· специфические черты и основные свойства делового общения; языковые особенности делового стиля;
· языковые формулы официальных документов, правила оформления документов, актуальных для профессионально-деловой и обиходно-деловой сфер общения;
· этические основы деловой коммуникации;
· нормы речевого этикета в сфере профессионально-делового общения.
Студент должен уметь:
· формировать психологическую готовность эффективно взаимодействовать с партнерами по деловому общению,
· развивать умение анализировать чужую и собственную деловую речь,
· создавать тексты некоторых профессионально значимых жанров;
· соблюдать нормы делового этикета;
· найти свой стиль и приемы общения, выработать собственную систему речевого самосовершенствования.
II. Содержание обучения
Модульная единица 1
Инфокоммуникационные способы и средства
профессионально-деловой коммуникации
Общие требования, предъявляемые к служебной информации (официальность, регламентированность, актуальность, аргументированность, достаточность (полнота)).
Создание благоприятного психологического климата. Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Учет типов личности. Учет национальных традиций делового общения.
Общие функции документа (информационная, социальная, коммуникативная, культурная).
Специальные функции документа (управленческая, правовая, функция исторического источника, реквизиты, формуляр). Структура и содержание служебных документов (заявление, доверенность, объяснительная записка, акт, договор (соглашение, контракт), трудовой договор, доверенность, справка, запись в медицинской карте, история болезни).
Модульная единица 2
Этические и этикетные нормы делового общения
Морально-ценностные аспекты профессиональной коммуникации. Вежливость как стратегия делового поведения. Принципы делового этикета: делать все вовремя (своевременность); не болтать лишнего (сдержанность); быть любезным, доброжелательным и приветливым (доброжелательность); думать о других, а не только о себе (заинтересованность в собеседнике); говорить и писать хорошим языком (языковая, стилистическая компетентность).
Этикетные ситуации и этикетный словарь в профессионально-деловой сфере:
обращение, привлечение внимания, знакомство, приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, пожелание, комплимент, сочувствие, приглашение, просьба, согласие, отказ.
Устойчивые формулы речевого этикета в профессионально-деловой сфере: формы обращения; социально-статусные наименования адресата; наименования адресата по профессии или званию; адресатные ты-/вы-/мы - формы обращения; грамматические средства в этикетных формулах (формы местоимений, глагола; частицы); эвфемизмы. Этикетные речевые тактики и приемы в профессионально-деловой сфере. Синонимия речевых формул. Невербальные средства общения в речевом этикете: замещающие и сопровождающие жесты.
Факторы коммуникативной оценочности: степень категоричности оценок, допустимость/недопустимость негативных оценок, доля позитивных оценок.
Модульная единица 3
Лексико-грамматическая и стилистическая специфика
деловой коммуникации
Использование большого количества международной лексики, стандартизированных выражений, однокоренных слов, существительных с родовым значением, сложносокращенных слов, аббревиатур. Особенности морфологии: широкое применение глаголов и глагольных образований – причастий, деепричастий, отглагольных существительных и прилагательных. Своеобразие синтаксиса: присутствие неполных, безличных предложений, обращений, присоединительных конструкций, простых предложений, вводных слов и словосочетаний, производных предлогов и пассивных конструкций, большого количества однородных членов. Языковые формулы (шаблонные, устойчивые обороты).
Модульная единица 4
Особенности письменной речи в деловом общении
Деловая документация и деловая корреспонденция. Виды документов: заявление, доверенность, объяснительная записка, расписка, резюме и др.
Культура официальной переписки: лаконизм, объективность информации, стандартизация и унификация. Предметная и коммуникативная точность.
Оформление документов:
- нормы документа (текстовые, языковые);
- речевой этикет документа;
- язык и стиль частных документов;
- язык и стиль служебной документации.
Требования к оформлению реквизитов документов (совокупность реквизитов = формуляр). Образцы бланков. Типы документов. Внутренняя и внешняя деловая переписка.
Регламентированность (протокол) делового общения. Речевой этикет (речевые формулы).
Модульная единица 5
Устная деловая коммуникация.
