирующий маркетинг. Раз­вивающий маркетинг. Ремаркетинг. Синхромаркетинг. Поддерживающий маркетинг. Демаркетинг. Противодействующий маркетинг.

Просвещенный маркетинг. Социально-этический маркетинг. Маркетинг, ориентированный на продукт. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Интегрированный маркетинг.

Тема 3 Маркетинговая среда и комплекс маркетинга

Маркетинговая среда организации. Внешние элементы комплекса маркетинга. Экономическая среда. Политическая система. Правовое регулирование. Социально-демографическая среда. Природно-географическая среда. Научно-техническая среда.

Микросреда маркетинга, её значение. Характеристика отдельных элементов микросреды. Конкуренты. Потребители. Поставщики. Посредники. Контактные аудитории. Анализ маркетинговой среды.

Комплекс маркетинга: теоретический и практический. Внутренние элементы комплекса маркетинга. Элементы управляемые высшим руководством. Элементы, определяемые высшим руководством.

Тема 4 Рынок как экономическая основа маркетинга

Рынок: основные понятия, классификация и характеристики. Рынок товаров производственного назначения, рынок услуг, рынок государственных учреждений, потребительский рынок. Типы рынков и маркетинговая деятельность компаний.

Комплексное исследование товарного рынка. Рыночный спрос и предложение. Оценка конъюнктуры рынка. Изучение товарной структуры рынка. Понятие емкости рынка. Методы расчета емкости рынка. Целевой рынок. Прогнозирование развития рынка.

Тема 5 Поведение покупателей

Теория потребительского поведения. Поведение покупателей, принципы и методы его изучения. Типология потребителей, подходы к ней. Категории потребителей. Модель покупательского поведения, её элементы. Мотивы поведения потребителей. Характеристики покупателя и факторы, влияющие на решения покупателя.

Процесс принятия решения о покупке. Мотивы покупки. Покупательские роли. Модели оценки оптимального выбора. Модель оправдания ожиданий. Теория «когнитивного диссонанса». Прогнозирование нужд и запросов потребителей.

Особенности покупательского поведения организаций – потребителей. Модель принятия решения о закупке товаров на рынке организаций.

Тема 6 Информационное обеспечение маркетинга

Информационное обеспечение в системе маркетинга. Маркетинговая информация: классификация, методы ее получения и оценки. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. Маркетинговая информационная система. Информация о внутренних возможностях предприятия. Информация о внешних условиях. Исследовательская информация. Система обработки маркетинговой информации.

Тема 7 Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования. Виды и назначение маркетинговых исследований. Исследования рынка. Принципы проведения маркетинговых исследований. Методика проведения маркетингового исследования. Методы сбора и обработки данных для маркетинговых исследований.

Процесс маркетингового исследования. Основные этапы маркетинговых исследований. Выявление проблем. Формирование целей исследования. Отбор источников информации. Сбор и анализ информации. Предоставление информации. Оформление отчета маркетингового исследования.

Современное состояние маркетинговых исследований.

Тема 8 Сегментация рынка и ее роль в маркетинге

Стратегия целевого маркетинга. Процесс сегментации рынка. Цели и виды сегментации. Признаки сегментации рынка. Критерии сегментирования рынка. Сегментация рынка по группам потребителей. Сегментация рынка по параметрам продукции. Сегментация рынка по основным конкурентам. Методы сегментации рынка.

Сегментирование рынка товаров производственного назначения Требования к выбору целевого сегмента рынка. Подготовка аналитического отчета о состоянии рынка.

Понятия: целевой рынок, «рыночная ниша», рыночное окно. Выбор целевых сегментов. Стратегии охвата рынка. Позиционирование товара на рынке. Процедура позиционирования товаров. Ошибки позиционирования.

Тема 9 Управление маркетингом на предприятии

Процесс управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей. Выбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга. Реализация маркетинговых мероприятий. Организация выполнения мероприятий. Контроль. Стратегический и оперативный маркетинг.

