Конфликтология

 

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

 

Учебная программа дисциплины

 

 

 

Владивосток

2014

Министерство образования и науки Российской Федерации

 

Владивостокский государственный университет

экономики и сервиса

 

Институт права

 

Кафедра Управления персоналом и трудового права

 

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

 

Учебная программа дисциплины

по специальности

 

100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

Специализация «Спортивно-оздоровительный сервис»;

Специализация «Имиджмейкерские услуги».

 

 

Владивосток

Издательство ВГУЭС

 

2014

 

ББК

 

Учебная программа по дисциплине «Конфликтология» составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО и предназначена для студентов специальности: 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» со специализациями «Спортивно-оздоровительный сервис»; Специализация «Имиджмейкерские услуги» для всех форм обучения.

 

 

Составитель: , доцент кафедры Управления персоналом и трудового права

 

Утверждена на заседании кафедры управления персоналом и документоведения от 01.01.2001 г., протокол № 7

Редакция 2014 г. рассмотрена и утверждена на заседании кафедры управления персоналом и трудового права от 01.01.2001 г., протокол № 10

 

Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией
Института права ВГУЭС.

 

 

© Издательство Владивостокского
государственного университета

экономики и сервиса, 2014

Введение

 

Дисциплина «Конфликтология» занимает важное место в подготовке специалистов, профессиональная деятельность которых связана с непрерывным взаимодействием с людьми. Представителям всех про-фессий системы «человек – человек» постоянно приходится сталкивать-ся с конфликтными ситуациями, неизбежно возникающими в ходе ин-тенсивной коммуникации. В настоящее время конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и приобрести практические навыки поведения в конфликтных ситуациях. Будущему специалисту «человековедческого профиля» следует иметь представление об общей теории конфликта: его природе, границах, причинах, функциях, структуре, динамике. Необходимо также знать о различных видах конфликтов, специфике их протекания и разрешения, способах рационального поведения в конфликте и технике ведения переговоров.

Особенностью авторской концепции является то, что в данном учебном курсе собраны воедино, синтезированы и систематизированы социологический и психологический подходы в изучении конфликтов, описана структура конфликта и его этапы, раскрыта роль и функции конфликтов в современном обществе, проанализированы различные виды конфликтов и способы их разрешения.

Принимая во внимание факторы высокой стрессовости современных людей, высокую интенсивность контактов между ними и все многообразие служебных и организационных ситуаций, конфликтологическая компетентность сегодня является такой же необходимостью сегодня, как компетентность экономическая или правовая. Поскольку конфликт – это острая форма развития, то конфликтологическая креативность становится основанием для конструктивного движения, как в личном совершенствовании, так и в организационной коммуникации.

В связи с этим, данный курс призван помочь будущим специалистам понять, что конфликт – такая же норма жизни, как и мирное сосуществование. Программа составлена таким образом, чтобы, во-первых, дать будущему специалисту-управленцу представление об обязательном минимуме знаний и навыков работы с конфликтами, во-вторых, уложить изучаемый материал и основные дидактические единицы курса в единую логическую схему, и, в-третьих, сделать максимально продуктивной самостоятельную и практическую подготовку студентов по основным аспектам знаний в сфере управления конфликтами.

 

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

1.1. Цель и задачи учебного курса

Целями освоения дисциплины являются:

– формирование у студентов системы научных знаний в области теории и практики конфликта;

– приобретение навыков конструктивного разрешения и предотвращения конфликтов в профессиональной деятельности;

– формирование компетентности в области управления конфликтами.

1.2. Знания, умения, навыки, которые должен
приобрести студент в результате изучения данного курса

В результате изучения курса студент должен иметь представление:

- о причинах возникновения конфликтов;

- о видах и формах протекания конфликта;

- о методах управления конфликтами и стрессами в организации

 

Должен уметь:

- оперировать основными терминами, касающимися темы конфликтологоии;

- диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации;

- умение обеспечивать соблюдение этических норм взаимоотношений;

 

Должен получить навыки:

- управления конфликтами и стрессами;

- аргументации и обоснования своей позиции;

1.3. Объём и сроки изучения курса

Дисциплина читается в объеме 153 учебных часа, из них аудиторных – 51 час для очной формы обучения и 12 часов для заочной формы обучения.

На самостоятельное изучение дисциплины студентам выделяется 102 часа для очной формы обучения и 141 час для заочной формы обучения.

Для студентов, обучающихся по специализации «Спортивно-оздоровительный сервис» дисциплина реализуется в 8-м семестре обучения.

