Руководство по качеству СМК (стр. 5 )

Методические указания СМК. Планирование деятельности ЗКГУ.

Процедуры планирования основных производственных процессов ЗКГУ описаны в: СМК.07.03 Карта процесса. Планирование учебного процесса, СМК.07.05 Карта процесса. Планирование и проведение научно-исследовательской работы, СМК.07.08 Карта процесса. Организация и проведение воспитательной работы.

7.2 Процессы, связанные с потребителями

Основными потребителями образовательных услуг, оказываемых ЗКГУ, являются студенты и работодатели. Центром карьеры проводится регулярная работа по изучению рынка образовательных услуг, определению потребностей в новых специальностях и прогнозированию спроса потребителей на имеющиеся в университете специальности посредством запросов, анкетирования работодателей и студентов. Процессы, связанные с потребителями, описаны в СМК.08.05 Карта процесса. Анкетирование работодателей, в СМК.07.25 Карта процесса. Функционирование филиалов кафедр в средних общеобразовательных школах, в СМК.08.11 Карта процесса. Анкетирование для слушателей подготовительных курсов и др.

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции

Университет выполняет образовательные и научно-технические услуги, требования к которым определены в соответствующих законодательных актах и нормативных документах (закон «Об образовании», «О науке», Концепция развития высшего образования до 2015 года, государственные общеобязательные стандарты образования, типовые программы и др.), утвержденных в установленном порядке.

При выполнении работ, услуг, требования к которым не регламентированы нормативными документами, университет реализует их с учетом требований законодательства, пожеланий потребителя.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции

Анализ требований, предъявляемых к оказываемым университетом услугам, осуществляется до заключения договора с потребителем услуги. Этот анализ включает в себя рассмотрение требований, предъявляемых к услуге, всеми заинтересованными подразделениями университета. Юридическую сторону и соответствие требованиям законодательства рассматривает юрист, экономическую целесообразность выполнения услуги анализирует бухгалтерская служба, возможность исполнения работ и сроки анализируются подразделением-исполнителем. Положительным результатом анализа требований, предъявляемых к оказываемым услугам, являются визы вышеуказанных лиц на проекте договора. Содержание типовых договоров ЗКГУ (договора со студентами, трудовые договора и т. д.) анализируются и утверждаются на Совете по качеству и экологии. Записью о проведённом анализе в этом случае является протокол Совета по качеству и экологии.

7.2.3 Связь с потребителями

Университет взаимодействует со своими потребителями посредством телефонной связи, факсимильных и электронных сообщений, писем, проведения встреч со студентами и их родителями, организации ярмарок вакансий, проведения анкетирования работодателей и студентов, публикации материалов в университетской газете «Оркен».

Жалобы и претензии потребителей изучаются с целью принятия конкретных мер по устранению выявленных недостатков. Рассмотрение претензий потребителей в ЗКГУ производится в соответствии с СМК.07.01 Методические указания СМК. Порядок работы с жалобами и претензиями потребителей.

7.3 Проектирование и разработка

Проектирование и разработка исключены из области распространения системы менеджмента качества ЗКГУ. Номинальное название раздела оставлено для сохранения нумерации.

7.4 Закупки

7.4.1 Процесс закупок

Обеспечение соответствия закупаемой продукции установленным требованиям достигается применением процедуры СМК.07.02 Методические указания СМК. Государственные закупки. Процедура предусматривает оценку и выбор поставщиков и ведение соответствующих записей.

7.4.2 Информация по закупкам

Потребность в закупаемой продукции определяется руководителями подразделений в в форме, предусмотренной СМК.07.02. При этом могут быть установлены требования по утверждению закупаемой продукции, квалификации персонала, системе качества, если это необходимо.

7.4.3 Верификация закупленной продукции

Закупаемая продукция проходит входной контроль. Способ проверки закупленной продукции определен СМК.07.02 Методические указания СМК. Государственные закупки.

7.5 Производство и обслуживание

Оказание образовательных и научно-технических услуг планируется и обеспечивается в управляемых условиях. Эти условия включают информацию, описывающую характеристики оказываемых услуг (квалификационная характеристика и требования к уровню подготовки специалиста, установленные в ГОСО РК, рабочие учебные планы и программы, составленные на основе типовых и др.), наличие карт процессов, нормативных и организационно-распорядительных документов, материально-техническую базу (включая применение подходящего оборудования, наглядных пособий), проведения мониторинга, измерений и оценки производственных процессов.

7.5.1 Управление производством и обслуживанием

Управление производством и оказанием услуг осуществляется в соответствии с картами процессов в соответствующих подразделениях.

