Управленческое консультирование (стр. 4 )

3. Что бы вы сделали на месте хозяина «Motor & Co» для того, чтобы улучшить атмосферу в коллективе?

4. Какие отношения привычны для сотрудников фирмы? Почему Купцов не стал «своим» в коллективе?

Выбор для «Studio».

Рекламный бизнес – одно из наиболее актуальных и необходимых направлений на сегодняшнем рынке. В современном мире ситуация на рынке меняется чрезвычайно быстро. Чуть ли не каждый день появляются новые рынки сбыта, расширяются торговые объединения, а средства распространения информации о товарах и методы их реализации изменяются поистине революционными темпами. Но качественно новые товары, которые могли бы ошеломить покупателя, появляются редко. Что же делать производителю товаров и услуг? Как донести потребителю то, что именно этот производитель и никто другой сможет оказать ту или иную услугу, сможет продать самый высококачественный товар? Ответ на вопрос – маркетинг.

Рекламная компания «Studio» – такая же организация, имеющая свою структуру и характеристики. Компания, выйдя на рынок, столкнулась с сильной конкуренцией, что послужило стимулом создания собственных производительных цехов. Компания постоянно занимается усовершенство-ванием производства, для нее характерны постоянные нововведения, разработки, периодический анализ рынка рекламы.

Саморекламой компания занимается мало, иногда размещает информацию о себе в газетных изданиях. База клиентов пополняется благодаря отзывам о качественном выполнении работы и поискам менеджеров. В ближайшее время планируется создание сети филиалов в ведущих городах страны.

Компания организовала матричную структуру, надеясь, что она наиболее удобна и принесет компании не только большую выгоду, но и широкую известность для клиентов. Однако скоро стало очевидно, что подобное построение структуры организации имеет больше минусов, чем плюсов. К примеру, наметилась тенденция к расширению коммуникаций и усложнению управления компанией из-за ее структуры.

Несмотря на то что дела шли в целом хорошо, компания ориентировалась на полное удовлетворение клиента, все изменилось в один день. Однажды утром главный менеджер Роберт постучался в кабинет директора, чтобы доложить о задачах компании на этот день и успехах в направлении взаимодействия с одной крупной фирмой, сделавшей крупный заказ. Менеджер был ошарашен увиденным: директор был застрелен в голову сидящим за столом. Зрелище было ужасным.

В результате расследования стало очевидно, что убийство директора организовано криминальными структурами города, поддерживающими фирмы-конкуренты. «Яблоком раздора» стал контракт с одной крупной иностранной фирмой. Перед компанией встал вопрос выбора нового директора. На эту должность подходит несколько кандидатур.

Тимур – один из менеджеров компании, работающий в ней со дня ее основания. Он имеет и юридический, и маркетинговый опыт работы, склонен к самоменеджменту, риску для блага организации, имеет навыки решения проблем. Он зарекомендовал себя как квалифицированный специалист, однако его решения часто бывают спонтанными и рискованными, на такой риск фирма не всегда может пойти. Его уважают в организации, однако многие считают, что с ним трудно работать, так как он слишком требователен к своим подчиненным в конкретных вопросах, слишком много внимания уделяет деталям в их работе. Он, однако, настроен на демократический стиль управления.

Петр старше Тимура на 10 лет, но находится на своем посту руководителя отдела по внешним связям около года. Он имеет опыт руководителя компании, может организовывать групповую работу, умеет обучать своих подчиненных, кроме того, он обладает харизмой и талантом убеждать клиентов. Однако Петр импульсивен и иногда может становиться крайне вспыльчивым, и может выгнать подчиненных из-за мелочи. Петр популярен в компании, но его немного побаиваются, поэтому его подчиненные стараются выполнять работу более тщательно.

Олег, еще один кандидат на пост директора компании, провел большую часть карьеры, работая в другой сфере рекламного бизнеса – fashion индустрии. Он имеет там связи и знакомства, которые могут быть выгодны для компании. Олег – ответственный, творческий и обаятельный человек, имеющий успех у женской половины компании. Он весьма самолюбив и самоуверен, что вызывает насмешки и даже некоторую неприязнь мужчин в компании. Тем не менее Олег умеет руководить и делает это вполне эффективно.

Выбор необходимо обозначить в ближайшее время, ведь кто согласится работать с «бесхозной» компанией?

Итак, кто же займет место директора?

Вопросы.

1. Вам следует решить, кто должен стать директором фирмы. Кто принесет ей наибольшую прибыль и поможет ей выйти на рынок крупнейших городов страны?

2. Какой стиль руководства, на ваш взгляд, подходит этой компании и почему?

3. Нужны ли, по вашему мнению, преобразования для компании? Если да, то что должен изменить или преобразовать новый директор?

