РОЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА В РЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ.
социальный педагог Государственного бюджетного образовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 000 Калининского района, г. Санкт-Петербург, Россия
Я хочу начать свою статью с одной восточной истории, которая отражает работу социального педагога. Называется она «Протяни ты ему руку».
«В болоте северной Персии тонул человек. Он весь погрузился в трясину, и только голова его еще выглядывала. Несчастный орал во всю глотку, прося о помощи. Скоро целая толпа собралась на месте происшествия. Нашелся смельчак, пожелавший спасти тонущего. «Протяни мне руку! – кричал он ему. – Я вытащу тебя из болота». Но тонущий взывал о помощи и ничего не делал для того, чтобы тот смог ему помочь. « Дай же мне руку!» - всё повторял ему человек. В ответ раздавались лишь жалобные крики о помощи. Тогда из толпы вышел еще один человек и сказал : «Ты же видишь, что он никак не может дать тебе руку. Протяни ему свою, тогда сможешь его спасти».
Так и социальные педагоги протягивают руки тем, кто тонет в своих проблемах, часто их даже не замечая. Социальный педагог – это тот спасательный круг, который помогает всем участникам образовательного процесса в школе: и учащимся, и родителям, и учителям.
Известно, что жизнедеятельность любого социума невозможна без каких – либо противоречий, нередко приводящих к конфликтам, а школа – это то место, где очень много противоречий. В них очень часто задействованы все члены школьного социума: учителя, родители, учащиеся. Еще писал: «Конфликт между педагогом и ребенком, учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы».(1, стр.151)
Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему взаимоотношений учителя, как с семьей ученика, так и с самим учеником. При этом с обеих сторон происходят многократные выбросы негативных эмоций, сопровождающиеся поведенческими взрывами, враждой.
Социологи считают, что на каждую минуту конфликта приходится 20 мин. последующих переживаний, когда и работа не ладится, и вообще все валится из рук.
В нашей школе мы чаще всего сталкиваемся с конфликтными ситуациями нескольких видов:
- учитель и ученик - подросток;
- родители и учителя;
- родители и подростки.
Опытные учителя должны уметь предупреждать конфликты или, по крайней мере, гасить их в зародыше.
К сожалению, не всегда это получается и тогда на помощь приходит социально – психологическая служба школы. Учителя работают, полагаясь в основном на интуицию, доверяя своему педагогическому дару. Но даже самые талантливые из них иногда переживают беспомощность и осуждают себя: снова что – то не так, неправильно, плохо. И наша задача вывести человека из такого состояния, постараться помочь понять, почему так получилось.
Посмотрим на примере одной из ситуаций.
Учитель попросил у ученика тетрадь с домашним заданием, а ученик сказал, что забыл её дома, да ещё тот ученик, который это делает частенько, а потом мешает учителю на уроке, разговаривая с соседями. На просьбы учителя он огрызается (по другому защищаться у ребенка не получается, его просто не научили, как поступить, что можно подойти к учителю до урока, извиниться, попросить листик и работать дальше, а ещё и хочется показать себя, какой он бесстрашный). Здесь очень важно, как поведет себя учитель. Если он чувствует себя уверенно, относится по – доброму к этому ученику, несмотря на все его выходки, то найдет возможность выйти из ситуации без проблем. А если нет? Вот здесь на помощь приходит социальный педагог, старается уладить конфликт, если надо, то подключает к его улаживанию и родителей.
Таким образом, формы взаимодействия учителя с ребенком зависят от того, как он воспринимает ситуацию – позитивно или негативно. Позитивное восприятие ситуации взаимодействия сопровождается чувством внутренней уверенности и силы, которое воодушевляет учителя на конструктивные взаимоотношения.
Работая с учителями, мы и стараемся убедить их, что всё можно уладить спокойно.
