Словарь основных терминов и понятий (стр. 3 )

Затруднения могут возникать у слушателей и в том случае, когда у туроператора после уточнения выявленных потребностей целевой группы возникает необходимость уточнить вид проектируемого турпродукта и, соответственно, его цели. Необходимо на конкретных примерах пояснить, в силу каких причин может возникнуть такая необходимость и к каким изменениям в виде проектируемого турпродукта это может привести.

У слушателей могут возникать затруднения в умении верно формулировать частные и общую цели как исходного, так и проектируемого турпродуктов, в понимании того, от чего зависит конкретная частная цель проектируемого турпродукта, и что определяет его общую цель.

В процессе анализа мотивов, в силу которых потребитель покупает тот или иной турпродукт, автор пришел к понятию «оптимального турпродукта», причем путь к этому понятию, автор нашел через введенное им понятие «идеального турпродукта» и логическое доказательство невозможности и экономической нецелесообразности создания идеального турпродукта. При этом ключевым является понятие наиболее важных для потребителя потребностей, называемых автором «приоритетными потребностями членов целевой группы». Еще одним ключевым моментом в понимании слушателями рассматриваемых вопросов является тот факт, что, во-первых, среди множества существующих у потребителя потребностей, приоритетных потребностей достаточно мало и, во-вторых, это сравнительно небольшое число приоритетных потребностей примерно одно и то же у всех членов данной целевой группы. Именно в силу этого благоприятного для туроператора обстоятельства оказывается возможным создавать турпродукты, удовлетворяющие большое число потребителей, хотя и далекие по составу услуг от идеальных турпродуктов.

Важно также донести до слушателей понимание того, что кроме частных свойств, которыми надо наделить свой проектируемый турпродукт, и которые определяются конкретным видом и свойствами исходного турпродукта, есть некоторые общие для любых турпродуктов свойства, которыми должен обладать любой турпродукт. Кроме необходимости наличия у проектируемого турпродукта общей цели, достижение которой удовлетворяет определенные приоритетные потребности членов целевой группы, а также частных целей, которые должны раскрывать общую цель, проектируемый турпродукт должен обладать такими свойствами, как целостность, сбалансированность по целому ряду параметров, безопасность для туристов, надежность и стабильность, конкурентоспособность, способность к модификации, простота в плане получения туристом туруслуг, включенных в турпродукт, а также способность обеспечить туроператору приемлемую рентабельность при реализации этого турпродукта.

При описании выбора туроператором схемы работы в выбранной дестинации, стоит обратить внимание слушателей на то, что любая схема работы имеет как положительные, так и отрицательные свойства и выбор туроператором схемы работы требует учета всего комплекса действующих факторов. То же относится и к описанию вариантов бронирования мест в средствах размещения. Слушатели иногда затрудняются в ответе на простой вопрос: «Какой вариант бронирования мест в средствах размещения вы считаете идеальным для туроператора?». Поэтому при изучении этого раздела важно показать, что выбор варианта определяется теми условиями, в которых работает туроператор и в зависимости от этих условий оптимальным на какой-то период является один вариант бронирования, а при изменении условий, оптимальным становится другой.

После того, как новый турпродукт спроектирован, то есть спроектированы конкретные туры, встает проблема выяснения экономической целесообразности создания такого турпродукта. Этой проблеме посвящена экономическая часть дисциплины. Вводится понятие «приемлемой цены данной услуги» или «приемлемой цены данного базового турпродукта», то есть тех услуг или турпродуктов поставщиков, которые туроператор хотел бы включить в свой новый турпродукт. Этот раздел всегда у слушателей вызывает затруднения в освоении. Поэтому стоит напомнить слушателям такие понятия, как себестоимость турпродукта, виды затрат, включаемых в себестоимость, понятие равновесной рыночной цены данной услуги или турпродукта, а также механизм расчета величины себестоимости турпродукта. Здесь для понимания процесса расчетов необходимо вначале упростить условия, а, затем, показать, как можно в расчетах перейти к реальным условиям работы. /Например, вначале можно считать, что величина приемлемой цены постоянна, а затем учесть, что цены поставщиков услуг меняются во времени ступенчатым образом в разные периоды времени и, следовательно, необходимо проводить не один, а ряд расчетов величины приемлемой цены для указанных периодов времени/.

Поскольку процесс создания турпродукта занимает, как правило, много месяцев, необходимо обращать внимание слушателей на те факторы, которые влияют на цены различных услуг и товаров и приводят к изменению цен на эти товары и услуги. А это, в свою очередь, приводит к необходимости уметь делать прогнозные расчеты на услуги и турпродукты поставщиков на тот момент времени, когда туроператор запустит в производство свой новый турпродукт.

