Фонд оценочных средств по учебной дисциплине/модулю (стр. 6 )

1)компенсации материального ущерба в результате «неоказания туристских услуг»

2)возмещения упущенной выгоды

3)возмещения морального вреда

4)возмещения материального ущерба в результате «ненадлежащего оказания туристских услуг»

59. Срок действия финансового обеспечения не может быть

1) менее 5 лет

2)менее года

3)менее 1 месяца

4)менее 10 лет

60. Порядок пересечения государственной границы Российской Федерации на основе заграничного паспорта утвержден в Федеральных законах

1)«О государственной границе Российской Федерации»

2) «О безопасности в Российской Федерации»

3) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

4) «Об основах туристской деятельности в Российской федерации»

Тема 3.Организация и управление туристской фирмой

61. Под структурой управления понимается

1) упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивом взаимодействии, обеспечивающих функционирование организации для достижения стратегических целей

2)сочетание отдельных структур предприятия

3)соотношение отдельных звеньев производства

4)соподчинение взаимосвязанных предприятий

62. Управление туристской структурой значит

1) распределение прав и обязанностей в организации

2)оптимальное распределение целей и задач между структурными подразделениями

и работниками организации

3)соблюдать права и свободы штатных сотрудников, закрепленных конституцией

4) координировать работу всех подразделений организации

63. В структуре управления организацией выделяют

1)звенья (отделы)

2)уровни (ступени)

3)связи (горизонтальные и вертикальные)

4)персонал организации

64.Звенья управления представляют собой

1)межличностные связи на предприятии

2)структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления или их часть

3)государственное и муниципальное управление

4)объединение различных производственных структур по отраслевому принципу

65. Под уровнем управления понимают

1) единство звеньев управления

2)совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системе управления организацией

3)упорядоченную совокупность отделов предприятия

4) зависимость отдельных звеньев производства от руководителя организации

66. Вертикальные связи в структуре управления предприятия

1) связи отдельных звеньев производства, не предполагающие подчинение

2)связи подчинения при иерархической структуре производства, (т. е., при наличие нескольких уровней управления на производстве)

3)связи, определяющие подчинение отдельных звеньев организации корпоративной культуре предприятия

4)связи, предполагающие подчинение вышестоящим организациям на государственном уровне

67. Сложность планирования в туристской деятельности обусловлена

1)несовершенством законодательства

2)многофакторностью процессов и явлений, влияющих на туристскую деятельность

3)несовершенством налогового регулирования

4)сложностью оформления виз

68.Основными функциями управления в туризме являются

1)организация

2)систематизация

3)планирование

4)мотивация

5)контроль

69. Организация - как функция управления, включает следующие основные задачи

1)создание рабочей системы

2)определение миссии существования предприятия на рынке

3)формирование подразделений предприятий

4)планирование фонда заработной платы

5)распределение финансовых потоков

70. Планирование — это

1)поэтапное достижение цели

2)совокупность мер по исследованию рынка туристских услуг

3)определение и упорядочение целей и задач организации

4)комплекс мер по стимулированию продаж

71. К общим принципам управления в туризме относятся принципы

1)применимости

2)системности

3)многофункциональности

4)интеграции

5)ориентации на ценности

6)социальной ориентированности

72. Выявите основные взаимосвязанные подсистемы системы управления персоналом организации в индустрии туризма

1)кадровая политика

2)подбор персонала

3)увольнение персонала

4)оценка персонала

5)расстановка персонала

6)адаптация персонала

7)обучение персонал.