Практическое занятие № 3. Методы работы консультанта с клиентом

Цели практического занятия

1. Активизировать знания о методах работы, полученные в других психологических и социологических курсах, которые могут быть применены в управленческом консультировании.

2. Познакомить студентов с методом SWOT-анализа и возможностями его применения в управленческом консультировании.

Материалы для проведения занятия:

1. Отбор кандидатов.

Компания «NN» успешно работает на рынке продуктов питания уже более 15 лет. Однако существенное увеличение объемов производства привело совет директоров к необходимости введения принципиально новой маркетинговой политики. В связи с покупкой последнего завода встала задача координации работы маркетинговых отделов в регионах. Для этого требуется создание нового отдела в центральном офисе, занимающегося данной сферой деятельности. Кандидат на должность его начальника должен удовлетворять требованиям, выдвинутым топ-менеджерами компании, а именно:

1) наличие маркетингового образования;

2) опыт в области продвижения продукта на региональные рынки;

3) возможность часто ездить в командировки;

4) владение оргтехникой (e-mail'ом, факсом и т. д.).

Выходя на региональные рынки, «NN» ставит перед собой задачу поднять стандарты потребления на более высокий уровень, предлагая высококачественную продукцию широкого ассортимента, что дает возможность обеспечивать потребителей качественными продуктами по приемлемым ценам.

Важным направлением деятельности компании «NN» в регионах является возрождение предприятий пищевой индустрии. С установкой и наладкой новых линий стерилизации молока на этих предприятиях резко возрастают объемы производства, появляется возможность производить стерилизованное молоко популярных у потребителей марок. Для всех предприятий – будь то московские или региональные – приняты единые высокие стандарты качества производимой продукции.

Однако на данный момент реальную проблему представляет выбор кандидата на должность руководителя нового отдела, создание которого находится на стадии разработки. Дело в том, что продукция «NN» достигла настолько высокого качества, что поступило предложение компании организовать поставки ее продукции на детские кухни. Возникла необходимость создания отдела, занимающегося контролем этих поставок. Главным требованием, предъявляемым руководством компании к кандидатам на данную позицию, является, прежде всего, опыт работы в логистике (управление перевозками). Более того, начальник данного отдела должен быть ответственным, мобильным и хорошо знакомым с финансовыми документами, чтобы отслеживать отчисления бюджетных средств.

Для отбора кандидатов менеджеры фирмы разместили объявления на сайтах ведущих рекрутинговых компаний о вакансии на должность начальника нового отдела «NN». Из более ста претендентов были избраны четверо. Теперь стоит проблема выбора «лучшего из лучших». Ведущими соискателями на данную позицию являются:

• Дементьев Александр. Этот человек проработал в компании более семи лет в качестве менеджера среднего звена. Его главное качество – основательность, которая в то же время может быть рассмотрена и как скрупулезность, дотошность. Многие его сотрудники не в состоянии с ним нормально работать, нередко испытывая давление с его стороны;

• Николаев Сергей. Данный кандидат значительно моложе предыдущего, однако это не мешает ему быть целеустремленным и настойчивым в достижении поставленных задач. В компании «Вимм-Билль-Данн» он всего лишь четыре месяца. Несмотря на небольшие погрешности, допущенные в течение этого срока, он успел приобрести среди работников хорошую репутацию. Выбор данного кандидата, очевидно, станет выражением «общественного мнения» компании;

• Алексеева Ольга. Среди всех кандидатов этот претендент на должность – единственная женщина, что одновременно является преимуществом и недостатком. Ее качества как менеджера, так и личности в целом во многом напоминают образ Маргарет Тэтчер. Точность в исполнении обязанностей, преданность своему делу, стойкость, инициатива, креативность... – этот список можно продолжать еще долго. Данный кандидат – лидер среди этой «четверки», все теперь зависит от решения и предпочтений руководителей компании;

• Данилин Дмитрий. Карьера этого работника началась в сфере компьютерной техники и кибернетики. К сожалению, есть много препятствий к тому, чтобы он был избран руководителем данного отдела. В первую очередь это объясняется недостаточным опытом работы в сфере управления как таковой. А во-вторых, этот человек долгое время прожил за границей и плохо знаком с ситуацией на российском рынке. В то же время его отличают невероятная активность, способность быстро и в то же время последовательно выполнять поставленные задачи.

По оценкам экспертов «NN», данный отдел может во многом определить новый поворот в развитии компании, расширении ассортимента производимых товаров.

Вопросы.

1. Представьте, что вы внешний приглашенный в компанию консультант и вам надо высказать свое мнение о каждой кандидатуре. Какие сильные и слабые стороны кандидатов вы отметите? Кому отдадите предпочтение?