Рабочая программа дисциплины Деловое общение (стр. 5 )

Сократ. Но, так как ты готовишься быть во главе демократического государства, то без сомнения знаешь, что такое демократия.

Евтидем. Еще бы не знать!

Сократ. Так возможно ли, по-твоему, знать демократию, не зная демоса?

Евтидем. Клянусь Зевсом, нет.

Сократ. А демос что такое, знаешь ты?

Евтидем. Думаю, что знаю.

Сократ. Что же такое, по-твоему, демос?

Евтидем. По-моему, это бедные граждане.

Сократ. Стало быть, ты знаешь бедных?

Евтидем. Как же не знать?

Сократ. Так ты знаешь и богатых?

Евтидем. Ничуть не хуже, чем бедных.

Сократ. Каких же людей ты называешь бедными и каких богатыми?

Евтидем. У кого нет достаточных средств на насущное, те, думаю, бедные, а у кого их больше, чем достаточно, те богатые.

Сократ. А заметил ли ты, что некоторым при самых ничтожных средствах не только хватает их, но еще возможно делать сбережения из них, а некоторым недостает даже очень больших?

Евтидем. Да, клянусь Зевсом! Хорошо, что ты мне напомнил: я знаю даже тиранов, которые по недостатку средств, точно крайние бедняки, вынуждены бывают прибегать к беззаконию.

Сократ. Если это так, то тиранов мы причислим к демосу, а владеющих небольшими средствами, если они домовиты, - к богатым.

Евтидем. Вынуждает меня и с этим согласиться, очевидно, мое скудоумие; и я думаю, не лучше ли всего будет мне молчать: по-видимому, я ровно ничего не знаю.

(После этого Евтидем ушел в совершенном отчаянии, полный презрения к себе, считая себя подлинно невежественным)

Задание: выделите в диалоге логические манипуляции со стороны Сократа

Задача по логическим манипуляциям

(вопросы в технике положительных ответов Сократа)

Необходимо распределить помощь богатого родственника по степени родства, которая была прописана так: 100 тысяч долларов – самому близкому родственнику, 50 тысяч – второму по степени родства, 20 тысяч – третьему. Родственников оказалось трое – внучка, племянница и двоюродная сестра.

Аудитория делится на три группы, которые должны доказать свое право на большую долю (не юридически - логически). Непременным условием является проведение доказательства в стиле Сократического диалога: каждая фраза должна начинаться со слов: «Согласны ли вы с тем, что…» Далее продолжается доказательство своего решения, только если вам ответили «Да». Если остальные с вами не согласны, вы формулируете вопрос по-другому. На подготовку дается 7 минут.

Тренинги по навыкам слушания

«Слепое слушание»

Выбирается участник, перед которым раскладывается произвольная фигура из 7 спичек. Участник должен объяснить аудитории, какая фигура выложена перед ним. Условие упражнения: задавать уточняющие вопросы со стороны слушающей аудитории нельзя.

«Телефонограмма»

Выбираются три участника, которые на время выполнения упражнения становятся секретарями. Дается инструкция: «Представьте себе, что вы получили телефонограмму, содержание которой вы должны передать следующему участнику. Главное – как можно точнее отразить содержание». Двое из участников выходят за дверь. Третьему участнику, оставшемуся в аудитории, ведущий зачитывает текст телефонограммы. После выполнения упражнения все присутствующие анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию

Ролевая игра «В магазине»

Развивает навыки и умения общения, аргументации и убеждения.

Начинают игру двое участников, один из которых – кассир, другой – покупатель (посетитель). Кассир обвиняет покупателя (трансакция «Родителя»), что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены в другом магазине. Покупатель должен доказать, что перчатки приобретены в другом магазине. Если покупатель не справляется со своей задачей, ему помогают другие члены группы. Если кассир сразу отступает, его заменяет другой член группы. В итоге – проводится анализ позиций, стратегии, тактики общения.

Упражнение «Самопрезентация»

Каждый член группы должен в течение двух минут презентовать себя: рассказать о своих сильных сторонах, положительных качествах характера, профессиональных и жизненных успехах, о том, что он ценит и принимает в себе, за что его можно уважать. Если человек говорит о себе меньше двух минут, оставшееся время все равно принадлежит ему. Это означает, что остальные члены группы остаются только слушателями, не могут высказываться, уточнять детали, просить доказательств или разъяснений.

 

Раздел III: Особенности ведения деловых бесед, совещаний, переговоров

Тренинг «Визитная карточка».

Ролевые тренинги «В магазине», «Выигрыш», «Телефон»

Упражнение «Фазовая структура процесса дискуссии»

Тесты «Конфликтная ли Вы личность?»

