|
«Азбука предпринимательства»Общее описание
Цикл семинаров «Азбука предпринимательства» подготовлен в рамках Проекта Тacis МЕРИТ1.
Основной целью Проекта является поддержка муниципальной социальной и экономической реформы в шахтерских регионах. Одним из таких направлений является создание нового и развитие уже существующего женского бизнеса.
Целью данного курса является максимальная помощь начинающим предпринимателям в развитии собственного бизнеса.
Кроме расширенных практических сведений в области бизнес - планирования, маркетинга и управления предприятием в программу цикла включены другие темы, актуальные для руководителей МП (и не только для них): управление временем, навыки общения, способы разрешения конфликтов и другие практические аспекты предпринимательской деятельности.
Цикл семинаров «Азбука предпринимательства» состоит из шести модулей (семинаров):
· Модуль 1: Бизнес-идеи
· Модуль 2: Как добиться успеха в бизнесе
· Модуль 3: Как управлять маркетингом
· Модуль 4: Как планировать свой бизнес
· Модуль 5: Как эффективно использовать свое время
· Модуль 6: Как справляться с конфликтами
Продолжительность каждого модуля семинара составляет около 4 часов.
На семинар приглашаются все желающие. Формируются группы по 10-12 человек. Все участники семинара обеспечиваются подробными раздаточными материалами. Наиболее предпочтительным является проведение всего цикла семинаров комплексно в течение одной - двух недель.
Методические материалы к семинару
«Как справляться с конфликтами»
Цели и задачи модуля.
Основная цель семинара «Как справляться с конфликтами» - передать участникам теоретические знания и практические навыки эффективного общения в конфликтных ситуациях.
Прослушав курс «Как справляться с конфликтами», каждый участник семинара сможет:
· Познакомиться с внутренней логикой социального конфликта;
· Узнать о путях его разрешения;
· Научиться использовать разнообразные стили разрешения конфликтов.
Авторы не ставили перед собой задачу написания полного текста выступления для преподавателя, поскольку предполагается, что преподаватель прошел соответствующее обучение и обладает базовыми знаниями предмета, а также навыками проведения семинаров. Кроме того, программа семинара проработана достаточно подробно и содержит необходимый комплект материалов для проведения семинара (планы занятий, слайды, раздаточный материал для слушателей, методические заметки для преподавателя).
Тем не менее, на наш взгляд, часть информации и примеры, оставшиеся за рамками основных материалов, могли бы также оказаться полезными. Разумеется, преподаватель вправе воспользоваться другими материалами, существующими по данной тематике в рамках пакета «Азбука предпринимательства», литературой по предложенной тематике, либо предложить слушателям примеры из собственной практики.
Текстовые пояснения и примеры изложены в порядке, соответствующем последовательности проведения семинара.
6.1. Закономерности межличностного общения
Закономерности межличностных отношений
1. Закон неопределенности отклика - закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различий их психологических структур: разные люди и один и тот же человек в разное время могут реагировать по-разному на одинаковые воздействия.
2. Закон неадекватности отображения человека человеком - ни один человек не может постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека: человек неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности, ибо психологически раскрытая личность может стать доступной “манипулятору”.
Принципы восприятия человека:
· принцип универсальной талантливости - “нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом”
· принцип развития - способности развиваются в результате изменений условий жизни личности и интеллектуально-психологических тренировок
· принцип неисчерпаемости - ни одна оценка человека при его жизни не может считаться окончательной.
3. Закон неадекватности самооценки - логический, рассудочный самоанализ изучает только надводную часть айсберга (осознаваемое - логико-мыслительное), есть еще подводная часть - неосознаваемое (эмоционально-чувственное, интуитивное)
4. Закон расщепления смысла управленческой информации - управленческая информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции) имеет объективную (от нас не зависящую) тенденцию к изменению смысла в процессе движения по ступеням иерархической лестницы управления (расщепление смысла).
5. Закон самосохранения - ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, личностной состоятельности, собственного достоинства человека.
6. Закон компенсации - при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях Среды к человеку нехватка каких-либо способностей для успешного осуществления именно данной деятельности возмещается другими способностями или навыками и умением работать. (например, слабое развитие профессиональной памяти компенсируется умело поставленной системой внешней памяти - записные книжки, диктофоны, секретари).
