Рабочая программа дисциплины психология Потребительского поведения (стр. 5 )

Описание проблемных задач

Методические указания

Для решения проблемных задач группа студентов делится на рабочие группы, состоящие из 3–4 студентов. По окончании анализа ситуационной задачи проводится дискуссия, в ходе которой сравниваются полученные группами результаты.

Задача 1 Вы собираетесь приобрести что-то в определенной мере важное для вас (например, автомобиль, компьютер, квартиру). Естественно, вы хотите купить товар, который может более полно удовлетворить ваши конкретные потребности. Постройте и опишите модель собственного потребительского поведения при приобретении необходимого вам товара, начиная с формирования потребности и заканчивая непосредственным потреблением.

Задача 2

1. Выберите товарную категорию.

2. Руководствуясь «пирамидой потребностей» А. Маслоу, сформируйте максимально полный перечень потребностей, удовлетворяемых товарами выбранной товарной категории.

3. Опишите пять типов покупательских потребностей в соответствии с предложенной классификацией:

1) заявленные потребности;

2) действительные потребности;

3) незаявленные потребности;

4) потребности в восхищении;

5) тайные потребности.

Задача 3

Ценность товара для потребителя (Ц) представляет собой отношение того, что потребитель получает (потребительские выгоды – В), к тому, чем он за это поступается (затратами – З): Ц = Фунциональные в + Эмоциональные в + Социальные в – (Денежные з + з Времени + з Энергии + Психологические з)

В соответствии с выбранной товарной категорией выделите все возможные выгоды и издержки для потребителя, сопряженные с товарами данной категории. На основании собственного опыта, анализа литературных источников, материалов сети Интернет и / или логических рассуждений выделите способы, которыми разные производители создают ценность своего товара для потребителя (для этого лучше рассмотреть 3–4 марки, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей).

Задача 4

Дайте характеристику 2 – 3 различным маркам выбранной вами товарной категории по уровням восприятия товара потребителями (используйте модель восприятия товара Ф. Котлера). Предпочтительно выбрать для анализа марки, каждая из которых несет специфические выгоды или рассчитана на специфическую группу потребителей.

Задача 5

1. Попытайтесь соотнести этапы процесса принятия решения о покупке с вашей недавней покупкой.

2. Приведите примеры оценочных критериев продукта, используемых для сравнения альтернатив покупки.

3. Какие из следующих типов товаров будут куплены, по вашему мнению, на основе лояльности к марке, а какие – по инерции: стиральный порошок, машинное масло, губная помада, аксессуары для одежды, свечи зажигания, автомобиль?

Задача 6

Представьте, что вы владелец или сотрудник определенного предприятия. Вам необходимо ответить на вопросы, относящиеся к вашему предприятию и касающиеся непосредственно исследования поведения потребителей ваших товаров.

1. Каков профиль целевых потребителей вашего предприятия?

2. Какие факторы определяют поведение потребителей вашего продукта?

3. Каковы особенности процесса принятия потребителями решения о покупке?

4. Из каких источников потребители получают информацию о ваших товарах?

5. Каковы особенности предпокупочной оценки альтернативных вариантов выбора товаров потребителями? Каковы, с потребительской точки зрения, оценочные критерии рассматриваемых альтернатив?

6. Каким образом и кем принимается окончательное решение о покупке ваших товаров?

Задача 7

Работая в малых группах, выделите ряд категорий покупателей магазина, в котором вы работаете и опишите особенности их поведения. Обсудите правила поведения торгового персонала с каждой категорией, предложите дополнительные рекомендации по улучшению качества обслуживания. Обсудите результаты. Составьте общий список рекомендаций для всех выделенных категорий.

Задача 8 Проиллюстрируйте влияние процесса обработки информации (контакт, внимание, понимание, принятие, запоминание) на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Каким образом это влияние необходимо учитывать в маркетинге?

Покажите влияние процесса обработки информации на примере трех товаров из приведенных ниже: автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, цветы, услуги ресторанов.

Задача 9 Проиллюстрируйте влияние фактора обучения на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Каким образом это влияние необходимо учитывать в маркетинге?

Покажите влияние фактора обучения (познавательного обучения, классического обусловливания, инструментального обусловливания и моделирования) на примере трех товаров из приведенных ниже: автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, цветы, услуги ресторанов.

Задача 10 Проиллюстрируйте влияние факторов ситуации использования товаров на принятие решения потребителями о покупке по этапам процесса (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки)..

