Рабочая программа дисциплины Деловое общение (стр. 2 )

 

Содержание дисциплины

РАЗДЕЛ I. ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ

 

Тема 1. Виды общения

Определение понятия общения.

Виды общения, примеры из практики общения.

Сущность и особенности делового общения.

 Тема 2. Средства общения

Виды средств общения: вербальные и невербальные.

Структура вербальных средств общения.

Значение невербальных средств общения и их трактовка в процессе общения.

Науки, изучающие невербальные средства общения.

Значение проксемических зон при общении.

Тема 3. Общение как восприятие

Процесс перцепции.

Принципы восприятия при общении незнакомых людей.

Факторы, определяющие ошибки восприятия.

Принципы восприятия при общении знакомых людей.

Явление каузальной атрибуции.

Критерии оценки поведения.

Закономерности каузальной атрибуции.

Фундаментальная ошибка каузальной атрибуции.

Факторы, влияющие на восприятие людей.

Тема 4. Общение как коммуникация

Определение коммуникации в деловом оюбщении.

Функции коммуникации.

Направления передачи информации.

Этапы коммуникационного процесса.

Виды коммуникаций.

Причины плохой коммуникации.

Тема 5. Общение как взаимодействие

Теория трансактного анализа.

Разновидности трансакций.

Динамика и статика трансакций.

 

РАЗДЕЛ II: ДЕТЕРМИНАНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОДСТРОЙКИ К ПАРТНЕРУ

 

Тема 6. Нейролингвистическое программирование

Сущность нейролингвистического программирования (НЛП).

Синтоническая модель общения.

Виды репрезентативных систем, их характеристика.

Тема 7. НЛП: основные умения общения

Определение желаемых результатов.

Сенсорная острота.

Гибкость.

Конгруэнтность.

Раппорт.

Ресурсное состояние, якорение.

Пойнтеры: виды.

Тема 8. Общение в напряженной обстановке

Типы поведения-общения в напряженной обстановке.

Сущность и схема приема «Я-высказывания».

Тема 9. Манипуляции в общении

Сущность манипуляций.

Виды и характерные особенности манипуляций.

Примеры психологических манипуляций в практике делового общения. Схема защиты от манипуляций.

Защита от манипуляций: пассивная и активная.

Тема 10. Виды слушания

Сущность активного слушания.

Приемы активного слушания.

Типичные ошибки активного слушания.

Пассивное слушание.

Тема 11. Правила убеждения

Правило Гомера.

Виды аргументов.

Законы аргументации.

Правило Сократа.

Правило Паскаля.

 

РАЗДЕЛ III: ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД,

СОВЕЩАНИЙ, ПЕРЕГОВОРОВ

 

Тема 12. Технология эффективного установления контакта

Этапы методики установления контакта: снятие психологических барьеров, нахождение совпадающих интересов, определение принципов общения, выявление качеств, опасных для общения, адаптация к партнеру и установление контакта.

Тема 13. Приемы воздействия и создания стереотипов

Навешивание ярлыков, блистательная неопределенность, аппеляция к большинству, перенос, простонародность, переходы, трюизм, переформирование, выбор без выбора, допущение, якорение, ведение.

Тема 14. Виды собеседников

Типологизация собеседников.

Рекомендации по принципам общения.

Тема 15. Деловые беседы

Задачи и структура деловой беседы.

Понятие и сущность деловой беседы, отличительные характеристики.

Этапы проведения деловой беседы.

Роль ведущего.

Тема 16. Деловые совещания

Особенности деловых совещаний, отличие от других форм делового общения.

Задачи и виды деловых совещаний.

Столы и способы размещения за ними при проведении деловых бесед, совещаний, переговоров.

Тема 17. Деловые переговоры

Стадии деловых переговоров.

Правила техники ведения переговоров.

Стратегии ведения переговоров.

Тактические приемы ведения переговоров.

Достижение соглашения: три типа решений.

Методы принятия решений.

Выполнение достигнутых договоренностей.

