Методические указания для проведения практических занятий по дисциплине «Коммуникативистика и управление конфликтами» (стр. 4 )

1)  Что такое конфликт? Назовите основные его признаки.

2)  Что является основой любого конфликта?

3)  Что такое объект конфликта?

4)  Назовите основные характеристики объекта конфликта.

5)  Сравните понятия: «объект конфликта» и «предмет конфликта».

6)  Что такое типология конфликтов?

7)  Перечислите основные черты, свойственные конфликту.

8)  Раскройте содержание функций конфликта.

9)  Назовите основные признаки, по которым классифицируются конфликты.

10)Охарактеризуйте основные типы конфликтов.

11)Чем отличаются объективные и личностные элементы конфликта?

12)Назовите и охарактеризуйте объективные элементы конфликта.

13)Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.

14)Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов, организаторов, пособников и посредников?

15)Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта? В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?

16)Какие черты характерны для функционально-позитивного конфликта в организации?

17)Раскройте содержание элементов структуры конфликта.

18)Охарактеризуйте основные фазы стадий развития конфликта.

19)В чем заключается различие понятий «завершение» и «разрешение» конфликта?

Литература:

1)  , Шипилов : 3-е изд. Спб.: Питер, 2008.

2)  Анцупов в схемах и комментариях: Учебное пособие / , . 2-е изд., перераб. СПб.: Питер, 2009.

3)  , Волкова : учебное пособие для студентов вузов. М.: Академический проект, 2006.

4)  Конфликтология / и др.: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2007.

Практические задания по теме:

Задание 1

Определите наличие конфликта в управленческой ситуации.

Ситуация 1

Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?

Ситуация 2

В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.

Ситуация 3

Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.

Деловая игра «Жалоба»

Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников.

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам — руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры

В ходе игры

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда — руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда — рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»).

Третья команда — эксперты (3–5 человек).

Время на распределение ролей — 5 минут.

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку — 15 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15–20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут).

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15–20 минут).

4. Подведение преподавателем итогов игры

ТЕМА 7. Технологии управления конфликтами.

1)  Какое место в системе управления персоналом занимает управление конфликтами?

2)  Что такое конфликт в организации? Каковы его структурные элементы?

3)  Назовите и сравните виды конфликтов в организации.

4)  Каковы характерные признаки конфликтных ситуаций?

5)  Какова роль внутриорганизационных конфликтов в организациях?

6)  Назовите типы производственных конфликтов.

7)  Каковы правила управления конфликтами для руководителя – субъекта конфликта?

8)  Назовите задачи и функции руководителя – посредника конфликта.

9)  Какие требования предъявляются к качествам руководителя при разрешении конфликтной ситуации?

10)  В чем заключается значимость личного примера руководителя при урегулировании социально-трудовых конфликтов?

11)  Что такое трудовой конфликт в организации? Какова его значимость сегодня?

12)  Назовите формы организованной борьбы работников в защиту своих законных прав.

13)  В чем заключается специфика инновационного конфликта?

14)  Назовите типы разрешения конфликта в организации.

Доклады:

1.  Позитивные функции конфликтного взаимодействия.

2.  Особенности организационных конфликтов.

3.  Опыт участия во внутригрупповых конфликтах: анализ конкретных случаев.

4.  Уход от конфликта: за и против.

5.  Существуют ли гендерные особенности конфликтного поведения?

6.  Всегда ли возможен компромисс?

Литература:

1)  Аминов делового общения. М.: Омега-Л, 2005.

2)  , Старченкова выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008.

3)  Основы теории коммуникации: учеб. для студентов вузов. / под ред. . М.: Гардарики, 2006

4)  Базаров, персоналом: практикум : учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ, 2009.

Практические задания по теме:

Задание 1

Ситуация 1

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ.

Что вы скажете своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

Ситуация 2

Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

Ситуация 3

Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия.

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»

Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.

Игровая ситуация. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:

а) заменить устаревшее оборудование на новое;