Практика принятия решений в менеджменте (стр. 4 )

Эта стратегия первоначально срабатывала, но через пять лет потре­бительский рынок изменился: вместо прежних 80 % взрослых и 20 % детей игрушки покупали 20 % взрослых и 80 % детей.

Детям «Силли Путти» полюбилась настолько, что изготовителю при­шлось вернуться в лабораторию, чтобы изменить состав вещества: ро­дители жаловались, что «Силли Путти» вечно застревала в волосах их детей, попадала на одежду, обивку мебели, на ковер. Сегодняшняя «Сил­ли Путти» менее липкая, чем 40 лет назад. Компания обзавелась бес­платной телефонной линией, по которой изготовители дают советы, как снимать прилипшую «Силли Путти».

К тому же люди в конце концов сами нашли различные области по­лезного применения «Силли Путти». Ею пользуются космонавты, что­бы прикреплять рабочие инструменты в условиях невесомости на кос­мических кораблях; терапевты советуют использовать ее как средство, снижающее стресс; хирурги — для разработки конечностей. А в зоопар­ке г. Цинциннати при помощи этой замазки накладывают гипс на лапы гориллам.

Задание

Проанализируйте ситуации. Сформулируйте объект, предмет, проблему и условия приятия решений. Выявите экономический, организационный, социальный, правовой, технологический, психологический аспекты представленных решений. Назовите факторы, обусловившие успех каждого решения. Сформулируйте краткий перечень требований, следование которым обеспечит жизнеспособность и эффективную реализацию управленческих решений.

Тестовые задания  по теме «Основные характеристики и особенности управленческих решений в современных условиях»

Управленческое решение – это…

А. Любое действие менеджера, соответствующее его трудовым функциям;

Б. Результат мыслительной деятельности менеджера, содержащий  творческое волевое воздействие на объект управления и направленный на целеполагание, выбор программы и способа решения проблемы;

В. Возможный вариант поведения или действия в различных ситуациях.

Объектом управленческого решения выступает:

А. Конкретный сотрудник организации, который выполняет те или иные трудовые функции;

Б. Линейный или функциональный руководитель, который принимает решения;

В. Система, процесс или операция, состояние которых необходимо изменить для достижения поставленных целей.

Назовите признаки ситуации, в которой необходимо принятие управленческого решения:

А. Наличие проблемы, цели, альтернативных вариантов и ограничений;

Б. Наличие руководителя и подчиненных;

В. Наличие ресурсов, целей, подчиненных.

Технологический аспект управленческого решения связан с тем, что:

А. Разработка и реализация решения обеспечены необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами;

Б. В управленческом решении обязательно отражено использование современных информационных и управленческих технологий;

В. Управленческое решение направлено на совершенствование технологии производства.

Организационный аспект управленческого решения предполагает:

А. Разработку и реализацию управленческого решения в условиях конкретной организации;

Б. Привлечение к разработке и реализации решения персонала организации и его взаимодействие;

В. Обязательное делегирование полномочий для реализации управленческого решения.

Признаком управленческого решения, отличающим его от других действий менеджера, является наличие ________________________. Затраты финансовых, материальных, временных и др. видов ресурсов на разработку и реализацию любого управленческого решения характеризуют______________ аспект управленческого решения.

2.2 Классификация управленческих решений

Цель занятия: сформировать умение классифицировать управленческие решения по различным основаниям.

Задачи:

Сформировать представление о многообразии видов управленческих решений и особенностях классификации решений. Сформировать умение определять вид конкретного управленческого решения по различным классификациям.

Задания для практической работы студентов

Проанализировать фрагменты текстов 18 решений.

Классифицировать решения  по следующим основаниям: по содержанию, форме, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, технологии разработки решения, учету изменения условий при реализации решений, частоте, срокам принятия решений. Времени наступления последствий для объекта управления, результату, прогнозной эффективности.

Можно ли однозначно отнести то или иное решение к определенному виду? Какие факторы для этого необходимо учесть дополнительно?

№ 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

№ 2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устра­нению их дублирования.

№ 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инст­рукции для ее работников.

№ 4. Наладчику станков провести планово-пре­дупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4.

№ 5. Все сотрудники компании в течение марта 2009 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производствен­ной и управленческой деятельности.

№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать кон­сультационный пункт для руководителей периферийных подразде­лений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управле­ния персоналом.

