Оборудование, измерительный инструмент и программное обеспечение, используемое для подтверждения обеспечения свидетельства соответствия услуги установленным требованиям, калибруется и поверяется в соответствии с требованиями закона «Об обеспечении единства измерений» и действующими нормативными документами. Испытательное оборудование и средства измерения, используемые при выполнении научно-исследовательских работ, калибруется и поверяется в установленные сроки с соответствующей периодичностью. Записи о калибровке или поверке поддерживаются в рабочем состоянии. Средства измерения, используемые в учебных целях, поверке не подлежат, а маркируются буквой «У».
Процедура управления средствами измерения и испытательным оборудованием описана в СМК.07.21 Карта процесса. Управление средствами измерения и испытательным оборудованием.
8 Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
С целью подтверждения соответствия услуги установленным требованиям, обеспечения соответствия системы менеджмента качества и постоянного улучшения ее результативности в ЗКГУ осуществляется планирование, разработка и реализация мер по мониторингу, измерениям, анализу и улучшению. Объектами мер являются: услуги, процессы и система менеджмента качества. Ответственность за организацию и результаты этой работы регламентируется настоящим Руководством, должностными инструкциями, методическими указаниями СМК и картами процессов.
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Оценка удовлетворенности потребителей (как внешних, так и внутренних) относится к числу наиболее существенных критериев результативности функционирования системы менеджмента качества.
Оценка удовлетворенности потребителей производится при всех проверках системы менеджмента качества и работ (при внутренних аудитах, при анализе системы менеджмента качества руководством, при рассмотрении претензий потребителей) в соответствии с действующими в ЗКГУ процедурами.
Оценка удовлетворённости работодателей выпускниками ЗКГУ проводится в соответствии с СМК.08.05 Карта процесса. Анкетирование работодателей.
Оценка удовлетворённости преподавателей и студентов ЗКГУ проводится в соответствии с СМК.08.12 Карта процесса. Проведение социологических исследований. Сведения об оценке удовлетворенности потребителей являются одними из ключевых исходных данных для проведения корректирующих действий и совершенствования системы менеджмента качества.
8.2.2 Внутренние аудиты
Организация и порядок проведения внутренних аудитов определяются СМК/СЭМ.08.01 Методические указания СМК/СЭМ. Внутренний аудит.
Представитель руководства по качеству и экологии ответственен за планирование и проведение внутреннего аудита.
Аудит проводится внутренними аудиторами, назначенными приказом ректора по университету и прошедшими обучение на специализированных курсах.
Частота и основные пункты контроля по внутреннему аудиту качества устанавливаются с учетом значения и функции, касающейся услуг, важности процессов и технологий. Аудиты проводятся по утвержденной годовой программе.
Результаты аудитов документируются в виде соответствующих отчетов о результатах внутреннего аудита и представляются представителю руководства по качеству и экологии для обобщения.
Результаты внутренних аудитов служат входными данными для анализа СМК со стороны руководства.
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Методы мониторинга и измерений процессов определены в документах системы качества, относящихся к процессам.
8.2.4 Контролирование и измерение продукции
Методы мониторинга и измерения услуги определены в нормативных документах (ГОСО РК, типовые учебные планы, правила организации деятельности вузов), устанавливающих требования к образовательной услуге.
В случае если методы мониторинга не определены, то предоставление услуг не осуществляется до тех пор, пока все запланированные мероприятия не будут выполнены с удовлетворительными результатами, если только иной порядок не одобрен уполномоченным лицом и где возможно потребителем.
В ЗКГУ методы мониторинга и измерения качества образовательной услуги описаны в:
- СМК.08.05 Карта процесса. Анкетирование работодателей;
- СМК.08.07 Карта процесса. Контроль качества проведения обучения;
- СМК.08.08 Карта процесса. Проведение психометрического тестирования студентов;
- СМК.08.09 Карта процесса. Рейтинговая оценка деятельности ППС и подразделений ЗКГУ;
- СМК.08.10 Карта процесса. Организация и проведение компьютерного тестирования при кредитной технологии обучения;
- СМК.08.12 Карта процесса. Проведение социологических исследований.
8.3 Управление несоответствующей продукцией
Правила и методы управления несоответствующей продукцией, а также обязанности и полномочия по действиям с такой продукцией излагаются в СМК/СЭМ.08.02 Методические указания СМК/СЭМ. Управление несоответствующей продукцией.
Процедура обеспечивает структурный процесс анализа несоответствующей продукции.
8.4 Анализ данных
8.4.1 Сбор данных
Сбор и анализ данных организуют и осуществляют руководители и специалисты при выполнении работ по внедрению и сопровождению системы менеджмента качества в закреплённых за ними областях деятельности. В состав этих данных включаются сведения об удовлетворённости потребителей (как внешних, так и внутренних), о характеристиках и тенденциях процессов и услуг, в том числе возможностям предупреждающих действий, информация о поставщиках.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Требования непрерывного улучшения в системе менеджмента качества ЗКГУ применяются:
- к оказываемым услугам – для реализации требований по их улучшению по отношению к требованиям потребителя;
- к процессам СМК – для реализации требования по непрерывному совершенствованию этих процессов;
- к Системе менеджмента качества – для реализации требования по постоянному улучшению ее результативности.
Требования реализуются двумя путями:
а) путем полноценного и оперативного решения проблем качества в рамках проведения корректирующих мероприятий;
б) путем непрерывного изыскания и реализации возможностей совершенствования услуг, процессов и системы менеджмента качества.
Требования по улучшению услуг по отношению к требованиям потребителя реализуются посредством внедрения инновационных форм обучения, оснащения современным оборудованием и программными средствами, введением новых востребованных специальностей.
Требования непрерывного совершенствования процессов системы менеджмента качества выполняются путем отслеживания критериев результативности процесса, анализа адекватности структуры и ресурсов процесса его целям и принятия необходимых мер.
Требования по улучшению результативности Системы менеджмента качества реализуются посредством совершенствования процессов СМК, общесистемных процедур и организационной структуры, на которую опирается система менеджмента качества.
8.5.2 Корректирующие действия
Корректирующие действия являются обязательной составной частью цикла всех процессов системы менеджмента качества ЗКГУ. Корректирующие действия направлены на устранение причин несоответствий услуг, процессов и системы менеджмента качества. Корректирующие действия осуществляются в соответствии с СМК/СЭМ.08.03 Методические указания СМК/СЭМ. Корректирующие действия.
Анализ хода работ по разработке и реализации корректирующих мер является обязательным разделом отчетов для анализа высшим руководством.
Результаты предпринятых в рамках процедуры корректирующих действий документируются.
8.5.3 Предупреждающие действия
Действия персонала по устранению причин потенциальных несоответствий ведутся в соответствии с документированной процедурой СМК/СЭМ.08.04 Методические указания СМК/СЭМ. Предупреждающие действия.
Записи по предпринятым предупреждающим действиям ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии в соответствии с СМК/СЭМ.08.04 Методические указания СМК/СЭМ. Предупреждающие действия.
9 Записи
9.1 Перечень документации системы менеджмента качества ЗКГУ представлен в СМК/СЭМ.04.01.05.
10 Ссылки
10.1 СТ РК ИСО 9000-2007 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;
10.2 ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования;
10.3 СТ РК ИСО 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования;
10.4 СТ РК 1157-2002 Образование высшее профессиональное. Системы менеджмента качества организаций образования;
10.5 СТ РК 1158-2002 Образование высшее профессиональное. Материально-техническая база организаций образования;
10.6 СМК/СЭМ.04.01 Методические указания СМК/СЭМ. Управление документацией.
Приложение 1
Структура
РГП Западно-Казахстанский государственный университет им. М. Утемисова МОН РК
|
Продолжение приложения 1
Перечень кафедр педагогического факультета
1.Педагогика и психология
2.Теория и методика физического воспитания
3. Физвоспитание
4. Общая педагогика, психология и самопознание
Перечень кафедр филологического факультета
1. Иностранный язык
2. Казахская филология
3. Русская филология
Перечень кафедр естественно-географического факультета
1. География
2. Биология и экология
3. Химия
Перечень кафедр физико-математического факультета
1. Физика и математика
2. Информатика
Перечень кафедр факультета истории, экономики и права
1. Экономика и менеджмент
2. Учет и финансы
3. История Республики Казахстан
4. Всемирная история и социально-политические дисциплины
5. Правовые дисциплины
Перечень кафедр факультета культуры и искусства
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