Руководители структурных подразделений осуществляют мониторинг и анализ процесса, выполняют общее руководство и контроль характеристик процесса.

7.5.1.1 Подготовка производства

Представленная информация и документы проверяются при подготовке к выполнению работ.

При этом определяется наличие и актуальность регламентирующей (организационно-распорядительной) документации, функционирование и работоспособность оборудования, обеспеченность материалами и подготовленность (квалификация) персонала. При недостаточности или отсутствии соответствующих условий руководитель структурного подразделения принимает меры для обеспеченности и управляемости процесса.

Процедура отбора и зачисления абитуриентов описана в СМК.07.04 Карта процесса. Отбор и прием абитуриентов.

7.5.1.2 Производственный процесс

Производство инициируется набором и зачислением обучающихся по государственным заказам и договорам на платной основе и заключением договоров на оказание научно-технических услуг или получение заявки на изготовление печатной продукции. Основные производственные процессы описаны в:

-  СМК.07.05 Карта процесса. Планирование и проведение научно-исследовательской работы;

-  СМК.07.08 Карта процесса. Организация и проведение воспитательной работы;

-  СМК.07.09 Карта процесса. Проведение занятий;

-  СМК.07.11 Карта процесса. Организация и проведение практики;

-  СМК.07.13 Карта процесса. Организация и контроль учебных занятий;

-  СМК.07.15 Карта процесса. Послевузовское образование;

-  СМК.07.17 Карта процесса. Содействие в трудоустройстве выпускников;

-  СМК.07.18 Карта процесса. Издательская деятельность;

-  СМК.07.20 Карта процесса. Разработка учебно-методического комплекса дисциплины при кредитной технологии обучения и дистанционном обучении;

-  СМК.07.26 Карта процесса. Подготовка выпускников учебных заведений к единому национальному и комплексному тестированиям;

-  СМК.07.27 Карта процесса. Графическое проектирование;

-  СМК.07.29 Карта процесса. Изготовление фото и видео продукции;

-  СМК.07.31 Карта процесса. Обеспечение проведения презентации;

-  СМК.07.33 Карта процесса. Функционирование сайта;

-  СМК.07.34 Карта процесса. Распределение интернет-трафика;

-  СМК.07.36 Карта процесса. Оказание дополнительных образовательных услуг;

-  СМК.07.37 Карта процесса. Организация и проведение спортивных мероприятий;

-  СМК.07.38 Карта процесса. Проведение испытаний в испытательной лаборатории экологии и биогеохимии;

-  СМК.07.42 Карта процесса СМК. Организация работы по обеспечению студентов общежитием;

-  СМК.07.47 Карта процесса СМК. Регистрация студентов при кредитной системе обучения;

7.5.2  Валидация процессов производства и обслуживания

Все процессы производства и предоставления услуг в университете утверждены любыми из следующих способов: лицензирование, утверждение процессов и документации системы качества.

7.5.3  Идентификация и прослеживаемость

7.5.3.1 Общие положения

С целью предупреждения неправильного применения и обеспечения идентификации закупаемой продукции, работ, услуг на предприятии используется документированная процедура СМК.07.02 Методические указания СМК. Государственные закупки. Идентификация документов реализуется в соответствии с документированной процедурой СМК/СЭМ.04.01 Методические указания СМК/СЭМ. Управление документацией. Прослеживаемость стадий производственных процессов осуществляется оформлением соответствующих документов (рабочие учебные планы, расчет часов педагогической деятельности, индивидуальные планы работы преподавателей, рабочие учебные программы, УМКД), заканчивающимся прослеживаемостью в записях протоколов заседаний кафедры, Совета факультета, Ученого совета, Совета по качеству и экологии, в индивидуальном плане работы преподавателя.

7.5.4 Собственность потребителей

Собственность потребителя, поступившая под управление университета, идентифицируется, проверяется, хранится в соответствии с условиями хранения. К такой собственности относятся аттестаты о среднем образовании (для студентов очного обучения), дипломы об образовании (для студентов заочного обучения, магистрантов).

Все случаи потери, повреждения или несоответствия продукции и материалов, поставляемых потребителем, немедленно сообщаются потребителю в письменной форме.

7.5.5 Сохранение продукции

Сохранение соответствия образовательных услуг требованиям ГОСО РК поддерживается применением традиционных и инновационных форм, методов и технологий обучения, включающие теоретическое обучение (лекционные, лабораторно-практические, семинарские занятия, самостоятельные, курсовые и дипломные работы студентов) и практическую подготовку. Текущая, промежуточная и государственная итоговая аттестации являются способом обязательной проверки и закрепления знаний студентов.

7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений