Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей центр развития творчества детей и юношества «Созвездие» Шатурского муниципального района Московской области
Выступление по теме:
«Основы конфликтологии: этика общения»
Педагог-организатор МБОУ ДОД центра «Созвездие»,
г. Шатура – 2012 г.
Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus», что в переводе означает «столкновение».
Чаще всего конфликт рассматривается как конкуренция в удовлетворении интересов. И, как известно, конфликты легче предупредить, чем разрешить. Это действительно так. Но поскольку конфликт произошел, и имеет место быть, то прятаться от проблем – не имеет смыла. Игнорирование противоречий только усугубит конфликтную ситуацию.
Безусловно, процесс воспитания как формирование личности требует комфортных социально-психологических условий, создаваемых для ребенка. Но, в то же время развитие подрастающего человека невозможно без противоречий и столкновений.
Школа – социальный институт, в котором ученики усваивают нормы отношений между людьми. Поведение в конфликте учителя отличается от поведения ученика. Участники конфликта имеют разный социальный статус.
Любая педагогическая ошибка способна повлечь за собой массу новых проблем, в которые включаются уже другие люди. Чем больше участников втянуто в конфликт, тем хуже, тем труднее им управлять. Поэтому конфликт проще гасить в самом начале.
Не менее важно грамотно оценить ситуацию и правильно выбрать свою позицию в конфликте. Если на стороне учителя выступает школьный коллектив, то ему легче найти оптимальное решение проблемы и погасить вспышки негативных эмоций.
Благоприятное разрешение конфликта невозможно без психологической зоркости учителя и его готовности перейти к новому типу взаимоотношений с учениками. Общение учителя с учениками не может быть построено на принципах подчинения. Хотя подчинение уместно в начальной школе. Инициатором изменений в отношениях должен стать взрослый.
Один из вариантов разрешения конфликта – этическая защита – система действий, направленных на защиту своего достоинства от посягательств со стороны другого лица.
Этическая защита выполняет три цели.
Первая – сохранение чувства собственного достоинства в момент грубости, направленной в его адрес. Показать недопустимость подобного обращения и выстроить заслон оскорблению.
Реализация данной цели возможна на основе следующих приемов.
- «Вопрос на воспроизведение». Педагог ссылается на то, что он недослышал или не понял и просит повторить фразу еще раз: «Простите, я не понял?»; «Извините, я не расслышал, не могли бы вы повторить?»;
- «Вопрос об адресате» – обращение к обидчику уточнить, не ошибся ли он в обращении: «Это Вы мне?»;
- «Наивное удивление» – уточнение понимает ли обидчик, что позволил себе лишнее: «Разве так можно?».
Вторая цель этической защиты – это сохранение корректной формы поведения.
Реализация данной цели возможна на основе следующего приема.
«Окультуренное воспроизведение» - произведение фразы обидчика, которая повторяет суть обращения, но в более корректной форме.
(Почему вы мне поставили плохую оценку? – То есть другими словами, ты очень недоволен моей оценкой твоих знаний.)
Третья цель – сохранение возможности реабилитировать себя, проявить себя с лучшей стороны и осуществить общение на более высоком уровне.
Реализация цели может быть в виде приема:
«Проявление доброжелательности» - своеобразное игнорирование сути оскорбительного действия, акцентирование внимания на положительной детали, содержащейся в высказывании.
(Да, я недоволен твоими знаниями, поэтому у тебя тройка. Но я помогу тебе исправить оценку и получить пять на следующем уроке.)
Существуют и другие варианты разрешения конфликта:
- уход (уклонение) – стремление уйти от конфликта. Одна из сторон не замечает возникших противоречий;
- приспособление (уступчивость) – отказ от своих интересов, от борьбы во избежание конфликта;
- сотрудничество – решение проблемы (учет взаимных интересов, взаимоприемлемое решение);
- один из самых негативных вариантов разрешения конфликтов – настойчивость, принуждение (достижение своей цели любым способом, агрессивность, использование власти). Этот вариант грозит в перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние. Не стоит его применять часто.
Также одним из приемов защиты от конфликта является задержка автоматических реакций. Когда возникает желание что-либо сделать в ответ на действия ученика, которые могут перерасти в конфликт, учитель скрывает эмоции и действует осторожнее, предпочитает обдумать ситуацию и принять решение позже. Позже необходимость в эмоциональной реакции может исчезнуть сама собой и останется потребность в действительно нужных действиях.
Но, подобная отсроченная реакция требует тренировки выдержки, самообладания и контроля над своими чувствами.
Отечественный психолог в качестве защиты от конфликтов предлагает использовать юмор и откровенность. Откровенность строится на искренности в отношениях, которую ученик должен увидеть и почувствовать. А шутка позволяет снять психологическую усталость, в состоянии которой ученик больше склонен к конфликту.