Организация и деятельность маркетинговой службы предприятия. Виды организационных структур службы маркетинга. Подходы к организационному построению маркетинга. Организационное построение по продукту, по функциям, по регионам, по группам потребителей, смешанные типы построения организационных структур маркетинговой деятельности. Функции подразделений и сотрудников маркетинговой службы. Функциональные связи маркетинга на предприятии. Особенности организации маркетинга на предприятиях различных типов. Типовое положение о службе маркетинга. Проблемы формирования служб маркетинга на предприятии.

Тема 10. Товар и товарная политика в системе маркетинга

Роль товара в системе маркетинга. Товар и его коммерческие характеристики. Образ товара. Классификация товаров. Формирование товарной политики. Управление ассортиментом. Основные показатели товарного ассортимента. Технология планирования товарного ассортимента. Товарная номенклатура. Новый товар: сущность и критерии определения. Процедура разработки нового товара. Принятие потребителями нововведений. Причины неуспешного вывода новых товаров на рынок.

Конкурентоспособность товаров, её место в стратегии маркетинга. Параметры, характеризующие конкурентоспособность товара. Оценка конкурентоспособности товара. Методы оценки конкурентоспособности товара. Стандартизация и сертификация продукции.

Марка и марочная политика. Марочная продукция. Регистрация торговой марки и защита товарных знаков. Марочные стратегии. Понятия бренда. Упаковка и маркировка товара. Функции упаковки. Сервис в системе товарной политики.

Тема 11. Жизненный цикл товара

Концепция жизненного цикла товара. Характеристики ос­новных этапов жизненного цикла товаров. Рыночный и полный жизненный цикл товара. Стратегии маркетинга на различных этапах жизненного цикла товара.

Виды кривых жизненного цикла товара.

Тема 12. Цена, ценообразование и ценовая политика

Особенности цены как средства маркетинга. Взаимосвязи цены в комплексе маркетинга. Виды и классификация цен, особенности их применения. Особенности установления цен на товары производственного назначения.

Рыночные основы ценовой политики. Цели и принципы ценовой политики. Разработка ценовой политики. Этапы процесса ценообразования. Ценообразующие факторы. Ценовая эластичность спроса. Особенности ценообразования в России. Участие государственных и муниципальных органов управления в ценообразовании.

Методы формирования цен. Методы дифференцированного ценообразования. Методы конкурентного ценообразования. Методы ассортиментного ценообразования. Методы географического ценообразования. Методы стимулирующего ценообразования. Установление цен на товары в рамках ассортимента. Тактические приемы ценообразования. Ценовые стратегии. Виды скидок и условия их применения.

Тема 13. Распределение и реализация товара. Система товародвижения

Понятие сбытовой политики предприятия. Основные направления формирования сбытовой сети фирмы. Роль службы сбыта. Товародвижение. Управление товародвижением. Структура системы распределения. Методы и каналы сбыта. Функции каналов распределения. Выбор и отбор каналов распределения. Стратегии сбыта по принципу выбора посредников. Товарные посредники и их классификация. Розничная торговля. Оптовая торговля. Коммерческие формы и методы реализации товаров. Дилеры и дистрибьюторы.

Сбытовые маркетинговые системы товародвижения. Конкуренция в канале товародвижения. Рыночные структуры в реализации политики распределения. Логистика в решении задачи распределения. Маркетинг прямых продаж. Маркетинг в компьютерных сетях. Маркетинг отношений.

Тема 14. Система маркетинговых коммуникаций. Формирование спроса и стимулирование сбыта

Классификация методов и средств стимулирования реализации продукции. Формирование и особенности коммуникационной политики. Продвижение товара и его функции. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Цели маркетинговых коммуникаций. Этапы разработки эффективной коммуникации. Формирование спроса и стимулирование сбыта: объекты, цели, средства, программы, результаты.

