Специалист Исполнителя, прибыв на объект Заказчика, незамедлительно приступает к устранению неисправности. Если сотрудник Исполнителя прибыл из головного офиса расположенного за границей РФ, в процессе устранения неисправности Заказчик содействует данному сотруднику Исполнителя, в том числе предоставляя имеющиеся в наличие технические средства или инструмент. Если необходимых технических средств или инструмента в распоряжении Заказчика нет, то Исполнитель за свой счет приобретает необходимые технические средства или инструмент и использует их в своей работе. Сотрудники Исполнителя или его субподрядных организаций находящиеся на территории РФ прибывают для устранения неисправности со своими необходимыми техническими средствами и инструментом.

Заказчик фиксирует время начала и окончания, а также контролирует работу специалиста Исполнителя. В случае, когда объем проводимых работ или ее качество не удовлетворяет предъявляемым требованиям, Заказчик может приостановить выполнение работ, уведомив об этом ответственное лицо Исполнителя посредством телефонной связи и электронной почты. Часы работы после уведомления о приостановлении, оплате не подлежат. В случае отказа от дальнейшего выполнения работы специалистом Исполнителя, при условии, что работа не доведена до конца, оплата за вызов специалиста Исполнителя не проводится. Оплата за выполненную работу может быть произведена только при условии ее полного завершения. Если выполнение работы происходит в несколько временных этапов, оплачиваемое время работы суммируется по всем этапам. Общий срок проведения работ согласовывается Заказчиком в каждом конкретном случае.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

После завершения необходимых работ специалисты Исполнителя удаляют инструменты, используемые для восстановления и запчасти, используемые для работы, проверяют безопасность оборудования и обеспечивают режим возобновления нормального функционирования оборудования, передавая его оперативному персоналу Заказчика.

4.3. Поставка расходных материалов,

быстроизнашивающихся и запасных частей.

Поставка расходных материалов, быстроизнашивающихся и запасных частей – работы по техническому обслуживанию требуют постоянного наличия, оперативного пополнения или поступления на склад соответствующего запаса расходных материалов, быстроизнашивающихся и запасных частей. Поставка расходных материалов, быстроизнашивающихся и запасных частей (далее – Поставка запасных частей) – это услуга, предоставляемая Исполнителем, с целью обеспечения поставки необходимых расходных материалов, быстроизнашивающихся и запасных частей (далее – Запасные части) по заявкам Заказчика на склад МР АСЦ. Координацию процессов поставок запасных частей осуществляет координатор проектов по договорам технического обслуживания.

При наличии потребности, Заказчик направляет Исполнителю письменную заявку на поставку запасных частей исполненную в произвольной форме на бланке предприятия. В заявке обязательно должна быть указана информация (согласно Приложению №4 к настоящему Договору):

- S. P. код запасной части;

- код запасной части;

- описание запасной части;

- необходимое количество.

В случае отсутствия необходимой запасной части в Приложении №4 к настоящему Договору, в заявке указывается:

- код запасной части присвоенный Заказчиком;

- краткое описание запасной части, для использования в отчетных документах;

- расширенное описание запасной части для ее идентификации техническими специалистами Исполнителя;

- фотографии запасной части;

- необходимое количество.

Заявка направляется Исполнителю посредством факсимильной связи / вложением в электронной почте контактному лицу / непосредственно координатору проектов по договорам технического обслуживания на объекте.

Исполнитель не позднее 10 рабочих дней с момента получения заявки, направляет Заказчику письменный ответ на бланке компании о возможности и сроках поставки необходимых запасных частей. В случае отсутствия необходимых запасных частей в Приложении №4 к настоящему Договору, дополнительно указывается стоимость запасных частей.

Заказчик, рассмотрев предоставленную Исполнителем информацию по поставке запасных частей, письменно уведомляет Исполнителя о своем согласии / несогласии на предложенные условия.

При получении согласия со стороны Заказчика Исполнитель обеспечивает поставку запасных частей в количестве и сроки согласованные Сторонами.

В случае неполучения Исполнителем согласия с предложенными условиями не позднее 10 рабочих дней с момента получения Заказчиком ответа на заявку или получения отказа от поставки, заявка считается аннулированной и исполнению не подлежит.

Гарантийный срок на поставленные запасные части составляет 12 месяцев с момента поставки их на склад Заказчика и подписания товарной накладной по форме ТОРГ-12 или 6 месяцев с момента установки на оборудование исходя из того какой срок заканчивается первым.

В случае выхода из строя запасной части с действующей гарантией, данная запасная часть, на усмотрение Исполнителя, ремонтируется или меняется на новую, с соответствующим продлением гарантии.

