Технология формирования и продвижения туристского продукта (стр. 4 )

После того, как новый турпродукт спроектирован, то есть спроектированы конкретные туры, встает проблема выяснения экономической целесообразности создания такого турпродукта. Этой проблеме посвящена экономическая часть дисциплины. Вводится понятие «приемлемой цены данной услуги» или «приемлемой цены данного базового турпродукта», то есть тех услуг или турпродуктов поставщиков, которые туроператор хотел бы включить в свой новый турпродукт. Этот раздел всегда у слушателей вызывает затруднения в освоении. Поэтому стоит напомнить слушателям такие понятия, как себестоимость турпродукта, виды затрат, включаемых в себестоимость, понятие равновесной рыночной цены данной услуги или турпродукта, а также механизм расчета величины себестоимости турпродукта. Здесь для понимания процесса расчетов необходимо вначале упростить условия, а, затем, показать, как можно в расчетах перейти к реальным условиям работы. /Например, вначале можно считать, что величина приемлемой цены постоянна, а затем учесть, что цены поставщиков услуг меняются во времени ступенчатым образом в разные периоды времени и, следовательно, необходимо проводить не один, а ряд расчетов величины приемлемой цены для указанных периодов времени/.

Поскольку процесс создания турпродукта занимает, как правило, много месяцев, необходимо обращать внимание слушателей на те факторы, которые влияют на цены различных услуг и товаров и приводят к изменению цен на эти товары и услуги. А это, в свою очередь, приводит к необходимости уметь делать прогнозные расчеты на услуги и турпродукты поставщиков на тот момент времени, когда туроператор запустит в производство свой новый турпродукт.

Кроме умения планировать себестоимость будущего турпродукта слушатели должны уметь рассчитывать объем бронируемых услуг, необходимый для получения требуемых экономических показателей производства и реализации нового турпродукта.

Умение формировать турпродукт связано с необходимостью учета не только различных требований общего характера – целостность, сбалансированность, безопасность турпродукта и т. п., но и учета различных предпочтений членов целевой группы. Эти предпочтения зависят от вида туризма, от времени года и многих других факторов. Надо обращать внимание слушателей на необходимость учета всех этих факторов.

В процессе изучения данной дисциплины необходимо делать упор на самостоятельную работу слушателей. Для стимулирования этого, стоит вести занятия в режиме диалога, в режиме вопросов к слушателям и добиваться, чтобы сами слушатели находили ответы на поставленные вопросы. После изучения каждого даже небольшого раздела стоит давать слушателям домашние задания.

Разработчик: к. ф.-м. н.

II Описание балльно-рейтинговой системы

В процессе освоения дисциплины слушатели не только участвуют в лекциях и семинарских занятиях, но и выполняют три самостоятельные работы. В силу этого балльно-рейтинговая система оценивания знаний студентов и качество их подготовки к каждому занятию выглядит следующим образом.

V1 – посещаемость занятий. Максимальный балл – 10

V2 – активность на занятиях. Максимальный балл – 15

V3 – выполнение самостоятельных работ. Максимальный балл 10×3=30

V5 – результат промежуточного контроля. Максимальный балл – 15

V6 – результат финального контроля. Максимальный балл – 30
III. Конспект лекций

Учебно-методическое пособие:

, Винтайкина создания турпродукта: пакетные туры: учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2010.

IV. Словарь (глоссарий) основных терминов и понятий

В этом разделе приводятся определения основных терминов и понятий, которые авторы считают правильными и которые необходимы для верного понимания материала учебно-методического пособия.

Базовый турпродукт – турпродукт, созданный на основе одной из базовых услуг самим поставщиком этой услуги или местным туроператором.

Базовая услуга /или турообразующая услуга/ данного турпродукта - услуга, которая воплощает в себе общую цель именно этого турпродукта и определяет формирование всего набора остальных услуг.

Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Дестинация – территория временного пребывания туриста в период оплаченного им тура, на которой туристу предоставляется набор услуг, отвечающих его туристским потребностям.

Заказные туры (употребляются также термины «независимые», «эксклюзив-туры», «индивидуальные», «туры по запросу») – это туры, формируемые, по сути, самим туристом или же заказчиком.

