Управление конфликтами и стрессом

Программа Профессионального Развития АО «Университет КИМЭП», имеющая лицензию государственного образца и сертифицированная FIBAA, Германия, Бонн, приглашает Вас и Ваших сотрудников принять участие на данном курсе по программе Мини МВА.

Модуль по Программе Мини МВА «Управление конфликтами и стрессом» 6, 13, 20 февраля 2016 года. График занятий: 9:30-17:00 Место проведения: Алматы, АО «Университет КИМЭП», пр-кт Абая 4 (уг. ул. Валиханова), ауд. № 000 (ЕEC – Executive Education Center)

В профессиональной деятельности порой тяжело сохранить спокойствие и уравновешенность — нам мешают высокая скорость жизни, информационные перегрузки, нехватка времени, жесткие требования, желание добиться значительного успеха. Как и почему возникают конфликты во всей организации, между отделами, в одном отделе и просто между двумя людьми? Какими методами руководитель должен остановить или разрешить конфликтную ситуацию? На тренинге у вас будет возможность исследовать феномен конфликта, посмотреть на него с разных точек зрения. Вы не только овладеете навыками эффективного управления конфликтной ситуацией, но и укрепите собственные возможности решения проблем, возникающих в ходе взаимодействия людей.

На тренинге рассматриваются основные вопросы эффективного делового общения, управления и профилактики конфликтов, управления стрессами.

Тренинг предназначен для: сотрудников компании, чья деятельность связана с интенсивным внутренним и/или внешним общением (руководители всех уровней, менеджеры, супервайзеры, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, секретари и т. д.).

Цель тренинга: Научиться активно, использовать различные навыки для профилактики и разрешения конфликтов, профессиональных стрессов, синдрома «профессионального выгорания, и грамотно управлять этими ситуациями в целях повышения эффективности работы.

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

ü  Сформировать компетентность участников в областях делового общения и управления конфликтами;

ü  Повысить эффективность взаимодействия между людьми посредством развития навыков общения и улучшения обмена информацией;

ü  Развить коммуникативных навыков и умений в деловом общении, повышение их эффективности, расширение поведенческого репертуара участников.

ü  Развить навыки конструктивного конфликтного поведения.

ü  Познакомить с источниками организационных конфликтов.

ü  Познакомить с типами конфликтных личностей и правилами работы с ними

ü  Сформировать понимание закономерностей и правил делового общения и управления конфликтами

ü  Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

ü  Овладеть навыками эффективного управления конфликтными ситуациями.

ü  Сформировать понимание профессионального стресса и управления стрессами.

Дополнительные задачи тренинга:

ü  Определить свои стрессоры;

ü  Развить навыки стрессоустойчивости;

ü  Научиться корректировать свои убеждения, ожидания, требования, эмоции, поведение с целью снижения уровня стрессовых нагрузок;

ü  Отработать методы «скорой помощи» в ситуациях профессионального стресса;

ü  Сформировать навыки позитивного эмоционального настроя;

ü  Сформировать навыки управления стрессовыми ситуациями;

ü  Сформировать навыки регулирования эмоциональных состояний, снятия эмоционального напряжения;

ü  Познакомиться с механизмом возникновения и основными характеристиками синдрома «профессионального выгорания», научиться определять и анализировать его причины

ü  Выработать инструменты профилактики синдрома «профессионального выгорания»;

Методы обучения на тренинге: Обучение построено на сочетании презентаций и активных методов обучения: деловых и ролевых игр, группового обсуждения, разбора конкретных ситуаций, игрового моделирования. Кейсы, видео - сюжеты и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.

В результате обучения слушатели смогут познакомиться с комплексом ключевых задач, позволяющих обеспечить высокую отдачу от людей, работающих в организации и в ее подразделениях. Важным результатом тренинговой работы является выявление тех возможностей более эффективного взаимодействия с людьми, которые имеются в распоряжении каждого из слушателей.

Вопросы тренинга:

Что такое конфликт? Понятие и типология конфликтов. Конфликтная ситуация Виды конфликтов. Четыре основных типа конфликтов. Как возникают конфликты: конфликтная ситуация, инцидент, конфликтогены Структура конфликта. Особенности конфликтного взаимодействия Противоречие – основа конфликта Классификация функций конфликта, сформулированная . Динамика конфликта. Основные периоды и этапы динамики конфликта Понятие и виды внутриличностных конфликтов Способы предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта Конфликты в организации Конфликт как столкновение мотиваций. Теории потребностей: Теория «Х и У»; теория ожиданий, модель Портера - Лоулера.; теория справедливости; Формула Адамса Влияние потребностей человека на поведение в конфликте. Удовлетворение потребностей с помощью конфликта Межличностный конфликт и межгрупповой конфликт Основные виды межгрупповых конфликтов. 5 стратегий поведения в конфликте Диагностика. (Тест - самооценка конфликтности. Тест – стратегии поведения в конфликте (метафоры) Тест. Стратегия поведения в конфликте.) Перевод конфликта в область сотрудничества. Разрешение конфликта Полное разрешение конфликта. Частичное разрешение конфликта Правила управления конфликтной ситуацией Понятие Манипуляции. Манипулятивные техники, используемые в конфликте Приемы манипулирования. Психологические уловки Как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях Как противостоять Агрессии и манипуляциям. Техники управления и ответа манипулятору, контр-манипуляции Сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации Как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения. Аргументация. Контраргументация Конструктивные приемы ведения дискуссии Техника и тактика аргументирования. Манипулятивные методы аргументации Варварское влияние. Пресечение конфронтации Управление эмоциями. Нападение/ Принуждение Цивилизованное противостояние нежелательному влиянию «Психологическое самбо», «Психологическое айкидо» Информационный диалог. Рефрейминг Конструктивная критика. Цивилизованная конфронтация. Уклонение и отказ Спорные виды влияния: внушение, заражение, подражание Диагностика. (Тест. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотт, Тест – экспресс-диагностика поведения в конфликтной ситуации, Тест – стратегии агрессивного поведения) Классификация противоречий. Объективные факторы возникновения конфликтов Личностные факторы возникновения конфликтов Элементы конфликта. Неадекватные оценки и восприятия Конфликты между руководителями и подчиненными Стили руководства и конфликты. Психологический террор на работе Как вести себя с трудными людьми различных типов Роль руководителя в урегулировании конфликтов. Реакция руководителя на конфликт. Типичные ошибки менеджеров, провоцирующие конфликты «по вертикали» Методы предупреждения конфликтов в организациях. Конструктивные функции конфликта. Деструктивные функции конфликта Прогнозирование и профилактика конфликтов. Переговоры как способ разрешения конфликтов. Переговоры на основе интересов Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений. Конфликт и соревнование. Конфликты и стрессы. Стресс на рабочем месте Основные формы завершения конфликта Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты Результаты управления конфликтом. Стратегия борьбы со стрессами Диагностика. (Анкета. Поведенческие и физиологические симптомы стресса, Анкета. Профессиональный стресс)

