Управление знаниями Система менеджмента качества Стандарт организации (стр. 2 )

Обозначение СТО	Описание СТО
СТО-СМК-ПР-4.1.0	СТО для документирования карт процессов
СТО-СМК-ПР-4.1.0	СТО для документирования рабочих инструкций
СТО-СМК-ПР-4.1.0	СТО для разработки СТО организации
СТО-СМК-ПР-4.1.0.2015	СТО для управления внешним и внутренним контекстом организации (заинтересованные стороны)
СТО-СМК-ПР-7.1.(9001_6.1.0)	СТО для регистрации и проведения анализа рисков.

Знание правил трудового распорядка. В организации разработаны и поддерживаются правила трудового распорядка. Также в компании основой трудового распорядка являются общечеловеческие ценности. Каждый сотрудник разделяет эти ценности в работе компании. Знание о внешней среде компании, состояние дел в сегментах рынка, где организация работает в данный момент. Коммерческий отдел готовит анализ спроса и предложения на рынке один раз в год. Результаты фиксируются в реестре заинтересованных сторон. Ситуацию в перспективных рыночных нишах, привлекательных для компании в перспективе, а также в тех сегментах рынка, которые могут косвенно повлиять на бизнес компании. Очень важно своевременно получат достоверную информацию о конкурентах и о их действиях, а также информация о партнёрах, поскольку зная партнёров можно заранее проработать более выгодные пути взаимного сотрудничества. Не менее важна информация о клиентах, о законодательной среде, о политических изменениях на федеральных и региональных органах в различных регионах мира, всё это сильно влияет и на специфику ведения бизнеса. Каждый ответственный по своему направлению готовит один раз в год отчёт по своему направлению в части изменений, которые происходят и тенденциях развития рынка. Высшее руководство в процессе анализа со стороны высшего руководство принимает данную информацию к сведению для выработки и утверждения стратегии развития организации. Результаты фиксируются в реестре заинтересованных сторон. Навыки применения информационных технологий. Сегодня применение информационных технологий для многих компаний необходимы. Часто информационные технологии неотделимы от деятельности предприятия. И каждый новый сотрудник должен как можно быстрее освоить информационные технологии, необходимые для деятельности, но и тем, кто работает давно должны совершенствовать. Личные знания сотрудников, такие знания содержат не только те компетенции на основе которых сотрудник занимает соответствующую должность, необходимую в работе, сотрудник может хранить информацию, которую он может не применять, но которая поможет помочь своим коллегам. В организации ответственность за развитие информационных технологий и повышение квалификации по применению сотрудниками новых информационных технологий лежит на [указать должность]. Ответственный за развитие информационных технологий представляет план работы на год и отчёт в конце года о результатах деятельности. Высшее руководство для достижения целей организации может также:

приобретать на условии аренды или лизинга новые знания. Наиболее распространённой формой аренды является финансовая поддержка университетских исследований в обмен на внеочередное право использование результатов. Аутсорсинг на выполнение научно-исследовательских работ, также по сути дела аренда источников знаний, такой же арендой называется наём внешнего консультанта. Чем конкретней формулируется задача приобретения знаний, тем больше новых знаний получает компания. Привлекать деловые сообщества – сообщества по интересам, творческие группы, новаторские команды, тематические группы, команды лучшей практики, сети знаний, кружки. По назначению деловые сообщества делятся:

Для оказании помощи при решении повседневных проблем (форум для членов сообщества) Для развития и распространения лучшей практики руководящих принципов и процедур Для организации управления распоряжения объёма знаний, которые могут пользоваться члены сообщества Для инноваций и создания прорывных идей, знаний и практического опыта

Принципы управления знаниями

В организации основой создания новых знаний и поддержание старых знаний является создание именно организационного контекста поддерживающего и способствующего созданию новых знаний, путём организационного научения. Основные принципы управления знаниями приняты следующие:

