«Мирись, мирись, мирись», или как уладить конфликт с начальником

Статья опубликована в журнале «Аптекарь» №5-2008

«Мирись, мирись, мирись», или

Как уладить конфликт с начальником

Лидия Преображенская

Кабинет начальника – конечно, не стоматологический кабинет, но и там, бывает, кричат: шеф от гнева, а подчиненный от обиды. В отличие от конфликтов с коллегами, где противоборствующие стороны находятся в более-менее равных условиях, конфликт с начальником для рядового сотрудника может закончиться плачевно. И вовсе не потому что «начальник всегда прав», просто очень многие люди не умеют правильно вести диалог с начальником. Ведь спор – это тоже диалог. Поэтому прежде чем бросить заявление на стол, стоит попытаться наладить отношения.

Диагноз: «боссофобия»

Руководители редко отличаются ангельским характером: сама по себе сфера управления людьми предполагает принятие непопулярных решений и возможность конфликтов. Но если в один прекрасный день подчиненный понимает, что нежелание идти на работу связано со страхом перед начальником, что у него подгибаются колени даже от звука голоса шефа в коридоре, он находится в состоянии, которое в современной психологии называется «боссофобией». На самом деле, панический страх связан не столько с личностью руководителя, а с боязнью потерять работу по причине, например, отсутствия опыта, неуверенности в собственных силах, безденежья и т. д. Некоторые начальники сразу вычисляют таких персонажей и с упоением пользуются их зависимостью. Для сотрудника, страдающего боссофобией, категорически противопоказана работа в коллективе, руководитель которого действует по принципу «боятся – значит уважают» – легко повышает голос, отчитывает прилюдно, нередко переходя на личности. В этом случае пугливому сотруднику нужно перебороть страх перед увольнением и начать поиски нового места работы. А для психологической реабилитации, уходя, можно громко хлопнуть дверью кабинета начальника.

Классика конфликтного жанра

Помимо подобных неразрешимых ситуаций, существуют вполне объективные рабочие конфликты между руководителем и подчиненным. Всех их объединяет одно – потеря сотрудником мотивации труда. Внешне это выражается в нежелании качественно и в срок выполнять свои обязанности, в постоянной готовности сменить место работы. Рассмотрим типичные факторы, приводящие к утрате мотивации и, как следствие, провоцирующие конфликт.

Недостаточное материальное вознаграждение.

Практика показывает, что это самая «популярная» причина конфликтов между директором и подчиненным. Сотрудник считает, что достоин большей зарплаты, т. к. перевыполнил план, повысил квалификацию и вообще идеален во всех отношениях. Однако начальник так не думает. В такой ситуации стоит сесть за стол переговоров. Если в компании установлены правила, касающиеся материального поощрения, недовольный сотрудник должен апеллировать к ним. Или пусть директор сообщит, какие обстоятельства не позволяют повысить зарплату недовольному или выписать премию. Возможно, не все так идеально, как кажется сотруднику.

Плохие условия труда.

Работать в тесном помещении без намека на свежий воздух и кондиционер не пожелаешь даже врагу. Если начальник проводит трудовые будни в кабинете с панорамными окнами и телевизором, а рядовые сотрудники вынуждены ютиться в жалкой каморке – конфликт обеспечен. Члены коллектива могут составить документ с требованиями и подписями всех коллег, и в этом случае шефу не устоять под напором общественности. Но все же лучше, заранее обратить внимание начальника на существующую проблему – и тогда, возможно, дело не дойдет до конфликта.

Двойные стандарты.

Отсутствие одинакового отношения к сотрудникам – мощный конфликтогенный фактор. Руководителям нужно всячески избегать демонстрации того, что у них есть любимчики. Наличие «приближенных царя» снижает производительность труда и мотивацию других работников, а в любой организации должны преобладать корректные деловые отношения. Это совет скорее для начальников, а не для подчиненных. Но иногда тот, кого обиженный сотрудник считает любимчиком, на самом деле является просто очень толковым работником и приятным человеком. В этом случае особая симпатия к нему начальника вполне оправдана.

Несправедливое наказание.

Существует простое правило: хвалить сотрудников нужно публично, а ругать – наедине. Это и понятно: целью руководителя является управление, а не уязвление гордости сотрудника. Тем не менее многие начальники этого не понимают. И получают конфликты «на ровном месте». Кроме того, «наказание рублем», т. е. денежный штраф, возможен только в случае согласия сотрудника с такими условиями при приеме на работу.

Неправильное управление.