Дополнительно к поставке запасных частей, Исполнитель оказывает услугу по ремонту вышедших из строя запасных частей, при наличии возможности его проведения. Процедура заказа ремонта запасных частей полностью аналогична процедуре заказа поставки запасных частей, за исключением – срок ремонта запасных частей не может превышать 30 календарных дней.

4.4. Предоставление услуг по заявкам.

Перечень услуг предоставляемых Исполнителем по отдельным заявкам Заказчика:

- техническая поддержка высшего уровня – с целью обеспечения оперативного решения сложных вопросов и неисправностей возникающих в процессе эксплуатации установленного почтового оборудования и его подсистем;

- периодическое обследование сортировочного оборудования на предмет исправности, отсутствия скрытых поломок, правильности эксплуатации и технического обслуживания – будет проводится, при возникновении необходимости, высококвалифицированными специалистами головного офиса Исполнителя;

- обучение сотрудников Заказчика сложным видам работ по техническому обслуживанию;

- модернизация установленного почтового оборудования или его подсистем, с целью улучшения его параметров и возможностей, увеличения производительности или уровня автоматизации;

- ремонт направляющих трека сортировщика машины сортировки посылок и пакетов (PSM) – с целью устранения результатов износа и восстановления поверхности направляющих.

4.4.1. Техническая поддержка высшего уровня.

Техническая поддержка высшего уровня, предназначена для непосредственной технической поддержки специалистов Заказчика и касается в основном специализированных работ по техническому обслуживанию и ремонтам установленного почтового оборудования и его подсистем.

В указанный в заявке период Исполнитель предоставит высококвалифицированного сотрудника из головного офиса Исполнителя, в задачи которого входит:

- поддержка технического персонала Заказчика в процессе выполнения работ по стандартному и специализированному техническому обслуживанию;

- выполнение наиболее сложных работ возникающих в процессе стандартного и специализированного обслуживания.

Специалист технической поддержки высшего уровня отвечает на месте за то, чтобы все действия по техническому обслуживанию гарантировали полную готовность и качество работы всех систем. Он обладает максимальным уровнем технической квалификации для устранения любых критических ситуаций в результате возникновения неисправности и ухудшения рабочих характеристик.

Специалист технической поддержки высшего уровня также обеспечивает контроль над всеми действиями по техническому обслуживанию, выполняемыми Заказчиком, следит за всеми показателями, подтверждая хорошие результаты профилактических/прогнозирующих программ, выполняемых во время технического обслуживания, для того чтобы помочь Руководителю работ по техническому обслуживанию Заказчика максимально эффективно организовать работу программы ежедневного технического обслуживания.

Специалист технической поддержки высшего уровня обеспечивает поддержку специалистам Заказчика в решении всех проблем в процессе эксплуатации установленного почтового оборудования и его подсистем с использованием всего своего опыта и на высочайшем уровне.

Специалист технической поддержки высшего уровня в сроки установленные заявкой Заказчика, доступен на рабочем месте в МР АСЦ с понедельника по пятницу с 9:00 до 18.00, а также может быть вызван в выходной день или ночью.

4.4.2. Периодическое обследование оборудования.

Периодическое обследование оборудования – это дополнительная услуга, которую предоставляет Исполнитель и включает в себя инспекцию оборудования на предмет исправности, технического состояния, отсутствия скрытых поломок, правильности эксплуатации и технического обслуживания.

Исполнитель организовывает периодические обследования оборудования в соответствии с заявками Заказчика. Подача заявок должна быть произведена не менее чем за один календарный месяц до предполагаемой даты начала периодического обследования оборудования.

После получения заявки Исполнитель готовит и направляет Заказчику план проведения периодического обследования оборудования с графиком проведения работ и детальным указанием сроков и времени на каждую единицу обследуемого оборудования.

Периодическое обследование оборудования включают в себя:

- общий анализ системы;

- непосредственное техническое обследование всего оборудования;

- выполнение работ по настройке критичных узлов;

- проверку допусков и т. д.;

- испытание и проверку безопасности оборудования в соответствии с требованиями законодательства.

Все действия, выполняемые в ходе периодических проверок, производятся высококвалифицированными Сотрудниками Исполнителя.

Ориентировочно стандартное периодическое обследование занимает 5 рабочих дней, по 8 часов в день, для одного технического инженера по каждому виду оборудования. В процессе выполнения работ обследуемое оборудование будет недоступно для нормального использования, о чем детально указывается в плане выполнения работ.

После проведения периодического обследования оборудования, Исполнитель в срок не более 10 рабочих дней готовит детальный отчет о проведенном обследовании, в котором указывает:

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7