Руководство по качеству СМК (стр. 4 )

5.4.2 Планирование системы менеджмента качества

Для достижения целей в области качества высшее руководство ЗКГУ организует и обеспечивает планирование постоянного развития и улучшения системы менеджмента качества. Планирование в области качества осуществляется в соответствии с СМК.05.02 Методические указания СМК. Планирование в СМК.

5.5 Ответственность, полномочия и информирование

5.5.1 Ответственность и полномочия

Ответственность за деятельность персонала в рамках СМК устанавливается ректором ЗКГУ.

Организационная структура (см. Приложение 1 настоящего Руководства) демонстрирует ответственность, полномочия и уровни подчиненности в ЗКГУ.

Руководителям подразделений делегируются ответственность и полномочия, необходимые для выполнения поставленных перед ними задач, которые фиксируются в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

5.5.2 Представитель руководства

Представитель руководства по качеству и экологии в ЗКГУ назначается из состава руководства.

Представитель руководства по качеству и экологии уполномочен и несет ответственность за разработку, внедрение и поддержание системы менеджмента качества ЗКГУ в соответствии с требованиями ИСО 9001. В обязанности представителя руководства по качеству и экологии входит:

-  Контроль над реализацией Политики в области качества ЗКГУ с предоставлением результатов ректору;

-  Контроль над поддержанием в рабочем состоянии и надлежащем функционированием процессов системы менеджмента качества ЗКГУ;

-  Подготовка отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшений;

-  Планирование внутренних аудитов с учетом статуса и важности проверяемых областей и процессов, а также результатов предыдущих аудитов;

-  Контроль над выполнением корректирующих и предупреждающих действий;

-  Содействие осведомленности о требованиях потребителя на всех уровнях организации.

В компетенцию и полномочия представителя руководства по качеству и экологии входят:

-  внесение предложений и актуализация дальнейшего развития Политики в области качества ЗКГУ;

-  популяризация и закрепление понимания Политики в области качества у сотрудников;

-  участие или составление описаний процессов и прочей документации по менеджменту качества;

-  поддержание в рабочем состоянии системы управления (Руководство по качеству и прочая документация по менеджменту);

-  планирование и проведение внутреннего аудита по качеству;

-  оценка отчетов аудита и прочих данных по качеству;

-  информирование руководства о применении и действенности системы менеджмента качества;

-  контроль мероприятий по корректирующим и предупреждающим действиям;

-  планирование и проведение обучения по вопросам качества, содействие повышению осознания важности качества сотрудниками (культура качества);

-  консультирование всех сотрудников по вопросам менеджмента качества.

5.5.3 Внутреннее информирование

Информирование по вопросам функционирования СМК и ее результативности осуществляется посредством проведения регулярных совещаний, заседаний кафедр, методических бюро, советов факультетов и университета, указаний и непосредственных контактов руководителей заинтересованных подразделений и специалистов, передачи информации при помощи компьютерной сети, телефонной связи, досок объявлений, внутриуниверситетской газеты «Өркен».

5.6 Анализ со стороны руководства

Для обеспечения адекватности и результативности системы менеджмента качества в ЗКГУ не реже чем раз в год проводится анализ состояния системы менеджмента качества, в процессе которого рассматриваются:

-  результаты проведенных внутренних и внешних аудитов, а также проверок, проводимых контролирующими органами;

-  информация об удовлетворенности потребителя;

-  результаты реализации Политики в области качества, достижения целей и выполнение плана по качеству;

-  информация о качестве оказываемых услуг и процессах системы менеджмента качества;

-  информация о статусе проведенных корректирующих и предупреждающих действиях и их результативности;

-  реализация мероприятий, проведенных по результатам предыдущего анализа со стороны руководства;

-  изменения (в организационной структуре, нормативных документах и пр.), которые могут потребовать внесения изменений в систему менеджмента качества;

-  рекомендации по улучшениям, поступившие от персонала и руководства всех уровней университета.

Процедура подготовки отчета для анализа системы менеджмента качества, проекта решений по результатам анализа и контроля его выполнения регламентирована СМК/СЭМ.05.03 Методические указания СМК/СЭМ. Анализ систем менеджмента высшим руководством.

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

Управление ресурсами системы менеджмента качества является составной частью управления ресурсами университета.

Цель управления ресурсами системы менеджмента качества заключается в оптимальном определении, использовании и развитии ресурсов университета для оказания образовательных услуг высокого качества

В ЗКГУ используются следующие виды ресурсов:

-  человеческие ресурсы;

-  инфраструктура (производственные здания, сооружения, коммуникации, лабораторное оборудование, средства метрологического обеспечения, производственный транспорт, складское хозяйство, системы энергоснабжения, вспомогательные производства, ремонтная база);

-  методы выполнения работ (в виде комплексов нормативной и методической документации);

-  информация;

-  средства информационных технологий и связи.

