Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями (стр. 4 )

(обязательное)

Форма журнала анализа претензий

ЖУРНАЛ АНАЛИЗА ПРЕТЕНЗИЙ

	в
		(наименование подразделения)
NN п. п. (дата)	Содержание претензии	Кол-во претензий за период (указать период)	Причина возникновения претензии	Принятые меры по устранению причины претензии	Отметка о действенности мер (дата, подпись)	6.1.1.1.1  Примечания
1	2	3	4	5	6	7

Приложение В

(обязательное)

Форма журнала учета полученных рекламаций

ЖУРНАЛ УЧЕТА РЕКЛАМАЦИЙ

№ пп	Номер и дата составления рекламационного акта. Кем составлен. Кому предъявлен	Наименование, индекс, зав. номер, дата выпуска, поставщик	Дата приемки получателем или ввода изделия в эксплуатацию	Дата обнаружения, внешнее проявление дефекта	Причина дефекта по рекламационному акту	Дата и номер уведомления, дата получения уведомления от получателя	Ответ по уведомлению получателя (исх. номер), дата выезда представителя поставщика	Дата получения рекламационного изделия с документацией на него, рекламационного акта	Результаты исследования (характер и причина дефекта), номер и дата акта исследования	Мероприятия по устранению причин дефекта	Отметка об удовлетворении рекламации (номер и дата)
изделия	детали, СЧ, узла
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13

Приложение Г

(обязательное)

Форма протокола исследования дефектов продукции, на которую получена рекламация

(для заполнения в организации-заказчике)

ПРОТОКОЛ № ________ от __________

Первичной информации о дефекте (неисправности, отказе), выявленном у потребителя

1. Продукция____________________, зав. № _____________ , дата выпуска _______________
(указывается название, обозначение)
В случае замены блока, платы, покупного изделия также указываются их название, обозначение, зав. №, дата выпуска
2. Место обнаружения отказа (ОЗ) _______________	3 Объект: ______________________________
(Указывается название ОЗ, город)	(Указывается тип и номер устройства, на котором установлена продукция
4. Этап обнаружения отказа (неисправности, дефекта)
(Указывается где произошел отказ на земле или в полете: из числа перечисленных ниже)
4.1 На земле:	4.2 В полете:
- Входной контроль		- Взлет
- Установка на ВС		- Полет в установленном режиме
- Предполетная подготовка		- Заход на посадку
- Послеполетная проверка		- Посадка
- Оперативное ТО		- Другое
- Периодическое ТО (регл. работы)		Подтверждение неисправности, выявленной в полете, на земле
- Другое		- Подтвердилась
5. Дата отказа ____________	- Не подтвердилась
- Не проверялась
6. Наработка комплекта с начала эксплуатации продукции до момента отказа (либо с начала эксплуатации после восстановления работоспособности (ремонта) до отказа) ________________ час
7. Внешние признаки проявления отказа продукции
(Приводится описание внешнего проявления неисправности и ее характер (например, полное отключение , пропадание сигналов исправности, отклонение параметров, сбои в работе (с описанием их проявлений) и т. п.
8. Номер и дата Акта (протокола), составленного совместно с представителями заказчика: Акт № от г.
9. Способ восстановления исправности продукции:
- Без съема продукции
- Со съемом продукции
- Путем замены продукции

Ответственный представитель __________________________

(ФИО, подпись, дата)

Ответственный представитель ОЗ ________________________________________

(ФИО, подписи, дата).

Примечания.

1) Протоколу присваивается номер, соответствующий номеру совместного Акта по данному отказу (неисправности, дефекту) с добавлением точки и цифры 1, ставится дата.

2)

- место для внесения соответствующих отметок

Приложение Д

(обязательное)

Форма журнала учета дефектов в процессе эксплуатации

ЖУРНАЛ

УЧЕТА ДЕФЕКТОВ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ

№ п/п	Место обнаружения отказа (ОЗ, тип объекта)	Номер компл., обозн., дата вып.	Дата отказа	Условия выявле-ния отказа (неиспр.)	Номер, дата «Протокола исследования отказа»	Наработка изд. до отказа, час	Классификация отказа по причинам возникновения	Принятые меры по устранению причин отказа (неисправности)	Должность и ФИО отв. лица, подпись, дата
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Пояснения по заполнению:

В графе 2 указывается – название организации, эксплуатирующей изделие, город, тип объекта, на котором установлено изделие.

В графе 5 указывается – где произошел отказ: в полете (взлет, посадка и т. д.), на земле( при предполетной/послеполетной подготовке, периодической проверке, проведении профилактических работ и др.)

В графе 8 указывается - Классификация отказов в соответствии с приложением А (производственный отказ, отказ КИ, конструктивный, неустановленный, эксплуатационный, неподтвердившийся)

В графе 9 указываются - проведенные схемно-конструкционные доработки изделия, новые технические решения, доработки программного обеспечения, меры в производстве (например, введение в техпроцесс изготовления дополнительных контрольных операций, проведение спец. испытаний, технологической приработки и т. д.) и др.

Графу 10 заполняет ответственный за сбор и учет информации в соответствии с пунктом 7.4.2. Достоверность информации по результатам анализа причин отказа подтверждается личной подписью ответственного лица

Приложение Ж

(обязательное)