Управленческое консультирование (стр. 2 )

2. Организационное консультирование / Э. Невис. – М., 2002.

3. Основи психолого-управлінського консультування : навч. посiб. / ред. Л. М. Карамушки.– К., 2002.

4.  В.  Управленческое консультирование / Ю. В. Чернов, С. В. Фомин, А. И. Тищенко : учеб. пособие.– Херсон, 2003.

5. Классификация консалтинговых услуг / О. Трофимова // Синергія, 2004. – № 3 (10). – С. 34–42.

6. Управленческое консультирование: индустрия знаний, символический капитал или новая мода / под ред. Матиаса Киппинга, Ларса Энгвелла ; [пер. с англ. и науч. ред. ]. – Х. : Гуманит. центр, 2008.

При подготовке к первому вопросу семинара следует обратить внимание, что главным специфическим предметом консультирования является процесс производства и продажи продукта, называемого «консультационная услуга». Отвечая, необходимо раскрыть содержание следующих требований к консалтинговой деятельности: научности, целенаправленности, правомерности, оперативности, ответственности и результативности.

Обсуждение второго вопроса семинара предполагает раскрытие трех основных функций управленческого консультирования: исследовательской, производственной, консультационной.

Отвечая на третий вопрос, следует остановиться на том, что управленческое консультирование – это некоторый процесс, в котором взаимодействуют две стороны: объект консультирования и «консультант». Стороны могут быть конкретными индивидами или организациями. Соответственно, это люди, представляющие либо себя, либо организацию, либо и то, и другое. Между ними возникают, складываются и развиваются определенные отношения, которые могут оказывать как позитивное, так и негативное воздействие на качество и ход работы. Поэтому в процессе работы консультанту приходится контролировать нюансы динамики отношений, так как только при наличии достаточной мотивации заказчика можно прийти к запланированному результату. С этим связана вторая важная особенность управленческого консультирования – консультант не отвечает за выполнение задачи. В ходе ответа на этот вопрос данное положение должно быть содержательно обосновано.

Ответ на четвертый вопрос требует, чтобы студенты дали развернутую характеристику трех основных форм консультирования: экспертного, процессного и обучающего. Следует обратить внимание на то, что модель выбирается в зависимости от решаемой проблемы, особенностей клиентской организации и профессиональных и личностных качеств консультантов.

Семинар № 2. Руководитель организации как заказчик

и клиент

Вопросы семинара

1. Причины привлечения консультантов в организацию.

2. Типы руководителей, обращающихся за помощью к консультантам.

3. Специфика позиций «руководитель – заказчик» и «руководитель –клиент»

4. Особенности процесса взаимодействия руководителя компании и консультанта.

Список литературы

1. Консалтинг: методы и технологии / М. Зильберман. – СПб., 2006.

2. Тренинг и консалтинг / Л. Кроль, Е. Прутова. – М., 2002.

3. Организационное консультирование / Э. Невис. – М., 2002.

4. Основи психолого-управлінського консультування : навч. посiб. / ред. Л. М. Карамушки. – К., 2002.

Раскрывая первый вопрос, необходимо подчеркнуть, что обращение к помощи консультанта не свидетельствует о том, что компания, прибегающая к такой помощи, находится в бедственном положении. Стремительное развитие новых экономических отношений, появление большого числа компаний, которыми руководят люди, не имеющие опыта управления, бурный рост персонала – все это вполне логично приводит к объективной потребности в получении помощи в виде ситуации со стороны. Таким образом, в услугах управленческого консультирования в равной степени могут испытывать потребность и успешно развивающиеся компании, и те, которые находятся в кризисной ситуации.

Во втором вопросе, раскрывая особенности руководителей, обращающихся за помощью к управленческому консультанту, необходимо обратить внимание на то, что руководитель может стремиться разрешить свои собственные психологические проблемы, рассматривая это для себя (и не афишируя) как основную задачу консультирования.

В третьем вопросе нужно четко разделить роли руководителя. Как отмечают многие авторы, консалтинг представляет собой оказание помощи руководителю в целях повышения эффективности деятельности организации.

Человек, который получает помощь от консультанта, является клиентом. Сторона, выступающая инициатором консультации, оплачивающая деятельность консультанта и оценивающая его работу, – это заказчик. Но руководитель может перейти от роли заказчика к роли клиента консультанта. Если клиент и заказчик – одно лицо, психологическое консультирование осуществляется в формате двусторонних отношений. Если заказчик и клиент(ы) – разные лица, их интересы и цели могут не совпадать. Таким образом, клиентами управленческого консультирования могут выступать как сам руководитель, так и управленческий персонал, сотрудники организации.

Четвертый вопрос требует знания о том, что в общении с руководителем консультант может находится на разных позициях:

1) взаимодействие на равных;

2) взаимодействие с позиции «сверху»;

3) взаимодействие с позиции «снизу».

