Руководство пользователя (стр. 1 )

УТВЕРЖДАЮ		УТВЕРЖДАЮ
Директор Департамента государственного регулирования в экономике Министерства экономического развития Российской Федерации		Первый заместитель генерального директора
_____________		_________________
«____» ____________2016 г.		«____»____________2016 г.
М. П.		М. П.

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Автоматизированной информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)

ДЕЙСТВУЕТ С «____»____________2016 г.

Москва, 2014

Содержание

1 Введение.............................................................................................................................. 4

1.1 Область применения.................................................................................................. 4

1.2 Краткое описание возможностей.............................................................................. 4

1.3 Уровень подготовки пользователя........................................................................... 5

2 Назначение и условия применения................................................................................. 6

2.1 Виды деятельности, функции................................................................................... 6

2.2 Условия применения Открытого сайта................................................................... 6

3 Подготовка к работе.......................................................................................................... 7

3.1 Состав и содержание дистрибутивного носителя данных.................................... 7

3.2 Порядок загрузки данных и программ.................................................................... 7

3.3 Порядок проверки работоспособности.................................................................... 7

4 Описание операций........................................................................................................... 8

4.1 Доступ к сайту............................................................................................................. 8

4.2 Регистрация................................................................................................................. 8

4.3 Авторизация.............................................................................................................. 10

4.3.1 Вход в систему.................................................................................................... 11

4.3.1.1 Авторизация по адресу электронной почты............................................. 11

4.3.1.2 Авторизация через социальные сервисы.................................................. 11

4.3.1.3 Авторизация через общероссийский портал государственных услуг.. 14

4.3.2 Выход из системы............................................................................................... 15

4.4 Главная страница..................................................................................................... 16

4.5 Поисковая строка на Главной странице............................................................... 17

4.6 Услуги......................................................................................................................... 18

4.6.1 Просмотр страницы услуги................................................................................ 18

4.6.2 Оставить отзыв об услуге................................................................................... 20

4.6.3 Просмотр отзывов об услуге.............................................................................. 21

4.6.4 Редактирование wiki-справки об услуге............................................................ 23

4.7 Ведомства................................................................................................................... 24

4.7.1 Просмотр страницы ведомства.......................................................................... 24

4.7.2 Добавление отзыва о ведомстве......................................................................... 26

4.7.3 Просмотр отзывов о ведомстве.......................................................................... 26

4.7.4 Редактирование wiki-справки о ведомстве........................................................ 26

4.8 Рейтинги..................................................................................................................... 27

4.9 Документы................................................................................................................. 28

4.9.1 Поиск мониторинга............................................................................................. 29

4.9.2 Просмотр паспорта исследования..................................................................... 29

4.10 Новости..................................................................................................................... 31

4.11 Фотогалерея.............................................................................................................. 32

4.12 Часто задаваемые вопросы.................................................................................... 32

4.13 О проекте.................................................................................................................. 35

4.14 Личный кабинет...................................................................................................... 36

4.14.1 Редактирование профиля.................................................................................. 36

4.14.2 Смена пароля..................................................................................................... 37

4.14.3 Восстановление пароля..................................................................................... 37

4.15 Рабочая область поставщиков данных................................................................ 39

4.15.1 Переход в рабочую область поставщиков данных.......................................... 39

4.15.2 Регистрация ведомственной системы или МФЦ.............................................. 40

4.15.3 Вход в Аналитический блок............................................................................. 41

4.15.4 Выход из Аналитического блока...................................................................... 42

4.15.5 Работа с отчетами............................................................................................. 43

4.15.6 Работа с графиками........................................................................................... 45

4.15.7 Работа с пакетами.............................................................................................. 46

4.16 Личный кабинет ведомства.................................................................................... 47

4.16.1 Подготовка к регистрации личного кабинета ведомства................................ 47

4.16.2 Регистрация личного кабинета ведомства....................................................... 48

4.16.3 Вход в личный кабинет ведомства................................................................... 49

4.16.4 Выход из личного кабинета ведомства............................................................ 50

4.16.5 Работа с отзывами............................................................................................. 50

4.16.6 Опубликовать ответ.......................................................................................... 50

4.16.7 Просмотр оценок пользователей на ответ ведомства..................................... 50

5 Аварийные ситуации....................................................................................................... 51

5.1 Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств.................................. 51

5.2 Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных..................................................................... 52

5.3 Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные.................................................................................................................................... 52

5.4 Действия в других аварийных ситуациях............................................................. 52

6 Рекомендации по освоению............................................................................................ 53

2  Введение

2.1  Область применения

Открытый сайт представляет собой модуль Информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг в Российской Федерации (далее – ИАС МКГУ, Системы) и предназначен для предоставления информации о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг.

Требования настоящего документа применяются при:

-  предварительных комплексных испытаниях;

-  опытной эксплуатации;

-  приемочных испытаниях;

-  промышленной эксплуатации.

2.2  Краткое описание возможностей

Основными целями создания Открытого сайта ИАС МКГУ являются:

-  формирование эффективной системы обратной связи с потребителями услуг за счет создания автоматизированной системы анкетирования;

-  повышение информированности общества о результатах мониторинга;

-  использование в рамках решения поставленных задач ППРФ 1284.

Открытый сайт ИАС МКГУ обеспечивает реализацию следующих функциональных возможностей:

1.  Оставление оценок, отзывов и комментариев о государственных услугах, предоставляемых в определенном ведомстве.