Контрольная работа 3. Координация и мотивация деятельности в аптечной организации (стр. 2 )

д) работающих в организации

31. ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ИСПЫТЫВАЕТ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИ (МАТЕРИАЛЬНО) ИЛИ ПРИХОЛОГИЧЕСКИ (ДУХОВНО) НЕДОСТАТОК В ЧЕМ ЛИБО, ПСИХОЛОГИ ГОВОРЯТ, ЧТО ОН ИСПЫТЫВАЕТ

а) стресс

б) побуждение

в) принуждение

г) потребность

д) безопасность

32. ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В УПРАВЛЕНИИ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА

а) социальные

б) содержательные

в) процессуальные

г) психологические

д) непосредственные

33. ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ, В КОТОРЫХ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ПОТРЕБНОСТИ, ПОБУЖДАЮЩИЕ ЛЮДЕЙ К ДЕЙСТВИЮ ОТНОСЯТСЯ К

а) социальным

б) содержательным

в) процессуальным

г) психологическим

д) непосредственным

34. К СОДЕРЖАТЕЛЬНЫМ ТЕОРИЯМ МОТИВАЦИИ ОТНОСЯТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ

а) теория X (Д. Мак Грегор)

б) теория Y (Д. Мак Грегор)

в) теория ожидания

г) теория рабочей мотивации (Ф. Герцберг)

д) теория иерархии потребностей (А. Маслоу)

35. ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ, В ОСНОВЕ КОТОРЫХ ЛЕЖИТ РАССМОТРЕНИЕ ТОГО КАК ЧЕЛОВЕК РАСПРЕДЕЛЯЕТ УСИЛИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ И ВЫБИРАЕТ ТИП ПОВЕДЕНИЯ, ОТНОСЯТСЯ К

а) социальным

б) содержательным

в) процессуальным

г) психологическим

д) непосредственным

36. К ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ ТЕОРИЯМ МОТИВАЦИИ ОТНОСЯТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ

а) теория Х

б) теория ожидания

в) теория справедливости

г) теория Портера-Лоулера

д) теория иерархии потребностей

37. СУЩЕСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА

а) системный

б) конкурентный

в) ситуационный

г) поведенческий

д) с позиций личных качеств

38. С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ РАЗЛИЧАЮТ ТАКИЕ СТИЛИ РУКОВОДСТВА

а) либеральный

б) классический

в) авторитарный

г) ситуационный

д) демократический

2. Решите ситуационные задачи

ЗАДАЧА 1. «13. На другой день сел Моисей судить народ, и стоял народ перед Моисеем с утра до вечера... .17. Но тесть Моисеев сказал ему: не хорошо это ты делаешь. 19. Итак послушай слов моих; я дам тебе совет... 21. Ты же усмотри из всего народа людей способных, боящихся Бога, людей правдивых, ненавидящих корысть, и поставь их над ним Тысяченачальниками, стоначальниками, пятидесятиначальниками и десятиначальниками. 22. Пусть они судят народ во всякое время, и о всяком важном деле доносят тебе, а все малые дела судят сами: и будет тебе легче, и понесут они с тобой бремя." (Исход, гл.18). До реорганизации, предложенной Иофором (а так звали тестя Моисея), норма управляемости Моисея составляла тысячи.

Ä Продолжите схему делегирования полномочий, определите число уровней управления и норму управляемости на каждом уровне.

	МОИСЕЙ				Норма управляемости
ИОФОР	ААРОН		СОЛОМОН
		ИОСИФ	ИИСУС	ВЕНИАМИН
тысяченачальник

ЗАДАЧА 2. Заведующая отделом ГЛС аптеки «Синяя птица» поручила провизору этого отдела изучить спрос на препараты парацетомола. В течение 3-х дней необходимо было регистрировать обращения за этими препаратами. Заместитель заведующего отделом, занимаясь пополнением товаров в материальной отдела, распорядилась, чтобы провизор помогала ей. Провизор пыталась объяснить, что она выполняет задание заведующей отделом, но заместитель настояла на том, чтобы выполнялось ее поручение. В конце рабочего дня заведующая отделом высказала провизору недовольство за недоброкачественное выполнение ее задания.

