Принципы «Бережливого производства» (стр. 2 )

·  Непрерывное усовершенствование потока создания ценности в целом или отдельных этапов в этом потоке (кайзен)

Существует два уровня кайзен:

Рис 3. Уровни усовершенствований

Кайзен процесса это непрерывное улучшение процесса обучения по отдельно взятой дисциплине; кайзен потока - это непрерывное улучшение процесса обучения по специальности.

Упорная черепаха не создаёт такого количества потерь и куда лучше торопливого зайца, который мчится вперёд сломя голову, а время от времени останавливается, чтобы вздремнуть.

Постепенное эволюционное улучшение, движение вперед «методом черепахи» намного эффективнее скачкообразных рывков.

Рис. 4 Поспешай медленно

·  Решение проблем непосредственно на рабочем месте (гемба) Все внимание на производственную площадку (в нашем случае – аудиторию, лабораторию, спортзал, мастерские, колледж) так как там ведется работа по созданию ценности.

Рис. 5 Внимание на рабочее место

Все проблемы должны решаться на рабочем месте, потому что лучше работника площадки ее проблем не знает никто.

·  политика непрерывных усовершенствований

Идеал – представление высшего совершенства в каком бы ни было отношении; то, что является объектом стремления независимо от того, близка ли или очень отдаленна возможность осуществления.

Процесс достижения идеалов в бережливом производстве является бесконечным, как путь к настоящему совершенствованию. Таким образом, об идеальном состоянии можно говорить только для каждого конкретного момента: идеальное состояние – уже достигнуто сегодня, идеал сегодня – норма для завтра. Соответственно завтра ставятся новые цели и появляются еще более совершенные идеалы, к которым надо стремиться снова. Остановка на этом пути недопустима.

2 Бережливое обучение

Рассмотрим систему организации учебного процесса с точки зрения понятий и  философии бережливого производства. Система бережливого обучения, как элемент любого производства, реализующего принципы бережливого производства, направлена на выявление и устранение потерь для увеличения производительности труда, в конкретном случае — производительности обучения.

Основы бережливого обучения (LEAN-Training), принципиально не отличаются от основ бережливого производства и включают в себя:

— выявление и устранение потерь в обучении;

— выстраивание потока создания ценности в обучении, вытягивающее обучение (производство);

— время такта и продолжительность цикла;

— стандартизация учебного процесса;

— 5s — организация рабочего (учебного) места (класса);

— визуализация учебного процесса;

— осведомленность и вовлечение обучающихся;

— кайзен — непрерывное улучшение.

Обучение является своеобразным производственным процессом, в ходе которого некоторому «продукту» (обучаемому) сообщается добавленная стоимость (знания и навыки). Отличие обучения как процесса от иных видов производства заключается, в первую очередь, в трудности измерения отдачи вложенных средств, а также в активном воздействии «продукта» (обучаемых) на процесс.

2.1  Потери

К числу параметров оценки эффективности обучения как процесса можно отнести:

·  Общие затраты на обучение

·  Общее число часов, отводимых на обучение.

·  Численность обучающихся.

·  Затраты на подготовку одного специалиста.

·  Другие виды оценок.

Это количественные показатели, они плохо увязывают соотношение входных и выходных параметров процесса обучения. Вложение средств в обучение может привести к повышению его качества, однако, не гарантирует подготовку специалиста, отвечающего заданным требованиям.

 Качественным инструментом, то есть не отражающим взаимосвязь финансовых вложений и результатов обучения, в настоящее время широко используется модель оценки эффективности обучения Дональда Кирпатрика, предложенная им в 1959 году. Модель базируется на 4-х уровнях оценки:

1. Реакция обучаемых.

2. Уровень знаний.

3. Поведение на рабочем месте.

4. Влияние на результаты бизнеса.

Исходные данные для модели берутся на основе опросов обучаемых, их руководителей, финансовых представителей. В их основе лежит субъективное мнение опрашиваемых.