Для студентов, обучающихся по специализации «Имиджмейкерские услуги» дисциплина реализуется в 6-м семестре (очная форма обучения) / 3-м семестре (заочная форма обучения)

 

1.4. Основные виды занятий
и особенности их проведения

1.4.1. Лекционные занятия

Проводятся в потоке. В лекционных занятиях отводится время (10–15 минут) для контрольных вопросов по темам курса в форме самостоятельной работы.

1.4.2. Практические занятия

1. Семинарские занятия.

2. Групповые дискуссии

3. Ролевые игры.

1.5. Взаимосвязь аудиторной и самостоятельной
работы студентов при изучении курса

Данный курс предполагает чтение лекций, в процессе которых учащиеся усваивают теоретический материал, а также проведение практических работ, ориентированных на овладение студентами методик диагностики конфликтов. Студенты получают темы для самостоятельной подготовки к практическим занятиям; выполняют проверочные контрольные работы; докладывают выполненные самостоятельно учебные задания на практических занятиях.

1.6. Виды промежуточного и итогового контроля

Текущий контроль осуществляется в форме проверочных работ и тестов по изученному теоретическому материалу. При неудовлетворительной оценке по тесту или проверочной работе студенты сдают их повторно. Промежуточный контроль составляют: отсутствие пропусков лекционных и практических занятий и положительные оценки за выполнение тестов и проверочных работ, активность студентов при ответах на семинарских занятиях, участие в групповых дискуссиях.

Итоговый контроль осуществляется в форме тестового контроля по теоретическому материалу. Для получения положительной оценки на экзамене студент должен:

·     посещать не менее 90% занятий;

·     проявлять активность на занятиях;

·     иметь положительные оценки за текущие проверочные работы и тесты;

·     полно и глубоко владеть пройденным материалом.

 

В случае спорной оценки по итогам тестирования преподаватель имеет право назначить дополнительные проверочные испытания в форме собеседования. Для получения положительной оценки при дополнительном проверочном испытании студент должен:

·     свободно дискутировать на заданную тему;

·     уметь чётко и ясно излагать ответы на вопросы;

·     ответить на дополнительно задаваемые вопросы преподавателя;

·     знать основную терминологию по предмету и использовать её в ответах.

2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Общие вопросы истории и теории конфликта

Тема 1. Объект, предмет, задачи и содержание дисциплины «Конфликтология».

Конфликтология как наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Объект, предмет, задачи и содержание дисциплины «Конфликтология». Логическая структура дисциплины. Междисциплинарные связи. Становление конфликтологии как области научного знания. Утверждение взглядов на социальную природу конфликтов, условия их протекания и роль в общественном развитии. Структура современной конфликтологии как научной дисциплины: общая теория конфликтов, частные отрасли конфликтологии и прикладная конфликтология. Общественная необходимость в конфликтологическом знании и стратегиях разрешения конфликтов. Cущность и составляющие конфликтологической компетентности.

Тема 2. Основы теории конфликта.

Место и роль конфликтов в жизнедеятельности человека, социальной группы, общества в целом. Возможности прогнозирования и урегулирования конфликтов. Позитивные и негативные функции конфликтов. Типология конфликтов. Структура и динамика конфликта: структурная и процессуальная модели конфликта. Проявление конфликтов в общественной, экономической, организационной деятельности. Типы реагирования в конфликте. Основные функциональные направления деятельности конфликтов в деловых отношениях: интеграция персонала, активизация социальных связей, творчества, делового взаимодействия. Методы сбора и интерпретации эмпирических данных в конфликтологии.

Тема 3. Структура и динамика конфликтов.

Универсальная понятийная система описания конфликта. Структурная и процессуальная модели конфликта. Основные элементы конфликта: объективные и субъективные (личностные), характеристика участников конфликта, образ конфликтной ситуации, формы и причины искаженного восприятия конфликта. Характеристика участников конфликта. Психологические детерминанты поведения участников конфликта. Образ конфликтной ситуации. Динамика конфликта: стадии и этапы развития конфликта. Стадии и этапы развития конфликта. Собственно конфликтное взаимодействие. Постконфликтная стадия.

Тема 4. Поведение личности в конфликте.

Индивидуально-психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностные конфликты, специфика проявления межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности. Определение уровня конфликтности личности и ее стрессоустойчивости. Типология конфликтных личностей. Методы диагностики конфликтности личности.

Раздел 2. Конфликты в организациях.

Тема 1. Источники конфликтов и стрессов в организациях.

Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов. Организационные, социально-экономические, административно-управ­ленческие, социально-психологические и эмоциональных конфликтов. Влияние условий труда на возникновение конфликтов. Причины и особенности инновационных конфликтов. влияние условий труда на возникновение конфликтов; причины и особенности инновационных конфликтов, источники сопротивления инновациям; стрессы как причина возникновения и обострения конфликтов; психологический террор (моббинг) в организации; предпосылки и типы конфликтов в сфере управления; конфликты стиля управления.

Тема 2. Предупреждение конфликтов в организациях

Система распорядительных (структурных) методов предупреждения конфликтов и стрессов в организации. Постановка целей и контроль промежуточных результатов работы. Межструктурные конфликты как следствие неоптимальных бизнес-процессов. Коммуникативная компетентность сотрудника, подразделений, организации. Технологическая культура организации и ее роль в преодолении конфликтов. Принцип социальной справедливости при поощрении и других административных воздействиях. Социально-психологические методы предупреждения и урегулирования конфликтов. Медиация как примирительная процедура в конфликте. Методы поддержания сотрудничества в организациях; институционализация отношений в организации как форма предупреждения конфликтов.

Тема 3. Выбор и реализация конструктивного способа разрешения конфликтов. Стратегии конфликтного поведения. Равнозначность стратегии поведения в конфликте способу его разрешения. Методический инструментарий самодиагностики в конфликтной ситуации. Критерии конструктивного развития конфликта. Показатели деструктивных и конструктивных процессов в конфликте. Сведение к минимуму отрицательных последствий противостояния в конфликте. Выбор участниками конфликта оптимального способа его разрешения. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Использование мер стимулирования при урегулировании конфликтов в организации.

Тема 4. Применение коммуникативных технологий в конфликтах.

«Барьеры» коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликта. Виды каналов коммуникации в организации. Диагнос­тические схемы коммуникации. Понятие и виды конфликтогенов. Универсальные правила улучшения взаимоотношений в конфликтном взаимодействии. Деструктивные поведенческие реакции в групповом конфликтном взаимодействии. Технологии регулирования эмоционального напряжения в конфликтах. Методы работы с провокациями. Структурирование конфликтных групп.

Тема 5. Методы профилактики и коррекции стресса.

Основные подходы к борьбе со стрессом. «Объектная» и «субъектная» парадигмы. Классификация методов профилактики и коррекции стресса. Методы психологической саморегуляции и управление стрессом. Режимы труда и отдыха, «управление временем», профилактика и пропаганда здорового образа жизни, управление здоровьем как технологии объектной парадигмы. Фармакотерапия, культура питания, арт-терапия как методы непосредственного воздействия на человека. Базовые техники и вспомогательные средства. Программы обучения навыкам психологической саморегуляции. Оценка эффективности методов профилактики и коррекции стрессов.

Тема 6. Технология урегулирования конфликтов с участием третьей стороны.

Предпосылки участия третьей стороны в разрешении конфликтов, роли третьей стороны. Официальные и неофициальные медиаторы. Процесс посредничества и его основные этапы, стили и методы посредничества. Личностные свойства и профессиональные качества субъекта посреднических отношений. Условия результативности третьей стороны в урегулировании конфликтов. Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

2.2. Перечень тем практических занятий

1. Семинар. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами.

Место управления конфликтами и стрессами в системе управления организацией и ее персоналом. Основные функции и методы управленческого воздействия на конфликтные ситуации. Обнаружение и нейтрализация стрессовых состояний. Стадии процесса управления конфликтами. Нормативное регулирование конфликтов. Условия профилактики и предупреждения конфликтов. Роль коллектива в преодолении конфликтов, возможности его влияние на конфликтное поведение отдельных сотрудников. Решающая роль руководителя в урегулировании конфликтов.

2. Практикум . Технология проведения переговоров при разрешении конфликтов. Переговоры как приоритетный способ преодоления конфликтного противостояния. Технологический и этический аспекты переговоров. Структура и функции переговоров. Основное содержание переговорного процесса. Этапы переговорного процесса. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Переговорные стратегии, тактические приемы на переговорах. Стили поведения при переговорах. Личностный стиль переговоров. Принятие решений в переговорах. Соблюдение принципов переговорного процесса.