Кроме того, в зависимости от целей и задач консультативного взаимодействия, а также от личностных особенностей руководителя консультант может выступать в таких ролях, как:

-  консультант-советчик – дает клиенту прямые советы;

-  консультант-помощник – оказывает помощь клиенту в нахождении инсайта, в актуализации внутренних резервов и т. п.;

-  консультант-эксперт – показывает клиенту возможные варианты решения проблемной ситуации, оценивает их совместно с клиентом и помогает ему выбрать наиболее адекватные.

Семинар № 3. Методы работы консультанта с клиентом

Вопросы семинара

1. Общая характеристика социологических и психологических методов, которые используются в управленческом консультировании.

2. Группы методов, которые применяются в управленческом консультировании.

3. Основные этапы беседы консультанта с клиентом.

4. Виды вопросов, используемые в процессе беседы с клиентом.

Список литературы

1. Дудченко этических норм в управленческом консультировании / // Упр. персоналом. – 2002. – N 7.– С. 40–48.

2. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / сост.: Л. Кроль, Е. Пуртова. – М., 2001.

3.  В. Человекоцентрированный подход в практике психологического консультирования персонала организаций / В. В. Колпачников // Вопр. психологии.– 2000.– № 3. – С. 32–35.

4. Основи психолого-управлінського консультування : навч. посiб. / ред. Л. М. Карамушки.– К., 2002.

5. Управленческое консультирование. Введение в профессию / под ред. М. Кубра. – М., 2004.

Первый вопрос требует знаний из ранее изученных психологических и социологических дисциплин. Отвечая на этот вопрос, студенты должны дать характеристику таких методов, как беседа, интервью, анкетирование, тестирование, наблюдение, метод фокус-групп, метод моделирования.

Во втором вопросе следует дать характеристику одному из самых распространенных подходов к классификации методов консультирования –выделению групп методов по этапам консультационного процесса (методы диагностики; методы выработки решений; методы внедрения разработок и рекомендаций). Также нужно дать краткую характеристику приоритетного метода работы консультанта – беседы, которая является очень мощным инструментом исследования личности и воздействия на нее.

Раскрывая третий вопрос, необходимо начать с характеристики возможностей беседы, ее различных типов. Следует указать на то, что несмотря на многообразие типов беседы, они имеют ряд постоянных структурных блоков, последовательное движение по которым обеспечивает беседе полную целостность. Это: вводная часть беседы, этап подробного прямого обсуждения основной темы беседы, подробное исследование содержания обсуждаемых проблем, окончание беседы. Следует указать на то, что перечисленные этапы беседы не имеют жестких границ, но «перескакивание» через отдельные фазы беседы может привести к резкому снижению достоверности получаемых данных, нарушить процесс общения, диалога собеседников.

Раскрывая четвертый вопрос семинара, начинать нужно с того, что проведение беседы требует успешной реализации консультантом профессионального умения слушать, наблюдать, говорить. Далее дать характеристику закрытым, открытым и выясняющим вопросам. Нужно обратить внимание на необходимость соблюдения принципов расспроса клиента о конкретных ситуациях.

Семинар № 4. Направления использования коучинга

в управленческом консультировании

Вопросы к семинару

1. Понятие коучинга. Коучинг как один из элементов управленческого консультирования.

2. Техники коучинга.

3. «Вопросные» технологии в коучинге.

4. Коучинг руководителя: в каких ситуациях он наиболее эффективен.

Список литературы

1. Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей / М. Дауни. – М., 2008.

2. Коучинг в обучении / Э. Парслоу, М. Рей. – СПб., 2003.

3. Рогачев : возможности применения в бизнесе / С. А. Рогачев. – Ростов н/Д., 2003.

4. Коучинг: ваш проводник в мире бизнеса / Н. Самоукина, Н. Туркулец. – СПб., 2004.

5. Системный коучинг. Целеориентированный подход в консультировании / Н. Томашек. – Харьков, 2008.

Отвечая на первый вопрос, необходимо дать несколько определений коучинга, обратив внимание на различия и зоны пересечения между коучингом и консультированием, коучингом и тренингом, коучингом и обучением. Особое внимание следует обратить на то, что коуч не навязывает своей точки зрения; не делает интерпретаций; не «застревает» в прошлом и не занимается анализом проблем (коуч – не психоаналитик, он работает в настоящем, а не погружается в истоки проблем в прошлом); не дает оценок; не стремится доминировать (позиция коуча рядом с клиентом, а не «сверху»). Особенность коучинга как метода в том, что коуч работает в одной «рабочей плоскости» – плоскости цели (целеполагание, видение цели, достижение, результат) и не «спускаться» в такие глубины переживаний человека, которые обычно считаются предметными областями психологии, психотерапии и т. п. Также нужно обратить внимание на тот факт, что коучинг – это возможность научить другого большему, чем знаешь или умеешь сам, причем коуч помогает человеку найти собственное решение, а не решает проблему за него.