Молодой педагог как конфликтолог и школьный медиатор
,
доцент кафедры педагогики и психологии
Развитие образования в новых условиях и невозможность под каждую новую задачу вводить дополнительные ставки побуждает обратиться к внутренним ресурсам педагогов, а именно к их способности осваивать и осуществлять новые профессиональные роли. Профессиональный стандарт педагога разворачивает к сути педагогической деятельности и нацеливает на овладение педагогам профессиональными ролями и компетентностями, которые необходимы для решения необычайно сложных задач обучения, воспитания и развития растущего поколения.
Нехватка узких специалистов, особенно в малокомплектных сельских школах, побуждает каждого педагога к расширению своих функций и освоению новых компетенций. При этом он должен научиться использовать специальные подходы к обучению и воспитанию детей, имеющих индивидуальные проблемы и особенности, понимать социальную ситуацию развития этих обучающихся, уметь оказывать им помощь в решении задач профессионального самоопределения и профориентации, в выстраивании коммуникации и разрешении конфликтов; включать детей с ограниченными возможностями здоровья в образовательную деятельность.
В наших методических рекомендациях адресованных молодым специалистам, рассмотрим две профессиональные роли, которые им необходимо освоить и эффективно исполнять – это роль конфликтолога и роль медиатора. Эти роли и сопутствующие им позиции, включающие ценностное отношение и профессиональный взгляд на работу с детьми и родителями в ситуации педагогического взаимодействия особенно актуальны для молодых специалистов, испытывающих сложности в управлении дисциплиной и коммуникациями в классе.
Сразу оговоримся, что роли конфликтолога и сопутствующие ей умения являются общепрофессиональной компетенцией, а роль медиатора предполагает самоопределение и соответствующее профессиональное обучение.
Конфликт как столкновение противоположно направленных ценностей и интересов, целей и средств, позиций и взглядов – есть повседневная реальность человеческой жизни в её различных проявлениях. Конфликты в школе, как и в обществе в целом, были, есть и будут. В частности, конфликты между детьми разных социальных слоев, национальностей, разного культурного уровня. Ведь формы реагирования на поведение окружающих разняться в условиях мультикультурной образовательной среды, а интересы, ценности разных людей, как правило, не совпадают, как и их индивидуальные психологические особенности [3].
Усиление и острота конфликтов в образовательных организациях вызывают необходимость обучения участников образовательной деятельности навыкам и техникам осознанного и адекватного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, способам их разрешения. Однако конфликтологической компетентности не обучают ни детей, ни взрослых. Система педагогического образования не направлена на отработку специальных умений по управлению и разрешению конфликтов.
Другой проблемой является то, что в образовательных организациях специалисты сопровождения (психолог, социальный педагог) не всегда в состоянии из-за нехватки времени или недостаточной профессиональной подготовки эффективно включаться в процесс урегулирования конфликтов. К тому же перенаправление учителем детей в ситуациях их трудного поведения к «узким специалистам» не даёт результата. Это происходит потому, что конфликт возникает между учителем-учеником или учителем-родителем и именно Вам как человеку, оказавшемуся в такой ситуации необходимо договариваться или применять другие стратегии для разрешения этого межличностного конфликта. Вы, конечно можете попробовать «разрулить конфликт чужими руками», но такие манипуляции обычно не приводят к нужному результату. Попробуем лучше разобраться в этой непростой практико-ориентированной области – школьной конфликтологии.
В сфере образования основными субъектами конфликтов являются ученик, учитель, родитель и администратор. Одним из распространённых, как отмечают педагоги, является конфликт между учениками. Основные причины таких конфликтов – стремление подростка занять лидирующее положение в классе, агрессивность и жестокость (источниками, которых выступают аномалии семейных отношений и тип взаимодействия учителей с учениками), а также особенности возраста ученика. В тоже время, по мнению М. М, Рыбаковой конфликты в педагогической деятельности возникают из-за неравенства позиций, когда взрослый требует безусловного выполнения требований, а ученик протестует «против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка», ведь он зачастую не воспринимает учёбу в школе как собственный ответственный выбор [8].