Следовательно, с точки зрения выявления потерь, не представляется пока возможным оценивать эффективность учебного процесса интегрально. Необходим дифференцированный подход, в основу которого весьма удобно ложатся принципы производственной системы Toyota.

Потери (муда) – это любая деятельность, которая, потребляя ресурсы, не создает ценности для клиента. Соответственно, это потери для производителя. Траты на образование весьма значительны. Поэтому вопрос о сокращении потерь в процессе обучения стоит очень остро. Выявление и анализ потерь на всех этапах учебного процесса являются важнейшим этапом по пути создания системы бережливого обучения.

Рис 6. Потери

Для адаптации к учебному процессу под термином потери будем понимать все действия не добавляющие ценности продукту (студенту, выпускнику) а так же потери времени.

В соответствии с классическими принципами бережливого производства существуют следующие виды потерь:

1. Перепроизводство.

2. Избыточные запасы.

3. Брак.

4. Потери при транспортировке.

5. Излишняя обработка.

6. Простои.

7. Лишние операции и перемещения на рабочем месте

Этот перечень является  достаточно универсальным. Применяя его к выявлению потерь в обучении, воспользуемся следующей классификацией применительно к учебному процессу:

Описание потерь	Источники потерь
Перепроизводство - Это выпуск продукции, которая: либо совсем не нужна потребителю, либо еще не нужна, либо не нужна потребителю в таком количестве. Перепроизводство – главный вид потерь, который скрывает другие потери и проблемы: существует постоянный запас и возможность заменить дефектную деталь и бракованную продукцию, таким образом, решением самой проблемы можно не заниматься. Очень актуально для сферы образования.
Перепроизводство в учебном процессе проявляется в виде заказа и/или разработки, организации и  проведения обучения, не соответствующего по своей сути основным бизнес-задачам работодателя (более широко стратегии развития региона, субъекта региона). Перепроизводство в обучении можно рассматривать как абсолютно непродуктивную, с точки зрения бизнеса, работу по обучению студента тому, что со всей очевидностью не будет востребовано в его  повседневной профессиональной деятельности. Мотивом перепроизводства зачастую служит неверный в конкретном случае посыл — чем грамотнее и эрудированнее будут выпускники вообще, тем выше будет их профессиональная ценность. Очевидная по сути мысль дает неверное толкование о способах повышения интеллектуальной мощи. В армии существует понятный принцип — «Учить войска тому, что необходимо на войне». Потери перепроизводства в обучении ведут к: · непродуктивному расходу различного рода ресурсов (преподаватели, площади, оборудование, материалы, денежные средства) · искажению представления выпускников о целях обучения	Источниками этого вида потерь являются: · Недостаточная гибкость системы, формирующей заказ на обучение (контрольные цифры приема) · Отсутствие у студентов понимания политики образовательной деятельности, целей и задач, поставленных работодателями, факторов развития рынка труда. · Ошибки в выборе средств и методов реализации политики работодателя - заказчика. · Отсутствие надлежащего контроля на расходованием бюджета на обучение · Отсутствие надлежащего контроля над проведением обучения со стороны заказчика (работодателя) · Отсутствие у родителей абитуриентов-студентов четкого понимания конкретных потребностей в обучении · Отсутствие необходимой координации между заказчиком и поставщиком. · неразвитость системы профориентации
Излишние запасы - предполагают затраты ресурсов на поддержание их ценности: ·  обеспечение места хранения, ·  обслуживание продукции, ·  затраты на электроэнергию, ·  на персонал, который отвечает за хранение и т. д. Наличие излишних запасов ведет к другим потерям, так как изделия могут повредиться, испортится, устареть.