Спокойная реакция на эмоциональные действия ученика – первое правило поведения учителя в конфликте.
После того, как учитель удержался от соблазна впасть в то же эмоционального раздражения, что и ученик, задайте себе вопросы:
- Почему он ведет себя так?
- Каковы его намерения? Что он хочет доказать?
- Связаны ли его поступки с индивидуальными особенностями?
- Существует ли другая причина, чем та, которую я предполагаю?
Подобные вопросы заставляют работать сознание, этим учитель защищает себя от эмоционального взрыва. Вы отвлекаетесь от ненужной информации.
Спокойная форма передачи эмоций – второе правило поведения в конфликте.
Эмоциональная реакция нежелательна. Водоворот эмоций может затянуть и остановиться будет труднее.
Чтобы исключить нежелательные эмоции следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у собеседника – это третье правило поведения в конфликте.
Рекомендации педагогам для избежания конфликтных ситуаций с учениками
В воспитательной практике педагогу часто приходиться делать замечания своим ученикам, однако их ответная реакция бывает различной - от принятия замечания, до откровенной грубости. Чтобы педагог мог избежать неприятных ситуаций, которые часто приводят к конфликту, предлагаются следующие правила:
В своих замечаниях обсуждайте конкретный поступок учащегося, а не его личность. Ваше представление о нем как о человеке необходимо оставить при себе. Говорите о своих наблюдениях, а не о своих мыслях по поводу увиденного. Важно обсуждать недавние поступки, не возвращаясь к прошлым и невыясненным претензиям. Претензии эффективнее оформлять в виде некоторых ожиданий о возможном поведения учащегося. Например, тип: "Я ожидал, что ты придешь на мой урок или хотя бы поставишь в известность, что не получается". Не старайтесь давить на учащегося словами и эмоциями. Главное - помочь понять, как его поступок воспринимается окружающими. Бессмысленно говорить о том, на что ученик в данное время повлиять не может. Лучше обсуждать то, что может быть исправлено. Необходимо учитывать время, место и форму, в которой обсуждается поступок. Неудачно выбранная ситуация или способ изложения могут принести вред. Обязательно помните о том, что большой процент успеха зависит от того, умеете ли вы уважать себя и своего ученика и хотите ли вы, чтобы он вас понял.Одной из распространённых причин конфликтов педагогов и учащихся является критика. Учащиеся не любят критику: после неё у них, как правило, появляется желание действовать "назло". Предлагаем вам следующие правила критики, которые позволят не дойти до конфликта:
Критиковать учащегося в присутствии других людей возможно лишь в исключительных случаях, когда испробованы все другие меры индивидуального воздействия. Критика должна быть корректной, не унижающей достоинства личности. Критику целесообразно использовать в сочетании с положительной оценкой. Критиковать можно в том случае, если у вас есть эмоциональный контакт с учеником, в другом случае, возвращаясь к вышесказанному, вы можете критиковать только поступок, а не личность. Надо больше всего опасаться перебора в критике. Любой человек привыкает ко всему, в том числе и к критике. Поэтому хороши такие замечания, в которых звучит минимальная сила осуждения, необходимая и достаточная для исправления личности. Уместно говорить лишь о тех недостатках учащегося, которые вы видели собственными глазами. Любой человек не любит, когда его критикуют с чужих слов. Критикуя учащегося, нельзя сравнивать его с другими членами коллектива, что-то делающими лучше. Разделение учащихся на "хороших" и "плохих" разобщает коллектив. Критика должна вестись с позиции интересов дела.Рекомендации ученикам для избежания конфликтных ситуаций с учителем
Выдержка. Не спешите отвечать агрессией на агрессию, не торопитесь противодействовать руководителю в конфликте. Сохранение чувства собственного достоинства и спокойствия – уверенность ученика в себе увеличивает в глазах учителя уважение к нему. Справьтесь с эмоциями и сохраните вежливость и такт в общении. Сохранение уважения к учителю – при разрешении конфликта важно соблюдать служебную дистанцию, обращаться к учителю на «Вы». Не используйте резких выражений, не оскорбляйте. Внимание к учителю и умение слушать позволяют быть в курсе всех дел, владеть информацией. Из-за отсутствия сведений вы рискуете принять неверное решение, что может привести к конфликту. По причине невнимания к труду учителя и к информации на уроке провоцируется большинство конфликтов с учениками. Использование неконфликтных способов разрешения столкновений помогает изменить намерения учителя. Если ученик прав, то ему легче обосновать свою позицию один на один, а не на уроке. Предлагайте свои варианты разрешения конфликта. Обратитесь за помощью к родителям или вышестоящему начальству.В целом конструктивному разрешению конфликтов между учеником и учителем способствует взаимоуважение и учёт интересов друг друга, соблюдение дистанции, внимание к психологическим особенностям и эмоциональным состояниям во время взаимодействия.
