СОГЛАСОВАНО

УТВЕРЖДАЮ

[должность военного представителя]

[Должность руководителя компании]

[НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ]

______________ [фио военного представителя]

______________ [фио руководителя компании]

«__» _________ [год документа] г.

«__» _________ [год утверждения] г.

Дата введения [дата внедрения] г.

ЭКЗ. № ____

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ

Система менеджмента качества

Стандарт организации

(СТО-СМК-ДП-7.1.6.0.2015- [год документа])

Издание официальное

Предисловие

Настоящий стандарт организации системы менеджмента качества «Управление знаниями» разработан в соответствии с планом работ [НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ] по разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012 с целью осуществления Управления знаниями.

Сведения о стандарте

РАЗРАБОТАН [ответственный за взаимодействие с военпредом] [НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ] ВНЕСЁН Ответственным представителем руководства по качеству [НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ] УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом  [ДОЛЖНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ КОМПАНИИ В РОДИТЕЛЬНОМ ПАДЕЖЕ]  [НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ] от [дата приказа утверждения] г. № [номер приказа утверждения] ПЕРВАЯ РЕДАКЦИЯ Стандарт организации оформлен с учётом требований стандартов ГОСТ Р 1.0-2012, ГОСТ Р 1.4-2004, ГОСТ Р 1.5-2012, ГОСТ Р 6.30-2003

Оглавление

Предисловие        2

1.        Область применения управления знаниями        4

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

2.        Нормативные ссылки        4

3.        Термины и определения        5

4.        Цели и задачи системы управления знаниями        5

5.        Ключевые направления управления организационными знаниями        5

6.        Принципы управления знаниями        8

7.        Основные аспекты управления знаниями        8

8.        Сетевая формы создания знаний между производственными предприятиями группы компаний        10

9.        Источники создания организационных знаний        10

10.        Процесс управления знаниями        11

11.        Инструкция анализа контекста управления знаниями        15



Область применения управления знаниями

Знание представляет собой набор данных и информации (с точки зрения некоторой определённой информационной технологии). Знание также включает различные комбинации новой технологии, производственного опыта, эмоций, верований, значений величин, идей, интуиций, любопытства, мотивации, стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы, открытости, умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия духа предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает способность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и неформализованным, индивидуальным (персональным) и коллективным.

Под управлением знаниями Организация подразумевает плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний в целях повышения конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, в общем понимании "знание" - это совокупность данных и информации, которая дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.

Область управления знаниями определена в следующих элементах СМК организации:

    Сотрудники Организации. Документированная информация (например, в чертежах, картах технологических процессов, руководствах, документированных процедурах, комплектах методической документации, отчётах и т. д. и т. п.); Непосредственно в процессах, происходящих в организации; Непосредственно в продуктах и услугах организации; В материальных и нематериальных потоках, составляющих взаимодействие между процессами системы менеджмента качества;

В число основных технологий, поддерживающих управление знаниями в Организации входят:

    системы управления документооборотом  — хранение, архивирование, индексирование, разметка и публикация документов; средства для организации совместной работы — сети intranet, технологии группой работы, синхронные и асинхронные конференции; корпоративные порталы знаний; средства, поддерживающие принятие решений — экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы и т. д.

Нормативные ссылки
    ГОСТ Р 53894-2010" Менеджмент знаний. Термины и определения". ГОСТ Р 54876-2011. Менеджмент знаний. Руководство по обеспечению взаимосвязи менеджмента знаний с культурой организации и другими организационными процессами.
Термины и определения
    Данные – любые так или иначе зафиксированные отражение действительности реально существующих объектов или явлений. Информация – совокупность данных, относящихся к ситуации того кто их получает, т. е. интерпретируемые данные. Знания – это продукт осознанной или неосознанной переработки информации, позволяющей целенаправленно получать желаемый результат, как материальные, так и нематериальные. Знания позволяют по средствам затрат материальных ресурсов и трудовых ресурсов получать определённый продукт. Результат – продукт или адекватно предсказать ситуацию событий на бирже. Явные или формализованные знания - это те знания, которые так или иначе документированы, они существуют в виде документов, отчётов, книг, статей, графиков, схем и т. д. Ответственность за явные знания несут руководители подразделений. Неявные знания, т. е. неформализованные существуют исключительно в головах сотрудников. Ответственность за неявные знания несут руководители подразделений. Индивидуальные и личные знания – это исходный уровень для формирования всех остальных групп знаний. Индивидуальные знания формируются в результате воспитания, обучения, образования, размышления, приобретение индивидуального опыта, социального взаимодействия людей в обществе. Организационные знания – это разделяемое сотрудниками организации совокупность принципов, правил, фактов.
Цели и задачи системы управления знаниями

Система управления знаниями организации обеспечивает достижение стратегических целей Организации, направленных на стабильное и эффективное удовлетворение спроса на продукцию Организации, в том числе:

    Обеспечивает внедрение научно-технического прогресса и инноваций во все направления деятельности Организации, направленных на сокращение потерь на всех стадиях технологического процесса. Обеспечивает рост капитализации Организации за счёт формирования нематериальных активов. Исключает дублирование действия и утрату корпоративных знаний, что обеспечивает оптимизацию бизнес-процессов Организации в основных направлениях деятельности. Повышает производительность труда, сокращает время на принятие качественных производственных и управленческих решений. Обеспечивает формирование высококвалифицированного кадрового потенциала Организации. Улучшает взаимодействие как внутри отделов, так и между различными проектными группами Организации.
Ключевые направления управления организационными знаниями

Знание бизнес-процессов в компании, сюда относится не только производственно-технологическая информация, но и соответствующая справочная, финансовая, юридическая документация, навыки и опыт персонала.

Объектом управления в организации является в первую очередь коммерческие знания, т. е. совокупность образцов, правил и предписаний по тем или иным аспектам работы в организации, использование которых позволяет организации формировать её рыночные параметры. Именно по отношению к этим знаниям в первую очередь и рассматриваются процессы производства, формализации, сохранения, распределения, координации и контроля знаний на всех организационных уровнях.

Пример формы менеджера отдела сбыта для документирования бизнес процесса, правил работы:

№ п/п

Вид деятельности

Наименование действия

Цель

Периодичность

1

Контроль и выполнение объёмов продаж

Просмотр заявок

Контроль поступления заявок, выполнения, цикличность

По мере обновления данных в 10.00,15.00,17.00

2

Работа по заявке

Качественное выполнение заявки, контроль за исполнением

Ежедневно

Телефонные переговоры:

- Отдел заявок

- Отдел логистики

- Склад

- Оптовик

- РМ

3

Дебиторская задолженность

Возможность поставки

Ежедневно

4

Выполнение месячного плана объёма продаж

Контроль выполнения запланированных объёмов продаж по маркам

Еженедельно

5

Выезд в регионы

Анализ ситуации, переговоры с оптовиком и РМ, текущие вопросы

По мере необходимости


Документирование бизнес процесса позволяет ответственным отдела глубоко осознавать свою реальную деятельность, приоритеты собственной работы, оправданность временных затрат и сохраняет прослеживаемость деятельности для новых сотрудников при взаимозаменяемости, болезни, расширению рынков или другим причинам отсутствия ответственного на рабочем месте. Дополнительные требования по документированию бизнес процессов описаны в следующих СТО:

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4