Необходимо понимать, что конфликты между учениками окончательно изжить нельзя. В школе происходит социализация личности подростка и в зависимости от того, насколько успешно протекает этот процесс, снижается или возрастает частота конфликтов между школьниками. Ведь не случайно в одиннадцатом классе конфликтов значительно меньше, чем в девятом. Поэтому задачей педагога является помощь детям в осознании причин и последствий возникающих разногласий, а также предоставление им возможностей для перенаправления эмоционально-заряженной энергии конфликта в конструктивное [1, 8].
Следовательно, эффективность процессов профилактики и управления конфликтами в образовательной среде зависит от профессионализма педагога, который, в свою очередь, определяется рядом ключевых компетенций. Что сегодня понимается под конфликтологической компетентностью педагога?
Конфликтологическая компетентность педагога как организатора не только процесса обучения, но и педагогического взаимодействия может включать в себя следующие частные компетентности:
- способность распознавать признаки случившегося конфликта, выявляя в нём ключевое противоречие, владеть способами его регулирования;
- умение определять причины конфликтов на уровне интересов и ценностей участников, занимать позицию посредника (медиатора) для их разрешения;
- содействие сторонам конфликта в поиске решения, основанного на договоренностях, отражающих интересы и потребности сторон спора.
- владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия [4].
Таким образом, педагогу необходимо научиться определять причинно-следственные связи между внешними факторами и поведением, позициями и скрытыми интересами, декларируемыми и истинными ценностями людей. При разрешении конфликтов ему необходимо опираться на знание различных типологий личности и мотивы «трудного поведения» (Приложение 1). Это поможет ему увидеть ситуацию «глазами другого человека» и осознанно реагировать на его действия, предупреждая и минимизируя риски девиантного поведения. А зная причины, структуру и динамику конфликта, виды и формы его проявления, стратегии поведения в конфликтных ситуациях и косвенные методы его урегулирования (Приложение 2, 3) педагог сможет профессионально не только реагировать, но и предупреждать конфликтные действия со стороны участников образовательных отношений.
Всё это относится к вопросам конфликтологической компетентности педагога, где педагог выступает в роли конфликтолога, т. е. человека способного понимать особенности и причины трудного поведения других субъектов образовательных отношений и на этой основе предупреждать возникновение конфликтов в образовательной среде и умело управлять энергией конфликта в случае его возникновения. Освоить и усилить конфликтологическую компетентность можно на курсах повышения квалификации с последующей отработкой конфликтологических умений в профессиональной деятельности.
В последние годы всё большую популярность при разрешении конфликтов приобретает метод восстановительной медиации, т. е. урегулирование конфликтов с участием третьей стороны. Школьная медиация — одна из технологий альтернативного урегулирования споров в образовательной среде с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.
Однако выступая в роли медиатора, он, оставаясь конфликтологом, ставит перед собой иные задачи, которые включают другой репертуар действий, другую позицию. Разберёмся в этом несколько подробнее.
Владение медиацией – это владение способами профилактики конфликтов, превентивного снятия их возможных причин. Медиация основана на создании в школьном и внешкольном сообществе климата сотрудничества и эмпатии. В таком климате резко снижается установка на агрессию, фактически прекращается развитие синдрома профессионального выгорания, характерного для учителей (как и вообще для представителей многих творческих социально-ориентированных профессий).
Почему в последнее время в системе образования возник такой интерес к школьной медиации?
- Во-первых, создание служб медиации законодательно обеспечено и рекомендовано на самом высоком уровне (ФЗ РФ от 01.01.01 года «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»; План первоочередных мероприятий до 2014 года по реализации важнейших положений Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.01 г. (п. 64) и др. [7].