Условия успешной устной деловой коммуникации (публичное выступление, невербальное речевое воздействие, этикет, национальные особенности устного делового общения).
Жанры устной деловой коммуникации (беседа, телефонный разговор, деловое совещание, переговоры, презентация). Структурные и языковые особенности, речевые конструкции, использующиеся в жанрах устной деловой коммуникации.
Принципы построения деловой беседы:
- сознательная настройка на уровень собеседника, учет его личности, интересов, опыта;
- рациональная организация беседы;
- простота, логичность, нормативность языка (культура речи).
Фазы деловой беседы: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение аргументов собеседника, принятие решения.
Телефонный разговор. Структура телефонного разговора, этикет (поведение), речевой этикет (ключевые фразы).
Презентация. Виды презентаций (внешние, внутренние, продвигающие, информационные, публичные, камерные). Главные требования к устной речи делового человека: точность и ясность, краткость, конкретность, правильность, нормативность, логичность, аргументированность, стандартность речевых формулировок.
III. Распределение часов модуля по формам и видам работ
Тема занятия/ модульная единица | Краткое содержание тем | Ауд. занятия | Инд. Конс. | Сам-ная работа | Всего |
Модульная единица 1 | |||||
Инфоком-муникационные способы и средства профессио-нально-деловой коммуника-ции. | Общие требования, предъявляемые к культуре делового общения. Регламентированность (протокол) делового общения. Ролевые амплуа в деловом общении. Общие и специальные функции документа. | ||||
Модульная единица 2 | |||||
Этические и этикетные нормы делового общения | Морально-ценностные аспекты профессиональной коммуникации. Вежливость как стратегия делового поведения. Принципы делового этикета. Этикетные ситуации и этикетный словарь в профессионально-деловой сфере. Факторы коммуникативной оценочности. | ||||
Модульная единица 3 | |||||
Лексико-грамматическая и стилистическая специфика деловой коммуникации | Лексика, морфология, синтаксис. Стилистическая окрашенность языковых средств делового общения. | ||||
Модульная единица 4 | |||||
Особенности письменной речи в деловом общении | Культура официальной переписки. Деловая документация и деловая корреспонденция. Виды документов. Оформление документов. | ||||
Модульная единица 5 | |||||
Устная форма профессио-нально-делового общения | Условия успешной устной деловой коммуникации. Качества хорошей речи, наиболее актуальные в устной речи делового человека. Принципы построения устного делового общения. Жанры устной деловой коммуникации. Структурные и языковые особенности устного делового общения. |
Используемые методы обучения и оценка достижения целей
Методы обучения: комбинация лекций и семинарских занятий в малых группах (каждое семинарское занятие состоит из двух частей: в первой части рассматриваются некоторые общие вопросы теории, без которых трудно освоить в полной мере содержание курса, во второй части – выполняются практические задания, способствующие выработке умений и навыков; помогающие расширению словарного запаса, развитию общего кругозора), учебное групповое и индивидуальное консультирование, собеседование.
Внеаудиторная самостоятельная работа студента:
· Подготовка самостоятельных работ в рамках модуля
· Подготовка к опросу / тестированию
· Подготовка презентации работы (доклада по теме)
· Подготовка к контрольной работе в аудитории
· Выполнение домашних заданий
· Участие в научно-практической конференции по культуре речи: доклад
Виды учебной деятельности студента на занятии:
· Выполнение упражнений, тестовых заданий
IV. Форма итогового контроля
Текущий контроль знаний студентов:
· Проверка домашнего задания
· Устный опрос
· Оценка активности на практических занятиях
· Контрольная работа
· Письменный тестовый контроль по теме
Оценка образовательных результатов освоения модуля
Итоговая оценка освоения модуля осуществляется на основе рейтинговой системы.
V. Учебно-методическое обеспечение
Рекомендуемая основная и дополнительная литература
1. Васильева культуры речи. - М., 1990.
2. , Костомаров и культура. - М., 1991.
3. Кожина русского языка. - М., 1996.
4. , , Одинцов типы русской речи. - М., 1982.
5. Шмелев язык в его функциональных разновидностях. - М., 1977.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
