В разделе 3 Журнала учета работы СДК № 2 количество участников клубных формирований не соответствует количеству участников, прописанных в журналах учета работы клубных формирований.
Не должным образом ведется учет мероприятий: одно и тоже мероприятие записано на две даты. При суммировании мероприятий каждого месяца общее количество мероприятий в конце года не совпадает с записями в журнале (например, в журнале учета работы СДК № 2 записано: за 2010 год всего проведено 218 мероприятий, а если суммировать мероприятия по месяцам получается 185).
Не предоставлено обязательное приложение к Журналу учета работы клубного учреждения (в соответствии с решением коллегии МК РО от 17 июня 2003 года № 14 обязательным приложением являются сценарии, афиши, программы мероприятий и хранятся 3 года).
В некоторых Журналах учета работы клубных формирований СДК № 1, СДК № 2 не заполнена страница «План работы коллектива», «Отчет работы коллектива».
Расписание занятий (встреч), указанных в графике работы клубных формирований, не совпадает с расписанием в журнале учета работы клубных формирований.
Возникает вопрос о посещении клубных формирований, расписание занятий которых начинается с 11.00, 12.00 (некоторым участникам кружка «Марионетка» 17 лет – если это учащиеся, как они посещают занятия? А некоторые участники клуба «Хозяюшка» - работают и учатся).
Книга обращений СДК № 2 не заполняется. В СДК № 1 данного служебного документа нет в наличии.
Журнал учета запросов населения не предоставлен ни СДК № 1, ни СДК № 2.
Рекомендации по ведению документации:
1. Журнал учета работы клубного учреждения является документом строгой отчетности, служащим основанием для заполнения форм федерального статистического наблюдения (7-НК) и свода годовых сведений об учреждениях культурно-досугового типа системы Минкультуры России.
2. Учет количества присутствующих на мероприятиях, особенно если мероприятия проводятся совместно (участвуют несколько структурных подразделении), должен проводиться пропорционально количеству присутствующих зрителей из каждого структурного подразделения. Общее количество посетителей мероприятия не должно прописываться в каждом журнале учета работы структурного подразделения.
3. Афиши, программы всех клубных мероприятий, сценарии должны храниться в отдельной папке в качестве обязательного приложения к журналу учета.
4. Ответственность за правильность ведения и сохранность журнала несет директор клубного учреждения (Журнал учета работы СДК № 2 и Журнал учета работы СДК № 2 заполняются одним лицом при наличии двух директоров культурных учреждений).
Общий вывод
комплексного социологического исследования по теме
«Оценка качества предоставляемых населению культурно-досуговых услуг в целях повышения эффективности работы клубных
учреждений N-ского района»
Полученная социологическая информация констатирует факт востребованности клубных учреждений жителями сельских поселений N-ского района. И показатели регулярности посещений сельских КДУ являются неоспоримым доказательством активного потребительского спроса на культурные услуги.
Однако, не должным образом организована работа с населением (отсутствуют механизмы вовлечения населения в клубную деятельность и т. д.), проблемы в предоставлении качественных услуг клубными учреждениями, привело к упрощенному восприятию досуга населением, свело к минимуму деятельность учреждений культуры клубного типа по предоставлению разным категориям населения спектра культурно-досуговых услуг. Отсутствие PR-деятельности тоже не способствует привлечению посетителей в сельские клубные учреждения.
Не выстроены социокультурные связи, дающие возможность гибко и эффективно реагировать на изменения общественной жизни, анализировать современную ситуацию, находить и предоставлять тот спектр услуг, который будет удовлетворять потребность населения в самореализации творческих, досуговых интересов в каждом конкретном клубном учреждении.
Также, важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности учреждений культуры клубного типа, является кадровый ресурс. На сегодняшний день специалисты клубного дела в N-ском районе не имеют необходимого современного ресурса знаний и профессиональных умений в объеме, необходимом для грамотного реагирования на сложные противоречивые процессы, происходящие в отрасли культуры. Обучение разновозрастных групп в коллективах СНТ и любительских объединениях, проведение концертов, фестивалей оказывают значительное влияние на людей в плане их творческого развития и информированности: участие в них, общение со знакомыми, с друзьями, другими участниками мероприятий обогащают человека новыми знаниями и опытом. Следовательно, сами клубные работники должны постоянно заботиться о своем профессиональном росте.
Ведение документации с нарушениями, нескоординированное планирование деятельности КДУ близлежащих территорий, недостаточное взаимообогащение методическим и творческим опытом, влечет за собой ослабление роли клубных учреждений в жизни сельского жителя.