- Во-вторых, признание того, что прежние подходы и методы: административно-карательный, направление к психологу или социальному педагогу, «подростковые стрелки», передача конфликтного случая в органы детского самоуправления (совет профилактики, КДН, полицию), отсутствие реагирования уже не срабатывают.
- В-третьих, осознание того, что медиация как научно-обоснованный и технологически-обеспеченный метод урегулирования конфликта положительно зарекомендовал себя в мировой практике и выгодно отличается от эмпирических способов реагирования в конфликте.
Школьная медиация как метод базируется на передаче ответственности за разрешение конфликта самим участникам. Медиация основывается на восстановительном подходе, который предполагает:
- Развитие у участников конфликта/правонарушения способности более глубоко понимать свою ситуацию и ситуацию второй стороны, прекращение вражды между участниками конфликта/правонарушения.
- Ответственность нарушителя перед жертвой (если в ситуации был правонарушитель), состоящая в заглаживании причиненного вреда силами самого нарушителя. Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва) в процессе заглаживания нарушителем причиненного жертве вреда и ответа на волнующие жертву вопросы со стороны обидчика и его родных.
- Принятие самими участниками конфликтной ситуации (если стороны конфликта «равны») на себя ответственности по ее урегулированию, исключающее насилие или дальнейшее причинение вреда.
- Планирование сторонами конфликта будущего, позволяющего избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем, формирование более ответственного поведения.
- Прояснение участниками ситуации ценностных установок (ориентиров), помогающих конструктивно переосмыслить произошедшее с помощью близких людей и ведущего восстановительных программ. Поддержка позитивных изменений и самоконтроля выполнения договора участниками конфликта, а также поддержка со стороны их родных и близких [5].
Медиации невозможно научиться по литературным источникам. Это отработанная годами технология, основанная на определённых подходах и ценностях, имеющая свои принципы и приёмы ведения переговорного процесса. Поэтому школам прежде, чем вводить службы медиации необходимо направить специалистов системы сопровождения на курсы. Это может быть базовый курс, который проводит ДВАГС «Организация служб школьной медиации» или модуль программы курсов «Профилактика и управление конфликтами в образовательной среде. Школьная медиация», который педагоги могут пройти в ХК ИРО. Второй вариант, при наборе достаточного количества заявок (см. План-график курсов на 2016 год), предполагает бесплатное обучение педагогов.
Следует отметить, что позиция медиатора отличается от профессиональных позиций других специалистов (см. рис. 1). Профессиональная позиция предполагает выработку определённого отношения и выбор ракурса рассмотрения проблемы специалистом, а также использование своих способов её решения. Например, консультант даёт советы и рекомендации, психолог устанавливает причинно-следственные связи и оказывает психологическую поддержку, социальный педагог защищает интересы пострадавшей стороны, а адвокат, той, которая платит, воспитатель формирует нравственные установки и т. д.
Рис. 1 Роли и позиции специалистов в конфликте
Роли, представленные на рисунке, по большей части, «отбирают» ответственность у сторон конфликта, блокируют возможности расширения понимания всех контекстов конфликтной ситуации самим человеком. Медиатор же приглашает стороны конфликта к ответственности («возвращает» людям ответственность). Педагог в позиции медиатора стремится к тому, чтобы человек сам понял, что с ним произошло, и ответственно подошел к поиску выхода из случившейся ситуации [5]. Его задача - грамотно, опираясь на принципы и технологию медиации провести процесс медиации, где главным результатом будет взвешенное и подкреплённое планом действий решение конфликтующих сторон прийти к примирению на основе соблюдения баланса интересов и обретения перспектив сохранения нормальных отношений в будущем.
И в заключении попробуем ответить на вопрос – «Где и как в условиях школы можно заниматься профилактикой конфликтов и интолерантных отношений среди сверстников и взрослых с постепенным выходом на осуществление процесса медиации?»
