Руководство по качеству СМК (стр. 3 )

Перечень документов системы менеджмента качества ЗКГУ приведён в Перечне документации системы менеджмента качества (формуляр СМК/СЭМ.04.01.05, Приложение 7).

Записи - особый вид документов, которые управляются в соответствии с СМК/СЭМ.04.02 Методические указания СМК/СЭМ. Управление записями.

К внешним документам относятся:

-  законы, указы Президента Республики Казахстан, постановления Правительства Республики Казахстан;

-  международные договора, конвенции;

-  государственные стандарты и технические условия (СТ РК, ГОСТ, ГОСО РК и др.), межгосударственные, международные;

-  технические регламенты (СанПиН, СНиП и т. п.);

-  организационно-распорядительные документы вышестоящих организаций (приказы, типовые учебные программы и т. д.).

4.2.1.1 Методические указания

Описания процессов приведены в методических указаниях СМК. В описаниях процессов определен порядок их введения и конкретного применения, охватываемая сфера деятельности менеджмента качества. При этом устанавливаются ответственность и полномочия персонала.

Разработка и наблюдение за описанием процесса вменяется в обязанности компетентным руководителям, ответственным за процесс.

4.2.1.2 Карты процессов

В картах процессов в лаконичной форме описывается процесс с указанием всех его параметров (входные и выходные данные, управление и ресурсы, методы мониторинга, критерии результативности, идентифицированные риски процесса). В карте процесса приводится блок-схема с указанием поэтапных действий, ответственности и записей, образующихся в результате выполнения процесса.

4.2.1.3 Формуляры

Формуляры устанавливают форму и содержание бланка для регистрации необходимых записей, представляющих объективное доказательство о проделанной работе или достигнутых результатах. Ссылки на формуляры приведены в документах первого и второго и третьего уровня.

Перечень формуляров приведен в Перечне документации системы менеджмента качества (формуляр СМК/СЭМ.04.01.05, Приложение 7).

4.2.2 Руководство по качеству

В Руководстве по качеству представлены основные процессы системы качества. Определены принципы разграничения ответственности и полномочий и основные стадии по реализации системы менеджмента качества.

Оно служит также справочным материалом для заказчиков и может быть использовано ими в качестве основы для выполнения оценки системы качества университета.

4.2.3 Управление документацией

Управление документацией осуществляется в соответствии с СМК/СЭМ.04.01 Методические указания СМК/СЭМ. Управление документацией.

4.2.4 Управление записями

Управление записями осуществляется в соответствии с СМК/СЭМ.04.02 Методические указания СМК/СЭМ. Управление записями.

5 Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

Высшее руководство ЗКГУ обеспечивает разработку и реализацию результативности системы менеджмента качества и постоянное ее улучшение путем:

-  разработки и утверждения процедур системы качества:

-  информирования персонала ЗКГУ о важности выполнения требований потребителя, а также требований законодательных и нормативных документов;

-  определения Политики в области качества (п.5.3 настоящего Руководства);

-  обеспечения того, что цели в области качества установлены (п.5.4 настоящего Руководства);

-  проведения анализа со стороны руководства (п.5.6 настоящего Руководства);

-  обеспечения необходимыми ресурсами (раздел 6 настоящего Руководства).

5.2 Ориентация на потребителя и другие заинтересованные стороны

Удовлетворение требований и ожиданий потребителя рассматривается как главное назначение системы менеджмента качества университета, целевой критерий оценки ее результативности и определения направлений совершенствования.

Деятельность университета определяют следующие заинтересованные лица, оказывающие влияние на его деятельность:

Потребители

-  государство (как заказчик в лице МОН РК, заинтересованные министерства и ведомства);

-  предприятия, организации, учреждения, фирмы, компании, частные предприниматели (как работодатели выпускников вуза);

-  предприятия, организации, учреждения, фирмы, компании, частные предприниматели (как прямые потребители научно-исследовательских и технических услуг);

-  студенты и их родители (как внутренние потребители);

-  государственные организации (как контролирующие и проверяющие органы).

Типичные ожидания и потребности: высокое качество услуг по приемлемой цене, конкурентоспособность подготовленного специалиста, своевременность выполнения работ.

Служащие (Персонал)

Типичные ожидания и потребности: стабильная работа, достойная заработная плата, профессиональный рост, удовлетворенность работой.

Владелец (Учредитель) – Министерство образования и науки РК

Типичные ожидания и потребности: устойчивое развитие университета.

Поставщики (Оборудование, нормативные документы, услуги, запасные части, расходные материалы и др.).

