МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА КЛАССНОГО ЧАСА
«КОНФЛИКТ: КТО ВИНОВАТ: ЧТО ДЕЛАТЬ?»
, зав. очным отделением
ОГБПОУ «Томский аграрный колледж»
Конфликты - это явление, с которым неизбежно сталкивается человек в процессе своей жизни. Существуют различные точки зрения на природу конфликта, одни говорят, что это явление социальное, другие говорят об универсальном характере конфликта.
Достаточно разногласий, касающихся и определение природы и сущности конфликта. Но все исследователи едины в одном, что рано или поздно каждый человек оказывается в конфликтной ситуации. Умение выбрать правильную стратегию поведения в конфликте, обернуть его разрушительную силу во благо, выстроить эффективное общение – это главное, чему необходимо учить каждого человека.
Сегодня умение работать в коллективе, в команде является требованием, которое предъявляется к выпускникам ФГОС СПО ( ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями)
В связи с этим важно уже на этапе становления будущего специалиста необходимо формировать навыки эффективной коммуникации в решении проблемных ситуаций.
План классного часа
Цель: познакомить с теоретическими аспектами конфликта и конфликтных ситуаций и способами эффективной коммуникации в решении проблемных ситуаций.
Задачи: - раскрыть сущность понятия «конфликт»: признаки, структуру, этапы развития конфликта
- оценить тактику собственного поведения в конфликте
- определить эффективные способы поведения и общения в разрешении конфликта
Ход проведения классного часа:
1. Организационный момент
2. Актуализация проблемы занятия
3. Совместная формулировка темы занятия, цели, задач.
4. Определение природы конфликта (работа в группах с определениями конфликта)
5. Способы решения конфликта
5.1.Стратегии поведения в конфликте (решение ситуационных задач)
5.2 Роль конфликтогенов в конфликте, способ амортизации
6. Методики и техники уменьшающие остроту конфликта
7. Рефлексия
Сценарий классного часа
1.Орг. момент.
Приветствие студентов. Эмоциональный настрой на продуктивное взаимодействие.
2. Актуализация проблемы занятия
Просмотр отрывка из мультфильма «Попугай Кеша». Обсуждение.
- Как можно охарактеризовать ситуацию, которую мы с вами сейчас увидели?
- Приходилось ли вам быть участником подобной ситуации?
- При столкновении или участии в конфликтной ситуации, какие вопросы чаще всего у вас возникают?
3.Совместная формулировка темы занятия, цели, задач.
- Предлагаю вместе разобраться в таком сложном и неоднозначном явлении в нашей жизни как конфликт, попытаемся вместе ответить на вопросы, которые вы обозначили. (Т. е. определим природу конфликта, его причины и попытаемся найти эффективные способы решения конфликтных ситуаций.)
Исторический экскурс: Конфликт - постоянный спутник человека. Понять природу конфликта пытаются с древних и до наших дней. Из известных сегодня материалов древнейшие исследования рассматриваемого вопроса относятся к VII-VI вв. до н. э.
Проблема конфликта волновала философов, ученых, писателей на протяжении всей истории человечества: древнегреческие философы Платон, Геродот, Цицерон в эпоху античности, Фома Аквинский в средние века, в эпоху нового времени Жан Жак Руссо, в 18 – 19 веке - Георг Гегель, Фридрих Ницше (1712-1778) пытались понять природу конфликтов и найти способы их разрешения. Известные математики, занимающиеся теорией игр, Р. Льюис и Х. Райф напишут уже в 20 веке в своей монографии "Игры и решения" «Во всей мировой литературе столкновение интересов было одной из главных тем; возможно, по вниманию, которое ей уделялось, с ней сравнима лишь тема Бога, любви и внутренней борьбы».
4. Определение природы конфликта
Конфликты неизбежны, они появляются при любых жизненных обстоятельствах и сопутствуют нам на протяжении всей жизни. Почему же это происходит? В чем причина стойкости и постоянного присутствия в нашей жизни этого явления?
Секрет постоянного присутствия конфликтов в нашей жизни заключается в его природе. В основе любого конфликта лежит столкновение интересов людей, их взглядов, целей.
Подтверждение правильности наших выводов попробуем найти в определение конфликта.
Конфликт - это столкновение, противоречие, которое рождает враждебность, страх, ненависть между людьми.
«Конфликт – это опасение хотя бы одной стороны, что её интересы нарушает, ущемляет, игнорирует другая сторона»
У. Линкольн
Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, результатом которой являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника
В данном определении достаточно четко выявлены цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы.
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей
В этом определении больше внимания уделяется предмету столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным.
Определения раздаются в рабочие группы.