Таким образом, социологическое исследование показывает, что работники клубных учреждений N-ского района не в полной мере владеют необходимой информацией о том, что действительно важно для посетителей и на какие аспекты деятельности необходимо обратить внимание в приоритетном порядке с целью повышения удовлетворенности населения качеством оказываемых услуг
Полученные данные свидетельствуют о необходимости пересмотра работы клубных учреждений N-ского района при предоставлении услуг населению. Для решения возникших проблем рекомендуем:
1. Создание системы непрерывного обучения кадров клубных учреждений, которая будет способствовать повышению профессиональной компетенции работников КДУ, создаст условия для овладения новыми технологиями и профессиональными навыками путем проведения тренингов, обучающих семинаров, мастер-классов, творческих лабораторий. Данная система предусматривает внедрение новых форм работы, например – коучинга (форма индивидуального наставничества). В этом могут оказать помощь специалисты отдела культуры N-ского района, методисты РДК, создав эффективную систему организационного и информационно-методического содействия субъектам культурно-досуговой деятельности для удовлетворения спроса всех категорий населения.
2. Внедрение системы мониторинга удовлетворенности посетителей качеством и доступностью услуг, предоставляемых клубными учреждениями N-ского района. Это позволит повысить эффективность управления культурными процессами и обеспечит адресность предоставляемых услуг.
3. Грамотное и качественное ведение служебной документации, пересмотр планирования текущей деятельности (разработка спектра услуг культуры клубного учреждения, планирование времени работы клубных формирований в соответствии с характеристикой свободного времени возрастных категорий, создание новых досуговых компонентов в соответствии с интересами обслуживаемого населения и т. д.), а также скоординированность работы клубных учреждений позволит выстроить систему работы клубного учреждения.
4. Расширение спектра форм культурно-массовых мероприятий, совершенствование традиционных форм работы с населением. Расширение спектра предоставляемых услуг информационно-просветительской направленности, услуг по организации работы отдыха детей в летнее время, досугово-развлекательных, тематических программ для молодежи и любительских объединений для семейного отдыха.
5. Направить творческий и профессиональный потенциал специалистов КДУ на активизацию участия населения в культурной жизни села, на создание реальных эстетических и комфортных условий для самореализации населением своих творческих, досуговых интересов и запросов.
6. Ведение целенаправленной работы по организации клубных формирований и привлечению в клубные формирования молодежи, молодых семей и пожилых людей, расширяя спектр кружков, любительских объединений и клубов по интересам.
Таким образом, стимулирование отделом культуры N-ского района инновационных подходов и творческих экспериментов в деятельности клубных учреждений, применение новых управленческих технологий и активное внедрение современных моделей клубной работы, направленных на удовлетворение потребностей населения, поможет выстроить устойчивые партнерские взаимоотношения между учреждениями культуры, общественно-культурными объединениями, территориальным сообществом и другими субъектами социокультурной деятельности N-ского района.
Библиография:
1. , , Савотченко критерии оценки деятельности // Справочник руководителя учреждения культуры. 2007. № 9. с. 43-49.
2. Новаторов на рынке культурных услуг. – Изд.: ОО «Омское книжное издательство». - Омск, 1998.
3. Маркетинг услуг // Клуб. 2011. № 8. с.22-23
4. Рязанцева качества как новая философия руководства учреждением культуры // Справочник руководителя учреждения культуры. 2011. № 10. с. 22-32
5. В поисках рынка // Праздник. 2011. № 7. с. 25-27
6. , Тарасова как инструмент оценки качества услуг // Справочник руководителя учреждения культуры. 2007. № 10. с.16-25.
7. Финансовый справочник бюджетной организации. 2011. №3. с.37-43.
Приложение 1
План организации и проведения социологического исследования
Тема: Оценка качества предоставляемых населению культурно-досуговых услуг в целях повышения эффективности работы клубных учреждений.
Район: N-ский
Период проведения исследования: март – апрель 2011 года.
План социологического исследования
№ п/п | Наименование мероприятия | Сроки исполнения | Ответственные |
I этап Подготовка исследования: написание программы | |||
1.1. | Формулирование проблемы (актуальность) | март | |
1.2. | Формулирование цели социологического исследования. | ||
1.3. | Определение задач социологического исследования. | ||
1.4. | Определение объекта, предмета исследования | ||
II этап. Рабочий план исследования | |||
2.1. | Изучение методических и информационных материалов по данной проблеме | март | |
2.2. | Определение социальных показателей на основе данных социально-демографических паспортов исследуемой территории (сбор демографических данных) | март | |
2.3. | Определение модели выборки | март | |
2.4. | Формирование выборки | март | |
2.5. | Определение метода сбора социологических данных | март | |
2.6. | Разработка макета анкеты | март | |
2.7. | Подготовка инструкций | март | |
2.8. | Подготовка текста анкеты к тиражированию | март | |
III этап. Сбор первичной социологической информации | |||
3.1. | Выездное мероприятие: посещение семинарского занятия по повышению квалификации специалистов КДУ N-ского района. | 30.03.11 г | |
3.2. | Опрос экспертов (специалистов КДУ) – совместить с семинарским занятием. | 30.03.11 г | |
3.3. | Проведение анализа документов: традиционный метод и контент-анализ | 30.03.11 г | |
3.4. | Проведение социологического исследования: 1. Подворовой опрос жителей; 2. Опрос посетителей культурно-досугового мероприятия СДК № 1 | 1.04.11 г. | |
3.5. | Проведение инструктажа для специалистов КДУ по основным правилам проведения анкетирования. | 1.04.11 г. | |
3.6. | Проведение опроса (анкетирование). | 1.04.11 г. | |
IV этап. Обработка полученных данных | |||
4.1. | Проведение выбраковки опросных листов | апрель | |
4.2. | Систематизация анкеты по возрастным группам и половой принадлежности респондентов. | апрель | |
4.3. | Нумерация опросных листов | апрель | |
4.4. | Проведение подсчета по закрытым альтернативным вопросам. | апрель | |
4.5. | Отдельно вынести открытые альтернативные вопросы и записать все предложенные варианты ответов. | апрель | |
V этап. Анализ и обобщение полученной информации составление отчета о результатах исследования. | |||
5.1. | Анализ, интерпретация полученных результатов. | апрель | Верещак |
5.2. | Обобщение полученной информации | апрель | Верещак |
5.3. | Составление отчетной документации о проведении социологического исследования. | апрель | Верещак |
Приложение 2
Программа комплексного социологического исследования
Тема: Оценка качества предоставляемых населению культурно-досуговых услуг в целях повышения эффективности работы клубных учреждений.
