Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России (стр. 5 )

Прежде всего, диссертанта интересовали взгляды и образ туриста. Все опрошенные менеджеры без труда ответили на вопросы, касающиеся типичных характеристик туристов, обращающихся за услугами в агентство. Результаты опроса свидетельствуют, что наиболее характерной чертой российского туриста является наличие определенного недоверия как к самой компании, в которую турист обратился, так и к продукту этой компании – туристическому предложению. Формирование доверия потенциального клиента к компании и предлагаемому пакету услуг, является одной из актуальных инновационных сфер деятельности российской туристической компании. Другой типичной чертой российского туриста является то, что он стремится отдохнуть там, где должна быть непременно хорошая погода, хороший сервис и минимум опасностей. В летний (часто и в зимний период) российский турист выбирает для отдыха места с устойчивой и ожидаемой погодой (чаще всего солнечной и теплой). Можно утверждать, что стремление к предсказуемости отдыха является типичным для российских туристов. В значительно меньшей степени туристов интересует другая группа критериев, отвечающих за социально-культурное содержание отдыха –достопримечательности, особенности питания, природа, наличие развлечений, пляжи, наличие экскурсионной программы. Вместе с тем, все туристы, отправляясь на отдых мечтают о «незабываемых впечатлениях», «насыщенном отдыхе». Ориентируясь в настоящее время в основном на отдых за рубежом, клиенты обследованных нами туристических компаний хотели бы время от времени проводить отпуск на территории России, но при условии хорошей его организации, хорошего сервиса, доброжелательности принимающей стороны. При проведении интервью особый акцент был сделан на исследовании готовности персонала турагентств к социально-инновационному управлению. Показательно, что большинство проинтервьюированных менеджеров не являются в своих компаниях случайными людьми, хотя в основном не имеют профильного образования в сфере туризма, что является существенной характеристикой качественного состава современных туристических российских компаний. В этих условиях роль профессионального обучения персонала значительна. Отсутствие социально ориентированной подготовки, инновационно квалифицированного персонала туристических компаний является ключевой проблемой, во многом определяющей характер негативных тенденций современной российской туристической отрасли.

В Заключении подводятся итоги исследования, которые сформулированы в виде положений, выносимых на защиту, в Приложении содержатся формы бланков-интервью, использовавшихся при проведении эмпирического исследования.

Основные публикации автора по теме диссертации:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК Минобразования РФ:

1. Манторова рисками изменений в российском туризме // Управление рисками. - М.: 2006, № 4. – 0,6 п. л.

2. Манторова ли в России социально ориентированному туризму – дело власти // Власть. – М.: 2007, № 5. – 1 п. л.

3. Манторова глобализации и глокализации на экотуризм // Социология и социальная политика. – М.: 2007, № 2.

Статьи в других изданиях:

4. Манторова нелинейной социокультурной динамики на субъективные представления о туризме // Качество социальной жизни в изменяющейся России. Материалы ХIII социологических чтений. – М.: Издательство РГСУ «Союз», 2006. – 0,3 п. л.

5. Манторова нелинейной социокультурной динамики на субъективные представления о туризме. // Сборник научных трудов. – М.: Издательство МГИМО (У), 2007. – 0,7 п. л. (в печати).

[1] См.: World Travel & Tourism Council. Российская Федерация. Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику. – UK, 2006. – С. 5, 8.

[2] По данным РБК – www. rbk. ru

[3] См.: Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. – М.: Издательство «Проспект », 2006.

[4] См., например: Распоряжение Правительства РФ «О концепции развития туризма в РФ на период до 2005г», от 01.01.2001; Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

[5] Федеральный закон Российская Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". - "Российская газета" (Федеральный выпуск) N4291 от 9 февраля 2007 г.

[6] См.: Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. – М.: Дело, 2004. – С. 400.

[7] См.: Urry J. Sociology beyond Societies. Nobilities for the twenty-first century. - London and New York: Routledge, 2000; Макнотен Фил, Урри Джон. Социология природы /Теория общества. Фундаментальные проблемы. - М.: КАНОН-ПРЕСС-Ц., 1999.

[8] См.: XVI World Congress of Sociology. Abstracts. ISA 2006 Congress. The Quality of Social Existence in a Globalizing World. – Durban, South Africa, 2006.

[9] См., например: Социология социальных изменений. – М.: Аспект пресс, 1996; Глобализация. Последствия для человека и общества. – М.: Издательство “Весь мир”, 2004; Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. – М.: Дело, 2004; Глобальное политическое прогнозирование. – М.: Алгоритм, 2002; Самоорганизующиеся системы и перспективы техногенной цивилизации // Синергетическая парадигма. – М.: Прогресс-традиция, 2000 и др.

[10] Мыслить социологически. — М.: Аспект-Пресс, 1996; Индивидуализированное общество. — М.: Логос, 2002; Глобализация. Последствия для человека и общества. — М.: Издательство «Весь мир», 2004; Америка. — СПб.: Владимир Даль, 2000; Символический обмен и смерть. — М.: Добросвет, 2000; К критике политической экономии знака. — М.: Библион—Русская книга, 2003; Общество спектакля. — М.: Логос, 2000.