Общая характеристика рекламы. Виды и средства рекламы. Определение целей рекламы. Рекламная политика и стратегия. Выбор рекламного сообщения. Выбор каналов сообщения. Разработка бюджета рекламной компании. Организация рекламной кампании. Медиапланирование. Оценка эффективности рекламной деятельности. Требования современной рекламы, ее особенности и тенденции в России.

Решения по стимулированию сбыта. Формы краткосрочного стимулирования. Принципы личной продажи. Методы персональных продаж. Организация и управление торговым персоналом. Проведение торговой презентации.

Паблик рилейшнз, его значения и методы. Товарная пропаганда. Имидж организации. Ярмарки и выставки на товарном рынке. Отношения со средствами массовой информации. Отношения с потребителями. Отношения с государством и местной общественностью.

Интернет – коммуникации. Нетрадиционные инструменты маркетинговых коммуникаций: промо-мероприятия, презентации, событийный маркетинг.

Тема 15. Планирование в маркетинге

Планирование в системе управления маркетингом, его задачи. План маркетинга. Виды планов в маркетинге. Принципы планирования в маркетинге. Содержание плана маркетинга. Стратегическое и оперативное планирование в системе маркетинга. Процесс стратегического планирования. Анализ маркетинговых возможностей. Разработка и реализация стратегического плана.

План маркетинга. Структура и виды планов маркетинга.

Тема 16. Бюджет и контроль маркетинга

Бюджет маркетинга. Подходы к формированию бюджета мар­кетинга. Содержание бюджета маркетинга.

Маркетинговый контроль. Объекты контроля. Виды контроля. Стратегиче­ский контроль. Оперативный контроль. Контроль прибыльности.

Маркетинговый анализ. Финансовый анализ. Маркетинговый аудит.

Тема 17. Система маркетинговых стратегий предприятия

Система маркетинговых стратегий предприятия. Стратегические цели маркетинга. Критерии классификации и виды стратегий. Портфельные стратегии. Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ). Матрица Джи – И – Маккензи. Стратегии роста. Матрица Ансоффа. Матрица внешних приобретений. Новая матрица Бостонской консультативной группы (БКГ). Конкурентные стратегии. Модель конкурентных сил. Матрица конкурентных преимуществ. Модель реакции конкурентов. Содержание разработки маркетинговой стратегии, ее этапы.

Использование стратегических моделей и матриц для разработки маркетинговой стратегии. Ситуационный анализ. STEP – анализ. SWOT – анализ. GAP – анализ. Принятие стратегических решений.

Тема 18. Международный маркетинг

Сущность и особенности международного маркетинга. Виды международного маркетинга и его внешняя среда. Основные этапы развития международного маркетинга и его принципы. Инструменты международного маркетинга. Комплекс международного маркетинга.

Основные способы выхода на зарубежные рынки. Стратегические программы для международного маркетинга. Исследование внешних рынков. Продвижение продукта на международном рынке. Франчайзинг. Специфика маркетинговой деятельности российских предприятий на внутренних и внешних рынках. Государственное регулирование внешнеэкономической деятельности.

Примерный перечень вопросов, выносимых

на государственный экзамен

1.  Понятие маркетинга, его цели, принципы и функции

2.  Виды маркетинга

3.  Маркетинговая среда и комплекс маркетинга

4.  Рынок как экономическая основа маркетинга

5.  Поведение покупателей

6.  Информационное обеспечение маркетинга

7.  Маркетинговые исследования

8.  Сегментация рынка и ее роль в маркетинге

9.  Управление маркетингом на предприятии

10.  Товар и товарная политика в системе маркетинга

11.  Жизненный цикл товара

12.  Цена, ценообразование и ценовая политика

13.  Распределение и реализация товара. Система товародвижения

14.  Система маркетинговых коммуникаций. Формирование спроса и стимулирование сбыта

15.  Планирование в маркетинге

16.  Бюджет и контроль маркетинга

17.  Система маркетинговых стратегий предприятия

18.  Международный маркетинг

Библиографический список

1.  Багиев : учебник для вузов / , , Х. Анн ; под ред. . – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2008. – 733 с.

