Внутренняя и независимая системы оценки качества деятельности организаций и оказания социальных услуг
в сфере образования Республики Карелия
Самообследование организации, осуществляющей образовательную деятельность
муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение Петрозаводского городского округа
«Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественно-эстетическому развитию детей № 22 «Яблонька»
Приложение к отчету о самообследовании № 2.4.
Мониторинг удовлетворенности качеством процессов осуществления образовательной деятельности
При само обследовании использован способ проведения внутренней оценки качества: временный творческий коллектив из работников и получателей услуг (руководитель, ответственный сотрудник, административная команда, представители всех участников образовательных отношений участников, временный творческий коллектив из представителей органов управления, временный творческий коллектив из работников и получателей услуг, др.)
№. | Виды мониторинга | Даты проведения | Количество принимающих участие (чел) | Индикаторы | Результат мониторинга (значение индикатора, деленное на 100) баллы | Точки роста |
I. Оценка открытости и доступности информации об организации социального обслуживания | ||||||
1. | Использование специалистами информационно-телекоммуникационных сетей | 16-25.05.2016 | 25 | доля специалистов, использующих информационно-телекоммуникационные сети в профессиональной деятельности в % к общему числу опрошенных специалистов | 0,5 | Продолжать активное использование информационно-телекоммуникационных сетей. Привлечение работников к обучению использования сети интернет в работе будет способствовать повышению уровня компетентности работников организации. |
Итого среднее значение по критерию в баллах: 0,5 | ||||||
II. Оценка доброжелательности, вежливости, компетентности работников организаций социального обслуживания | ||||||
2. | Доброжелательность, вежливость и внимательность работников | 16-25.05.2016 | доля получателей услуг (их представителей), высоко оценивающих доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации, в % от общего числа опрошенных общего числа опрошенных | 0,8 | регулярное проведение мониторинга среди работников, расширение использования возможностей нематериального стимулирования работников организации значительно повысит уровень доброжелательности и вежливости работников | |
3. | Уровень компетентности работников | 16-25.05.2016 | доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации, в % от общего числа опрошенных | 0,8 | Регулярное проведение семинаров для работников организации, привлеение всех работников организации к проведению мероприятий коллективного характера значительно повлияет на повышение уровня компетентностей работников организации | |
4. | Проявление универсальных навыков работников | доля проявленности универсальных навыков в коллективе работников, влияющих на потенциал развития организации и качество ее деятельности в % от общего числа опрошенных работников | 0,9 | Предоставление всем работникам организации возможностей использования в работе инновационных методик; возможностей участвовать в публичных выступлениях повысит уровень проявления универсальных навыков работников организации | ||
5. | Проявление навыков предоставления услуг в коллективе работников | доля проявленности навыков предоставления услуг в коллективе работников, влияющих на потенциал развития организации и качество ее деятельности в % от общего числа опрошенных работников | 0,8 | Изучение индивидуальных потребностей получателей услуг; проведение регулярной работы по передаче опыта работы наставников молодым работникам организации, будет способствовать проявлению навыков предоставления услуг в коллективе | ||
6. | Проявление управленческих навыков в коллективе работников | доля проявленности управленческих навыков в коллективе работников, влияющих на потенциал развития организации и качество ее деятельности в % от общего числа опрошенных сотрудников | 0,9 | Более активное привлечение работников организации к участию в управлении организацией повысит уровень управленческих компетенций коллектива | ||
7. | Качество профессионализма коллектива | доля работников, удовлетворенных качеством профессионализма коллектива в полной мере в % от общего числа опрошенных сотрудников | 0,9 | Проведение коллективных тренингов по повышению уровня профессиональной этики, на преодоление признаков эмоционального выгорания повлияет на повышение качества профессионализма коллектива. | ||