Здесь по нашему мнению, можно выделить три взаимодополняемые вида деятельности, которые разнесены по уровням сложности (по аналогии с воспитательными результатами):
пропедевтика и информирование участников образовательных отношений (знание основ конфликтологии) практико-ориентированное обучение и воспитание (конфликтологическая практика) восстановительная медиация (конфликтологическая компетентность).1. О физических реакциях на конфликт ученики могут узнать на уроках биологии, при изучении физиологии и анатомии. Учителя истории многое могут рассказать об истоках общественных конфликтов, конфликтогенных действиях и лексике, а также об исторических личностях и организациях, которые можно назвать миротворческими.
О методах распознавания и проявления эмоций у себя и других людей можно узнать посредством обсуждения со школьниками сокровищ мировой литературы, культуры и искусства на занятиях в студиях и кружках художественной направленности. Здесь также велика роль гуманитарных дисциплин: литературы, музыки, рисования. Обучение же распознаванию потребностей возможно на примерах из сферы естественнонаучных дисциплин и психологии. Даже математику можно использовать для формирования навыков по решению логических задач для принятия взвешенных решений.
2. Для эффективного обучения, кроме сотрудничества с учителями, необходима работа с самими детьми. Подростков можно привлечь к работе с младшими школьниками, создавая службу школьного посредничества. При этом разрешать сложные конфликты по методу медиации им будет сложно, но такие формы как «Круг сообщества» и «Школьная конференция» поможет обсудить актуальные проблемы детско-подросткового сообщества, совместно выявить и предложить пути решения многих проблем школьной жизни. К тому же участие школьников в тренингах по управлению конфликтами и эффективному взаимодействию, их практическая подготовка и привлечение к работе в Службе медиации повысит их статус среди взрослых и сверстников, поможет актуализировать лидерский и творческий потенциал, позволит сформировать социально-психологические компетентности, реализовать себя в социально-значимой деятельности.
3. Собственно медиация как технология разрешения конфликтов может проводиться после подготовительной работы, которая включает в себя:
- проведение СВОТ-анализа (сильные и слабы стороны, возможности и риски) для определения степени готовности организации открыть службу медиации;
- проведение ознакомительного семинара для всех педагогических работников образовательной организации с приглашение профессиональных медиаторов;
- организация информационного просветительского мероприятия для родителей и обучающихся образовательной организации, направленного на формирование мотивации к участию в работе службы школьной медиации;
В результате осуществления этих шагов принимается решение о создании службы школьной медиации в образовательной организации и формируется инициативная группа работников этой организации, а также родителей обучающихся, готовых принимать активное участие в работе этой службы.
Затем необходимо найти возможность куратору службы школьной медиации, её будущим специалистам пройти обучение на курсах школьных медиаторов по программе "Школьная медиация" в объёме не менее 72ч. Полный цикл осуществления последовательных шагов вы можете найти в указанных в списке литературы источниках [3,6,7].
Надеемся, что данные рекомендации помогут Вам освоить новые роли «конфликтолога», а при наличии желания и доброй воли - «медиатора» и осуществлять деятельность по разрешению конфликтов на системной основе. Надеемся также, что кроме школьных служб на базе Центров ПМСС, будут созданы службы медиации, в которые для разрешения сложных конфликтов (педагог – администрация), вы сможете обратиться и получить практическую помощь и методическую поддержку.
Литература
1. Гришина конфликта. – СПб: Питер, 2002. – 464с.
2. , Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2001. – 320с.
3. Кибирев шаги по организации служб школьной медиации в Хабаровском крае. / Грани социального взросления школьников в контексте позитивной социализации: сборник методических рекомендаций. - Хабаровск, 2014. - 83 с.
4. Комалова компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуникации в конфликте / http://www. odn2.ru/index. php/biblioteka
5. , Школьная служба примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство. / Под общей редакцией - М.: МОО Центр «Судебно-правовая реформа», 2012, 256с.