Сложнее обстоят дела с родителями. Родители, как правило, приходят в школу уже готовые к конфликту, начинают с атаки на учителя, т. к. у многих родителей, к сожалению, мнение об учителях складывается из общения с детьми и услышанного в средствах массовой информации. Причин таких конфликтов много, учителя и родители видят их по – разному. Экспресс-опрос родителей показал, что многие из них видят причины конфликтов с учителями в том, что:
· «для учителя главное: раз плохо учится, значит, хулиган»,
· «постоянно несправедливо занижают оценки, необъективны»,
· «часто унижают детей, оскорбляют их»,
· «плохо высказываются о родителях при детях».
· и т. д.
А вот учителя назвали следующие причины своих конфликтов с родителями:
«совершенно не контролируют ребенка, не уделяют ему внимания, а претензии предъявляют педагогу»,
«считают, что только учителя должны воспитывать их детей». И т. д.
Но каковы бы ни были причины конфликтных отношений между учителями и родителями, жертвой их противостояния становится ребенок.
И чтобы не происходило таких конфликтов, мы подсказываем учителям некоторые приемы, чтобы их избежать:
- в споре поможет доброжелательная манера общения;
- важно никогда не сравнивать ребенка с другим, а лишь с самим собой;
- не следует навязывать собеседнику даже правильную мысль; категорическое несогласие с родителем лучше заменить фразами:« Мне кажется…», « Мне близка другая точка зрения…» и др. Юмор, шутка, направленные на себя, помогут учителю смягчить любую острую ситуацию.
Конфликт между родителями и подростками тоже отражается на школьной жизни ребенка. Если дома, что-то не так, то и в школе появляются проблемы. Социальный педагог в контакте с классными руководителями должен почувствовать, постараться выяснить, в чем причина и постараться помочь.
Лет восемь назад, когда я начинала работать социальным педагогом, у меня произошла такая ситуация.
Однажды ученица 6 класса Катя обратилась ко мне за помощью, рассказав ужасающую историю о взаимоотношениях со своим отцом. Девочка рассказала, что папа бьет её за малейшую провинность и показала синяки на теле. Ещё Катя рассказала, что папа бьет и маму. Побеседовав с девочкой, я для себя сделала вывод, что папа начал прибегать к такому методу воспитания из – за того, что девочка стала выходить из – под контроля.
Тогда я стала более подробно изучать семью девочки. Был проведен сбор информации.
Выяснив все подробности, наметив план действий, я пошла к ребенку домой. Надо было наладить тесный контакт с семьей. Дома была бабушка. По разговору с бабушкой, я поняла, что с виду в благополучной семье всё достаточно сложно.
Но, что же случилось, почему папа стал наказывать девочку? Обсудив с психологом сложившуюся ситуацию, был составлен дальнейший план действий.
В школу были вызваны родители Кати. Встреча была ошеломляющая. Скромная, спокойная мама и папа, пришедший показать, что он – «хозяин жизни». На наши вопросы о телесных наказаниях, папа отвечал, что девочка наказывалась за дело: за беспорядок в комнате, была замечена в воровстве денег из комнаты, а также папе не нравились друзья дочери. На наши доводы о том, что папа может потерять дочь, что надо разобраться в каждой ситуации отдельно. Папа сказал нам, что мы никто, чтобы учить его как воспитывать свою дочь. Мама не говорила ни слова. Они ушли. Папа так и не захотел нас услышать. А мы остались и стали думать, что будем делать дальше, как поможем девочке. Подтверждался сделанный нами вывод, папа наказывает девочку, потому что та выходит у него из–под контроля.
Но всё-таки польза от нашего разговора была. Ругая дочку, папа руки больше не распускал.
Наша цель – наладить контакт родителей с ребёнком была выполнена не до конца, т. к. папа не захотел идти с нами на контакт, но ребенок смог спокойно доучиться до конца учебного года.