73.Определите наиболее распространенную организационно-правовую форму деятельности, которую выбирают туристские предприятия

1)производственные кооперативы

2)общества с ограниченной ответственностью (ООО)

3)открытые акционерные общества (ОАО)

4)хозяйственные товарищества на вере (командитные товарищества)

74. Мотивация - как функция управления персоналом — это

1)принуждение к труду в интересах предприятия

2)работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности труда для достижения их личных целей и целей организации

3)разработка системы штрафных санкций

4)кадровая политика руководства предприятия

75. Определите основные методы мотивации персонала на предприятии

1)экономические

2)отраслевые

3)административные

4)социально-психологические

5)региональные

76. Периодическая аттестация персонала выполняет следующие функции

1)информационную

2)стимулирующую

3)ротационную

4)организационную

5)контроля

77. Контроль - это

1)процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с заранее запланированными

2)наблюдение за персоналом

3)наружное наблюдение

4)количественная и качественная характеристика

78. Определите общие принципы управления предприятием

1)применимости

2)системности

3)многофункциональности

4)ориентации на ценности

5)соответствия отраслевым стандартам обслуживания

79. Понятие «стиль руководства» определяется как

1)поведение руководителя

2)корпоративная этика

3)относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера

4)соблюдение законности в общении с персоналом предприятия

80. В теории и на практике выделяют следующие стили управления

1)авторитарный

2)жесткий

3)демократический

4)анархический или либеральный

81. Определите формы влияния руководителя на подчиненных

1)власть: экономическая, психологическая, физическая, социальная

2)дружба

3)убеждение

4)пример собственного отношения к труду

82.Задача организационно-административной деятельности состоит в

1)привлечении психологов для развития личностного роста штатных сотрудников

2)координации действий персонала

3) воспитание личности

4)повышении трудовой дисциплины

83. Организационная четкость и дисциплина труда регламентируется

1)правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства

2)правовое законодательство

3) налоговое законодательство

4)образовательное законодательство

84. Одна из форм проявления организационно-административных методов

1)«подавление» собеседника

2) авансированная похвала

3).обязательное предписание

4.тиранизм

85. Основная цель трудового и хозяйственного законодательства

1)правовое регулирование трудовых отношений

2)изучение проблемы

3)развитие конкуренции

4)стабильность экономики

86. Волевое воздействие руководителя на подчиненных направлено на

1)групповой подход

2. индивидуальный подход

3)соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений руководителей в целях оптимизации производственных процессов.

4) соблюдение трудовой дисциплины

87. Организационно-административные методы от других методов отличает

1)организационная форма

2)направленность

3)обязательность выполнения распоряжений и указаний

4)специализацией

88. Организационно-административные методы –это

1)методы принуждения, которые сохраняют свою силу до тех пор, пока труд не превратится в первую жизненную потребность человека

2)воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию

3)делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации

4)процесс определения потребностей туристской фирмы в кадрах

89. Воздействие на структуру управления включает

1)подготовка, организация выполнения и контроль за управленческими решениями

2)регламентация деятельности и нормирование в системе управления

3)стремление к получению положительных производственных результатов

4) согласование тактических целей и поведение в интересах стратегической цели

90. Воздействие на процесс управления подразумевает

1)подготовку, принятие, организацию выполнения и контроль за управленческими решениями

2)регламентацию деятельности

3)стремление к достижению конечных результатов

4)процесс организации взаимодействия людей, специфику их поведения по отношению к друг другу

91. Организационное воздействие на структуру управления осуществляется путем

1)экономического сегментирования

2) организационного регламентирования

3)политического регулирования

4)социального регулирования

92. Для какого типа подчинения характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений:

1.вынужденного

2.пассивного

3.осознанного

4.внутренне обоснованного

93. Основными задачами организационного проектирования являются

1)формирование сети

2)выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними

3)адаптация к новым условиям

4)повышение экономической эффективности

94. К характерным особенностям связи руководителя и подчиненного относиться

1)прямое воздействие

2) косвенное воздействие

3)личное воздействие

4)коллективное воздействие

95. Процесс стратегического управления включает следующие обязательные этапы

1)анализ, планирование, реализация принятого решения

2)планирование, анализ, реализация принятого решения

3)реализация принятого решения, анализ, планирование

4)реализация принятого решения, планирование, анализ

96. К основному положению административной школы управления, сформулированному в виде правил, можно отнести

1)применение экономико-математических моделей в управлении