Покажите влияние факторов ситуации использования (Физическое окружение, Социальное окружение, Время, Цель, Предшествующее состояние) на примере таких товаров как автомобиль, мебель, загородный дом, холодильник, телевизор, деловая одежда, повседневная одежда, ноутбук, сотовый телефон, услуги образования, специализированные журналы, наручные часы, косметический карандаш, легкие закуски.

Задача 11 Проиллюстрируйте влияние фактора мотивации (Осознание потребности, Целенаправленное поведение, Атрибуты стимульных объектов) на этапах принятия потребителями решения о покупке (Осознание потребности Информационный поиск Предпокупочная оценка вариантов Покупка Процессы после покупки).

Покажите влияние фактора мотивации на принятие решения потребителями о покупке таких товаров как автомобиль, услуги ресторана ресторан, компьютер, услуги кинотеатра, краска для волос, норковая шуба.

Задача 12 Проведите границу между утилитарными и гедонистическими потребностями. Покажите на примере, как они проявляются при покупке конкретного товара.

Задача 13 Производителя моющих средств для дома интересует, что движет покупателями его продукции. Какие потребности, по вашему мнению, стараются удовлетворить потребители, покупающие и использующие эти продукты?

Задача 14 Менеджер решает приобрести компьютер с плоским монитором. Он чувствует, что это – важное дополнение к обстановке комнаты, в которой он принимает клиентов. Как этот потребительский мотив может быть объяснен в соответствии с теорией потребностей А. Маслоу?

Задача 15 Чем, по вашему мнению, отличается активная продажа от «агрессивных продаж» ненужного покупателю товара? Приведите конкретные примеры. Запишите 7–10 характеристик. Вспомните свое состояние и свои эмоции в ситуации «агрессивных продаж» и в ситуации активной продажи. Как вы себя чувствовали, что думали про продавцов-консультантов и магазин в целом?

Задача 16 Правильное приветствие покупателя – очень важный момент в работе продавца. Опишите наиболее целесообразную схему приветствия покупателей.

9.6 Особенности организации и содержания учебного процесса по дисциплине (модулю)

Отсутствуют

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы

Таблица 1 − Результаты освоения компетенции

Код компетенции	Наименование компетенции	Дисциплины (модули), практики, при изучении которых формируется данная компетенция	Этапы формирования компетенции в рамках данной дисциплины (наименование тем)
ПК-9	способностью оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления, выявлять и анализировать рыночные и специфические риски, а также анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса на основе знания экономических основ поведения организаций, структур рынков и конкурентной среды отрасли	Основы государственного и муниципального управления Стратегии маркетинга Основы логистики Торговый маркетинг Антикризисное управление Маркетинговые исследования Прямой маркетинг	Раздел 1 Темы: 1.1, 1.2 Раздел 2 Темы: 2.1, 2.2, 2.3, Раздел 3 Темы: 3.1, 3.2, Раздел 4 Темы: 4.1, 4.2, 4.3.

2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания

Таблица 2 – шкала оценивания

Код и наименование компетен-ции	Планируемые результаты освоения дисциплины (модуля)	Уровень освоения компетенции	Показатели оценивания компетенции (перечень необходимых заданий)	Критерии оценивания компетенции
Теоретические вопросы (№ или от … до)	Практические задания (№ или от … до)	Дифференцированный зачет
ПК-9способностью оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления, выявлять и анализировать рыночные и специфические риски, а также анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса на основе знания экономических основ поведения организаций, структур рынков и конкурентной среды отрасли	Знать социально-психологические основы потребительского поведения	Пороговый уровень Базовый уровень Продвинутый уровень	1-29	1-26 −	Пороговый уровень «3» - От 5 до 10 б. Базовый уровень «4» - От 11 до 15 б. Продвинутый уровень «5» - От 16 до 20 б.
Уметь - использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований; -использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований; - ставить и решать задачи практического маркетинга;	Пороговый уровень Базовый уровень Продвинутый уровень	1-29	1-26
Владеть - методами оценки особенностей потребительского поведения - методами оценки особенностей потребительского поведения - методами разработки и реализации маркетинговых программ	Пороговый уровень Базовый уровень Продвинутый уровень	1-29	1-26

3 Типовые контрольные задания для промежуточной аттестации (см. показатели оценивания компетенции, таблица 2)