Инструктор семинара: НАТАЛИЯ ПАВЛЕНКО.

·  Член Ассоциации Психологов РК,

·  DBA (Доктор Делового Администрирования), январь 2015 г.

·  Обладатель Международной степени Магистра Делового Администрирования (International Executive MBA), имеет Диплом МБА Высшей Школы Экономики и Менеджмента, Франция (HEC School of Management) специализация – Менеджмент, специализация - Менеджмент в секторе нефти и газа, Международная Академия Бизнеса.

·  Диплом Психолога, СГА (Современная Гуманитарная Академия, Москва, Россия). 

·  Международный сертификат психолога, признанный 35 странами мира.

·  Международные сертификаты  АМА (Американской Ассоциации Менеджмента) по специализациям: «Менеджмент», «Управление Человеческими ресурсами», «Стратегическое лидерство», «Маркетинг и продажи».

·  Сертификаты психологических курсов, семинаров и тренингов (Россия & Казахстан). Сертификат «Тренинг тренеров», 2010 г., (Новосибирск, Россия). Сертификат «Коучинг в Управлении», 2010г., (Новосибирск, Россия). Диплом «Психология совместимости», 2011 г., (ДО, MentalSkills, Россия). Диплом «Ситуационное лидерство», 2011, (ДО, MentalSkills, Россия);

·  Свидетельство гос. образца РФ о профессиональном повышение квалификации «МИРБИС»: «Стратегический менеджмент и предпринимательства» 2013

·  «Управление проектами», мастер класс А. Полковников, РФ, 2013

·  «Новинки тренинговых технологий» мастер класс РФ., 2013

·  «Новые инструменты и технологии HR». Западная и российская практика. Э. Бабушкин руководитель HRM. ru, 2013

·  «Методы бизнес-тренинга» Международная Бизнес Школа ICBT, 2013

ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА И ОЦЕНИВАНИЕ РАБОТ

Критерии оценок:

	Course assessment	Evaluation
1	Активное участие / дискуссии / посещение	10%
2	Индивидуальный тест / задание	15%
3	Групповое задание	15%
4	Работа по Кейсу	20%
5	Финальный экзамен	40%
	Итого	100%

Шкала оценок: оценки за курс будут соответствовать стандартной шкале оценок КИМЭП.

УРОВЕНЬ УСПЕВАЕМОСТИ

Оценки в виде букв за курс будут установлены согласно каталогу КИМЭП.

A+ 90-100	B+ 77-79
A 85-89	B 73-76
A - 80-84	B - 70-72
C+ 67-69	D+ 57-59
C 63-66	D 53-56
C - 60-62	D - 50-52

Дополнительная информация:

Стоимость обучения за 3-х дневный семинар – 86 700.00 тенге с НДС. В стоимость семинара включены: обучение, индивидуальное учебное пособие, раздаточный материал, сертификат об окончании, обед и кофе-брейки, авто парковка на территории КИМЭП Стоимость корпоративного семинара – 1 080 000.00 тенге с НДС на группу за 3 дня (в группе 15-17 человек) График семинара: 9:30-17:00, обед 12:30-13:30, перерывы на чай/кофе 11:00-11:15, 15:00-15:15

***

Для участия в семинаре просим заполнить данную форму и отправить в Алматы

по электронной почте (*****@***kz ; *****@***kz ; alex. *****@***com)

или факсам: (727) 2374802, 2374803; , 2704301

Модуль по Программе Мини МВА "Управление конфликтами и стрессом", 6, 13, 20 февраля 2016 года
Ф. И. О.
Должность
Полное название и индекс компании, юридический адрес
Банковские реквизиты (р/с, Банк, БИН, ИИК, Кбе)
Необходимо предоставить электронные копии следующих документов: - копия свидетельства государственной регистрации - копия свидетельства РНН/ БИН - копия свидетельства о постановке на учет по НДС
Тел		Факс		РНН компании
Электронный адрес
Оплата за обучение производится до начала семинара. Просим копию платежного поручения отправить по вышеуказанным факсам.

Александр Богданов,

Менеджер Программы Профессионального Развития

АО «Университет КИМЭП»