2.  Ким : учеб. пособие для вузов / . – М. : Дашков и К, 2008. – 236 с.

3.  Беляев : основы теории и практики : учебник для вузов / . – 3-е изд., стереотип. – М. : КНОРУС, 2007. – 669 с.

3.4 Дисциплина «Управление человеческими ресурсами»

Цель: ознакомление студентов с концептуальными основами управления человеческими ресурсами на основе понимания новой парадигмы управления персоналом в рыночной среде, формирование практических организационно - управленческих навыков и овладение инструментарием управления персоналом.

Задачи дисциплины:

·  изучение основных концепций, функций, принципов и методов управления персоналом на предприятии;

·  овладение понятийным аппаратом управления персоналом организации;

·  формирование способности к анализу организационных проблем через призму человеческого фактора;

·  формирование знаний и умений для проектирования деятельности по развитию персонала предприятий;

·  формирование умений по оценке результатов деятельности персонала предприятий.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

·  владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);

·  умением логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

·  способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации (ОК-19);

·  способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);

·  способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);

·  способностью эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-5);

·  владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций (ПК-6);

·  способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);

·  способностью участвовать в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК-13);

·  владеть современными технологиями управления персоналом (ПК-14);

·  умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-37);

В результате освоения дисциплины «Управление человеческими ресурсами» у студентов формируется целый комплекс компетенций, знаний, умений, навыков.

Студент должен:

Знать:

·  основы управления персоналом; принципы, функции, методы управления персоналом;

·  основные структурные элементы технологии найма и адаптации персонала;

·  организацию профессионального и социального развития персонала;

·  основные элементы организационной культуры и этики служебных отношений;

·  основы кадрового планирования, подбора и отбора персонала;

Уметь:

·  выявлять проблемы связанные с «человеческим фактором», при анализе конкретной ситуации, предлагать способы их решения и оценивать результаты;

·  разрешать конфликтные ситуации;

·  анализировать потребность организации в кадрах (для целесообразного введения/сокращения штатов);

·  систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по вопросам управления персоналом.

Владеть навыками:

·  индивидуальной и групповой работы с персоналом;

·  методами оценки эффективности управления персоналом предприятия.

Содержание дисциплины

Тема 1 Введение в управление человеческими ресурсами

Понятие «персонал», «человеческие ресурсы»: специфика данных понятий. Персонал предприятия как объект управления: признаки и основные характеристики персонала. «Управление персоналом» и «управление человеческими ресурсами» как управленческая функция. Место и роль управления человеческими ресурсами в системе управления предприятием. Функции управления персоналом. Исторические этапы становления и формирование научных представление об управлении человеческими ресурсами. Современные концепции управления персоналом. Принципы, функции и методы управления персоналом. Аксиомы управления персоналом.

Тема 2 Система управления персоналом предприятия

Системный подход к управлению персоналом в организации. Понятие и сущность системы управления персоналом. Организационное проектирование системы управления персоналом. Цели и функции системы управления персоналом. Организационная структура системы управления персоналом. Кадровое, правовое, нормативно - методическое, информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом.

Тема 3 Стратегическое управление человеческими ресурсами на предприятии

Кадровая политика предприятия как основа формирования стратегии управления персоналом: понятие, типы, факторы влияющие на формирование. Система стратегического управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом со стратегией развития предприятия. Стратегия управления персоналом организации. Реализация стратегии управления персоналом.

Тема 4 Организационная культура как основа управления человеческими ресурсами предприятия

Организационная культура в управлении персоналом. Уровни организационной культуры: поведение, поведенческие нормы, отношения, ценности. Внутренняя коммуникация. Обычаи и традиции. Роль персонала в разработке миссии организации. Диагностика организационной культуры. Подготовка программы изменений организационной культуры и её внедрение.

Тема 5 Подбор, отбор и найм персонала. Система производственной и внепроизводственной адаптации персонала на рабочем месте