Конфликты в нашей жизни. Практикум по культуре общения

Конфликты в нашей жизни

Практикум по культуре общения.

, учитель математики

Цель: Учащиеся должны усвоить сущность понятий «спор», «конфликт», «конфликтная ситуация», «инцидент», правила предупреждения конфликтов; развитие умений нравственного самопознания, самоанализа и самооценки.

Для подготовки: Культура поведения в конфликте - как её формировать

Основополагающее значение для успешной человеческой деятельности имеют умения и навыки общения. К сожалению, их формированию в современной школе уделяется недостаточно внимания. В результате наблюдаются увеличение числа межличностных конфликтов в системе «ученик – ученик», «ученик – учитель», «ученик – родители», нарастание их остроты и усугубление негативных последствий.

Согласно данным исследования, проведенного нами в IX – XI классах нашей школы (общее количество опрошенных составило), основными причинами межличностных конфликтов с одноклассниками школьники считают:

·  Недостаток времени на «качественное» общение

·  Отсутствие какой-либо близости с одноклассниками

·  Неумение устанавливать и поддерживать отношения друг с другом

·  Собственную агрессивность, вспыльчивость, грубость

·  Агрессивность и грубость со стороны одноклассников

В ходе исследования было выделено шесть уровней конфликтности старшеклассников.

1.  Элементарный уровень конфликтности характеризуется отсутствием у старшеклассника каких-либо знаний о конфликте и способах взаимодействия в нем. Для ученика конфликт – это ссора, порождающая отчуждение, противоборство, а во многих случаях полный разрыв отношений и вражду между сторонами – участниками конфликта. Старшеклассник не считает нужным анализировать причины конфликта и его последствия. Эмоциональное состояние школьника не всегда подвластно ему. Оно демонстрирует подчеркнуто ироничное отношение к оппоненту, не проявляет сочувствия и сопереживания к нему, а подавленное состояние одноклассника вызывает у него чувство удовлетворенности. При этом ученик не дифференцирует сферу возникновения конфликта и противостояние, возникшее в одной сфере отношений, переносит на остальные. Психологически подавляя партнера, он снижает его социальный статус. Он не способен рефлексировать собственные поступки, самоконтроль и самокритичность у него отсутствуют. Школьник не хочет и не умеет переоценивать свою систему ценностей.

2.  Формальный уровень конфликтности указывает на наличие у старшеклассника некоторых знаний о природе конфликта, его видах, возможных причинах и способах разрешения, но эти знания носят формальный характер. Возможность сохранения отношений после конфликта представляется ему маловероятной. Вместе с тем школьник испытывает желание быть признанным и оцененным окружающими. Способность рефлексировать собственные действия у него слаборазвита. Старшеклассник способствует разрастанию конфликта, так как пытается вовлечь в его орбиту других учеников.

3.  Конформный уровень конфликта предполагает наличие у старшеклассника системы знаний о природе конфликта, его возможных причинах и способах разрешения, но он не применяет их на практике, сознательно отдавая предпочтение безоговорочным уступкам или компромиссу. Школьник не пытается критически осмыслить сложившуюся ситуацию в конфликтном взаимодействии. Страх и неуверенность в себе способствуют развитию конфликта, вызывая чувство психологического дискомфорта. Ученик осознанно отказывается от выбора поступка по внутреннему убеждению и избегает риска, связанного с принятием решений.

4.  Уровень соблюдения нейтралитета указывает на то, что старшеклассник имеет систему представлений о природе конфликта, его возможных причинах и способах конструктивного разрешения. Однако эти знания не побуждают его к позитивному разрешению конфликтов – он предпочитает нейтралитет. Находясь в конфликтном взаимодействии, испытывает неуверенность в себе, страх и как следствие – желание во что бы то ни стало выйти из конфликта. Школьник пассивно принимает нормы поведения, навязываемые другими. Он стремится к достижению личной автономии, даже в ущерб собственным интересам, и не использует приобретенный в конфликте опыт.

