Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России (стр. 2 )

Целью работы является критический анализ существующих подходов к управлению туристическим бизнесом, особенно в контексте глоболокального развития туристического рынка, инновационных вызовов к управлению. В связи с указанной целью автором ставится ряд конкретных задач:

-  исследовать влияние характера современной социокультурной динамики на структуры, функции и ценности туризма;

-  проанализировать возможности управления туристской рекламой, бренд-коммуникациями;

-  выявить факторы управленческого контроля самоорганизации в туристической сфере;

-  рассмотреть проблемы и механизмы управления экотуризмом;

-  раскрыть характер тенденций глоболокализации международного туризма;

-  исследовать возможности развития иновационно-человеческого потенциала в туристических фирмах в контексте существования разных типов корпоративных культур;

-  выявить возможности управления рисками в сфере туризма;

-  исследовать влияние на туристов симулякров и брендов.

Объектом исследования являются социокультурные факторы инновационных изменений в сфере туризма в динамически развивающейся России.

Предмет исследования – современные тенденции управления туризмом в условиях нелинейной трансформации общества.

Методологической основой исследования является комплексный теоретико-методологический инструментарий, что обусловлено многоплановостью темы диссертации. Нами использовались следующие концепции и подходы:

-  для исследования особенностей современной социокультурной динамики диссертант опирался на интегральные социологические парадигмы, в частности, концепцию современности Э. Гидденса, теорию упорядоченного хаоса И. Пригожина;

-  важным подспорьем для исследования рисков туризма послужили теоретико-методологические подходы Э. Гидденса, У. Бека, О. Яницкого;

-  концепция симулякров и симуляций Ж. Бодрийяра использовалась для интерпретации субъективного взгляда туриста;

-  парадоксы и амбивалентности туризма исследовались с помощью рефлексивного теоретико-методологического инструментария.

Основными методами диссертационного исследования являются классификация, типологизация, сопоставление социологических концепций с элементами объединения научных парадигм; сравнительный анализ аналитических данных; компаративный и историко-проблемный анализ; вторичный анализ данных социологических исследований, кейс-стади.

Научная новизна диссертационного исследования:

-  осуществлен комплексный критический анализ управленческих подходов к туризму в условиях ускоряющейся социальной и культурной динамики, структурно-функционального усложнения социума;

-  выявлен ряд социально-инновационных вызовов управлению туризмом, характерный для современного этапа развития общества;

-  обоснованы механизмы социально-инновационного управления туризмом, включая управление рисками;

-  раскрыты тенденции глоболокальной консолидации международного туризма, выявлен его амбивалентный характер;

-  исследован инновационно-человеческий потенциал корпоративной культуры в туристических фирмах России.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Возрастающая скорость социально-культурного развития обществ вызывает двуединую рефлексию акторов туризма: придает динамизм структурам, функциям и ценностям туризма, делает их гибкими и «текучими», что представляет социально-инновационный вызов управлению в туристической сфере; сознание современного туриста в восприятии окружающего мира формируется под влиянием увеличивающейся экспансии самых разных культур, сталкивается с разными типами социального времени, на него воздействуют симулякры «модного, желательного» туризма, бренды качественного сервиса, уникальных достопримечательностей.

2. Под влиянием бурного развития феминистской культуры начался процесс формирования бинарной туристической реальности, основанной на эмансипации женщин, учете особенностей как мужской, так и женской индивидуальности. Данный процесс привел к разрушению имевших место в прошлом культурных и институциональных сдержек, препятствующих развитию женского туризма. Управление бинарной туристической реальностью следует осуществлять через особый рекламный дискурс, бренд-коммуникации, ориентированные на толерантное взаимодействие мужской и женской культур.

3. Возрастает потребность в особом управлении «виртуальным туризмом», в котором особая коммуникационная роль принадлежит телевидению и Итернету. «Виртуальный туризм» размывает культурные границы между глобальным и локальным, различными типами социального времени. Необходимо учитывать амбивалентность «виртуального туризма»: он является фактором упорядочения хаоса в туристической сфере, массы людей с минимальным посредничеством турфирм могут самостоятельно организовывать путешествия и отдых; вместе с тем, «виртуальный туризм» выхолащивает социальный контекст во взаимодействии людей.