Нельзя смешивать понятия данные, информация и знания; Знания в организации может быть двух видов (формализованные и неформализованные); Главная проблема точно определить какие знания организации необходимы, где они находятся, как их можно приобрести и передавать, чтобы обеспечить организации конкурентное преимущество; Управление знаниями приносит успех, когда информация и знания проходят определённые этапы процесса, частности; Успешность инициатив по управлению знаниями зависит от чёткости и ясности ценностных установок (например по улучшению отношений с потребителем или по сокращению затрат времени на маркетинг и т. п.); Технология – значимая составляющая управления знаниями, но важно, чтобы она была частью общесистемного подхода проведения изменений на основе управления знаний; Для обеспечения успешности управления знаниями необходимо устранить барьеры, препятствующие обмену знаниями, препятствующие взаимной учёбе и способствующей повторений ошибок прошлого, такие барьеры являются структурными – нехватка времени, громоздкие процессы, не знание источников или получателя знаний, неуверенность в достоверности информации и т. д.; Для повышение профессионализма и качества работы необходимо включить в саму работу обмен знаниями, приобретение знаниями и их многократное использование; Передача лучшей практике наиболее распространённая и эффективная стратегия, которая большинство компаний выбрала для определения имеющихся у них знании и обмена знаний; Культивирование и обмен знаниями является результатом успешной стратегии по управлению знаниями. Двумя обязательными условиям для развития культуры знаний является поддержка лидерства и практическая работа. Основные аспекты управления знаниями

В организации существует шесть основных аспектов (граней) управления знаниями с учётом Российской специфики:

Аспект	Описание аспекта	Ответственность
Стратегия	Взаимосвязь управления знаниями со стратегией компании и потребностями внешних заинтересованных сторон. Устанавливаются причинно-следственные связи между знаниями и потребностями внешних заинтересованных сторон Определяются ключевые знания, которые необходимы для реализации стратегии Определяется недостаток в ключевых знаниях	Высшее руководство
Процедурное знание	Понимание структуры и бизнес процессов компании Формализуются бизнес-процессы компании Создаются регламенты и правила для выполнения	Ответственные по подразделениям Ответственный по качеству
Источники знаний	Понимание того, какое знание необходимо для выполнения процессов, где оно находится и как распределено в компании создаются карты знаний, которые описывают источники как скрытых, так и явных знаний, а также места использования и создания знаний	Ответственные по подразделениям Ответственный по качеству
Процессы знаний	Организация деятельности по управлению знаниями создаётся стратегия управлению знаниями внедряются новые системы организации сообществ разрабатываются процессы управления знаниями проводится аудит текущего состояния управления знаниями	Ответственный по качеству Инспектор по кадрам
Культура	Соответствие социальной среды компании требованиям управления знаниями проводятся ознакомительные мероприятия и тренинги по управлению знаниями управление знаниями поддерживается высшим руководством стимулируется и поощряется сотрудничество и командная работа	Ответственный по качеству Инспектор по кадрам
Технология	Технологическая поддержка процессов управления знаниями проводится аудит и оценка информационных систем управления знаниями устанавливается и используется программное обеспечение для управления знаниями (Интранет)	Ответственный по качеству Инспектор по кадрам Ответственный по информационным системам

Эффективное управление знаниями реализуется при сбалансированном развитии предприятия по всем координатам, а основная задача ответственных по управлению знаниями в компании – выбор правильной последовательности движения по этим координатам. Результатом решения этой задачи станет рост стоимости компании за счёт создания устойчивого невоспроизводимого конкурентного преимущества основанного на знаниях.

Сетевая формы создания знаний между производственными предприятиями группы компаний

Организация представляет собой группу производственных предприятий. Организация планирует создать сетевую форму обмена знаниями между производственными комплексами. С помощью сетевой организации знаний Организация планирует:

Получить новые для себя знания (и не формализованные в том числе); Обмениваться опытом развития СМК и разработки качественной продукции между производственными предприятиями, которые входят в состав группы предприятий; Приобрести новый подход к анализу проблем; Получить психологическую помощь и поддержку;

В рамках обучающих сетей планируется организовать совместную разработку и принятие решений, при этом реализуется довольно эффективная обратная связь.

Источники создания организационных знаний

Организация учитывает следующие источники информации:

Внешние источники – публикации, внешний консалтинг, конференции, выставки, семинары, коммерческие базы данных, информация от рыночных агентов, отчёты о научных исследованиях, СМИ, интернет.