5.  Достаточный уровень конфликтности характерен для старшеклассника, обладающего целостной системой знаний о природе конфликта, его динамике, видах, возможных причинах и эффективных способах его разрешения. Он осознает необходимость умения находить и применять конструктивные способы разрешения конфликта. Ученика отличает развитая эмпатия, он ориентирован на установление позитивных эмоциональных связей. Школьник использует имеющиеся знания для прогнозирования, предупреждения и успешного разрешения конфликтов. Рефлексирует чувства и установки оппонента, стараясь не допускать эскалации напряженности и постконфликтного противостояния. При благоприятном разрешении конфликта испытывает положительные эмоции и впоследствии успешно использует приобретенный опыт.

6.  Оптимальный уровень конфликтности является отличительной чертой старшеклассника со сформированной системой знаний о природе конфликта, его динамике, видах, возможных причинах и эффективных способах разрешения. Эти знания позволяют школьнику не только успешно разрешать межличностные конфликты и анализировать их последствия, но и предупреждать их. Ученик осознает невозможность бесконфликтного существования и признает значимость умения находить оптимальные способы разрешения конфликта. Он расценивает конфликт как возможность для саморазвития и развития коллектива. Чувство собственного достоинства и способность уважать оппонента обеспечивают благоприятное эмоциональное состояние во время конструктивного разрешения конфликта. Школьник стремится к цивилизованному взаимодействию в конфликте. Он создает и поддерживает атмосферу партнерства, рефлексируя установки и чувства оппонента. Он становится способным противостоять чужому влиянию, отстаивать свои интересы и, не унижая оппонента, сознательно избегать постконфликтного противостояния.

При переходе на оптимальный уровень формируется конфликтная компетентность, которая позволяет человеку своевременно предупреждать и конструктивно разрешать конфликты в соответствии с собственными целями, ценностями ориентациями и конкретными социально-коммуникативными условиями. Старшеклассник воспринимает конфликт как неотъемлемую и естественную часть жизни людей, предоставляющую возможность для саморазвития и гармонизации межличностных отношений.

Работа по формированию конфликтной компетентности старшеклассников может осуществляться с помощью различных методов и форм воспитания, в том числе и конфликтологических тренингов.

Игра «Орех»

Задачи: Осознать собственную уникальность и принять неповторимость каждого человека.

Количество орехов должно соответствовать числу участников. Каждый участник берет себе один орех.

Задание: в течении одной минуты надо рассмотреть свой орех и запомнить его особенности. Затем все орехи перемешиваются. После этого каждый пытается найти среди орехов свой.

Обсуждение. Что вам помогло найти свой орех? В толпе все люди одинаковые, как орехи, когда они лежали вместе. Чтобы разглядеть человека, нужно потратить время, присмотреться к нему. О ценности ореха судят по тому, что у него внутри. Он может быть зрелым, зеленым, гнилым, пустым, вкусным. Так и о человеке нельзя судить только по внешнему виду. Ведь не зря говорят: «Встречают по одежке, провожают по уму». У ореха очень жесткая скорлупа. Она нужна, чтобы защитить нежное ядро. Многие люди тоже часто как бы прячутся в скорлупу, чтобы чувствовать себя в безопасности. Для того чтобы им открыться должно пройти время.

Результаты тестирования «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации»

Если вы набрали больше всего баллов под буквами:

«А» - это «жесткий тип решения конфликтов и споров» Вы до последнего стоите на своем, защищая свою позицию. Во что бы то ни стало, вы стремитесь выиграть. Это тип человека, который всегда прав.

«Б» - это «демократичный» стиль. Вы придерживаетесь мнения, что всегда можно договориться. Во время спора вы пытаетесь предложить альтернативу, ищите решения, которые удовлетворили бы обе стороны.

«В» - «компромиссный» стиль. С самого начала вы готовы на компромисс.

«Г» - «мягкий» стиль. Своего противника вы уничтожаете добротой. С готовностью вы встаете на точку зрения противника, отказываясь от своей.

«Д» - «уходящий» стиль. Ваше кредо – «вовремя уйти». Вы стараетесь не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.

Я предлагаю вам проанализировать самостоятельно результаты тестирования, соотнесите их с самооценкой своего поведения. Есть ли желающие обсудить свои результаты тестирования с одноклассниками.

Беседа

Предлагаю обсудить следующие вопросы:

1.  В анкете часто встречались слова «спор» и «конфликт». В чем сходство и различие этих понятий?

2.  Что такое конфликтная ситуация?

3.  Приходилась ли вам попадать в конфликтную ситуацию?

4.  С какими людьми вы чаще всего конфликтуете? Почему?

5.  Что чаще всего является для вас причиной конфликта?

6.  Можно ли разрешить конфликт, не ущемляя права и чувства достоинства всех людей, задействованных в конфликте?

7.  Были ли вы свидетелями такого успешного разрешения конфликта?

8.  Что мешает вам или другим людям разрешить конфликты с пользой для обеих сторон?

Результат тестирования «Уровень конфликтности личности»

Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности:

14-17 баллов - очень низкий

18 -20 баллов - низкий

21-23 баллов - ниже среднего

24-26 баллов - ближе к среднему

27-29 баллов - средний

30-32 балла - ближе к среднему

33-35 баллов - выше среднего

36-38 баллов - высокий

39-42 балла - очень высокий

Предлагаю вам соотнести результаты тестирования с самооценкой своего уровня конфликтности, подумать, какие причины чаще всего порождают конфликты между людьми.

Приложения Блок информации

СПОР – это словесное состязание, обсуждение чего-нибудь, в котором каждый отстаивает свое мнение. Это конфликт, где существует противоречие во мнениях и точках зрения. В жизни противоречий между людьми возникает больше в силу того, что все люди разные.

ПРОТИВОРЕЧИЯ – это рассогласования:

·  Мотивов, потребностей, ценностных ориентаций людей;

·  Взглядов, убеждений;

·  Понимания, интерпретации информации;

·  Ожиданий и позиций;

·  Оценок и самооценок;

·  Знаний, умений, способностей;

·  Эмоциональных и психических состояний;

·  Целей, средств, методов, способов достижения целей, осуществления деятельности.

Так как противоречия существуют всегда, надо понимать, что конфликты будут возникать постоянно, надо лишь научиться разрешать конфликты. Прежде всего надо знать, что такое конфликт.

КОНФЛИКТ – это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников. Для возникновения конфликта необходимо наличие ряда факторов: наличие проблемы (противоречия), конфликтной ситуации, участников конфликта и инцидента.

КОНФЛИКТННАЯ СИТУАЦИЯ – это ситуация скрытого или явного противоборства сторон.

ИНЦИДЕНТ – это действие или совокупность действий участников конфликта, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Конфликты бывают различными – семейные, деловые, производственные, политические и т. д. Но нужно помнить, что конфликты между людьми могут быть

КОНСТРУКТИВНЫЕ, направленные на развитие отношений, осуществление деятельности, и

ДЕСТРУКТИВНЫЕ, когда они направлены на удовлетворение личных амбиций, притязаний, самоутверждения какого-то человека за счет других людей, склоки, клевета, зависть, отлынивание от выполнения обязанностей и т. д. Следует избегать не только деструктивных, но и пустых конфликтов, когда раздражение или болезненное состояние человека делают его нетерпимым к другим людям.

Существуют правила поведения для конфликтных людей, выполнение которых помогает не провоцировать конфликты:

·  Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.

·  Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.

·  Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

·  Критикуйте, но не критиканствуйте.

·  Чаще улыбайтесь

·  Традиции хороши, но до определенного предела.

·  Во всем надо знать меру.

·  Сказать правду тоже надо уметь!

·  Будьте не зависимы, но не самонадеянны.

·  Не превращайте настойчивость в назойливость.

·  Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте свои способности и возможности и не умаляйте способности и возможности других.

·  Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.

·  Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

·  Проявляйте выдержку, овладейте умениями саморегуляции.

Упражнение «Прогноз»

Цель: развитие осознания личной ответственности за исход конфликта.

В ходе выполнения этого упражнения каждому школьнику предлагается вытянуть листок с описанием межличностного конфликта, участником или наблюдателем которого он мог бы быть. Ученик должен спрогнозировать его развитие и последствия, если он:

·  Полностью игнорирует мнение оппонента и подавляет его;

·  Старается не замечать конфликт и всеми возможными способами пытается уйти от его разрешения;

·  Принимает решение оппонента, не пытаясь критически осмыслить его;

·  Принимает активное участие в разрешении конфликта и берет на себя ответственность за исход.

Ситуация:

1.  Вы безнадежно опаздываете и пытаетесь войти в транспорт, но сделать это не просто. Люди раздражены, они не понимают вашего стремления любой ценой вскочить в автобус.

2.  Вас пытаются убедить в магазине, что вещь, которую вы очень хотите себе купить, вам совершенно не идет. Вы проявляете не согласие с мнением продавцов.

3.  Родителям не нравится круг вашего общения, в котором вы проводите все свободное время. Вы пытаетесь объяснить, что люди, с которыми вы общаетесь, имеют право быть вашими друзьями.

4.  Ваша бабушка и дедушка стараются помочь вам в жизни, щедро делясь своим жизненным опытом, но вас это раздражает, хотя вы очень любите своих родных.

Анализируя тактики поведения в конфликте и последствия их применения, школьники осознают необходимость сотрудничества, активного поиска различных решений той или иной ситуации, недопустимость «ухода» от конфликта или «подавления» своего оппонента.

Упражнение «Дом»

Школьникам предлагается вытянуть листок с именем своего одноклассника или одноклассницы и в течении нескольких минут попытаться вспомнить все, что этот человек когда-либо делал, говорил о себе, чем он отличился. Затем, используя кисти, краски и бумагу, надо нарисовать дом, который, с точки зрения «художника», стал бы идеальным жилищем ля этого ученика.

После завершения работы старшеклассники дарят друг другу свои рисунки и объясняют, почему они бы поселили одноклассника именно в таком доме. Человек, которому предназначался подарок, должен сказать, доволен ли он своим «жильем» или нет, и объяснить, почему. Анализируя рисунки, друг друга, старшеклассники получают возможность осознать то, какими их видят окружающие, и на основе этой информации корректировать свое поведение, стиль общения и т. д.

Воспитание человека, отличающегося высоким уровнем культуры поведения в конфликте, способного увидеть в оппоненте союзника по разрешению сложной межличностной ситуации и применять конструктивные тактики взаимодействия при урегулировании разногласий. Является важной задачей современной школы. Создавая благоприятные условия для формирования у учащихся таких качеств, как доброжелательность, уважительное отношение к другому, ответственность и потребность в самосовершенствовании, школа обеспечивает стабильность и нравственное благополучие общества.

Приложение№1

Тест «Уровень конфликтности личности»

Ребята, при выборе ответа на вопрос выберите один вариант ответа, под конкретной буквой, запишите букву после номера вопроса.

1.  Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других? А)нет, Б) когда как, В) да.

2.  Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно и ненавидят? А)да, Б) ответить затрудняюсь, В)нет.

3.  Кто вы в большей степени? А) пацифист (осуждающий любые войны) Б) принципиальный (придерживающийся твердых убеждений, взглядов на вещи) В) предприимчивый (умеющий предпринять что-нибудь в нужный момент).

4.  Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями? А) часто, Б) периодически, В) редко.

5.  Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый коллектив? А) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в её перспективности. Б) изучил, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами; В)чаще советовался бы с людьми.

6.  В случае неудач какое состояние для вас наиболее характерно? А) пессимизм (мрачное мироощущение) Б) плохое настроение В) обида на самого себя.

7.  Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива? А) да Б) скорее всего да В) нет

8.  Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать? А) да Б) скорее всего да В) нет

9.  Из трех личностных качеств, с которыми вы боритесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе А) раздражительность Б) обидчивость В) нетерпимость критики других

10.  Кто вы в большей степени? А) независимый Б) лидер В) генератор идей

11.  Каким человеком считают вас ваши друзья? А) Экстравагантным ( своеобразный, вызывающий) Б) оптимистом В) настойчивым

12.  С чем чаще всего приходиться бороться? А) с несправедливостью Б) с бюрократизмом В) с эгоизмом

13.  Что для вас наиболее характерно? А) недооцениваю свои способности Б) оцениваю свои способности объективно В) переоцениваю свои способности

14.  Часто приводит вас к столкновению и конфликту с людьми? А) излишняя инициатива Б) излишняя критичность В) излишняя прямолинейность

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
А	1	3	1	3	3	2	3	3	2	3	2	3	2	1
Б	2	2	3	2	2	3	2	2	1	1	1	2	1	2
В	3	1	2	1	1	1	1	1	3	2	3	1	3	3

Приложение№2

Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации»

Постарайтесь искренне ответить на вопрос : « Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа, характеризующего определенный стиль поведения.

Если вы подобным образом ведете себя

ЧАСТО – поставьте 3 балла;

ОТ СЛУЧАЯ К СЛУЧАЮ – 2 балла

РЕДКО – 1 балл

Вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации?»

ОТВЕТЫ:

Угрожаю или дерусь. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей. Ищу компромиссы. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно. Избегаю противника. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет. Иду на компромисс. Сдаюсь. Меняю тему… Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего. Пытаюсь найти источник конфликта, понять, с чего все началось. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону. Предлагаю мир. Пытаюсь обратить все в шутку.

1	2	3	4	5
6	7	8	9	10
11	12	13	14	15

А Б В Г Д

Приложение№3

Каждому школьнику предлагается вытянуть листок с описанием межличностного конфликта, участником или наблюдателем которого он мог бы быть. Ученик должен спрогнозировать его развитие и последствия, если он:

·  Полностью игнорирует мнение оппонента и подавляет его;

Вас пытаются убедить в магазине, что вещь, которую вы очень хотите себе купить, вам совершенно не идет. Вы проявляете не согласие с мнением продавцов.

Каждому школьнику предлагается вытянуть листок с описанием межличностного конфликта, участником или наблюдателем которого он мог бы быть. Ученик должен спрогнозировать его развитие и последствия, если он:

·  Старается не замечать конфликт и всеми возможными способами пытается уйти от его разрешения;

Родителям не нравится круг вашего общения, в котором вы проводите все свободное время. Вы пытаетесь объяснить, что люди, с которыми вы общаетесь, имеют право быть вашими друзьями.

Каждому школьнику предлагается вытянуть листок с описанием межличностного конфликта, участником или наблюдателем которого он мог бы быть. Ученик должен спрогнозировать его развитие и последствия, если он:

·  Принимает решение оппонента, не пытаясь критически осмыслить его;

Ваша бабушка и дедушка стараются помочь вам в жизни, щедро делясь своим жизненным опытом, но вас это раздражает, хотя вы очень любите своих родных.

Каждому школьнику предлагается вытянуть листок с описанием межличностного конфликта, участником или наблюдателем которого он мог бы быть. Ученик должен спрогнозировать его развитие и последствия, если он:

·  Принимает активное участие в разрешении конфликта и берет на себя ответственность за исход.

Вы безнадежно опаздываете и пытаетесь войти в транспорт, но сделать это не просто. Люди раздражены, они не понимают вашего стремления любой ценой вскочить в автобус.