Техническое задание на оказание услуг, выполнение работ по техническому обслуживанию почтового оборудования и поставки запасных частей для ОСП МР АСЦ им. УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России» (стр. 2 )

Заказчик предоставляет помещения для местного офиса Исполнителя, оборудованного доступом к локальной сети с выходом в интернет и системой кондиционирования воздуха.

3.2. График работы местной службы ТО Исполнителя.

Таблица 1: График работы местной службы ТО

Должностная обязанность	Количество человек в течение смены
Рабочее время 09:00-18:00 5 день в неделю в течение года	12/24 часовая смена 7 дней в неделю, 365 дней в году	Примечание
Инженер по обслуживанию ИКТ	1
Координатор проектов по договорам технического обслуживания	1

3.3. Основные виды деятельности Исполнителя.

В следующей таблице обобщены основные виды деятельности, находящиеся в компетенции Исполнителя:

Таблица 2: Перечень основных видов деятельности

Виды деятельности, выполняемые задачи	Описание	Исполнитель
Поддержка продуктов программного обеспечения	Корректирующие вмешательства в приложения, сети, параметры конфигурации, анализа функциональности программного обеспечения в SISC, PLS, видео кодировании при возникновении сбоев или по заявкам Заказчика	Инженер по обслуживанию ИКТ, офис Исполнителя
Техническая поддержка «Горячая линия»	Круглосуточная оперативная техническая поддержка специалистами Исполнителя направленная на кратчайшее восстановление работоспособности неисправного почтового оборудования	Офис Исполнителя
Служба поддержки по эксплуатации систем и устранения неисправностей	Консультирование специалистов Заказчика в рамках технической поддержки «Горячая линия» как для принятия неотложных мер, так и для обсуждения\решения вопросов по эксплуатации, обслуживания и ремонта почтового оборудования, касающихся различных систем и частей, программного обеспечения, системно возникающих ошибок и других трудностей в эксплуатации	Офис Исполнителя
Управления поставками запасных частей по заявкам Заказчика	Осуществление мероприятий по поставке запасных частей по заявкам Заказчика, при необходимости контроль на складе остатков запасных частей переданных Заказчику по форме М15	Координатор проектов по договорам технического обслуживания
Офисная поддержка для координации работы Исполнителя и Заказчика	Осуществление документооборота между сторонами в процессе исполнения обязательств по Договору	Координатор проектов по договорам технического обслуживания
Периодические инспекции сортировочного оборудования на предмет работоспособности	Периодические инспекции оборудования проводятся для осуществления проверки работоспособности, скрытых поломок, корректности эксплуатации и технического обслуживания	Технические специалисты Исполнителя по заявке Заказчика
Обучение персонала Заказчика сложным типам технического обслуживания	Обучение персонала комплексным видам работ по техническому обслуживанию	Технические специалисты Исполнителя по заявке Заказчика
Специализированное обслуживание	Работы по ремонту оборудования, выполняемые в случае серьезных сбоев или неисправностей	Технические специалисты Исполнителя по заявке Заказчика
Техническая поддержка высшего уровня	Контроль выполнения технического обслуживания и ремонта, выполнение работ высокой сложности, диагностика неисправностей и снижения производительности	Технический специалист Исполнителя по заявке Заказчика

4. Обзор технического обслуживания.

Структура работ по техническому обслуживанию осуществляемая Исполнителем.

Предоставление услуг включает в себя:

- стандартное техническое обслуживание;

- специализированное техническое обслуживание (ремонтные работы);

- поставка расходных материалов, быстроизнашивающихся и запасных частей;

- оказание разовых услуг по заявкам Заказчика.

4.1. Стандартное техническое обслуживание.

Стандартное техническое обслуживание включает следующие услуги:

- поддержка программных продуктов;

- удаленная служба технической поддержки «Горячая линия»;

- использование (лицензия) и поддержка компьютеризированной системы управления техническим обслуживанием (КСУТ).

Процедура поэтапного повышения

уровня привлеченных специалистов.

