Технология формирования и продвижения туристского продукта (стр. 5 )

Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм международный - туризм выездной или въездной.

Туризм социальный - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.

Туризм самодеятельный - туризм, организуемый туристами самостоятельно, без помощи турфирм.

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристские объекты – это туристские ресурсы, реально удовлетворяющие те или иные туристские потребности.

Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристская индустрия - совокупность средств размещения, средств передвижения, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

Туроператорская деятельность - деятельность по созданию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Турпродукт – комплекс услуг и товаров, объединенных общей целью путешествия.

Технология создания турпродукта в выбранном виде туризма – совокупность методов выявления потребностей и предпочтений потребителей в выбранном виде туризма, методов подбора соответствующих услуг и товаров и объединения их в единый комплекс с последующим формированием, то есть реализацией этого комплекса путем заключения договоров с предварительно подобранными поставщиками услуг, а также приданием турпродукту товарного вида.

Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Тур - это реализуемая покупателю товарная форма турпродукта, а именно - набор услуг и товаров, объединенных общей целью путешествия, предоставляемых по определенной программе и определенной цене и привязанных к конкретному маршруту, средствам размещения и датам.

Турпакет – это минимальный предлагаемый туристу комплекс услуг и товаров, объединенных общей целью путешествия и привязанных к одной из элементарных базовых услуг.

Туристские услуги (туруслуги) - продукт деятельности фирмы или индивидуального предпринимателя по удовлетворению отдельных потребностей туриста в организации и осуществлении тура.

Туристская услуга – частный случай общего понятия «услуга».

Услуга: экономическое, то есть созданное трудом человека благо, выступающее в нематериальной форме – в виде труда, консультаций, информации, права и т. д.

Туруслуга также выступает в нематериальной форме. При реализации туруслуга выступает в виде покупаемого права на получение этой услуги. То есть, оплачивая какую-либо туруслугу, покупатель приобретает не саму услугу, а право на получение этой услуги.

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в предварительно спроектированный туристский продукт, а также придание турпродукту товарного вида (здесь третьи лица – это средства размещения, предприятия питания, перевозчики, объекты показа, экскурсоводы, развлекательные учреждения и т. п.).

Целевая группа по данному турпродукту - группа потенциальных покупателей этого турпродукта.

Целостность турпродукта: отсутствие внутренних противоречий между отдельными компонентами турпродукта; способность всесторонне и глубоко удовлетворять приоритетные туристские потребности.

Ценовая категория данного турпродукта – диапазон цен, по которым на рынке туруслуг предлагается этот турпродукт.

Элементарная базовая услуга данного турпродукта - конкретный вариант базовой услуги.

Экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика

Экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания

Фактор - причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая его характер или отдельные черты

V. Фонды оценочных средств

Вопросы для самопроверки и обсуждений по темам

Тема: Турпродукт: виды, уровни, стадии создания

1.  Почему определенная услуга в данном виде турпродукта называется базовой, а также турообразующей.

2.  Почему товарная форма турпродукта – тур как правило содержит минимальное число услуг.

3.  Чем определяется решение потребителя купить данный турпакет: составом турпакета или составом турпродукта.

4.  На какие этапы можно разделить процесс создания турпродукта. В чем качественное отличие отдельных этапов.

5.  Что такое тур. Что такое турпакет. Чем они качественно отличаются друг от друга.

6.  Что такое частный и общий турпродукт.

7.  Какова роль элементарной базовой услуги в создании турпродукта данного вида.

Тема: Свойства и особенности туруслуг и турпродукта.

1.  Чем туруслуги качественно отличаются от потребительских услуг.

2.  Почему какая-либо бытовая потребность может быть удовлетворена одной потребительской услугой, а туристская потребность требует целого комплекса услуг.

3.  Почему созданием турпродукта занимаются не поставщики туруслуг, а специальные фирмы – туроператоры.

4.  Почему туруслуга начинает существовать только в момент ее предоставления потребителю.

5.  Может ли турист оценить качество предлагаемых туруслуг, сидя в турфирме. Если нет, то почему.

6.  Почему туруслуги не обладают сохраняемостью во времени. Как это свойство туруслуг отражается на работе туроператора.

Тема: Классификация создаваемого турпродукта

1.  Зачем вводится классификация турпродуктов.

2.  По каким признакам можно классифицировать существующие виды турпродуктов.

3.  Что отличает технологию создания заказного тура, пакетного тура и компромиссного тура.

4.  Что может лежать в основе деления турпродуктов на группы.

5.  Какие разновидности создаваемых турпродуктов вы знаете.

6.  Что объединяет создаваемый турпродукт с исходным.

Тема: Выбор исходного турпродукта

1.  Почему многие туроператоры для создания своего турпродукта используют турпродукт, созданный другими туроператорами.

2.  Почему один и тот же турпродукт может быть выгодным для одного оператора и невыгодным для другого.

3.  Зачем туроператору нужна подробная информация о потенциальных конкурентах. Информация о каких качествах и свойствах конкурента особенно важна туроператору.

4.  Зачем оператор изучает потребности людей, покупающих исходный турпродукт.

5.  Каков смысл в делении уровней услуг и обслуживания на классы.

6.  Что дает туроператору выявление возрастных, социальных, экономических и иных характеристик целевой группы.

7.  Какую роль в выборе исходного турпродукта и в создании своего играют собственные возможности оператора.

8.  Как туроператор может выявить потребности и предпочтения потребителей.

9.  На основе чего туроператор начинает выбор исходного турпродукта.

10.  В чем преимущество комплексного маркетингового подхода в выборе исходного турпродукта по сравнению с упрощенным подходом.

11.  Для чего туроператору нужен исходный турпродукт.

12.  Почему туроператор должен начинать создание нового для себя турпродукта с четкого формулирования целей этого продукта.

13.  Что такое ценовая категория турпродукта и как этот параметр связан с уровнем доходов покупателей и качеством турпродукта.

14.  Как частные цели турпродукта связаны с его общей целью

Тема: Исходные данные турпродукта, выбранного к проектированию

1. Что такое исходный турпродукт?

2. Какие факторы кроме потенциальной экономической перспективности должен учитывать туроператор при выборе исходного турпродукта?

3. Что связывает выбираемый к созданию турпродукт с исходным?

4. Чем определяется взаимосвязь выбранной туроператором целевой группы с классом обслуживания этих туристов?

5. На основе чего туроператор формирует цель создаваемого турпродукта?

6. Какие положительные и отрицательные для туроператора моменты содержит метод создания турпродукта, основанный на простом копировании исходного турпродукта?