 

Упражнение «Визитная карточка»

Развивает ассоциативные навыки мышления и восприятия.

Каждый член группы на отдельном листе бумаги пишет свои – псевдоним, девиз, рисует именной отличительный знак; не подписывая и не показывая остальным, отдает ведущему. Ведущий зачитывает группе написанное и просит угадать, чья это визитка.

Упражнение «В магазине»

Выбираются два участника – кассир и посетитель магазина. Кассир обвиняет посетителя, что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены ранее в другом магазине. Посетитель должен доказать, что перчатки действительно куплены в другом магазине.

Упражнение «Выигрыш»

На собранные студенческой группой деньги был куплен один лотерейный билет, по которому, как оказалось, выигрыш составил 100 тысяч рублей; член группы, у которого находился билет, промолчал о выигрыше и не спешит вернуть выигрышный билет. Что делать с выигрышем? И как поступить с этим членом группы?

Упраженние «Телефон»

Обеденный перерыв. По телефону разговаривает сотрудник фирмы на какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определённое время. Задание: привлечь внимание человека, который говорит по телефону, и попросить разрешения на свой разговор. Но человек, который говорит по телефону, старается избежать контакта, насколько может притворяясь, что не замечает коллеги, который тоже хочет поговорить. После проведения тренинга необходимо проанализировать методы привлечения внимания, позиции и тактики общения.

Упражнение «Фазовая структура процесса дискуссии»

Группа из 5-7 человек за десять минут должна решить, где они совместно могли бы провести свободное время. Время и место действия должны быть реальными. В итоге группа анализирует: насколько полно принятое решение удовлетворяет каждого? Как менялось отношение к проблеме и предложения по ходу дискуссии? Кто был генератором идей? Какие типы личностей были представлены в дискуссии? Какие фазы были в ходе дискуссии?

Тест «Конфликтная ли Вы личность?»

Оцените свой уровень конфликтности, выбрав из приведённых ниже групп ответов один из четырёх вариантов.

1.     Как вы реагируете на критику?

а) как правило, критика меня глубоко уязвляет;

б) критику обычно принимаю близко к сердцу;

в) пытаюсь учесть, если критика справедлива;

г) на критику обычно не обращаю внимания.

2.     Верите ли вы людям?

а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить;

б) людям почти не верю, я в них обманулся;

в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;

г) обычно я доверяю людям без разбора.

3.     Вы умеете бороться за свою точку зрения?

а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;

б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;

в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;

г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.

4.     Вы предпочитаете руководить или подчиняться?

а) в любом деле люблю руководить сам;

б) люблю как руководить, так и быть руководимым со стороны более опытного товарища;

в) охотнее работаю под чьим-либо руководством;

как правило, предпочитаю работу под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

5.     Если вас кто-то обидел, …

а) стараюсь отплатить тем же;

б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

в) считаю месть лишним, ненужным усилием;

г) если меня кто-то обидит, обиду быстро забываю.

6.     Вас попытались обойти в очереди, …

а) способен такого человека вышвырнуть вон;

б) ругаюсь, но только, если ругаются другие;

в) молчу, хотя возмущен;

г) предпочитаю отступить, в ссору не вступаю.

7.     Легко ли вас «выбить из колеи»?

а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам;

б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;

в) расстраиваюсь очень редко и только по действительно серьезным причинам;

г) меня мало что расстраивает.

8.     Вы – «лед» или «пламя»?

а) я – горяч и вспыльчив;

б) не очень вспыльчив;

в) скорее спокоен, чем вспыльчив;

г) вполне спокойный человек.

9.       Легко ли вам говорить правду?

а) всегда говорю, что думаю, прямо в глаза;

б) бывает могу сказать все, что думаю;

в) говорю обдуманно лишь после размышлений;

г) я не раз взвешу свои слова, прежде, чем что-нибудь сказать.

Результат.

Ответы под буквой а) оцениваются в 1 балл, б) – 2 балла, в) – 3 балла, г) – 4 балла. Суммируйте результаты ответов на вопросы.

Если вы получили результат 9-19 баллов, вы – человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа». Возможно, даже не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг вас. Скажите честно самому себе: так ли велика полезная отдача от вашей борьбы за справедливость? Ваши эмоции не помогают вам в этой борьбе.

Если сумма баллов 26-34, то вы едва ли являетесь источником конфликтов. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку человек, который всегда и во всем со всеми соглашается, неинтересен. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону от решения возникающих в коллективе проблем невольно делают вас косвенным виновником конфликтных осложнений.