Фонд оценочных средств по учебной дисциплине/модулю (стр. 7 )

2)централизацию организации

3)изучение поведения человека в организации

4)организационное регламентирование

97. Процесс и состояние объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач в менеджменте называется

1)интеграцией

2)централизацией

3)дифференциацией

4)конфронтация

98.К задачам маркетинговой концепции организации относится

1)оценка вероятности изменения потребительского поведения

2)оценка уровня развития организационной культуры

3)предоставление информации необходимой для эффективных коммуникаций

4)интегративное решение проблем

99. Методы менеджмента представляют собой совокупность _____ и _____ воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей:

1)принципов

2)приемов

3)способов

4)стилей

100. Характерной чертой, присущей авторитарному стилю управления, является

1)принуждение и жесткая дисциплина

2)моральное стимулирование труда

3)формирование временных творческих коллективов для выполнения отдельных задач

4)ориентация на корпоративные ценности

ü  100-91 балл - выставляется студенту, если выполнены все задания варианта; в части заполняемой от руки, продемонстрировано знание фактического материала (базовых понятий, алгоритма, факта).

ü  90-76 - баллов - работа выполнена вполне квалифицированно в необходимом объёме;; имеются незначительные методические недочёты и дидактические ошибки. Продемонстрировано умение правильно использовать специальные термины и понятия, узнавание объектов изучения в рамках определенного раздела дисциплины; понятен творческий уровень и аргументация собственной точки зрения

ü  75-61 - балл – продемонстрировано умение синтезировать, анализировать, обобщать фактический и теоретический материал с формулированием конкретных выводов, установлением причинно-следственных связей в рамках определенного раздела дисциплины;

ü  60-50 баллов - работа выполнена на неудовлетворительном уровне; не в полном объёме, требует доработки и исправлений и исправлений более чем половины объема

Комплект разноуровневых задач и заданий

по дисциплине: Технология и организация операторских и агентских услуг. Модуль 2

(наименование дисциплины)

1.  Маркетинговые технологии в социально-культурном сервисе и туризме: сущность и специфика деятельности.

2.  Принципы подбора партнёров по сбыту в туристском бизнесе.

3.  Маркетинговые технологии в исследовании туристского рынка

4.  Договор в туризме: классификация, правовая основа договорной деятельности в РФ

5.  Рекреационно-туристское районирование мирового туристского рынка (ЮНВТО).

6.  Реклама как метод продвижения туристского продукта: сущность, классификация, нормативно-правовое регулирование.

7.  Страхование туристов: сущность, классификация, правовые основы.

8.  Характеристика туристского рынка Приморского края

9.  Значение туризма в экономике стран и отдельных регионов Мира.

10.  Страхование в туристской деятельности: законодательное регулирование, страхование коммерческих рисков туроператорских фирм.

11.  Анализ факторов развития туризма ведущих стран и регионов Мира.

12.  Контроль в туризме: сущность и нормы контроля.

13.  Нормативно-правовая основа рекламного бизнеса.

14.  Правила обслуживания клиентов в туристской фирме – законодательные основы, документационное обеспечение.

15.  Виды страхования туристов: компенсационное и сервисное страхование.

16.  Технология продаж туристского продукта: схема рыночных каналов продвижения.

17.  Материальные и моральные виды мотивации персонала в туризме.

18.  Виды туристских услуг, их классификация и характеристика.

19.  Мотивация как функция менеджмента в туризме.

20.  Продвижение туристского продукта: рекламные и не рекламные методы продвижения.

21.  Мотивация трудовых отношений: функции, принципы, методы.

22.  Выставочная деятельность в туризме: цели, классификация, функции.

23.  Нерекламные методы продвижения туристского продукта, пропаганда (паблик, рилейтиз), стимулирование сбыта.

24.  Организация выставочной деятельности: виды участия в выставке.

25.  Общественные туристские организации: международные и национальные.

26.  Организация сбыта туристского продукта: мотивация потребителей.

27.  Страхование ответственности туроператорских фирм.

28.  Характеристика сбыта туристского продукта: формы продаж, технологические особенности взаимодействия туроператорских и турагентских фирм.

29.  Этапы создания туристкой фирмы.

30.  Стимулирование сбыта: методы, виды.

31.  Договорная деятельность в туризме. Структура типового договора.

32.  Контроль в туризме: задачи, критерии, этапы контроля.

