Конфликт - не прихоть и не признак плохого воспитания. Если он заявил о себе - значит, столкнулись чьи-то интересы, желания, мнения. Конфликт возник потому, что в Ваших отно­шениях с другим человеком появилось разногласие, а может быть, - противоречие.

От конфликта нельзя отмахнуться, его можно только разре­шить. А как это сделать, если страсти кипят и Вас переполняют негативные эмоции?


    Не начинайте выяснять отношения, пока не будете гото­вы к более или менее спокойному разговору!

    Решение конфликта редко лежит на поверхности; чтобы его отыскать, необходимо ответить на три очень важных вопроса: что происходит; кто включен в происходящие события; что, какие интересы заставляют людей в них участво­вать?

    Прежде всего задумайтесь о себе: какие Ваши интересы за­тронул этот конфликт?

    Подумайте о другом человеке. Ведь он тоже, скорее всего, попал в конфликт не из вредности. Ситуация задела его за жи­вое. Чем именно? Какие свои права он отстаивает?

    Итак, дайте своим чувствам остыть и поразмышляйте о причинах конфликта и его участниках.


Десять практических рекомендаций,

направленных на предупреждение конфликтов за счет компетентного общения:


    Очень важно сформировать у себя привычку терпимо и даже с интересом относиться к мнению других людей, даже тогда, когда они противоположны вашему.

    Всеми силами боритесь с негативными эмоциями по от­ношению к другим людям или хотя бы с их внешними проявле­ниями.

    Избегайте в общении крайних, резких и категоричных оценок.

    Общаясь с окружающими, старайтесь видеть и опираться на положительное в них. Оценивайте людей в большей степени по тому, что они сделали, а не по тому, что они не сделали.

    Критика воспринимается более конструктивно, если ком­пенси-

  ровать ее искренней и заслуженной похвалой, предваряю­щей критику.


    Критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личность и работу в целом.

    Критикуя одного человека, не стоит сравнивать его с дру­гими, лучшими.

    Прежде чем начинать спор, нужно определить его пред­мет, возможность решить проблему в результате спора, вашу цель в споре и вероятность ее достижения.

    Излишние эмоции представляют главную опасность в конфликте.

    Необходимо работать в первую очередь над своими эмо­циями, взять их под контроль, преодолеть раздражение и недо­верие.

    Внимательно выслушайте другую сторону, ее интересы, нужды и желания, и дайте при этом понять, что слова других людей услышаны вами.

    Изложите собственные желания и интересы, описывая их более конкретно.

    Собирайте интуитивно найденные решения.

    Выбирайте оптимальное, удовлетворяющее обе стороны решение.