Связь с потребителями. Порядок работы с претензиями и рекламациями (стр. 5 )

Форма акта об анализе и устранении дефектов

и перепроверки продукции, возвращенной представителем заказчика

Акт № _______

об анализе и устранении дефектов и перепроверки продукции,

возвращенной представителем заказчика

Настоящий акт составлен «		»		200__г. руководителем предприятия
и начальником ОТК		в том, что возвращенные представителем
заказчика продукции по извещению №		от «		»		200__г.
	за №		перепроверены ОТК
кол-во партий, комплектов, шт.
Установленные при первом предъявлении дефекты:
подтвердились. Выявлены дополнительные дефекты
Результаты анализа с указанием причин дефектов и их характерности (нехарактерности)
для ранее выпущенной продукции с учетом повторяемости выявленных дефектов:
Предприятием приняты меры предупреждения дефектов и проведены следующие
мероприятия:
Выявленные дефекты	устранены полностью, устранению не подлежат.
Продукция в количестве		за №		окончательно забракованы.
Данная продукция в количестве		за №
Последующая продукция перепроверены службой качества, признана годной и может быть предъявлена
представителю заказчика повторно.
Научный руководитель НИОКР
Руководитель службы качества НИЦ НовГУ

Приложение З

(обязательное)

Форма акта удовлетворения рекламации

		УТВЕРЖДАЮ
			ФИО
					200_г.
АКТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ №
от	« »			200_г.
Об удовлетворении рекламации на продукцию		зав.№
В соответствии с рекламационным актом №				200_г., предъявлен-
ным предприятию		,
дефект, изложенный в рекламационном акте, устранен.
(При необходимости указать подробности)
Заменены
Наименование изделия, детали, прибора, узла, индекс, зав№
на
Наименование изделия, детали, прибора, узла, индекс, зав№
ЗИП, израсходованный при восстановительных работах, восполнен
Наименование изделия, детали, прибора, узла, индекс, зав№
После проведения работ продукция		испытана в соответствии с
	.
Качество соответствует требованиям эксплуатационной и ремонтной документации.
	Акт составлен в		экз.
	Экз.№
адресат
	Председатель комиссии
		подпись	ФИО
	Члены комиссии:
		подпись	ФИО
		подпись	ФИО
		подпись	ФИО
	От других организаций
		подпись	ФИО
		дата и номер удостоверения

Лист регистрации изменений

СТО СМК 7.2.3-2011

№ Изм.	Номера листов	Всего листов (страниц) в документе	Номер документа об изменении и дата	Подпись	Дата
изменен­ных	заменен­ных	новых	аннулиро­ванных

Лист рассылки

СТО СМК 7.2.3 -2011

Экз. №	Подразделение, (должность)	Ф. И.О.	Дата	Роспись в получении	Примечания
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Лист ознакомления

СТО СМК 7.2.3-2011

С требованиями стандарта организации (с приложениями) ОЗНАКОМЛЕНЫ:
№ п/п	Наименование должности	Ф. И.О.	Дата	Подпись