6. Коновалов рекомендации по созданию и поддержке школьных служб примирения./ www. школьные-службы-примирения. РФ
7. Концепция развития до 2017 года сети служб медиации в целях реализации восстановительного правосудия в отношении детей. /утв. распоряжением Правительства РФ от 01.01.01 г. N 1430-р), http://base. garant. ru/70708642/
8. Конфликтология: Хрестоматия / Составитель: . – М.: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 304с.
9. онфликт и общение. Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. - Кишинэу 1997. - 120с.
Приложение 1
Мотивы плохого поведения | Привлечение внимания | Власть | Месть | Избегание неудачи |
Социальные причины | Эмоциональная холодность родителей внимание уделяется плохому, а не хорошему поведению | Мода на «сильную личность», отсутствие примеров конструктивного подчинения в окружении ребёнка | Рост насилия в обществе | Слишком высокие требования родителей и учителей |
Сущность поведения | Получить особое внимание | «Ты мне ничего не сделаешь» | Вредить в ответ на обиду | Не буду и пробовать, всё равно не получится |
«Сильные стороны» поведения | Потребность в контакте с учителем | Смелость, сопротивление влияниям | Способность защищать себя от боли и обид | Нет |
Реакции учителя: эмоции | Раздражение, негодование | Гнев, негодование, может быть, страх | Обида, боль, опустошение, плюс страх и негодование | Профессиональная беспомощность |
Реакции учителя: импульс | Сделать замечание | Прекратить выходку с помощью физического действия | Немедленно ответить силой или уйти из ситуации | Оправдаться и объяснить неудачу с помощью специалиста |
Способы предотвращения | Учить детей просить внимания приемлемыми способами. Оказывать внимание за хорошее поведение | Уходить от конфронтации, отдавать часть своих организационных функций | Строить отношения с учеником по принципу заботы о нём | Поддержка ученика, чтобы его установка «Я не могу» сменилась на «Я могу» |
Приложение 2
Памятка для конструктивного разрешения конфликта.
Помните, что конфликт явился к Вам, чтобы выявить и разрешить какое-то противоречие. А противоречие, как известно – двигатель прогресса. Поэтому примите то, что уже произошло, и по возможности спокойно попытайтесь разобраться в сути возникших разногласий.
Если в конфликте задействован кто-то кроме Вас, попробуйте выяснить, какие важные для вас ценности и потребности здесь затронуты, в чём подлинные нужды и интересы другой стороны.
- Чтобы узнать об этом, спросите себя: «Что я хочу на самом деле» и, получив ответ, спросите о том же у вашего оппонента.
Разобравшись в сути разногласий, решите для себя, - хотите ли вы благоприятного исхода для вас обоих и после этого определите желаемый для вас результат.
- Помните, что лучшая стратегия – удовлетворить ваши нужды и потребности, не нарушая прав и интересов другой стороны.
- Ставьте на стратегию «Выиграть – выиграть» и уверяем Вас, - при доброй воле и творческом подходе к делу в выигрыше окажутся обе стороны.
Если дело зашло слишком далеко, и вы слышите раскаты грома, попробуйте увидеть ситуацию глазами другого человека и внимательно, не перебивая, выслушайте его претензии, возможно, он в чём-то прав. Если это так, – то уступите ему в тех позициях, где не затронуты ваши главные ценности и интересы.
Помните, что на это способен лишь сильный человек. За агрессивным поведением часто стоят такие вещи, как:
- Страх за собственную безопасность
- Недостаточное общественное признание
- Чувство обиды, зависть или месть
- Необоснованно-завышенные притязания.
Приняв решение, предложите другой стороне обсудить возникшие разногласия и выбрать для этого подходящее время и место. Пригласите для ведения переговоров посредника, третью сторону.
На переговорах:
Обсуждайте проблему, а не человека Разговаривая, следите за словами, жестами, позой, мимикой, как своими, так и собеседника Примените «Правила щедрого слушания» Используйте «Я - высказывание» Сообщите своё видение ситуации и ряд возможных решений. Предложите другой стороне сделать то же самое. Вместе оцените сильные и слабые стороны каждого решения, степень их приемлемость для обеих сторон и возможные последствия Выберите лучший для вас обоих вариант решения и составьте план действий для его претворения в жизнь.Помните, что существуют три возможных результата конфликта.
Победа–поражение – одна сторона удовлетворена, а другая нет. Поражение-поражение – обе стороны не удовлетворены результатом. Победа-победа - обе стороны приходят к согласию.Выберите из них последний и попробуйте его реализовать.
Выстраивая коммуникацию с другой стороной, применяй «Приёмы щедрого слушания»:
Слушайте внимательно. Оставьте свои дела, обращайте внимание на мимику, жесты, позу, интонацию, тембр голоса. Выберите верную дистанцию. Примите участие. Покажите всем своим видом свою заинтересованность. Применяйте активное слушание (уточняйте смысл сказанного, повторяйте изредка последнее слово фразы, присоединитесь к собеседнику, отзеркаливая его позу, повторяя своими словами смысл сказанного). Отражайте его чувства. Попробуй описать чувства собеседника, но при этом не давайте оценок (особенно негативных). Для этого можно задать вопросы: «Какие чувства вы сейчас испытываете?» (открытый вопрос) или «Вы в тот момент чувствовали злость или обиду… или это было какое-то другое чувство? (вопрос с вариантами ответа). Завершите беседу на позитиве. Выразите признание человеку за искреннюю, доверительную беседу.Не игнорируйте свои чувства, они от этого не исчезнут, а попробуйте применить «Я – высказывание», которое строится по следующей схеме:
Например:
Когда вы поднимаете на меня голос (событие); Я чувствую себя униженным (реакция); Мне хотелось бы иметь возможность обсудить спорные вопросы с вами в нормальной обстановке (предпочитаемый исход).При разрешении конфликта задайте себе вопросы:
«Хочу ли я разрешить этот конфликт?»
- Если да, то будьте готовы решать проблему
«Вижу ли я всю картину или только свой уголок?»
- Смотрите шире – туннельное зрение ведёт в тупик
«Каковы нужды и опасения других?»
- Опишите их объективно, без оценок и интерпретаций
«Каким может быть справедливое решение?».
- Предложите свои варианты решения. Придумайте их как можно больше. Отберите те, что устраивают обе стороны
«Что я чувствую, когда говорю об этом?»
- Могу ли я сквозь эмоции трезво взглянуть на факты?
«Что я хочу изменить?»
- Будьте честны, используйте язык фактов. Обсуждайте не личность, а проблему, изменяйте не партнёра, а способы взаимодействия с ним.
«Какие возможности даёт эта ситуация?»
- Выделяйте плюсы и отбрасывайте минусы, опирайтесь на сильные стороны личности, ищите то, что вас объединяет, а не разделяет.
«Как бы я чувствовал себя на их месте?», «Что у нас общего?»
- Дайте знать, что вы цените и понимаете их чувства
«Я понимаю как это важно для вас?»
- Решите вместе - нужен ли вам нейтральный посредник? Поможет ли он вам лучше понять друг друга и прийти к приемлемому для вас решению.
«Какое решение поможет нам быть в выигрыше?»
Если в конфликте Вы чаще привыкли уступать, то «Декларация прав человека» надеемся, поможет Вам не забывать о своих правах и потребностях.
Помните, что Вы имеете право:
Иногда ставить себя на первое место Просить о помощи и эмоциональной поддержке Протестовать против несправедливого обращения или критики На своё собственное мнение и убеждения Совершать ошибки, пока вы не найдёте правильный путь Предоставлять людям решать свои собственные проблемы Говорить «нет, спасибо», «извините, нет» Не обращать внимания на советы окружающих и следовать своим собственным Побыть одному (ой), даже если другим хочется Вашего общества На свои собственные чувства, независимо от того, понимают ли их окружающие Менять свои решения или избирать другой образ действий Добиваться перемены договорённости, которая Вас не устраивает.Приложение 3
Структура конфликта.