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста .

Инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Идеальный турпродукт данного вида – турпродукт этого вида, способный удовлетворить все потребности, предпочтения и прихоти членов его целевой группы.

Исходные данные проектируемого турпродукта – детальная характеристика проектируемого турпродукта, включающая: - вид турпродукта; - его общую и частные цели; - дестинация, в которой планируется создавать турпродукт; - диапазон продолжительности туров, составляющих турпродукт; - ценовую категорию турпродукта; - характеристики целевой группы.

Исходный турпродукт - кем-то созданный турпродукт в том виде туризма, в котором туроператор собирается создавать новый для себя турпродукт и который является одним из самых востребованных в этом виде туризма или имеет высокую динамику роста спроса.

Классы обслуживания, туруслуг и турпродуктов - условное деление многочисленных существующих на практике уровней обслуживания, туруслуг или турпродуктов на небольшое число групп, называемых классами.

Компромиссные туры – это туры, создаваемые под запрос заказчика, но из тех предварительных наработок, которыми располагает туроператор.

Конкурентная стратегия фирмы по данному турпродукту - создание условий, позволяющих фирме успешно конкурировать по данному виду продукции. Конкурентную стратегию по данному виду продукции можно также определить как систему поведения фирмы, которая обеспечит ей желаемые объемы продаж в условиях приемлемой прибыльности.

Контрагенты туроператора - это поставщики услуг и товаров, включенных туроператором в свой турпродукт и взаимодействующие с ним на договорной основе.

Ключевые позиции исходных данных – такие фигурирующие в исходных данных проектируемого турпродукта свойства туристских ресурсов, подбираемых туроператором для создания нового турпродукта, отсутствие которых невозможно устранить.

Опасность для человека – фактор, то есть действующая сила, способная нанести ущерб жизненно важным интересам человека.

Оптимальный турпродукт – продукт, достаточно привлекательный для потребителя и обеспечивающий достаточную прибыльность производителю.

Пакетные туры /употребляются также термины «стандартные туры», «пэкидж-туры», «инклюзив-туры»/ - это туры, которые проектирует и формирует туроператор из общего существующего набора услуг.

Поставщики услуг в туризме – это фирмы, предприятия, индивидуальные предприниматели, создающие определенные услуги и осуществляющие их предоставление туристам.

Потенциальная перспективность данной базовой услуги или базового турпродукта – это наличие у них свойств, способных удовлетворить приоритетные потребности туристов, либо возможность создать такие свойства, используя приемлемые усилия и ресурсы

Потребности человека: объективно существующие нужды, запросы человека, связанные с обеспечением нормальной жизнедеятельности и развития его организма, личности, социальной группы, общества в целом.

Приемлемая цена данной базовой услуги или турпродукта – это такая цена покупаемой туроператором у поставщика услуги или турпродукта, которая соответствует возможностям туроператора обеспечить приемлемую прибыльность или, соответственно, рентабельность единицы проектируемого турпродукта.

Приоритетные потребности членов целевой группы по данному турпродукту – это такие туристские потребности членов данной целевой группы, удовлетворение которых для них является обязательным условием приобретения этого турпродукта.

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

Проектирование туристского продукта – выявление всех компонентов, позволяющих создать турпродукт, и создание определенными методами виртуального турпродукта, позволяющего оценить целесообразность его формирования.

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договоров о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Ресурсы вообще, как экономическое понятие, - это материальные, денежные средства, любые ценности, труд, а также любые возможности, являющиеся источником какой-либо продукции и доходов или способствующие получению какой-либо продукции и доходов.

Сбалансированность турпродукта: оптимальное соотношение между отдельными компонентами турпродукта.

Сегментация потребительского рынка – это деление всей массы потребителей в соответствии с особенностями и спецификой спроса на некоторые части или сегменты по какому-либо признаку или критерию.

Способность к модификации, то есть гибкость туруслуги или турпродукта – способность услуги, турпродукта и системы обслуживания оперативно приспосабливаться к меняющимся условиям и запросам потребителя.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреацион-ных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.