-Консалтинг»6 мая 2017г. (10.00-14.30) г. Москва, (ст. м.Тульская) проводит мероприятие на тему: |
Урегулирование конфликтов
Этот тренинг для Вас, если:
• Вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями на работе: с коллегами, руководством или подчинёнными. Или наоборот, конфликтов не бывает — оттого, что вы привыкли уступать и взваливать все на себя.
• Вы работаете в продажах, в сфере услуг, обучаете людей, ведете переговоры, и конфликтные ситуации — это часть вашей профессии.
• Вам интересно личностное развитие и инструменты практической психологии. То, что реально повышает эффективность и успешность в жизни.
Вы сможете выйти на новый уровень, когда конфликт — это не привычный стресс, а возможность быстро найти решение, которое устроит всех.
ПРОГРАММА
В конфликтах не бывает победителей. Даже если получилось обойти своего оппонента, вам все равно пришлось заплатить своим временем, нервами и усилиями. Не слишком ли высока эта цена? Ведь конфликт можно рассматривать как противостояние, а можно — как поиск общего интереса, вариантов и решений. Можно не тратить бесценное время на бесполезные «разборки», и направить энергию в мирное русло. Да, это возможно. А что для этого нужно? Нужно знать особенности поведения людей, причины возникновения конфликтов и сценарии их развития. Нужно знать техники поведения в конфликте и уметь их правильно применять. Нужно понимать свои сильные стороны и делать на них акцент. Нужно уметь выходить с достоинством из любых, порой весьма непростых ситуаций.
1. Закономерности конфликта.
• Иллюзия выигрыш-проигрыш
• Иллюзия плохого человека
• Эскалация
Вы поймете, по какому сценарию развивается конфликт, и сумеете направить его в нужную сторону. Сможете «взять человека за руку» и вывести за собой из зоны враждебности в конструктив.
2. Устойчивость в конфликте.
• Уверенность как техника
• Освобождение от комплексов
• Выход из «психологических игр»
• Личные границы и установление формата в отношениях
• Через умение отстаивать свои интересы — к умению создавать сотрудничество
Конфликты сопровождают любое развитие отношений. Ваша задача — решать их быстро и легко, четко понимать свои интересы и научиться их отстаивать.
3. Частные техники уверенного поведения в конфликте:
• «Активное слушание»
• «Игра в туман»
• «Расщепление аргумента»
• «Заинтересованное уточнение»
• «Позитивное переформулирование»
• «Негативное заявление»
• «Негативные расспросы»
• «Комплимент»
• «Самораскрытие»
• «Аналогичный случай»
• «Именно поэтому»
• «Заигранная пластинка»
• «Пассивное слушание»
• «Я-высказывание»
Вы разберетесь в принципах уверенного поведения, отработаете взгляд, жестикуляцию, подберете нужную интонацию и научитесь комбинировать лучшие техники.
4. Социальная механика в развитии и разрешении конфликтов: иерархия и дрессировка
Тема посвящена осознанным, а чаще неосознанным механизмам борьбы за власть: в детско-родительских отношениях, супружеской паре, в коллективе.
5. Психотипы: распознование, учет особенностей для предотвращения и выхода из конфликта.
Вы научитесь определять типаж окружающих, понимать их интересы и налаживать сотрудничество.
6. Тактика поиска интегрированных решений (объединяющих интересы обеих сторон).
• Увеличение размеров «пирога»
• Снижение издержек
• Неспецифическая компенсация
• Обмен «незначащими» уступками
• Состыковка интересов
Вы получите конкретные алгоритмы поиска, которые позволяют вам выйти из конфликта и подняться на новый уровень отношений.
Особенности тренинга:
• Этот тренинг не обо всех линиях поведения в конфликте, а только о тех, когда вам нужно наладить сотрудничество с окружающими. Когда нужно не воевать, а создавать деловые, дружеские и теплые отношения.
• Весь тренинг посвящен разрешению конфликтов, мы моделируем ситуации, учимся отстаивать свои интересы. Но делаем это в поддерживающей, дружелюбной атмосфере. Основной девиз тренинга: конструктив, позитив и ответственность.
• Мы не обещаем, что в вашей жизни станет меньше конфликтов. Но теперь вы будете знать их причины, и уметь грамотно «разруливать» эти непростые ситуации. Научитесь находить общие интересы с окружающими и строить долгосрочные партнерские отношения
Стоимость участия – 7500 рублей.
Возможна пост-оплата по гарантийному письму!
В стоимость включено:
методические материалы, питание, сертификат о прослушивании, канцелярия, финансовые документы.
Подробности, регистрация, справки и ваши вопросы:
8-495-644-76-07, www.gbi-c.ru, vsb@gbi-c. ru