3. Семинарское занятие проводится в форме групповой практической работы. Студентам предлагается несколько конкретных ситуаций, в процессе рассмотрения которых они должны выработать навыки определения временных границ различных конфликтов. Занятию предшествует аудиторное изучение следующих понятий: потенциальный конфликт или конфликтная ситуация. Сигналы конфликта. Источники осознания конфликта. Временные границы конфликта – его начало и окончание. Условия, необходимые для признания конфликта начавшимся. Основные периоды в развитии конфликта: латентный, открытый, постконфликтный. Возможность прекращения конфликта на начальной стадии. Эскалация конфликта. Типичные формы эскалации. Завершение конфликта и его варианты: угасание, устранение, урегулирование, разрешение конфликта. Условия для разрешения конфликта. Постконфликтная стадия. Особенности динамики различных видов конфликтов.

4. Семинарское занятие проводится в форме индивидуальной практической работы, целью которой является обучение студентов умению классифицировать конфликты по различным основаниям. Занятию предшествует аудиторное изучение классификаций конфликтов.

5. Семинарское занятие проводится в форме индивидуального устного опроса студентов с целью проверки усвоения материала по темам Раздела 1.

6. Коллоквиум на тему «Психологические последствия конфликтов». Занятие проводится в форме открытого диалога, обмена мнениями, сообщениями, вопросами и репликами, проблемной дискуссии. Перечень вопросов, выносимых на обсуждение:

– психологические последствия внутриличностного конфликта (личностная и ситуационная тревожность, фрустрация, агрессия, апатия, регрессия);

– опасность перерастания межличностных конфликтов в состояние фрустрации;

– активные и пассивные проявления фрустрации;

– личностные проблемы и суицидальное поведение. Самоубийство. Роль механизмов внутриличностной защиты в развитии и разрешении внутриличностного конфликта;

– условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов;

– значение наличия неформальных групп для конфликтогенности организации. Классификация неформальных групп.

7. Семинарское занятие проводится в форме групповой дискуссии по вопросам применения различных тактик выхода из конфликтов с приведением практических / литературных примеров.

8. Ролевая игра «Динамика конфликта». Студенты моделируют конфликтную ситуацию, отдельные этапы ее развития, а также прогнозируют и варианты и модели завершения.

9. Семинарское занятие проводится в форме индивидуального устного опроса студентов с целью проверки усвоения материала по темам Раздела 2.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

Данная учебная программа предназначена для подготовки студентов к самостоятельному изучению учебного курса с целью обеспечения методических рекомендаций по изучению данной дисциплины. Задача программы заключается в обеспечении эффективности самостоятельной работы студентов:

– с литературой: учебно-теоретической, учебно-практической на основе рациональной организации её изучения;

– при подготовке к практическим работам;

– при подготовке к проверке знаний.

3.1. Перечень и тематика контрольных работ
студентов по курсу (для студентов очной и заочной
формы обучения)

1. Установление причин конфликтных столкновений в современных российских организациях.

2. Разработка программы предупреждения конфликтов в организации.

3. Упорядочение взаимодействия смежных подразделений как условие профилактики организационных конфликтов.

4. Соблюдение принципов социальной справедливости как средство предотвращения конфликтов.

5. Оценка конфликтности субъектов взаимодействия на основе трансактного анализа.

6. Конфликт и манипуляция.

7. Вертикальные конфликты: причины, предупреждение, способы разрешения.

8. Психологические причины конфликтологических решений.

9. Эскалация конфликта и способы его преодоления.

10. Разъяснение требований к сотрудникам как условие профилактики внутриличностных и межличностных конфликтов в организации.

11. Примирительные процедуры урегулировании конфликтов.

12. Социальное партнерство и его роль в повышении конфликтной компетентности организации.

13. Технологии рационального поведения разрешения межличностных конфликтов и преодоления стрессов.

14. Качество трудовой жизни профилактика конфликтов в организации.

15. Роль руководителя в управлении конфликтами.

16. Предупреждение конфликтов при проведении текущей деловой оценке сотрудников.

17. Коммуникативная компетентность субъектов взаимодействия и технологии ее формирования.

18. Факторы организационных конфликтов.

19. Диагностика уровня напряженности в организационных взаимодействиях.

20. Писхологические механизмы защиты личности в конфликте.

21. Карта конфликта и порядок ее составления.

22. Методы реализации стратегии сотрудничества.

23.Приемы урегулирования конфликтов.

24. Виды конфликтов.

25. Тактики, используемые третьей стороной в конфликте.

 

3.2. Рекомендации по выполнению контрольных работ
(для студентов очной и заочной формы обучения)

Концепция курса предполагает написание одной контрольной работы (реферат для студентов дневной формы обучения) и выполнение практических работ. Студенты определяют тему реферата исходя из своих профессиональных интересов, обязательно согласуя свой выбор с читающим дисциплину преподавателем.