Таблица №3 - повышение уровней привлечения специалистов с указанием участников и выполняемой роли:

Уровень	Организация	Роль	Доступность предоставляемых услуг	Категории профессиональной занятости в рамках специализированного ТО, предусмотренные договором
1	Заказчик	Технические специалисты	24ч/в сутки – 365 дней/в году	-----------
2	Исполнитель	Инженеры местной службы ТО	с 9:00 до 18:00 (Московское время) 5 дней/в неделю По требованию круглосуточно 24 ч и готовность выехать в Московский РАСЦ при необходимости	Инженер по обслуживанию ИКТ
3	Служба удаленной технической поддержки «Горячая линия»	Поддержка специалистов Исполнителя	24 ч/в сутки – 365 дней/в году	Специалист службы технической поддержки

4.1.1. Поддержка программных продуктов.

Поддержка программных продуктов включает в себя:

- анализ функционирования системы посредством удаленного подключения (при необходимости) и / или анализа передаваемых лог-файлов, оценка первопричин нарушений функционирования (сбоя системы) и, по возможности, удаленная поддержка для устранения неисправности (например, изменение параметров конфигурации, альтернативный режим работы и т. д.);

- выполнение корректирующих вмешательств в пакеты программного обеспечения, в случае сбоя установленного ПО, предоставленного Исполнителем, результатом таких вмешательств становится выпуск обновленной версии программного обеспечения и/или сервисных пакетов, и/или приложений действующего обходного решения в соответствии с каждым конкретным случаем и при необходимости описание корректирующих вмешательств в релизы программного обеспечения или сервисных пакетов в соответствующих Заметках к релизу;

- при необходимости, периодические обновления, установленного пакета программного обеспечения;

- инсталляция каждого поставляемого патча / приложения обходного решения, включенных в объем поставки программного обеспечения для оборудования.

Поддержка программных продуктов, касающихся системы OCR состоит из:

- технической поддержки (по телефону или по электронной почте);

- решение проблем;

- непосредственное управление;

- создание отчетов о программных ошибках.

В состав поддержки программных продуктов входит поддержка процесса кодирования направлений сортировки – включающая в себя проверку выполнения требуемых спецификаций при кодировании направлений сортировки, предоставляемую технической командой Исполнителя (на площадке и из центрального офиса). Данная услуга представляет собой проверку соответствия и подтверждение (валидацию) специалистами Исполнителя адресных данных (направлений сортировки), обновленных или измененных Заказчиком для процессов кодирования OCR, и VCS на предмет соответствия данных спецификациям систем управления оборудованием. Процесс валидации осуществляется удаленно, в центральном офисе Исполнителя специальной группой.

Поддержка программных продуктов также предоставляет услугу по контролю над кодированием и установкой планов сортировки, создаваемых специалистами Заказчика. Данная функция осуществляется местной службой технического обслуживания Исполнителя на площадке. После проведения валидации кодирования адресных данных, в случае не соответствия данных спецификации систем управления оборудованием, специалист местной службы технического обслуживания Исполнителя предоставляет Заказчику варианты действий или решения для подготовки корректной конфигурации системы кодирования с целью предотвращения ухудшения степени распознавания.

Описание работ по поддержке программных продуктов.

График оказания услуг:

- эксплуатационная поддержка – 24 ч в сутки – 365 дней/в году;

- техническая поддержка – 24 ч в сутки – 365 дней/в году;

- корректирующее техническое обслуживание (выпуск корректирующего ПО / модификация ПО / обновление / выпуск новых релизов) – с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00

- техническое обслуживание с устранением неисправностей – с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00;

- контроль и специализированное обслуживание оригинального программного обеспечения с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00;

- контроль и специализированное обслуживание ИКТ-систем и сети с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00.

- контроль и специализированное обслуживание логической безопасности с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00.

Приведенные выше работы специалистов по техническому обслуживанию ПО предоставляются через соединение с удаленным доступом (VPN) между центральным офисом Исполнителя и МР АСЦ.

4.1.1.1. Эксплуатационная поддержка.

Данная услуга доступна через Службу удаленного доступа «Горячая линия» или инженера по ИКТ на объекте и включает в себя следующие работы:

• поддержку производственной деятельности во время выполнения операций.

• поддержку конфигурирования оригинального ПО, например, поддержку сортировки и кодировки базы данных адресов, поддержку при проверке новых баз данных OCR/VCD адресов, поддержку редактирования и согласования таблиц, поддержку проверки новых или измененных схем сортировки и т. п.