Задание:
1. Прочитайте определения конфликта. На их основании вам необходимо:
- Определить причины конфликта
- Определить цели конфликта
- Определить методы воздействия друг на друга участников конфликта
- Определить последствия конфликта.
В предложенных вам определениях мы увидели негативные последствия конфликта. Как вы оцениваете конфликт, как явление нашей жизни со знаком «+» или со знаком «-»
Что же делать в ситуации, которая перед нами обрисовалась: с одной стороны конфликт - неизбежная часть нашей жизни, а значит, избежать мы их не можем, с другой – конфликт несет для нас негативные последствия: разрыв отношений, эмоциональный срыв, обиды, потерю друзей или работы?
5. Способы решения конфликта
- Необходимо найти эффективные способы поведения в конфликтных ситуациях. Сейчас мы с вами этим и займемся. Я предлагаю вам простую ситуацию. Вы должны предложить эффективные, с вашей точки зрения, способы ее решения: Обоснуйте эффективность данного способа.
5.1. Стратегии поведения в конфликте
Ситуация: На человека напал грабитель, требует отдать ему все деньги, угрожая физической расправой.
Представление результатов работы в группах.
В конфликтных ситуациях каждый из нас ведет себя по-разному. Выделяют 5 стилей поведения в конфликте (или стратегий поведения в конфликте)
Избегание-уход от конфликтной ситуации без попытки ее решения ( в результате интересы могут быть удовлетворены, а могут и нет), Приспособление (позиция жертвы), Компромисс (не полностью удовлетворяются интересы обоих участников), Сотрудничество (поиск общих интересов), Соперничество (свои интересы удовлетворяются в ущерб другим людям),Если рассмотреть предыдущую ситуацию, то сточки зрения стилей поведения она может выглядеть так.
Один человек сам расправится с грабителем (соперничество). При сотрудничестве человек укажет на богатого знакомого. Если будет договор с грабителем, что он берет часть денег в обмен на обещание не обращаться с заявлением в милицию-компромисс. А если человек безропотно отдает всю наличность, то это - приспособление. Бегство от грабителя-это избегание. Рефлексия: подумайте, обычно какая стратегия поведения характерна для Вас? Помогала ли она вам решить выйти из конфликтной ситуации достойно?
Стили поведения к конфликте могут меняться, важно выбрать, тот который поможет вам выйти из него с меньшими потерями. Всегда важно понимать, что является предметом конфликта и стоит ли это вашего здоровья, дружбы, хороших отношений и т. д. Чаще всего причиной конфликтов становятся необдуманные, спонтанные поступки и слова. Это ситуация «слово за слово». Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей не знает о них, либо не придаёт им значения. Главную же роль в возникновении конфликтов играют так называемые, конфликтогены, что означает «способствующие конфликту».
5.2 Роль конфликтогенов в конфликте
Конфликтогены - слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.
Есть несколько вариантов высказываний, которые легко вызывают гнев и провоцируют конфликт. Это такие высказывания, как:
- незаслуженные и унизительные упреки («На тебя ни в чем нельзя положиться!», «Что это за гадость ты приготовила на обед?» и т. п.); негативные обобщения, навешивание ярлыков («Все вы, такие…») настойчивые советы по поводу того, как другому человеку следует себя вести («Не смей улыбаться этой девушке, она — моя!»); указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии («В вашей семье все неудачники»); решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения («Все, не будем это обсуждать!», «Не смей так говорить!»); неуместная ирония, сарказм («А ты видела кино, где лопнул самый толстый на Земле человек?»); «ну, конечно, ты у нас самый умный» ругательства, оскорбительные высказывания, цель которых — «выпустить пар»
Примечание: одновременно с объяснением показывать схему:
|
|
 |  |
 |  |
 | |
Пути предотвращения конфликта:
Не употреблять конфликтогенов. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген. Проявлять эмпатию, понимание к другому человеку и как можно больше благожелательных посылов по отношению к нему.Можно рассмотреть влияние конфликтогенов на примере стихотворения «Вовочка и Славочка» Г. Остера.
Сидит Славочка на заборике,
А под ним на скамеечке Боренька.
Боренька взял тетрадочку,
Написал: «Дурачок ты, Славочка»
Вынул Славочка карандашише,
Написал в тетрадь: «Ты - дурачище!»
Борище взял тетрадище,
Да как треснет по лбищу Славищу.
Славище взял скамеище,
Да как треснет Борищу в шеище.
Плачет Славочка под забориком,
Под скамеечкой плачет Боренька.
Если кто-то из участников конфликта не ответит на конфликтоген, то таким образом конфликт будет исчерпан.
- Предложите вариант прекращения конфликта между Боренькой и Славочкой.
- Приведите пример из своего личного опыта, когда вам удалось не войти в конфликт, прекратив его, используя способ «гашения конфликтогена».