Этапы написания контрольной работы

1.  Ознакомление с темой контрольной работы и изучение плана изложенного материала.

2.  Изучение литературы по выбранной теме.

3.  Написание работы с приведением примеров, составленных самостоятельно. Примеры можно формулировать на основе тех, которые приведены в литературе.

Структура контрольной работы

1.     Введение, в котором перечисляются определения и основные понятия исследуемой темы. Также обосновывается актуальность темы и степень её разработанности в литературе. Объём 1-2 страницы.

2.     Основная часть.

3.     Заключение, содержащие выводы по каждому из пунктов плана и общий вывод.

4.     Список использованной литературы (не менее 10 источников).

Работа над контрольной и практической работами предполагает не просто механическое воспроизведение материала из источников. Она требует обдумывания теоретических положений и их применения для анализа психолого-социальных процессов и явлений.

Таким образом, вырабатывается не только умение критично относиться к устоявшимся оценкам известных проблем, но и доказательно обосновывать собственное мнение.

3.3. Контрольные вопросы для самостоятельной
оценки качества освоения дисциплиной

Дают студенту возможность оперативной оценки своей подготовленности по данной теме и определения готовности к изучению следующей темы. Контрольные вопросы направлены на то, чтобы студент мог проверить понимание понятийного аппарата учебной дисциплины, смог воспроизвести фактический материал, раскрыть причинно-следственные, временные связи, а так же мог выделить главное, сравнивать, доказывать, конкретизировать, обобщать и систематизировать знания.

1. Понятие и свойства конфликта

2. Эволюция научных воззрений на конфликт

3. Структурные элементы конфликта

4. Периодизация истории отечественной конфликтологии

5. Характеристика зарубежной конфликтологии.

6. Роль конфликтологии в развитии российского общества.

7. Социально-психологические причины возникновения конфликтов.

8. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости.

9. Основные характеристики объекта конфликта

10. Участники конфликта и их характеристики

11. Позитивные функции конфликта

12. Негативные функции конфликтов

13. Методы изучения конфликтов

14. Причины и особенности внутриличностных конфликтов

15. Функции внутриличностных конфликтов

16. Условия предотвращения внутриличностных конфликтов

17. Этапы развития конфликта

18. Механизмы самоподкрепления эскалации в конфликте

19. Понятие и основные виды конфликтогенов

20. Основные формы завершения конфликта

21. Приемы регулирования эмоционального состояния в конфликте

22. Психологические типы конфликтных личностей

23. Методы предупреждения организационных конфликтов

24. Гендерные различия как фактор возникновения конфликтов

25. Психоаналитический подход к пониманию внутриличностного конфликта

26. Гуманистический подход к пониманию внутриличностного конфликта

27. Понимание внутриличностного конфликта в когнитивной психолгии

28. Бихевиоральный подход к пониманию внутриличностного конфликта.

29. Понятие групповых конфликтов. Конфликты «личность – группа».

30. Система повышения конфликтологической компетентности сотрудников.

31. Причины конфликтов при организационных изменениях, способы преодоления сопротивления нововведениям

32. Конфликт ценностей в современном обществе

33. Эмоциональное выгорание как фактор возникновения конфликтов.

34. Методики диагностики конфликтной ситуации.

3.4. Форма отчётности о результатах самостоятельной
работы по дисциплине

Выполнение проверочных работ, отчётов по практическим работам, написание контрольной работы. Сдача экзамена для студентов всех форм обучения.

 

4. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПО КУРСУ

4.1. Список основной литературы к курсу

1. Решетникова конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов / ; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 с.

2. Конфликтология: учебник для студентов вузов / [авт.: , , и др.]; под ред. . - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 543 с.

3. Дмитриев : учебник [для студентов вузов] / . - 3-е изд., перераб. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2013. - 336 с.

4. Конфликтология: учебник для студентов вузов / , , ; Гос. ун-т управления. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 301 с.

5. Конфликтология: учебник для студентов вузов/ , , ; Гос. ун-т управления. - 2-е изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 301 с.

4.2. Список дополнительной литературы к курсу

Анцупов, в схемах и комментариях: учеб. пособие / , . – 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009.

Волков, : учеб. пособие для студ. высших уч. завед. /  – М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007.

Глазл, Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта: пер. с нем. / Ф. Глазл. – Калуга: Духовное познание, 2002.