4. На характер управления международным туризмом все более влияет утверждающаяся тенденция глоболокальной консолидации, проявляющаяся в развитии транснациональных туристических компаний, включении новых локальных районов в сферу туризма, развитии в прошлом периферийных видов туризма – экотуризма, экстремального туризма. Тенденция глоболокализации международного туризма имеет неоднозначный характер: с одной стороны, создаются проблемы и угрозы для местного населения и локальной культурной среды, с другой - предоставляются возможности и выгоды для освоения социально-экономических сфер локальных территорий.

5. Социально-инновационные управленческие проблемы в значительной степени связаны с экотуризмом, тяга к которому обусловлена тем, что под влиянием современной социальной и культурной динамики меняются представления о «нормальной» человеческой жизни - возрастает значимость локальных культур, самоценность природных экосистем, процессы в которых имеют необратимый характер. Доступ к ним регламентирован, поэтому можно прогнозировать растущую популярность экотуризма во всем мире. Вместе с тем, наиболее существенными факторами, сдерживающими темпы его развития, являются два вида рисков: одни риски обусловлены спецификой подобного вида отдыха – снижается уровень безопасности, отсутствует бытовой комфорт; другие вызваны самой тенденцией роста популярности экотуризма, что создает новые угрозы для сохранения уникальных экосистем.

6. Социально-инновационная составляющая в системе управления корпоративной культурой выражается в способности работников туриндустрии инновационно отвечать на вызовы усложняющейся трансформации общества. Главная причина низкого инновационно-человеческого потенциала корпоративной культуры проявляется в отсутствии глубоких знаний по рискменеджменту, навыков взаимодействия с инновационно трансформирующейся социальной и технической средой. В управлении рисками в сфере туризма возрастает роль бренда, минимизирующего их восприятие на субъективном уровне, притом, что нет прямой корреляции между брендом и обеспечением объективных гарантий минимальных рисков.

7. Современная социокультурная динамика порождает разрывы субъективных представлений о «правильном», «модном, желательном» отдыхе, что сказывается на динамике субъективных оценок отдыха. Хороший или плохой отдых – суть концепты социально сконструированной реальности. В связи с этим раскрыто, что особую роль в появлении «модного» туризма играют симулякры. При этом компонент «новизны» далеко не однозначен: получают развитие действительно инновационные виды туризма; однако появляются «новые» туруслуги, с которыми потребители хорошо знакомы, они лишь приобретают новую рекламную «упаковку» и дополнены «новыми смыслами». Современный социально-инновационный подход к туристическому менеджменту, ставящий во главу своей деятельности человеческий капитал, в долговременной перспективе позволит сформировать оптимальное соотношение между прибылью для туристического бизнеса и социальной доступностью отдыха.

Научно-практическая значимость работы. Материалы и выводы настоящего исследования могут быть использованы для дальнейшего осмысления процессов глоболокализации международного туризма, повышения иновационно-креативного потенциала корпоративной культуры в туристических фирмах России, а также придания туризму социально-инновационной направленности. Данные материалы и выводы могут найти применение в аналитической и практической работе специалистов по продвижению туристических услуг, а также востребованы в преподавании курсов: «Управление бренд-коммуникациями в туристической сфере», «Проблемы управления экотуризмом», «Туризм и диалог культур», «Глоболокальность международного туризма: управленческие проблемы», «Управление рисками современного туризма».

Апробация работы. Ряд положений исследования был использован диссертантом в практической работе. Обсуждение диссертации состоялось на совместном заседании кафедр Связей с общественностью и Социологии МГИМО (У) МИД РФ 17 апреля 2007 г. (протокол № 8). Диссертация была рекомендована к защите. Основные положения диссертации отражены в пяти публикациях.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность проблемы, исследуется степень ее разработанности, дан обзор основных источников и литературы, ставятся цели и задачи диссертации, рассматривается методологическая база, новизна и практическая значимость работы, представлены положения, выносимые на защиту.

Глава I. «Потребность инновационного управления туризмом в условиях динамического развития мира» состоит из трех параграфов. В первом параграфе «Теоретико-методологическая база анализа современной социокультурной динамики» диссертант раскрывает многообразие методологических подходов, которые могут быть использованы в исследовании природы современной социокультурной динамики, которая влияет на структуры, функции и ценности туризма, а также на характер туристических практик. Данное исследование позволило проанализировать состояние туристической сферы, прогнозировать ее будущее в контексте обоснования необходимости социально-инновационного управления этой сферой.