Избыточные запасы в учебном процессе являются результатом несбалансированности взаимоотношений в цепочке «заказчик-поставщик» и проявляются в виде подготовки избыточного числа специалистов и, как следствие, отсутствия потребностей в реализации выпускником-специалистом полученных знаний. Этот вид потерь, обладает еще и  «эхо-эффектом», проявляющимся в необходимости повторного обучения спустя некоторое время. Т. е. нельзя готовить специалистов «впрок». Знания, не реализованные при решении регулярных задач, исчезают в геометрической прогрессии. Избыточные запасы, реализуемые в ходе учебного процесса, ведут к: · Неоправданному расходу средств на подготовку специалистов, чьи знания не будут востребованы в обозримом будущем. · Снижению ценности продукта, то есть новых знаний, вследствие их неприменимости непосредственно после обучения. · Необходимости дополнительных трат на дополнительное обучение (ретренинги) к моменту, когда полученные знания без практического подкрепления благополучно выветрятся из головы, и одновременно остро встанет производственный вопрос об их применении. · Появлению негативного настроя выпускника как сотрудника к  обучению в компании, снижение их карьерных ожиданий, утрата мотиваций к персональному развитию.	Источники потерь «избыточные запасы»: · Отсутствие у заказчика четкого плана производственных работ, требующих применения новых знаний. · Отсутствие налаженной схемы взаимоотношений в цепочке «Заказчик-Поставщик». · Несоблюдение обучающей компанией (Поставщиком) заранее обговоренных с заказчиком сроков подготовки специалистов. · Неоптимальная структура финансирования обучения.
Брак и исправление – этот вид потерь характеризует брак, который можно или нельзя исправить, или изделие, подлежащее замене, оборудование которое сломалось и его необходимо ремонтировать. Применительно к сфере образования – яркий пример различного рода пересдачи.
Применительно к учебному процессу в качестве брака (дефектного изделия) можно рассматривать выпускника-профессионала, закончившего обучение, но не соответствующего требованиям заказчика по уровню и глубине полученных знаний и навыков. Брак в учебном процессе ярко показывает отличие последнего от промышленного производственного процесса, в ходе которого дефектное сырье или деталь не поступает на обработку. В учебном процессе входной контроль не всегда возможен (или носит формальный характер), так как зачастую приходится оперативно удовлетворять требования заказчика по обучению предложенных им кандидатур, или «набирать» заведомо слабых абитуриентов на фоне «демографической ямы», в условиях активной конкуренции с однопрофильными образовательными учреждениями. Данный вид потерь, хотя и не является наиболее весомым с точки зрения финансовой эффективности, тем не менее, наиболее заметен и по этой причине наиболее часто критикуем со стороны заказчика. Последствиями, к которым может привести брак, являются: · Необходимость в корректировке планов для устранения последствий брака (замена «бракованного» обучаемого другим или отчисление). · Вынужденный (в случае необходимости) ретренинг для «бракованного» обучаемого. · Затраты ресурсов на исправление брака (дополнительные консультации, пересдача тестов, экзаменов). · При принятии заказчиком «бракованного» сотрудника (вследствие отсутствия выходного контроля или по иным причинам) резко возрастает вероятность привнесения таким сотрудником реального брака в реальный производственный процесс.	В данном случае диапазон источников потерь чрезвычайно широк. Это могут быть: Персональная неспособность обучаемого к усвоению цикла конкретных предметов. - Низкое качество обучения, а именно: - Неквалифицированность преподавателя.  - Отсутствие или низкое качество адекватных, добротных и наглядных учебных материалов. - Несоответствие объема обучения и времени, отводимого на него. - Заниженность требований к обучаемому. - Завышенность требований к обучаемому. - Плохие условия проведения обучения (несоответствующие физическим требованиям — влажность и температура в помещении, высокая плотность людей, недостаточная освещенность, устаревшее и плохо функционирующее оборудование, другие причины). - Непродуманность расписания учебных занятий (перегрузка обучающегося; или в случае когда при реализации дополнительного образования занятия проводятся параллельно с производственным процессом так, что обучаемый вынужден работать сверхурочно в те же дни, когда проходит обучение). · Несогласованность программы обучения с требованиями заказчика.
Потери при транспортировке – перемещение и передвижение продукции без необходимости, например, на склад до возникновения потребности в них на следующей стадии.