Типы личностей
№ | Тип личности | Характеристика |
1 | Квадрат | · неутомимый труженик; выносливый, терпеливый · эрудирован в различных областях знаний · любит порядок и стабильность · хорошо владеет мыслительном анализом; логически верно просчитывает свои ходы в общении, внимателен к деталям · любит порядок и следит за тем, чтобы его никто не нарушал; живет по плану · прекрасно организует себя и других; хороший администратор; не суетлив; аккуратен · эмоционально сух; малообщителен · неэффективно действует в ситуации неопределенности; ему требуется полная определенность и четкое понимание своей функциональной роли |
2 | Треугольник | · лидирует во всех ситуациях; способен концентрироваться на главной цели · энергичная, неудержимая, сильная личность; решителен; способен быстро анализировать ситуацию · прагматически ориентирован; умеет моментально вскрыть суть проблемы · очень уверен в своих силах; часто рискует · несамокритичен, честолюбив; стремится достичь высокого положения · интриган; сильный эгоцентрик; детонатор межличностных отношений |
3 | Прямоугольник | · неудовлетворен своим образом жизни · тяжело переживает изменения своего статуса; может впасть в состояние замешательства; не определен в отношении себя; имеет низкую самооценку · внутренне возбужден; непоследователен и непредсказуем · тяготеет к общению для получения поддержки · часто становится объектом манипуляции · “временная” форма личности, символизирует состояние перехода и изменения |
4 | Круг | · стремится к гармонии межличностных отношений, доброжелателен; хороший коммуникатор; старается угодить всем · умеет “читать” состояния людей по их действиям; прирожденный психолог · очень популярен среди коллег; больше интересуется контактами с людьми, чем делом · стремится не принимать непопулярные решения; избегает конфликтов; часто нерешителен; предпочитает демократический стиль руководства · ориентируется на субъективные факторы при анализе проблемы |
5 | Зигзаг | · креативен, творческая личность; прекрасный генератор идей · не заинтересован в консенсусе; любит заострять конфликт идей · остроумен, язвителен; хорошо чувствует социодинамику в группах, которыми управляет · тяготеет к разнообразию во всех сферах жизни; стремится к независимости · эмоционально возбудим; мастер самопрезентации · несдержан; экспрессивен, эксцентричен · не умеет доводить начатое дело до конца |
Основные манеры общения
№ | Манера общения | Характеристика | Рекомендации по общению с данным субъектом |
1 | Доминантный субъект общения | · Испытывает потребность обратиться к какому-либо человеку, и его не слишком заботит уместность, целесообразность такого обращения · не считает для себя обязанным отвечать на вопросы, которые ему поставлены · всегда хочет сам оказывать влияние на других, овладеть инициативой и подавить активность партнера по общению · это можно уловить на стадии оценки коммуникативной ситуации по осанке, мимике, жесту, взгляду и репликам · в общении он напорист, перебивает партнера, повышает голос, многократно повторяет одно и то же | · надо дать ему возможность выявить свою доминантность. · спокойно держаться независимой точки зрения, не опровергая и не высмеивая «силовые приемы» партнера. |
2 | Недоминантный субъект общения | · Полная противоположность доминантному · постоянно чувствует себя просителем, боится лишний раз взять коммуникативную инициативу, задать вопрос, высказать точку зрения · очень чувствителен к внешним признакам силы, интеллекта, эмоциональности партнера · уступчив, легко теряется, не перебивает партнера, терпеливо сносит, когда перебивают его · нерешителен в раскрытии своих знаний, часто позволяет сбить себя с толку и приходит к выводу о своей неправоте (затем, осознав это, впадает в отчаяние) | · необходимо стимулирование его, предоставление ему инициативы и возможности выразить себя |
3 | Мобильный субъект общения | · обладает легкой манерой переключения внимания, быстротой рефлексивной оценки. быстро и часто поверхностно рисует в своем сознании образ партнера по общению · речь его тороплива: одна фраза легко сменяется другой · он часто и непроизвольно оказывает своей мобильностью влияние на темп общения партнеров · часто перебивает; активно выражает свое отношение к тому, что говорите вы, вставляет в вашу речь реплики и замечания · стиль его высказываний неряшливый; смысл речи для него важнее словесного «облачения» · продолжительное, монотемное общение с глубоким анализом сущности явлений с ним невозможно · всегда стремится внести в общение разнообразие · проститься с ним так же легко, как и разговориться: он невзыскателен в отношении форм и ритуалов свертывания общения | · лучше всего сначала подстроиться под его темп, что на первых порах может снижать содержательность контакта, далее постепенно замедляйте частоту и скорость собственных реплик. · так вы «сделаете» партнера собранным в общении. Затем уже можно вернуться к началу разговора и уточнить то, что осталось малопонятным или невыясненным. |
4 | Ригидный субъект общения | · Включается в коммуникативную деятельность не сразу; ему требуется основательно изучить партнера, понять его коммуникативные намерения · слушает внимательно, говорит неспешно, мысль излагает подробно: фразы строит тщательно, стремясь, чтобы слово точнее передавало смысл. · не любит, чтобы его перебивали · не терпит поспешности в изложении мысли от других · общение с таким человеком может изматывать тех, кто нетерпелив | · В общении с ним следует избегать торопливости и небрежности · надо поставить перед собой коммуникативную задачу на долготерпение · торопить такого партнера, раздражаться - значит расширять поле расхождений |
5 | Экстравертный субъект общения | · Расположен к взаимодействию; общение - это его стихия · почти всегда направлен на партнерство, независимо от того, легко или тяжело у него на душе · искренне уверен в своей способности понять любого человек · любознателен, и в первую очередь, в отношении людей · хочет быть полезным; очень внимателен к окружающим и желает такого же внимания к себе · чтобы привлечь к себе внимание, часто бывает эксцентричным в высказываниях, подхватывая модные новинки · ему нравится высказывать симпатии партнеру по общению · умеет говорить открыто и искренне. | · с таким партнером легко входить в коммуникативную ситуацию, так как часто он сам помогает вам в этом |
6 | Интровертный субъект общения | · не склонный к внешнему диалогу, с непрочной внешнекоммуникативной установкой; больше всего сосредоточен на аутообщении (диалог с самим собой) · обидчив; застенчив; не склонен к общению на личные темы; имеет хорошо управляемую систему психологической защиты «личных зон». | · общение благоприятно «с глазу на глаз» · в интенсивное общение его надо втягивать постепенно и деликатно |
6.2. Ролевая игра “Визит клиента”
Преподаватель сам решает, как лучше распределить роли:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