Предложить для обсуждения группам для обсуждения ситуацию.
Группа подростков собралась послушать музыку. Мнения разделились: одни хотели слушать поп-музыку, а другие были любителями «металла». Завязался спор, который мог перерасти в крупную ссору.
- Предложите эффективные способы решения конфликтной ситуации. Обоснуйте его.
Вариант решения конфликтной ситуации, который был найден участником конфликта.
Вдруг один из подростков, вспомнив мультфильм про кота Леопольда, громко крикнул: «Ребята, давайте жить дружно!» Всем стало смешно и весело. Быстро договорились слушать любимую музыку поочередно: сначала поп-музыку, затем «металл». Все остались очень довольны.
В ситуации, когда невозможно изменить течение конфликта, когда с вами агрессивно общаются при помощи конфликтогенов, то можно применять принцип амортизации:
|
оправдываться
А иллюзия согласия
Объяснение: не вступать в пререкания и не оправдываться, а создать иллюзию общего согласия. Получается, как будто бьют в резиновую стену: сумма ударов гасится, а стена стоит.
6. Методики и техники, уменьшающие остроту конфликта
Уменьшают остроту конфликта следующие методики и техники (схема):
Обесценивание проблемы («неужели наша дружба этого стоит?»), Снижение эмоционального накала (дыхание, счет до 10 и т. д.), Перенос разговора («Прости, я сейчас не готова разговаривать»), Техника «Я - высказывания», Умение слушать и слышать другого человека.Остановимся на технике «Я - высказывания». Она помогает быть услышанным.
Схема на доске и карточки на партах:
Схема «Я-высказывания»:
1. Конкретное описание того, что вызвало чувство (Когда ты постоянно меня перебиваешь …),
2. Называние чувства в тот момент («...я чувствую раздражение...»),
3. Называние причин («…думаю, что тем самым не хотел меня обидеть или высказать неуважение… )
Анализ ситуаций на карточках.
Проанализируйте ситуацию и выберите фразу, построенную по схеме «Я - высказывания»:
A. Вы зовете подругу гулять. Она отвечает: «Сейчас» — и продолжает заниматься своими делами. Вы начинаете сердиться.
1. «Да сколько же я могу ждать!»
2. «Я начинаю сердиться, когда приходится долго ждать».
3. «Меня сердит, когда ты не обращаешь на меня внимание».
Б. Вы общаетесь с подругой по телефону. Ваша сестра (брат) постоянно вас перебивает, вмешивается в разговор.
1. «Мне трудно беседовать, когда ты меня перебиваешь».
2. «Не мешай!»
3. «Ты не можешь заняться чем-то другим?»
B. Вы приходите домой поздно, хотя обещали родителям, что придете вовремя. Мама раздражена и сердится.
1. «Могли бы и не ждать, я уже не маленькая »
2. «Подумаешь, ведь ничего страшного не произошло»».
3. «Я понимаю, что заставила вас волноваться, обещаю, что такого больше не повториться»
Г. Проанализируйте ситуацию и постройте фразу (-ы) по схеме «Я - высказывания»:
К вам подходит знакомый и начинает обвинять вас в том, что вы якобы что-то наговорили про него общим приятелям...
«Я - высказывание» помогает строить общение в конфликтной ситуации, не переходя на взаимные обвинения, т. е. не используя конфликтогенов и выстраивать стратегию сотрудничества или компромисса.
Научиться использовать в общении «Я - высказывание» сложно, но этому нужно учиться. Попробуйте использовать данный способ в общении с родителями, друзьями и вы увидите положительный результат.
Хочу предложить вам алгоритм поведения в конфликте, при выполнении которого выигрывают оба участника.
1. Узнать желания (интересы) друг друга («Почему ты этого хочешь?»).
2. Обсудить какое решение будет справедливым.
3. Договориться о взаимных уступках.
Такой подход к разрешению конфликта возможен, если вы сможете сохранить спокойствие, снизить эмоциональный накал и не допустить перерастание конфликтной ситуации в настоящий конфликт. Такой алгоритм эффективен в решении семейных конфликтов.
Каждый человек, находящийся рядом с нами имеет свои взгляды, вкусы, ценностные установки. Поэтому избежать противоречий невозможно, а значит возникновение конфликтных ситуаций неизбежно. Главное нужно помнить, что желание во чтобы то ни стало отстоять свою точку зрения может привести к разрушению психического здоровья вашего собственного и оппонента, потере авторитета в собственных глазах и в глазах товарищей. Поэтому очень важно уметь предотвращать конфликт, а если он имеет место быть, то уметь эффективно его разрешать, используя различные способы, о которых мы говорили сегодня.
7. Рефлексия: Продолжите фразы….
«Сегодня я поняла, что ……
«После классного часа я попытаюсь….