Район: N-ский
Период проведения исследования: март – апрель 2011 года.
Место проведения: РДК N-ского района (проведение экспертного опроса);
СДК № 1 (опрос посетителей мероприятия).
Актуальность:
Реализация государственной культурной политики, приоритетным направлением которой является достижение современного уровня предоставления культурных услуг населению и эффективность культурно-досуговой деятельности, выдвигает перед клубными учреждениями на первый план создание эффективной системы организационного и информационно-методического содействия субъектам культурно-досуговой деятельности для удовлетворения спроса всех категорий населения на современные культурно-досуговые услуги, поиск инновационных форм и методов по повышению эффективности деятельности учреждений клубного типа, ведущих к модернизации клубных учреждений района.
При этом главным критерием оценки деятельности учреждения культуры, независимо от его типа и функциональных задач, является результативность: эффективность выполненной работы и востребованность культурных услуг населением территории, где расположено клубное учреждение.
Культурное обслуживание населения в современных условиях требует установления устойчивой обратной связи с потребителями культурных услуг, тщательного изучения степени удовлетворенности различных категорий посетителей культурным потенциалом, формами и методами организации свободного времени, предоставляемыми клубными учреждениями района.
В связи с этим, особенно актуальным на современном этапе представляется изучение новых потребностей и ценностей, формирующихся в пространстве досуга клубных учреждений N-ского района для повышения эффективности деятельности учреждений клубного типа.
С этой целью было организовано комплексное социологическое исследование в N-ском районе на тему «Оценка качества предоставляемых населению культурно-досуговых услуг в целях повышения эффективности работы клубных учреждений».
Данное социологическое исследование базируется на следующих основных гипотезах:
· структура и содержание досуговых интересов и потребностей населения района в современных условиях в значительной степени дифференцировались;
· услуги в сфере культуры, предоставляемые клубными учреждениями N-ского района, не соответствуют тому качеству, которое хочет получать потребитель этих услуг;
· культурные запросы населения в досуговой сфере сегодня не могут быть удовлетворены традиционными досуговыми формами, которые предлагают клубные учреждения. Результатом данной ситуации является снижение посещаемости клубных учреждений.
Цель социологического исследования: изучение культурно-досуговых интересов, запросов и предпочтений населения, удовлетворенности спектром и качеством услуг, оказываемых культурно-досуговыми учреждениями N-ского района.
Реализация поставленной цели предопределила круг следующих задач:
· исследовать перечень предоставляемых клубными учреждениями услуг по организации досуга;
· исследовать предпочтения жителей 2-х сельских поселений (с. п.)
N-ского района;
· определить наиболее востребованные формы работы клубных учреждений по формированию досуга населения;
· определить уровень удовлетворенности населением предоставленными услугами в сфере культуры;
· разработать рекомендации для специалистов клубных учреждений N-ского района, направленные на обеспечение полноты, качества и доступности услуг в сфере культуры.
Объект исследования: жители 2-х с. п.; специалисты клубных учреждений N-ского района.
Предмет исследования: досуговые интересы и потребности населения 2-х с. п.; деятельность клубных учреждений N-ского района по формированию досуговых интересов и потребностей населения.
Тип исследования: аналитическое исследование
Методы исследования:
· Опрос (анкетирование)
· Экспертный опрос
· Наблюдение
· Анализ документов
Методические материалы по проведению социологических исследований «Изучение качества услуг культурно-досуговых учреждений» для специалистов культурно-досуговых учреждений Ростовской области
Редколлегия:
, ,
Составитель и редактор:
Дизайн и техническая редакция
Областной дом народного творчества
344019, г. Ростов-на-Дону, пл. К. Маркса, 5/1
' (8863) 253-69-20
e-mail: *****@***ru
http://www. folkro. ru
[1] Результаты второго этапа комплексного социологического исследования были представлены в Методическом пособии по изучению досуговых предпочтений населения Ростовской области.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