8. | Уровень доверия в коллективе | доля работников, имеющих высокий уровень доверия в коллективе в % от общего числа отмеченных сотрудников | 0,5 | Проведение совместных мероприятий, участие в коллективных проектах, предоставление возможности каждому работнику проявлять компетенции руководителя творческой группы будет способствовать повышению уровня доверия в коллективе | ||
Итого среднее значение по критерию в баллах: 0,8 | ||||||
III. Оценка удовлетворенности качеством предоставления услуг | ||||||
9. | Удовлетворенность получателей спектром предоставляемых услуг в соответствии со своими потребностями | доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных их спектром, в % от общего числа опрошенных | 0,5 | Расширение спектра предоставляемых услуг, создание в организации постоянно действующей Школы выходного дня по подготовке детей к обучению в школе повысит уровень удовлетворенности получателей услуг. | ||
10. | Удовлетворенность получателей услуг определением их индивидуальных потребностей и возможностей | доля получателей услуг, удовлетворенных точностью определения их индивидуальной нуждаемости, в % от общего числа опрошенных | 0,6 | Ведение индивидуальных консультаций для родителей, широкое информирование получателей услуг о возможности организации и ведения индивидуальных маршрутов для детей создаст условия для повышения уровня удовлетворённости | ||
11. | Удовлетворенность качеством групповых мероприятий (оздоровительных, досуговых) | доля получателей услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), в % от общего числа опрошенных | 0,6 | Предварительное знакомство получателей услуг с планом с мероприятий, заблаговременное приглашение получателей услуг к участи в таких мероприятиях, будет способствовать удовлетворению потребностей кочевом проведения таких мероприятий | ||
Итого среднее значение по критерию в баллах: 0,6 | ||||||
IV. Оценка созидательности управленческого процесса | ||||||
12. | Понимание работниками миссии и цели организации | доля работников, понимающих миссию и цели организации, в % от общего числа опрошенных работников | 1,0 | Продолжение трансляции миссии, целей и задач организации и совместное участие в осуществлении мероприятий для реализации мисси организации | ||
13. | Принятие работниками миссии и цели организации | доля работников, принимающих миссию и цели организации, в % от общего числа опрошенных работников | 1,0 | |||
14. | Осознанность работниками собственной принадлежности к сотворческой команде организации | доля работников, осознающих себя членами сотворческой команды организации, в % от общего числа работников, участвующих в самооценке | 0,9 | Участие в совместных творческих проектов будет способствовать формированию со творческой команды коллектива. | ||
15. | Осознанность получателями услуг (их представителями) собственной принадлежности к сотворческой команде организации | доля получателей услуг, осознающих себя членами сотворческой команды организации, в % от общего числа получателей участвующих в тренинге | 1,0 | Предоставление возможности организовать, проводить и руководить проектами будет способствовать формированию у членов коллектива осознанной принадлежности к со творческой команде | ||
Итого среднее значение по критерию в баллах: 0,9 | ||||||
ВСЕГО среднее значение по всем критериям в баллах: 2,8 |
1. Для начала работы в данной форме необходимо иметь результаты проведенных опросов, анкетирования, интервьюирования и др. форм мониторинга удовлетворенности качеством процессов осуществления деятельности организации.
2.Организация в соответствии с особенностями реализуемой деятельности может воспользоваться формулировкой «не предусмотрено планом работы организации в анализируемом году», чтобы разъяснить отсутствие в образовательной системе каких-то элементов ее функционирования и развития.
3.Данная форма самообследования является приложением к отчету о самообследовании организации, где фактические данные обобщаются, анализируются; а на основании анализа делаются выводы и определяются точки роста.
4.Организация имеет право анализировать состояние образовательной системы по индивидуальному инструментарию с учетом требований к самообследованию организаций. Данная форма рекомендуется организациям, являющимися участниками независимой системы оценки качества.
5. Данная форма является частью методологического инструментария, разработанного участниками комплексной партнерской программы «Внутренняя и независимая система оценки качества в Республике Карелия», координацию которого осуществляют ГАУ ДПО РК «Карельский институт развития образования» и Карельский региональный общественный благотворительный фонд «Центр развития молодежных и общественных инициатив».
Руководитель организации: . Дата: 25.05.2016