 

ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ

Идентификация – уподобление себя собеседнику

Интересы – указывают на то, почему в ходе деловых переговоров стороны хотят добиться того, о чем заявляют

Калибровка - установление связи между внешним паттерном и внутренним состоянием собеседника

Кинестика – наука, изучающая внешние проявления человеческих чувств и эмоций

Компромисс – решение, основанное на равнозначных уступках участников деловых переговоров

Конгруэнтность – состояние согласия с самим собой

Консенсус - согласие всех участников переговорного процесса с выработанным решение

Манипуляция - воздействие на другого человека с целью достижения собственной индивидуальной цели без учета интересов партнера

Общение - это процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности

Паттерн – повторяющиеся моменты в поведении человека

Перенос – прием воздействия, основанный на использовании старых символов, уже имеющих определенную ценность

Перцепция – процесс восприятия людей при общении

Позиции - это то, чего хотят добиться стороны в ходе переговоров

Пойнтеры – уточняющие вопросы

Предубеждения - эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих

Проксемика - наука, изучающая расположение людей в пространстве в процессе общения

Раппорт - отношения гармонии, согласованности с партнером по общению

Репрезентативная система – основная «дверь» восприятия внешнего мира

Ресурсное состояние – оптимальное внутреннее состояние человека

Рефлексия - логическая форма познания себя и других людей в процессе общения: знание того, как другой понимает тебя

Синтоническая модель – модель восприятия внешнего мира

Социальный стереотип - привычное упрощенное представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы

Такесика – наука, изучающая прикосновения в процессе общения

Трансакция – единица взаимодействия

Трюизм – общее утверждение, банальность

Установки - неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным образом без анализа конкретной ситуации

Эмпатия – чувственное восприятие партнера по общению

Явление каузальной атрибуции – объясняет причины поведения людей в процессе общения

 

5. Образовательные технологии

 

Учебный процесс осуществляется с использованием разнообразных методов организации и осуществления учебно-познавательной деятельности (словесные, наглядные и практические методы передачи информации, индуктивно-дедуктивные методы подачи и усвоения теоретического материала, проблемно-поисковые семинарские занятия и др.); стимулирования и мотивации учебно-познавательной деятельности (учебные дискуссии и др.); контроля и самоконтроля (индивидуального и фронтального, устного и письменного опроса, зачета). В учебном процессе используются активные и интерактивные формы проведения занятий (разбор конкретных ситуаций, социально-психологические тренинги и др.), имитационные и деловые игры. Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 40 % аудиторных занятий.

 

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

 

Самостоятельная работа студентов в процессе изучения дисциплины реализуется как в процессе проведения лекционных и практических занятий, так и вне учебных занятий. С целью реализации СРС при аудиторной работе используются: мультимедийное сопровождение (позволяет, во-первых, преподавателю уйти от изложения теоретического материала в форме диктанта, используя прямое общение со студентами; во-вторых, - студентам более осмысленно воспринимать лекционный материал, задавая конструктивные индивидуальные вопросы по изучаемой теме), коллективное и индивидуальное обсуждение результатов социально-психологических тренингов и упражнений. СРС вне аудитории заключается в самостоятельной работе студента по доработке и оформлению записей лекционного материала; подготовке к докладам и практическим упражнениям семинарских занятий (приведены в разделе 7 «Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины»), зачету (вопросы к зачету приведены также в разделе 7).

Формами контроля СРС являются: письменное тестирование, контрольные и практические работы, представление и обсуждение самопрезентации, заслушивание и дискуссия по темам докладов.

 

7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины

 

ЗАДАНИЯ ДЛЯ занятий

 

Раздел I: Основные составляющие процесса общения

Тест «Приятно ли с Вами общаться?»

Тест «Уровень общительности»

Тест «Уровни эмпатии».

Тест по трансакционному анализу.

Тренинговые упражнения по развитию умений взаимодействовать в команде: «Дни рождения», «Счет», «Трехликий эксперт», «Родитель-Взрослый».

После выполнения тренинговых упражнений по развитию умений взаимодействовать в команде, следует повторить тренинг «Счет» через три-четыре недели, зафиксировав результат.

 

Тест «Приятно ли с Вами общаться?»

Дайте ответ «да» или «нет» на следующие вопросы.

1.                 Вы любите больше слушать или говорить?

2.                 Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3.                 Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4.                 Любите ли Вы давать советы?

5.                 Если тема разговора Вам неинтересна, станете ли Вы показывать это собеседнику?