Динамика конфликта.
Как любое социальное явление конфликт может быть рассмотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определённые периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.
Признаки начала конфликта
Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику; второй оппонент осознаёт, что указанные действия направлены против его интересов; в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника. Конфликт не развивается - если одна сторона занимает пассивную позицию или когда конфликт носит мысленный характер, не выражающий себя в конкретных действиях.
Возникновение предконфликтной ситуации.Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причём действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является “пусковым механизмом” конфликтного поведения.
2. Открытый период.
Часто называют конфликтным взаимодействием или конфликтом. Он включает инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.
Инцидент. Представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничится (человек решает, что «против лома нет приёма» и уступает). Часто конфликт развивается как череда конфликтных событий. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий.
Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведёт к интенсификации борьбы. Такой процесс называется эскалацией конфликта.
При сбалансированном противодействии стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дают результата, но действия по достижению согласия ещё не предпринимаются. Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.
Косвенные методы урегулирования конфликтов.
Метод вмешательства “авторитарного третьего”. Человек, находящийся в межличностном конфликте не воспринимает высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать содействие в таком деле может некто “третий”, пользующийся доверием. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж плохого о нём мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.
Приём “обнажённая агрессия”. В игровой форме, в присутствии третьего лица оппонентам дают “выговориться о наболевшем”. В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, и напряжение в отношениях оппонентов понижается (скажите что вы думаете обо всём этом).
Приём “принудительного слушания оппонента”. Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде чем ответить, должен воспроизвести последнюю реплику оппонента с определённой точностью. Сделать это достаточно трудно, так как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон, которых в действительности не было. Предвзятость оппоненту друг к другу становится очевидной и накал напряжённости в их отношениях спадает.
Обмен позиций. Конфликтующим предлагают высказывать претензии с позиции своего оппонента. Этот приём позволяет им выйти за пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего оппонента.
Расширение духовного горизонта спорящих. Это попытка вывести конфликтующих за рамки субъективного восприятия и помочь увидеть ситуацию в целом.
Литература
, Алексеев по общей психологии. – М., 1990. кольный блюз. Автопортрет на фоне профессии. – М., 1996. Большаков . – СПб., 1994. Введение в педагогическую профессию: Курс лекций // Научные редакторы: и . — Волгоград: Перемена, 1998. С.22. ля тебя и о тебе. – М., 1991. Иванов коммунарского воспитания. – М., 1990. Игры для скаутов. – Петрозаводск, 1996. Кан-Калик общения. – М., 1995. Картотека коллективных познавательных игр и ролевых игр. – М., 1990. Кузьмина педагогических способностей. Л., 1991. – 98 с. Курс практической психологии, или Как научиться работать и добиваться успеха. – Ижевск, 1996. естандартный ребенок. – М., 1996. Лутошкин вести за собой. – М., 1996. Маркова труда учителя. – М.: 1993. С.34. Найк Анита. Практическая психология для девочек, или Как относиться к себе и мальчикам.– М., 1997. Прутченков личностного роста. – М., 1993. Педагогика: Учебное пособие. Под ред. , , . – М.: Школа-пресс, 2000. – 512 с. Подласый. – М.: Владос, 2001. – 398 с. Психологические тесты для всех. – Киев, 1996. Психологические тесты для тинэйджеров. – Киев, 1996. , Зюнин . Мыслитель. Педагог: Об идеалах . – М., 1991. Рудестам Ньелл. Групповая психотерапия. – М.,1990. Снайдер Ди. Практическая психология для подростков, или Как найти свое место в жизни. – М., 1997. Тидор управления: от личности к команде. – Петрозаводск, 1997. чем говорят лица. – СПб.,1996. Щуркова пестрых дел. – Петрозаводск, 1993.