Гришина, конфликта / . – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008

Ильин, и гендер / . – СПб.: Питер, 2010

Козырев, : учебник / . – М., ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010

Дедов, интересов / . – М.: Волтерс Клувер, 2004

Атоян, : пособие для подготовки к экзаменам / . – М.: А-Приор, 2010

Кульков, производителей и потребителей: как избегать, как разрешать / , , . – М.: Альп. Бизнес Букс, 2007

Платонов, конфликтного поведения / . – СПб.: Речь, 2009

Хертель, А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / А. Хертель; пер. с нем. Н. Бабичевой. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007

Шварц, Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г. Шварц; пер. с нем. Л. Конторовой. – СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007

Шевчук, избегать или форсировать? Все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни / . – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009

Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социологические исследования. – 1994. – № 5. – С. 142.

 

4.3. Интернет-ресурсы

Федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». – Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/

Цыбульская, . Учебное пособие. Учебная программа. Практикум по курсу.– М., 2007. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.eiir.ru/books/konfliktologia.pdf

Меткин и практические аспекты разрешения конфликтов. – СПб., 2008. – Электронный ресурс. – Режим доступа: http://dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/index.htm

5. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

При изучении основных разделов дисциплины, а также выполнении контрольных и самостоятельных работ студенты используют компьютерное оборудование, оснащенное пакетом программ MicroSoft Office последней версии. В часы аудиторных занятий используется также мультимедийное и презентационное оборудование, имеющееся в учебных аудиториях.

6. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ

Агрессия – индивидуальное или групповое поведение, направленное на нанесение физического или психологического ущерба другому человеку или социальной группе.

Антипатия – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку (социальной группе); проявляется в неприязни, недоброжелательности.

Арбитр – третья сторона в конфликте.

Аутокоммуникация – естественное условие психологической активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутриличностному конфликту.

Аффилиация – самоприсоединение к группе.

Внутренняя установка – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Внушение – это процесс влияния на психическую сферу индивида, связанный с сужением сознания, уменьшением критичности, а так же с уменьшением понимания каких-либо логических оценок.

Восприятие – это субъективный образ предмета, явления или процесса, непосредственно воздействующего на анализатор или систему анализаторов.

Границы конфликта – внешние структурно-динамические пределы конфликта по числу участников (субъективные границы); по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы); по продолжительности конфликта (временные границы).

Динамика конфликта – движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.

Завершение конфликта – устранение объективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

Институализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.

Инцидент – это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

Источники конфликтов – стечение неблагоприятных жизненных обстоятельств, воздействующих на повеление людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жизненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеждениях и нравственных ценностях.

Катарсис – термин введен Аристотелем как душевная разрядка, испытываемая зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в религиозном, эстетическом переживании. Это освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействием произведений искусства, музыки, путем соблюдения ритуалов.

Коммуникация – информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью равноправного информационного обмена; технологической обеспеченностью равного уровня информации о ситуации и предмете взаимодействия.

Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположно направленных мотивов и суждений.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства и способы решения лично значимой проблемы.

Конфликтогены – слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния.

Конформизм – приспособленчество, пассивное принятие чужой точки зрения, неоправданная уступка в конфликте.

Лидер – член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).

Медиатор – профессиональный посредник в переговорах по разрешению конфликта.

Мифология технического общества (Т-мифология) – условно истинные высказывания рекламы о предметном окружении.

Объект конфликта – это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты.

Парадигма – традиция в науке, заложенная обычно конкретной научной работой, объединяющая когнитивный и социальный уровень исследования, имеющая протяженность во времени и пространстве и являющаяся коллективной собственностью.

Парадигма медиаориентированная – направление, сосредоточенное на проблеме воздействия медиаканала на коммуникации.

Психологическая установка представляет собой положительное отношение к какому-либо человеку или объекту. Негативная психологическая установка – прямая противоположность.

Позиция – то, о чем заявляют субъекты конфликта.

Посредник – третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.

Предмет конфликта – то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта – деятельность, которую субъект конфликта осуществляет в вынужденной и превентивной форме.

Прогнозирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Проекция – осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей, побуждений и качеств на других.

Противоборство – взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.

Разрешение конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Регрессия – реакция на ответственные ситуации “возвращением” к детским типам поведения, которые на той стадии были успешными.

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, связанной с завершением конфликта.

Ригидность – отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Соперничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением одержать победу над соперником.

Сотрудничество – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Статус – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям.

Трансакция – единица взаимодействия партнеров по общению, предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию.

Уступка – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Участники конфликта – это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Уход – стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника