В случае отрицательного ответа на вопрос о выполнении Услуги, Диспетчер возобновляет работу над Запросом и переводит его в ведение ответственного, разрешившего Запрос, с обязательным комментарием Заявителя о конкретной причине возобновления. Регламентное время на решение данного Запроса не возобновляется, а суммируется со временем, уже затраченным на работу над Запросом.

В случае невозможности получения ответа от Заявителя (недоступности Заявителя) или в случае, когда Заявитель не может ни подтвердить, ни опровергнуть исполнение Запроса в течение 48 часов, Запросу присваивается приоритет Низкий, о чем Заявитель извещается по электронной почте. В случае, когда подтверждение выполнения запроса не получено от заявителя в течение 5 рабочих дней, Запрос закрывается с оценкой «Отлично» и соответствующим комментарием.

9.  Плановые ремонтно-восстановительные работы

Подразделение может проводить плановое техническое обслуживание, модернизацию или усовершенствование оборудования. Эти работы определяются как плановые ремонтно-восстановительные работы и могут вызвать перерывы в оказании Услуг «А» и «С». Временные перерывы в работе Услуг «А» и «С», обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не рассматриваются как неисправность или недоступность.

Предварительное уведомление Потребителей о проведении плановых ремонтно-восстановительных работ осуществляется поставщиком Услуги посредством информационного сообщения в АИСУ «Документооборот» не позднее, чем за сутки до начала работ.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

10.  Аварийные ремонтно-восстановительные работы

Аварийные ремонтно-восстановительные работы проводятся, когда отмечаются периодически возникающие прерывания в оказании Услуги или существенные ухудшения параметров качества, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.

Перерывы в работе Услуги, вызванные проведением аварийных ремонтно-восстановительных работ, продолжительность которых не превышает 2 (двух) часов, не рассматриваются как неисправность или недоступность.

Уведомление о проведении аварийных ремонтных работ осуществляется согласно следующему порядку:

-  руководитель структурного подразделения, ответственного за предоставление Услуги, сообщает Диспетчеру о необходимости проведения аварийно-восстановительных работ, а также времени окончания работ и восстановления Услуги;

-  диспетчер, принявший информацию, оповещает Потребителей в порядке, описанном в п. 5.2.настоящего Регламента.

11.  Ответственность

11.1.  Ответственным за организацию разработки и актуализацию настоящего регламента является начальник ОМКиОБП ЦНИТ.

11.2.  Ответственность за исполнение настоящего Регламента лежит на руководителях подразделений, оказывающих услуги в рамках работы СП АХО.

11.3.  Ответственность за качество работы СП АХО лежит на руководителях подразделений согласно Приложению А в соответствии со следующими показателями:

Результативность – процент Запросов, разрешенных в регламентные сроки.

Качество обслуживания – средняя оценка, выставленная Потребителями по результатам разрешения Запросов.

Требуемый уровень показателей устанавливается приказом ректора.

Начальник отдела менеджмента качества

и оптимизации бизнес-процессов ЦНИТ

СОГЛАСОВАНО:

Директор центра новых информационных технологий

_______________

дата

________________

подпись

Начальник юридического отдела

_______________

дата

________________

подпись

Начальник управления делами

_______________

дата

________________

подпись

Приложение А

Подразделения, оказывающие услуги в рамках службы поддержки АХО

№ п/п

Подразделение

1.

Безопасность

1.1.

Управление делами

1.1.1.

Канцелярия

1.1.2.

Архив

1.1.3.

Секретариат

1.2.

Мобилизационный отдел

1.3.

Первая спецчасть

1.4.

Отдел собственной безопасности

1.5.

Отдел автотранспортного обеспечения

2.

Учебная работа

2.1.

Учебно-методическое управление

2.1.1.

Диспетчерская служба

2.1.2.

Отдел планирования и организации учебного процесса

2.2.

Отдел дистанционного обучения

2.3.

Управление развития профессионального образования

2.3.1.

Центр маркетинга образовательных услуг и привлечения абитуриентов

2.3.2.

Управление сопровождения учебного процесса

2.3.2.1.

Отдел тестирования

2.3.2.2.

Отдел по учету успеваемости студентов

2.4.

Управление по работе со студентами

2.4.1.

Социальный отдел

2.4.2.

Отдел кадрово-учетной работы студентов

2.5.

Научная библиотека

2.5.1.

Отдел комплектования и обработки документов

2.5.2.

Научно-библиографический отдел

2.5.3.

Отдел обслуживания

2.5.4.

Отдел педагогической литературы

2.5.5.

Отдел хранения фондов

3.

Научно-исследовательская часть

4.

Воспитательная, внеучебная и социальная работа

4.1.

Управление по воспитательной и социальной работе

4.1.1.

Организационный отдел по работе со студентами

4.1.2.

Концертная служба

4.1.3.

Центр молодежного творчества

4.2.

Дом ученых

5.

Административно-хозяйственной части

5.1.

Отдел санитарно-технического и вентиляционного обслуживания

5.2.

Отдел электротехнического обслуживания

5.3.

Ремонтно-строительный отдел

5.4.

Отдел по управлению имущественным комплексом

5.5.

Хозяйственно-эксплуатационное управление

6.

Юридический отдел

7.

Управление корпоративных рекламно-имиджевых проектов

7.1.

Издательство Тольяттинского государственного университета

7.2.

Рекламная служба

7.3.

Музей

8.

Центр информационной политики и медиа-коммуникаций «Молодежный медиахолдинг «Есть talk»

8.1.

Радиостудия

8.2.

Редакция газет

8.3.

Редакция сайтов

8.4.

Телевизионная редакция

9.

Бухгалтерия

9.1.

Материальный отдел

9.2.

Расчетный отдел

9.3.

Отдел кассово - банковских операций учета, контроля и отчетности

11.

Управление дополнительного профессионального образования

12.

Центр стратегических инициатив

13.

Управление по работе с персоналом

13.1.

Отдел медицинской профилактики

13.2.

Отдел управления персоналом

14.

Центр новых информационных технологий

14.1.

Отдел менеджмента качества и оптимизации бизнес-процессов

14.2.

Отдел разработки информационных систем

14.3.

Отдел сетевого и системного администрирования

14.4.

Технический отдел

14.5.

Отдел сопровождения корпоративной ERP-системы

14.6.

Отдел сопровождения дистанционного обучения

15.

Отдел международного сотрудничества

16.

Центр экономического развития

16.1.

Отдел планирования закупок и организации торгов

16.2.

Отдел материально-технического обеспечения

16.3.

Отдел формирования и контроля исполнения бюджета

[1] Учитывается рабочее время, исключая выходные дни, т. е. 24 часа это три рабочих дня по 8 часов.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5