6.2 Людские ресурсы

6.2.1 Общие положения

Подбор персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество услуг, оказываемых университетом, выполняется с учетом требований к компетентности на основе соответствующего образования, профессиональной подготовки, навыков и опыта в соответствии с процедурой СМК/СЭМ.06.01 Методические указания СМК/СЭМ. Управление персоналом.

Квалификация сотрудников относится к важным факторам в системе менеджмента качества университета. Квалификация приобретается в процессе повышения квалификации, при обучении, переподготовке, стажировках, а также через осуществление научно-исследовательской деятельности, обучение в магистратуре, докторантуре PhD.

Руководители подразделений ответственны за руководство и мотивацию подчиненных ему сотрудников. В этой связи они должны требовать с сотрудников исполнения всех необходимых мероприятий касательно рабочего места и вида деятельности.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Требования к квалификации персонала, выполняющего работы, влияющие на качество оказываемых университетом услуг, установлены в должностных инструкциях. Должностные инструкции разрабатываются в соответствии с СМК.04.03 Методические указания. Разработка должностных инструкций и положений о подразделениях.

Планирование, подготовка, оценка и учет квалификации персонала описан в СМК/СЭМ.06.01 Методические указания СМК/СЭМ. Управление персоналом.

Потребность в обучении персонала определяется руководителями подразделений ЗКГУ.

Повышение квалификации сотрудников ЗКГУ проводится в специализированных организациях или без отрыва от производства непосредственно в университете и описано в СМК.06.03 Карта процесса. Повышение квалификации персонала.

Порядок проведения конкурса на замещение должностей научно-педагогического персонала описан в СМК.06.05 Карта процесса. Проведение конкурса на замещение должностей научно-педагогического персонала.

Записи об образовании, подготовке, навыкам и опыте персонала в виде ксерокопий документов, подтверждающих стажировки, обучение, повышение квалификации и др. подшиваются в личные дела специалистов. Ответственность за поддержание в рабочем состоянии вышеуказанных записей возложена на кадровую службу.

6.3 Инфраструктура

Университет располагает соответствующей материально-технической базой: производственными помещениями, оборудованием, инструментом, программными средствами, транспортом и средствами коммуникаций, необходимыми для обеспечения производственных процессов в соответствии с требованиями СТ РК 1158 Образование высшее профессиональное. Материально-техническая база организаций образования.

Пригодность инфраструктуры для системы менеджмента качества обеспечивается посредством подготовки заявок и предложений от руководителей подразделений по ее совершенствованию на основе результатов анализа функционирования этой системы.

Поддержание элементов инфраструктуры в исправном состоянии обеспечивается хозяйственной службой. Основной стратегией обслуживания элементов инфраструктуры является предупреждение их выхода из строя путем применения планово-предупредительного обслуживания и ремонта.

Управление инфраструктурой осуществляется в соответствии с документированной процедурой СМК.06.02 Методические указания СМК. Управление инфраструктурой.

Подготовка систем коммуникаций к отопительному сезону описана в СМК.06.07 Карта процесса. Подготовка систем коммуникаций к отопительному сезону

Порядок обслуживания и ремонта компьютерной техники описан в СМК.06.04 Карта процесса. Обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники.

6.4 Производственная среда

В университете созданы определенные условия для каждого рабочего места, позволяющие персоналу эффективно выполнять свои производственные функции. В случае необходимости устанавливаются и осуществляются меры по технике безопасности и санитарной гигиене, реализуются процедуры и меры по оформлению и улучшению состояния рабочих мест, а также по поддержанию позитивного микроклимата.

При необходимости фактическое состояние физических факторов производственной среды определяется с помощью инструментальных измерений. Управление обеспечивается применением средств регулирования климата, системами отопления, вентиляции и освещения.

7 Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

Планирование процессов жизненного цикла продукции в университете осуществляется с учетом установленных измеримых целей в области качества (раздел 5.4.1), мероприятий по планированию качества (раздел 5.4.2), а также требований, предъявляемых к выполняемой деятельности. Результат планирования выражается в виде планов на каждый учебный год. Взаимосвязанные планы разрабатываются на всех уровнях управления, что обеспечивает результативное и эффективное функционирование системы менеджмента качества. Планирование процессов осуществляется в соответствии с СМК.05.01