Типичные ожидания и потребности: непрерывные заказы и своевременная оплата.

Общество (Правительственные организации, общество в целом).

Типичные ожидания и потребности: ответственное поведение, своевременная уплата налогов, создание рабочих мест, экологически чистая окружающая среда, обеспечение безопасности труда.

Установленная в соответствии с принципами государственной политики в области образования доступность образовательных услуг предполагает для университета необходимую близость к потребителю, обеспечивающая различные потребности в отдельных рынках.

Процедуры установления требований и ожиданий потребителей и получения информации об удовлетворенности этих требований описаны соответственно в СМК.08.05 Карта процесса. Анкетирование работодателей.

5.2  Политика в области качества

Высшее руководство ЗКГУ сформулировало и утвердило Политику в области качества ЗКГУ:

Политика в области качества

Западно-Казахстанского государственного университета им. М. Утемисова

ЗКГУ им. М. Утемисова - высшее учебное заведение Республики Казахстан, реализующее образовательные программы в соответствии с требованиями ГОСО МОН РК. В связи с вхождением в мировое образовательное пространство университет осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями Лиссабонской Конвенции и Болонской декларации, направленными на формирование компетентной высокопрофессиональной личности на основе национальных и общечеловеческих ценностей.

Миссия ЗКГУ им. М. Утемисова

Сохранение и приумножение традиций одного из старейших вузов Казахстана, на основе евразийских идей межкультурного диалога и национального согласия, позволяющих ЗКГУ им. М. Утемисова быть центром модернизации региона. Подготовка высококвалифицированных специалистов с использованием передовых технологий обучения и современной образовательной инфраструктуры, накопление и распространение гуманитарных, естественно-научных и технических знаний.

Наши обязательства:

1.  Осуществление в университете непрерывного совершенствования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001.

2.  Удовлетворение имеющихся и ожидаемых потребностей экономики и общества в конкурентоспособных специалистах.

3.  Создание инновационной среды, адекватной новациям в области науки и техники.

4.  Идентификация и управление многочисленными взаимосвязанными процессами в университете для улучшения результативности и эффективности деятельности.

Стратегическая цель:

Осуществление деятельности в сфере высшего и послевузовского образования на основе интеграции науки, образования и производства, способной обеспечить высокое качество образования и устойчивое развитие университета.

Стратегические задачи:

1.  Совершенствование деятельности университета посредством создания необходимых условий для интеграции учебного и воспитательного процессов, последовательного развития и самореализации творческой личности и более качественного оказания услуг

2.  Проведение инновационной политики в области информатизации образования и внедрения новых технологий обучения.

3.  Проведение научно-исследовательских работ.

4.  Укрепление международных связей для повышения престижа, привлечения средств и повышения квалификации своих сотрудников через участие в международных проектах.

5.  Совершенствование финансирования вуза в соответствии с реалиями и потребностями социально-экономического развития общества.

6.  Обеспечение функционирования системы менеджмента качества на основе системного и процессного подходов.

7.  Постоянное повышение конкурентоспособности оказываемых услуг.

8.  Создание условий труда, способствующих повышению качества оказываемых услуг.

9.  Постоянное повышение квалификации персонала.

Наш девиз «ЗКГУ – это качество, проверенное временем, успех в будущем!»

Политика адаптируется к существующим условиям и периодически пересматривается, один раз в три года, с учетом изменяющихся условий.

Политика в области качества находится во всех подразделениях ЗКГУ, открыта для потребителей и направлена на удовлетворение потребностей потребителей и всех заинтересованных сторон. Текст Политики опубликован в университетской газете «Өркен».

Успешное внедрение Политики в области качества подтверждается результатами деятельности университета за последний период, введением новых специальностей, инновационных методов обучения, выполнения работ и услуг и стремлением дальнейшего развития в будущем.

5.4 Планирование

С точки зрения стратегии, ориентированной на приоритетность пожеланий и требований потребителей, концентрацию на немногие, но обещающие успех пункты, университет ежегодно планирует свои цели по развитию, цели по качеству и утверждает мероприятия по планированию качества.

5.4.1 Цели в области качества

Цели ЗКГУ в области качества ежегодно устанавливаются на основе Политики в области качества, документируются и утверждаются ректором ЗКГУ. Цели в области качества являются измеримыми и достигаются путем реализации плана по качеству. Анализ выполнения целей проводится ежегодно и является составной частью общего анализа систем менеджмента ЗКГУ со стороны руководства (СМК/СЭМ.05.03).