Виды конфликтов и причины их возникновения. Негативные последствия и положительные функции конфликта
В процессе делового общения довольно часто приходится сталкиваться с различного рода конфликтным ситуациями. Избежать конфликтов практически невозможно ни в какой сфере деятельности - производственной, управленческой, предпринимательской и т. д. Поэтому, чтобы достойно выйти из конфликтной ситуации, важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причины возникновения, какой должна быть стратегия поведения участников конфликта.
Отметим, что в научных исследованиях отсутствуют сложившееся общепризнанное понимание конфликта.
Слово конфликт заимствовано из латинского языка. Под конфликтом понимается столкновение сторон, имеющих противоположные цели, интересы, взгляды: серьезные разногласия меду сторонами.
В результате разрешения конфликта возможны разные последствия: исчезновение всех участников конфликта, их деградация, потеря основных позиций; победа одной стороны и уничтожение другой; объединение участников и на этой основе появление новой, более адаптированной структуры, Т. е. конфликты могут носить как разрушительный, так и созидательный характер.
В научной, учебной и методической литературе описываются разнообразные классификации конфликтов на основе их существенных признаков. Одним их таких признаков является характер субъекта конфликта. По этому основанию выделяются конфликты внутриличностные (субъектом является отдельное лицо) и социальные (в качестве субъекта выступают два лица или несколько лиц, группа лиц организация, государство и т. п.)
Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.
Конструктивные конфликты, как правило, затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации, их разрешение помогает вывести организационную структуру на новый, более эффективный уровень развития. Конструктивный характер конфликт будет носить только в том случае, если оппоненты не выйдут за рамки деловых отношений.
Деструктивные конфликты возникают, когда стороны не придерживаются нравственно-этических норм поведения, стремятся психологически подавить партнера, дискредитируют и унижают его в глазах окружающих, прибегают к взаимным оскорблениям. Решение проблемы в такой ситуации становится невозможным.
По характеру отношений подчиненности между участниками различаются два основных типа конфликтов: по вертикали (люди находятся в подчинении друг к другу) и горизонтали (люди не находятся в подчинении друг к другу; сотрудники одного статуса). По этому признаку некоторые авторы называют также смешанные конфликты(представлены и те и другие отношения) и конфликты по диагонали (оппоненты находятся в отношениях косвенной подчиненности).
В зависимости от количества времени протекания конфликты делятся на кратковременные, длительные, затяжные.
Так как конфликты происходят в разных сферах жизни общества, их классифицируют на семейные, бытовые, производственные, трудовые, политические, нравственные.
Характерные особенности конфликтов:
- Если возникает конфликтная ситуация, то каждый из участников думает, что он знает ее причину.
- В противоположность распространенному убеждению сознательные попытки одного человека каким-то образом навредить другому встречаются крайне редко.
- Часто то, что конфликтующие стороны называют в качестве причины конфликта, является лишь поводом.
- Основная причина возникновения конфликта - стремление доказать собственную правоту.
- Причины конфликтов часто имеют истоки в отсутствии навыков эффективного делового общения, в частности в неумении слушать.
- Многие конфликты питаются верой в приоритет рационального мышления. Мы часто говорим не то, что хотим сказать, и в словах собеседника слышим не то, что он хотел бы нам передать.
- Конфликты часто разрастаются.
- Конфликты часто ухудшают отношения между людьми.
Причины межличностных конфликтов.
Выделяют две основные группы причин, вызывающие конфликты между людьми, а именно: объективные и субъективные.
Объективные причины.
Ошибки в организации работы:
-плохое распределение обязанностей, дублирование функций, нечеткое определение должностных полномочий;
-несогласованность в работе;
-отсутствие ясных целей;
-плохая система информации;
-отсутствие ясных критериев оценки;
-неудовлетворительные условия труда;
Ошибки в управление людьми:
-при распределении фонда заработной платы, премий, материальных благ;
-злоупотребление служебных положений, властью;
-неумение общаться с людьми;
-неумение отказывать.
Субъективные причины.
Личностные особенности:
-интеллектуальные различия между людьми;
-особенности восприятия;
-эмоциональные особенности людей;
-особенности характера(завышенная самооценка, конфликтность,
подозрительность).
Ситуационные факторы:
-усталость, перенапряжение;
- недовольство собой и окружающими;
-ощущение совершенной несправедливости;
-стремление доказать неправоту другого человека.
Большинство людей воспринимает конфликт как негативное явление, которого следует избегать любыми способами.
Рассмотрим некоторые негативные последствия конфликтов между работниками. Конфликт может при водит к следующим негативным последствиям:
-ухдшаются отношения между людьми;
-разрушается коллектив;
-снижается работоспособность людей и производительность труда;
-возникают новые конфликты;
-падает престиж коллектива во внешней среде;
-подрывается авторитет руководителя.
Однако конфликты не всегда вредны.
Как показывает практика, конфликт может выполнять ряд важных положительных функций:
-служит средством диагностики положения дел в организации;
-позволяет лучше понять людей;
-предотвращает застой, стимулирует продвижение вперед;
-выявляет противоречия, вскрывает недостатки;
-устанавливает соотношение сил межу конфликтующими сторонами;
-позволяет внести коррективы в нежелательные действия других людей;
-может быть средством самоутверждения личности, повышения уровня самоуважения, уверенности в своих силах;
-может предотвращать более серьезные конфликты, выполняя функцию "предохранительного клапана", не давая перерастать возникающим проблемам в серьезные разрушительные конфликты;
-выносит на поверхность скрытые проблемы;
-мобилизует членов группы и увеличивает их энергию;
-помогает в разрешении назревшей проблемы;
-может положить конец непродуктивным отношениям между людьми.
Конфликт потенциально несет в себе много положительных функций. Именно поэтому ученые и практики все реже говорят о разрешении конфликта и все чаще используют выражение "управление конфликтом".
-Но часто люди не соглашаются даже с очевидными истинами, чтобы «не ударить в грязь лицом», «не оказаться в дураках», не почувствовать себя слабым, глупым и т. п. Всегда помните, что ранить самоуважение, самолюбие, чувство собственного достоинства вашего противника - это самая грубая ошибка, которую вы можете допустить. Вы можете победить человека - и нажить врага на всю жизнь. Поэтому давайте возможность противнику «отступить красиво».