33.  Выставочная деятельность в туризме: цель, организационные этапы.

34.  Организационная культура и имидж туристской фирмы.

35.  Договор туристской фирмы с транспортной компанией: принципиальные условия договора.

36.  Качество туристского продукта, методы контроля, ответственность туроператорских фирм.

Составитель ________________________

(подпись)

«____»__________________20 г.

ПАСПОРТ ФОНДА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ (ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ ТЕСТ СИТО ВГУЭС)

на 2014/2015 учебный год

Дисциплина «Технология и организация операторских и агентских услуг. Модуль 1»

Название ООП	Коды компетенций	Знать	Уметь	Владеть
Номер вопроса	Содержание компетенции	Номер вопроса	Содержание компетенции	Номер вопроса	Содержание компетенции
ОК - Общекультурные компетенции
100400.62 Туризм	ОК - 5	готовность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учетом социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой; использует нормативные и правовые документы в туристской деятельности
1, 2, 10, 15, 21, 22, 40, 49, 50, 60, 61, 77, 79, 88, 104, 111, 112, 114, 117, 119, 121, 123, 124, 125, 126, 127, 128, 129, 131, 134, 135, 136, 150, 160, 161, 162, 178, 187, 188, 189, 201, 202, 203, 204, 208, 209, 225, 231, 234, 236, 243, 248, 263, 275, 276, 283, 284, 288, 289, 290, 297, 298	Организованные основы туристской индустрии, структуры туристсткой отрасли, особенности правовых и хозяйственных отношений между участниками туристской деятельности	31, 33, 35, 38, 39, 193, 196, 197, 206, 239, 244, 251, 252, 253, 255, 256	Составлять договорную документацию для всех контрагентов туристсткой деятельности	32, 34, 36, 37, 44, 45, 56, 190, 205, 210, 228, 224, 232, 234, 241, 242, 259, 274	Навыками анализа и составления договорной деятельности
	ПК – Профессиональные Компетенции выпускника
ПК-5	готовность к разработке туристского продукта на основе современных технологий
3, 5, 9, 13, 16, 23, 24, 67, 70, 71, 101, 102,108, 146, 147, 118, 154, 170, 172, 173, 181, 182, 183,186, 191, 192, 200, 207, 212, 213, 216, 218, 226, 238, 240, 250, 254, 257, 258, 264, 265, 266, 367, 281, 282, 285, 286, 287, 294, 295, 296, 299, 300	1.Особенности организации туристсткой деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме; 2. Понятия, виды и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности, особенностей и состава туристского продукта и его составных элементов	4, 6, 12, 18,19, 20 , 27, 28, 53, 106, 107, 109, 110, 116, 120, 132, 133, 139, 140, 141, 142, 194, 195, 198, 227, 221, 233, 237, 245, 246, 249, 262, 268, 269, 271, 272, 273, 278, 279, 280	Компетентно определить необходимую структуру и содержание туристского продукта	7, 8, 11, 14, 17, 25, 26, 30, 46, 47, 48, 57, 59, 80, 81, 85, 103, 105, 113, 115, 122, 130, 137, 138, 143, 144, 145, 152, 158, 159, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 171, 177, 199, 226, 219, 220, 222, 230, 292, 293	Основами туроперейтинга и механизмами построения взаимоотношений между туроператорами и контрагентами туристской деятельности, оперативной информацией о текущем состоянии отдельных участников туристской деятельности в России и за рубежом, навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в туризме
ПК - 8	способность организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства
62, 63, 64, 65, 66, 68, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 78, 82, 83, 84, 86, 87, 89, 90, 91, 92, 93,94, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 163, 179, 247, 260, 261	Виды управленческих решений и методы их разработки; функции менеджмента, форм управления предприятиями туристской индустрии	30, 41, 42, 43, 51, 52, 54, 55, 58, 148, 149, 151, 153, 155, 156, 157, 174, 175, 176, 180, 184, 185, 214, 215, 217, 223, 229	Анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов)	–	–
101100.62 Гостиничное дело	ПК - 1	готовность к применению современных технологий для формирования и представления гостиничного продукта, соответствующего требованиям потребителей
3, 5, 9, 13, 16, 23, 24, 67, 70, 71, 101, 102,108, 146, 147, 118, 154, 170, 172, 173, 181, 182, 183,186, 191, 192, 200, 207, 212, 213, 216, 218, 226, 238, 240, 250, 254, 257, 258, 264, 265, 266, 367, 281, 282, 285, 286, 287, 294, 295, 296, 299, 300	Особенности организации туристсткой деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме; 2. Понятия, виды и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности, особенностей и состава туристского продукта и его составных элементов	30, 41, 42, 43, 51, 52, 54, 55, 58, 148, 149, 151, 153, 155, 156, 157, 174, 175, 176, 180, 184, 185, 214, 215, 217, 223, 229	Анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустриии потребителей (клиентов)	7, 8, 11, 14, 17, 25, 26, 30, 46, 47, 48, 57, 59, 80, 81, 85, 103, 105, 113, 115, 122, 130, 137, 138, 143, 144, 145, 152, 158, 159, 164, 165, 166, 167, 168, 169, 171, 177, 199, 226, 219, 220, 222, 230, 292, 293	Основами туроперейтинга и механизмами построения взаимоотношений между туроператорами и контрагентами туристской деятельности, оперативной информацией о текущем состоянии отдельных участников туристской деятельности в России и за рубежом, навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в туризме