Ä Какой принцип делегирования полномочий в данном случае нарушен

_____________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 3. Директор аптеки «Синяя птица» поручила заведующей отделом отпуска лекарств без рецепта и провести мероприятия по увеличению продажи витаминов, которые имеются в аптеке в широком ассортименте и большом количестве. Зав. отделом оформила новые витрины в торговом зале, снабдив каждую упаковку на витрине аннотациями, однако, ощутимых финансовых результатов это не дало. Тогда она решила провести рекламную кампанию, позвонила на студию кабельного телевидения, договорилась, что в течение недели 5 раз в день на экранах ТВ будет появляться информация об имеющихся в аптеке витаминов (текст рекламного объявления зав. ОБР написала сама). Директор ТВ вручил ей текст договора о рекламном обслуживании с указанием условий и порядка оплаты, причем текст рекламы должен был появиться на следующий день после подписания договора. Директор аптеки отказалась подписать договор и выделить 150 тыс. рублей на оплату рекламных услуг, мотивировав это тем, что сомневается в эффективности этого мероприятия.

Ä Какой принцип делегирования в данном случае нарушен. Что, по-вашему мнению, необходимо делать зав. ОБР________________________________________

___________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 4. Бухгалтер аптеки «Синяя птица» , подводя итоги объема реализации на квартал, обнаружила, что аптека не выходит на запланированный уровень товарооборота. Она срочно распорядилась, чтобы в отделе ГЛС реализовывались лекарственные препараты из Резерва, созданного для отпуска лекарственных препаратов по бесплатным и льготным рецептам на основании заключения Клинико-экспертной комиссии.

Ä Оцените ситуацию с точки зрения пределов организационных полномочий.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 5. Директор аптеки за 10 минут до окончания рабочего дня пригласила к себе в кабинет заведующего ОБР для обсуждения вопроса о наличии обязательного ассортимента в аптеке. Однако зав. отделом не смогла ответить, какие лекарственные препараты, входящие в обязательный ассортимент и очень нервничала. А через 20 минут после начала беседы попросила у Директора аптеки разрешения уйти, т. к. спешила в школу за ребенком. Директор аптеки осталась недовольна, хотя

_________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 6. Директор аптеки пригласила к себе в кабинет заведующего рецептурно-производственным отделом для обсуждения вопроса о пересмотре тарифов на изготовление индивидуально изготовленных лекарств, при этом рассчитывала, что беседа продлится 15 минут. Зав. РПО войдя в кабинет начала говорить о проблемах, пожаловалась на некоторых сотрудников, сообщила о своем плохом здоровье. В итоге беседа продлилась 1 час.

____________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 7 Директор аптеки пригласила для беседы бухгалтера, принятого на работу 2 месяца назад, с целью выяснения мнения о порядке ведения первичного учета и направлениях его улучшения. Были заранее подготовлены вопросы, бухгалтер ответил на них и сделал несколько ценных предложений. После беседы директор уехала в банк, а когда вернулась, то решила проанализировать предложения бухгалтера, но ни одно предложение не смогла вспомнить.

___________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 8. Директор аптеки решила провести беседу с фармацевтом из отдела отпуска лекарств без рецепта, на грубость которой жаловались посетители аптеки. В материальной комнате, где вместе с другими сотрудниками фармацевт размещала по местам хранения поступивший товар, директор отчитала грубиянку, пригрозила увольнением, а затем ушла. Фармацевт расплакалась, все кто присутствовал при этом, начали ее успокаивать и жалеть.

__________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 9. В центральной аптеке района готовилось совещание по обсуждению приватизации некоторых аптек района, которое было назначено на 14 ноября. 12 ноября директор аптеки поручила одному из сотрудников аптеки обзвонить всех руководителей аптек. 14 ноября на совещание явились половина участников, которые должны были бы присутствовать на совещании. Совещание длилось 4 часа, помимо проблем приватизации обсудили проблемы связанные с новыми правилами обслуживания декретированных групп населения в аптеках. Докладчики выступали в среднем по 15 минут.

ЗАДАЧА 10. Администрация аптеки решила образовать на ее базе акционерное общество закрытого типа и начала готовить учредительные документы, коллективу аптеки об этом ничего не сообщалось. По аптеке стали распространяться слухи о продаже аптеки неизвестным лицам и увольнении всех сотрудников и т. д. Наконец, в директору аптеки пришла делегация сотрудников во главе с неформальным лидером - зав. отделом ОБР - с угрозой начать забастовку. Зав. аптекой была удивлена, а затем разъяснила сотрудникам выгоды от перемен, что все они будут владельцами аптеки и опровергла слухи. Конфликта удалось избежать, но какова ошибка в поведении администрации аптеки.