Кроме умения планировать себестоимость будущего турпродукта слушатели должны уметь рассчитывать объем бронируемых услуг, необходимый для получения требуемых экономических показателей производства и реализации нового турпродукта.

Умение формировать турпродукт связано с необходимостью учета не только различных требований общего характера – целостность, сбалансированность, безопасность турпродукта и т. п., но и учета различных предпочтений членов целевой группы. Эти предпочтения зависят от вида туризма, от времени года и многих других факторов. Надо обращать внимание слушателей на необходимость учета всех этих факторов.

В процессе изучения данной дисциплины необходимо делать упор на самостоятельную работу слушателей. Для стимулирования этого, стоит вести занятия в режиме диалога, в режиме вопросов к слушателям и добиваться, чтобы сами слушатели находили ответы на поставленные вопросы. После изучения каждого даже небольшого раздела стоит давать слушателям домашние задания и проводить самостоятельные работы.

Сборник задач и упражнений

Здесь приводятся задачи и упражнения, выполнение которых может существенно помочь слушателю в понимании сути изучаемой технологии создания массового турпродукта. Последовательность излагаемых задач и упражнений соответствует последовательности изложения материала во времени.

1. Сформулируйте общую цель каждого из следующих видов турпродукта: - деловой; - инсентив; - паломнический; - ностальгический; - событийный

2. Определите базовую услугу в каждом из следующих видов турпродукта: - конгрессный; - спортивный (сплав по горным рекам); - деревенский; - событийный

3. Выберите в интернете несколько туров какого-нибудь туроператора. Определите базовую услугу каждого тура и все элементарные базовые услуги

4. На сайте одного из туроператоров выберите описания нескольких туров и изучив их, оцените, в какой степени эти турпродукты соответствует определению термина «турпродукт»

5. Предложите свой способ выявления исходного турпродукта в выбранном виде туризма

6. Приведите примеры доступных вам для использования на практике способов оценки величины спроса на тот или иной турпродукт.

7. Выберите 3 - 4 вида турпродукта, относящиеся к разным видам туризма, и, используя один из придуманных способов, оцените величины спроса на каждый вид турпродукта.

8. Выберите вид туризма и в нем выявите несколько наиболее востребованных видов турпродукта.

9. Выявив один из исходных турпродуктов, определите характеристики целевой группы по этому продукту (возрастные, социальные, финансовые).

10. Выберите какой-либо турпродукт и найдите его подробное описание. Выявите все туристские потребности покупателей этого продукта. Выявите общую цель этого турпродукта

11. Вы туроператор. Приведите какие-либо сильные свойства потенциального конкурента,- кроме описанных в предыдущем разделе, - и придумайте, как можно скомпенсировать отсутствие у себя этих свойств.

12. Определите класс обслуживания для каждой из следующих целевых групп: школьники – дети российских школьных учителей; сотрудники среднего звена в крупных российских компаниях; топ менеджеры крупных компаний

13. Выберите дестинацию, которую вы знаете, выберите в ней три разных вида турпродукта и сформулируйте общую цель каждого из этих турпродуктов

14. Опросите своих знакомых, достаточно часто путешествующих в разные страны. Выясните, как часто на их взгляд класс обслуживания не соответствует качеству услуг. В каких странах это несоответствие проявляется более часто.

15. Выберите в интернете популярный турпродукт одной из турфирм и постарайтесь выявить какие-либо нарождающиеся потребности его покупателей

16. Выберите интересную с вашей точки зрения дестинацию, соберите информацию о ее ресурсах и выявите отдельно туристские ресурсы и туристские объекты.

17. Выберите конкретную целевую группу, например, родители с детьми, покупающую турпродукты в ценовой категории от 50.000 руб/чел до 100.000 руб/чел и желающую отдохнуть в выбранной вами дестинации. Найдите по туристской рекламе средства размещения, наиболее соответствующие этой целевой группе.

18. Выберите какой – либо вид турпродукта. Придумайте варианты его уточнения. Назовите возможные причины уточнения вида турпродукта

19. Выберите дестинацию и изучите ее познавательные ресурсы. Сформулируйте общие и частные цели возможных в данной дестинации познавательных турпродуктов разного уровня

20. Выберите турпродукт какой-либо турфирмы и изучите его свойства. Сформулируйте все цели, которые может достичь потребитель этого продукта

21. Возьмите с сайта какого-либо туроператора или в самой турфирме детальное описание одного из туров заинтересовавшего вас турпродукта и проанализируйте его на соответствие выявленным в данном разделе свойствам оптимального турпродукта

22. Найдите интернет-форум по выбранному в п. 1 турпродукту и сопоставьте отзывы туристов о турпродукте с результатами своего анализа

23. Выберите с помощью интернета или иным способом два-три конкретных познавательных турпродукта и на них поясните смысл понятия «содержательный турпродукт» или «мало содержательный турпродукт».