ПАСПОРТ ФОНДА ТЕСТОВЫХ ЗАДАНИЙ (ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ ТЕСТ СИТО ВГУЭС)

на 2014/2015 учебный год

Дисциплина «Технология и организация операторских и агентских услуг. Модуль 2»

Название ООП	Коды компетенций	Знать	Уметь	Владеть
Номер вопроса	Содержание компетенции	Номер вопроса	Содержание компетенции	Номер вопроса	Содержание компетенции
ОК - Общекультурные компетенции
100400.62 Туризм	ОК - 5	готовность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учетом социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой; использует нормативные и правовые документы в туристской деятельности
2, 3, 4, 11, 12, 27, 46, 47, 48, 59, 65, 67, 70, 74, 79, 83, 86, 89, 91	Организованные основы туристской индустрии, структуры туристсткой отрасли, особенности правовых и хозяйственных отношений между участниками туристской деятельности	9, 10, 26, 30, 31, 33, 37, 73, 75	Составлять договорную документацию для всех контрагентов туристсткой деятельности	28, 29, 32, 39, 42, 43, 44	Навыками анализа и составления договорной деятельности
ПК – Профессиональные Компетенции выпускника
ПК-5	готовность к разработке туристского продукта на основе современных технологий
1, 7, 8, 34, 40, 41, 45, 49, 54, 56, 57, 58, 60, 63, 64, 68, 69, 78, 84, 85, 90, 92, 93, 98, 100	1.Особенности организации туристсткой деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме; 2. Понятия, виды и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности, особенностей и состава туристского продукта и его составных элементов		Компетентно определить необходимую структуру и содержание туристского продукта	5, 6, 36, 50, 51, 52, 53, 61, 62, 66, 71, 72	Основами туроперейтинга и механизмами построения взаимоотношений между туроператорами и контрагентами туристской деятельности, оперативной информацией о текущем состоянии отдельных участников туристской деятельности в России и за рубежом, навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в туризме
ПК - 8	способность организовывать работу исполнителей, принимать управленческие решения в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства
13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 94, 95, 96, 97, 99	Виды управленческих решений и методы их разработки; функции менеджмента, форм управления предприятиями туристской индустрии	35, 38, 55, 76, 77, 80, 81, 82, 87, 88	Анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустрии и потребителей (клиентов)	–	–
101100.62 Гостиничное дело	ПК - 1	готовность к применению современных технологий для формирования и представления гостиничного продукта, соответствующего требованиям потребителей
1, 7, 8, 34, 40, 41, 45, 49, 54, 56, 57, 58, 60, 63, 64, 68, 69, 78, 84, 85, 90, 92, 93, 98, 100	Особенности организации туристсткой деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме; 2. Понятия, виды и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности, особенностей и состава туристского продукта и его составных элементов	35, 38, 55, 76, 77, 80, 81, 82, 87, 88	Анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятия туристской индустриии потребителей (клиентов)	5, 6, 36, 50, 51, 52, 53, 61, 62, 66, 71, 72	Основами туроперейтинга и механизмами построения взаимоотношений между туроператорами и контрагентами туристской деятельности, оперативной информацией о текущем состоянии отдельных участников туристской деятельности в России и за рубежом, навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в туризме

Доцент каф. ТГРБ ИСТД ВГУЭС, канд. ист. наук