Закончился шестой класс Катя закончила его на «4» и «5». Начался седьмой. Всё было хорошо. Катя находилась под наблюдением классного руководителя, социальным педагогом проводились встречи с девочкой, узнавалось как у неё дела, какие проблемы. На вопросы об отношениях с отцом, Катя говорила, что папа ругается, если выпивший, но её не бьёт. И вдруг, в конце 2 четверти седьмого класса Катя пропускает несколько дней без уважительной причины. Что случилось? Почему? Социальный педагог приглашает девочку для беседы, и Катя рассказывает, что у неё новая подружка, девочка старше её на несколько лет (из неблагополучной многодетной семьи). Кате понравилось, что мама этой новой подруги очень добрая, не ругается, если дети не посещают школу, разрешает собираться дома целыми компаниями и даже ночевать. Была посещена квартира Кати, проведены беседы с мамой и бабушкой. Девочку удалось убедить не прогуливать занятия в школе, и вторая четверть закончилась успешно.
Наступил 2003 год. Началась 3 четверть. 15 января 2003 года открывается дверь моего кабинета, и входят родители Кати. Но что случилось с Катиным отцом, от уверенного в себе мужчины не осталось и следа, первое, что он сказал, когда вошёл: « Помогите!». Оказывается, за время зимних каникул у них произошло много неприятностей. Поговорив с родителями, посоветовав им найти возможность разъехаться со старшими родственниками и больше времени проводить с дочкой, мы расстались уже друзьями. Итак, Катя вступила в форму активного протеста против норм и требований взрослых. Авторитарные требования отца вызывали у девочки бунт, неповиновение. К работе подключается психолог и проводит с ребенком ряд тренинговых занятий.
Во время этих занятий Катя училась гибко использовать различные стратегии поведения, умение разрешать проблемы и конфликтные ситуации
17января 2003 года в школу пришла специалист отдела опеки и попечительства МО – 21 для разговора с Катей. Девочке предстоял суд. Какой тяжёлый был разговор. На суде Кате предстояло сделать сложный выбор: с кем быть? Состоялся суд. Девочка осталась с родителями.
Поддерживаемая социальным педагогом и психологом, Катя закончила 7 –ой класс.
За лето семья Кати приобрела отдельную квартиру. Отношения в семье начали стабилизироваться. Катя продолжала общаться с дедушкой и бабушкой.
С хорошим настроением Катя начала 8 – ой класс. Я продолжала координировать действия ученицы, проводить профилактические беседы, возвращать её в русло обучения после небольших срывов, которые выражались в пропусках занятий без уважительной причины. Срывы происходили, как правило, по двум причинам:
- домашние ссоры с отцом;
- конфликт с учителем русского языка и с учителем истории.
Так прошло два года. Мы подошли к окончанию 9-ого класса. Всё это время я не прерывала контроль над учёбой и посещаемостью своей подопечной. В конце учебного года Катя сказала мне, что не хочет уходить из школы, а хочет закончить 11 классов. Я пообещала ей помочь, т. к. были учителя, относящиеся к этому решению отрицательно. Администрация школы пошла нам навстречу, удалось убедить учителей и оставить Катю в школе.
И мы не ошиблись. Катя закончила 11 классов. Это уверенная в себе девушка, явный позитивный лидер в коллективе. Поступила на Юридический Факультет при Институте Управления и Права.
Итак, социальный педагог, как соломинка, за которую хватаются все участники образовательного процесса, при сложных, конфликтных ситуациях. Он необходим для того, чтобы убедить учителей, что надо учить всех, кто пришел в класс. И мы можем это сделать, ведь мы Педагоги, Учителя. Кто? Если не мы!
А ещё, чтобы, по возможности, помочь подросткам преодолеть трудности, которые встречаются на их пути.
Мы все пришли на эту землю, чтобы жить, развиваться и быть счастливыми. И каждый это может, иначе он не родился бы.
Список использованной литературы:
1. Сухомлинский воспитания коллектива. М.: Просвещение, 1981. С.151.
2. онфликты в школе - можно ли их избежать? статья