[11] См.: Введение в социологию инноватики. Учебное пособие.- СПб, 2004; Эпоха инноваций: Пер. с англ. – М., 2002; Вызов и дискурс социальной инноватики государственного управления // Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. – М.: Изд-во «Проспект», 2006; Его же. На пути к концепции социально-инновационного государственного управления // Инноватика государственного управления: прорыв в будущее. Материалы Международной научно-практической конференции. – М.: Изд-во «Проспект», 2006; Его же. Социально-инновационный вызов государственному управлению. – М.: Издательство РАГС, 2006; Его же. Проблемы административного реформирования (социосинергетический поиск). – М.: РАГС, 2004.

[12] См.: Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. – М.: Эдиториал УРСС, 2001; Альтернативная социология / http::// knowledge. isras. ru.

[13] См.: Дроздов. А. В. Современный экотуризм. Концепции и практики./ Теория и практика международного туризма. Сборник статей. – М.: КНОРУС, 2003; Национальные парки мира: региональные модели и тенденции развития / Теория и практика международного туризма. Сборник статей. – М.: КНОРУС, 2003; Маскаковский Н.В. Национальные парки в урбанизированных регионах России. – М.: 1997; Protected Area: Database/ World Conservation Monitoring Center, 2001; Guidelines for financing protected areas in East Asia / World Commission of Protected Areas, 2000.

[14] См.: Массовое сознание. – М., 1987; Общественное сознание и самосознание индивида. – М., 1990; Степин знание. – М., 2000; Парадоксальный человек. – М.: «Гардарики», 2001; Его же. Кентавр-проблема в познавательной и преобразующей деятельности человека // Социс, 2005, № 6; Граждане новой России: кем себя ощущают и в каком обществе хотели бы жить? (1998-2004). Аналитический доклад. – М.: АИРО-ХХ, 2005.

[15] См.: Россия: критика исторического опыта (социокультурный словарь). – М.: Издательство Философского общества СССР, 1991; Его же. Специфика исторического пути России // Россия/Russia, 1993, № 8; Его же. Социокультурная динамика России // Полис, 1993; , Менталитет Россиян и евразийство: их сущность и общественно-политический смысл // Социс, 1996, № 5; Мнацаканян . Этносы. Культура. Размышления об истоках и природе национальных общностей. – М.: МГИМО-Университет, 2005; Ментальность человека: подходы к концепции и постановка задач исследования. – М.: Институт социологии РАН, 1999; Модернизация «другой» Европы. – М.: Институт философии РАН, 1997.

[16] См.: В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. – М.: МНИИПУ, 1997; Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. - М.: Магистр, 1998; , Д. Эффективный менеджмент. – М.: Высшая школа, 2000; Л. Корпоративная культура. – СПб., 2001; Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. , . – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

[17] См.: , От брендинга к бренд-билдингу. – М.: Гелла-принт, 2004; Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: «РИП-холдинг», 2004.

[18] См.: Общество риска. На пути к другому модерну / Пер. с нем. В. Седельника, Н. Федоровой; Послесл. А. Филиппова. – М.: Прогресс-Традиция, 2000; Судьба, риск, безопасность / Thesis, 1994, № 5; , , Рискология. Управление рисками. Учебное пособие. Изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Издательство «Экзамен», 2003; Катастрофы и общество. – М.: Контакт-Культура, 2000; Принятие ответственных решений в условиях риска и неопределенности: Учеб пособ. – Саратов, 1997; Понятие риска // Thesis, 1994, вып. 5; Риск в социальном измерении / Под ред. . – М.: Институт социологии РАН, 2001; Социология и рискология // Россия: риски и опасности «переходного» общества. – М.: Ин–т социологии РАН, 1998; Управление риском / , , и др. – М.: Наука, 2000 и др.

[19] См.: Alexander J. Introduction: Understanding the ‘Relative Autonomy’ of Culture // Alexander J., Seidman S., (eds). Culture and Society: Contemporary Debates. Cambridge, 1990; Alexander J. The Meaning of Social Life. A Cultural Sociology.- N. Y., 2004.

[20] См.: Urry J. Sociology beyond Societies. Nobilities for the twenty-first century. - London and New York: Routledge, 2000. – P. 21.

[21] Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. – М.: Эдиториал УРСС, 2001. – С. 6.

[22] См.: Стратегия динамичного развития России: единство самоорганизации и управления. Материалы Первой международной научно-практической конференции. – М.: «Проспект», 2004.

[23] См.: Многоликая глобализация / Под ред. П. Бергера и С. Хантингтона. – М.: Аспект Пресс, 2004. – С. 8-25.

[24] См.: Парадоксальный человек. – М.: «Гардарики», 2001.

[25] См.: Социальное конструирование реальности. – М.: Издательство «Медум», 1995.