№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

№ 8. Инженера направить в командировку в объе­динение «Азовсталь» с 1 марта по 24 апреля 2009 г.

№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтерна­тивные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

№ 10. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготов­ку руководства высшего и среднего звена компании в области уп­равления качеством.

Тестовые задания  по теме «Классификация управленческих решений»

Решение, принятое на основе здравого смысла руководителя, его знаний и опыта является …

А. Рациональным;

Б. Решением, основанным на суждениях;

В. Интуитивным.

Ежеквартальный план работы производственного подразделения  относится к управленческому решению:

А. Циклическому;

Б. Периодическому;

В. Частому.

Какое управленческое решение обладает следующими характеристиками: относится ко всей организации или большей её части, связано с существенными преобразованиями структуры, технологии, области работы, связывают организацию с внешней средой, последствия имеют «высокую цену»?

А. Оперативное решение;

Б. Стратегическое решение;

В. Тактическое решение.

С помощью каких характеристик можно описать гибкое решение?

А. Решение принимается в зависимости от конкретных условий;

Б. Алгоритмы реализации решения предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

В. Решение принимается руководителем, обладающим гибкостью как чертой характера.

Управленческое решение, позволяющее решить проблему наилучшим по определенному критерию способом называется_____________. Асинергетическое решение – управленческое решение, приводящее к непропорциональному_________________ эффективности системы или операции.

Анализ факторов, критериев и ограничений

при принятии управленческих решений

Цель занятия: овладеть навыками анализа факторов и условий принятия  управленческих решений с учетом ограничений.

Задачи:

Развить умения анализировать факторы и условия при принятии управленческих решений. Сформировать умения по формулировке ограничений при разработке управленческих решений.

Задания для практической работы студентов

Задание 1. Проанализируйте ситуации и ответьте на предлагаемые вопросы.

Среди предприятий торговой компании функционирует небольшой обувной магазин. Головное отделение компании разработало ряд действий, необходимых в случае появления различных обстоятельств, включая возможные нарекания покупателей, кадровые проблемы, проведение выставок товаров, осуществление заказов и ведение документации. Задача руководителя обувного магазина состоит в том, чтобы пунктуально выполнять предписания компании. Если возникает что-либо непредусмотренное, ему необходимо сначала согласо­вать свое решение с вышестоящим руководством. Неукоснительно вы­полняя требования компании, руководитель, тем не менее, должен самостоятельно принимать важные решения — ведь для успешной ра­боты магазина требуется взвешенный подход к проблемам.

2. Руководитель, отвечающий за отдел производства, ра­ботает в довольно свободных условиях и должен осуществлять выбор среди альтернативных решений управленческой деятельности. В его ведении находятся контроль качества, использование материалов, дол­жностные перемещения, отношения между работниками и многие дру­гие вопросы. Более того, менеджер должен применять «здоровую», эф­фективную и способную приспосабливаться к обстоятельствам систему руководства. В производственном отделе решения требует масса про­блем, большинство из которых уже появлялись прежде. Спектр воз­можных решений широк, задача руководителя заключается в выборе образа действий, который с наибольшей вероятностью приведет к успе­ху. Руководитель не только осуществляет рациональный анализ пробле­мы, но использует для определения соответствующего образа действия свое «чувство» ситуации. Проблемы довольно непросты, они усложня­ются воздействием внешних факторов. Таким образом, какие бы дей­ствия ни предпринимались, доля личной ответственности за них всегда присутствует. Выбранные решения в большинстве случаев оправдыва­ют себя, если осуществляются с достаточной настойчивостью и под­крепляются необходимыми ресурсами. Деятельность руководителя про­изводства во многом связана с выбором подходящей стратегии.

3. Задача отдела маркетинга организации состоит в созда­нии новых возможностей для решения хорошо известных проблем.

От работников отдела требуются новые идеи в разных сферах — от поиска новых подходов к рекламе до разработки методов активизации деятель­ности по сбыту продукции. Чтобы создать прочную основу для приня­тия решения, необходимо прояснить и упростить проблему, а также осуществить сбор соответствующей информации. Для хорошего руко­водителя в области маркетинга характерны умение выбирать и способ­ность проводить разумную стратегию, обладающую подлинной новиз­ной и, одновременно, осмысленную с деловой точки зрения.