Применительно к учебному процессу данный вид потерь следует отнести не к «продукции», а, скорее, к организации обучения. Примером «потерь при транспортировке» может служить неоправданно частое использование внешних «приходящих» преподавателей в тех случаях, когда очевидно, что потребности учреждения диктуют необходимость подготовки собственного обучающего персонала. То же может относиться к случаям регулярного отправления сотрудников в дальние и довольно длительные и затратные командировки для приобретения знаний, необходимых компании. И в том, и в другом случае есть смысл стоимостного сравнения целесообразности привлечения инструкторов внешних провайдеров с выращиванием собственных.	Источники потерь: Отсутствие долгосрочной политики образовательного учреждения в области обучения и подготовки специалистов. Отсутствие требований по поиску путей экономии средств на обучение. Размещение учебных помещений в разных районах. Ограничения, связанные с использованием лицензионных программных средств.
Лишние этапы обработки: •  перекладывание из тары в тару из-за отсутствия сквозной грузовой единицы, •  многократная окраска поверхностей (1 раз как деталь, 2 раз в составе узла, 3 раз в составе окончательного изделия) Для сферы образования например это изучение неактуальной информации и приобретение неактуальных навыков (с точки зрения работодателя)
Завышенные, по сравнению с требованиями заказчика, требования к обучаемому со стороны преподавателя Завышенные требования приводят к дополнительным затратам материальных, временных и людских ресурсов, а также порождают так называемый «псевдобрак» — обучаемого, знания которого удовлетворяют требованиям заказчика, но, по оценке организаторов обучения, являются несоответствующим установленными ими критериям.	Источники потерь: ·Отсутствие согласования между заказчиком и Поставщиком по оценке качества выпускаемой продукции, в данном случае, уровня и глубины знаний и навыков обученного специалиста ·Отсутствие согласованной с заказчиком программы обучения ·Отсутствие четкой постановки задачи преподавателю по определению планки его требований к обучаемым ·Отсутствие регламентированных требований к качеству «продукции», выпускаемой учебным подразделением
Ожидание (простои) - ожидание следующей стадии процесса: - при использовании выталкивающего производства, - при задержке «продукта» на предыдущем этапе, - при простоях или дезорганизации процесса, - при нехватке мощностей.
Как правило, этот вид потерь в учебном процессе имеет подоплеку организационного характера и проявляется в виде срыва расписания занятий, искажения или сокращения их программ, непроизводительного расхода учебного времени, отзыва заказчиком своих кандидатов на обучение. Зачастую эти потери проявляются в простоях учебных помещений (использование их неполный рабочий день, в одну смену, либо только в рабочие дни	Источники потерь: ·Плохая организация учебного процесса ·Несогласованность в цепочке «Заказчик-Поставщик»
Лишние движения - все перемещения (или непродуктивная деятельность), которые не добавляют ценности продукту, но на которые затрачивается время, силы, энергия и из-за которых накапливается усталость.
Аналогом данного вида потерь в учебном процессе может служить нарушение известного принципа «лучше один раз увидеть, чем десять раз услышать». Наличие качественного и наглядного демонстрационного материала существенно облегчает задачу обучения и сокращает время, необходимое для усвоения новых знаний. Кроме того, к этим потерям приводят также несвоевременная подготовка (либо полное отсутствие) примеров, тестов, задач, а также демонстрационных материалов и образцов. Значительный вклад в потери этого вида может быть внесен нарушением межпредметных связей учебных дисциплин. Преподаватель тратит время на объяснение материала, который, по требованию данного курса, должен быть уже знаком обучаемым.	Источники потерь при обучении: · Слабая материальная учебная база. · Низкая квалификация преподавателя. · Отсутствие или незнание современных методик обучения по конкретной дисциплине. · Ошибки и просчеты в подготовке и организации обучения. · Отсутствие ясной, открытой и согласованной с заказчиком последовательности обучения по конкретной дисциплине.

Перечень потерь и причин их возникновения может быть увеличен, продемонстрировано то, наиболее заметно.