«Вы мне этого не говорили!» Очень часто руководители не уделяют должного внимания качеству своих указаний. Нельзя отдавать приказы «на бегу», в коридоре. Этому нужно уделять время. Оптимально отдавать указания в письменном виде и отслеживать их выполнение по датам – это дисциплинирует организацию и снимает основную часть конфликтов, порождаемых неразберихой.

Конец вражде

Наличие конфликтной ситуации между руководителем и подчиненным, т. е. отсутствие мотивации труда у работника и недовольство начальника, красноречиво говорит, что хороших отношений между ними уже нет. Если подчиненный будет копить обиду и делать вид, что ничего не происходит, шеф будет свирепеть еще больше – ведь его не понимают.

1. Нужно сделать первый шаг

(Можно сделать два блока рядом – как противопоставление)

Рядовому сотруднику можно попробовать высказать шефу все, что накипело, применив психологический прием: «Я-высказывание». Например: «Мне неприятно сознавать, что вы не замечаете моих усилий, мне тяжело, что вы оцениваете мою работу не так, как мне кажется, она того заслуживает; я хочу поговорить с вами о сложившейся ситуации, чтобы разобраться в ней и т. п.». То есть говорить только о своих чувствах и эмоциях. Таким образом, вы убиваете сразу 3 зайцев: снимаете груз с души, не критикуя начальника, что вызвало бы ответное противостояние; показываете, что переживаете за работу и предлагаете выход – разобраться. А после этого дайте выговориться своему шефу, поверьте, он тоже человек. Руководителю значительно проще сделать первый шаг. Для этого достаточно поговорить с сотрудником «по душам». Специально вызывать его к себе в кабинет для этой цели не стоит – лучше поговорить на рабочем месте подчиненного, но обязательно наедине. Не начинайте разговор с упреков и нареканий и вообще избегайте критики, пока контакт не налажен, сотрудник держится напряженно и готов к обороне. Можно задать вопрос, например, так: «Что вам мешает работать с такой самоотдачей, как вы это делали в прошлом месяце?»

2. «Отделить мух от котлет»

Чтобы отделить личное от профессионального, нужно перестать копаться в недостатках начальника и его характере. Рядовому сотруднику, стоящему перед выбором – разрешить конфликт или увольняться – необходимо задать шефу четкий вопрос: «Вам не нравлюсь я или то, как я работаю?» Если руководитель отвечает конструктивно, вы на верном пути. Руководителю, стремящемуся вернуть «заблудшую овцу» в лоно коллектива и мотивировать ее к труду, можно объяснить сотруднику, что именно в его текущей работе не позволяет пока повысить ему зарплату (выдать премию и т. д.). В некоторых случаях взаимопонимание обеспечивают фразы: «Представьте себя на месте заведующей. Стали бы вы премировать работника, который работает неплохо, но опаздывает на работу (забывает сдать отчет и т. д.)». Постарайтесь смягчить критику, предварив ее сдержанной похвалой. Тогда недовольный сотрудник не почувствует себя униженным и сможет воспринимать критику объективно, без обид.

3. Ноль эмоций

Часто женщины-подчиненные прибегают к запрещенным приемам – пытаются манипулировать начальником при помощи слез, истерик и жалоб на жизнь. Имейте в виду, некоторые мужчины терпеть не могут женских слез. Если шеф относится именно к этому разряду мужчин, с помощью истерики можно добиться эффекта, обратного желаемому. Даже если начальник – мужчина, сочувственно относящийся к «тяжелой женской доле», или женщина (а именно так чаще всего и бывает), это оружие можно использовать только один раз. В противном случае нервная сотрудница получит звание неуравновешенной личности, что негативно отразится на ее карьере. Начальнику, вовлеченному в конфликт с подчиненным, бурные эмоции совсем не к лицу. Однако не стоит надевать на себя маску непроницаемости, некоторые чувства все же должны выходить наружу. Если обычно начальник с сотрудниками спокоен и доброжелателен, то в конфликтной ситуации можно позволить себе и строгий взгляд, и нахмуренные брови. Но если шеф всегда такой, то сотрудники этого и не заметят.

И наконец, и начальнику, и подчиненному необходимо помнить, что по ту сторону баррикады – не враг, которого необходимо победить или уничтожить, а коллега и просто человек. Все мы бываем порой недовольны своим начальством. И если у вас недовольство достигло стадии конфликта, наверняка, глотая обиду и вынашивая план мести, вы и не пытались просто, по-человечески, поговорить со своим руководителем. Но подумайте, зачем готовить себя к худшему, когда есть возможность при помощи спокойной беседы наладить мир?